Abonelik ekonomisi büyümesi: Yeni şirket-tüketici ilişkisi iş modeli

• Yazar:
• Yazar adı

  Kuantumrun Öngörüsü
• 13 Aralık 2022

Analiz özeti

Abonelikler, esneklik ve sadakat duygusu sunarak insanların markalarla etkileşim kurma biçimini yeniden şekillendiriyor, aynı zamanda finansal yönetim ve pazar doygunluğu konusunda da zorluklar sunuyor. Bu modelin büyümesi, tüketici davranışında ve iş stratejilerinde geleneksel sektörlerin ötesinde seyahat ve fitness gibi sektörlere doğru genişleyen bir değişimi yansıtıyor. Şirketler ve hükümetler, müşteri deneyimine odaklanarak ve tüketicinin korunmasına ilişkin düzenleyici hususları dikkate alarak bu değişikliklere uyum sağlıyor.

Abonelik ekonomisi büyüme bağlamı

Abonelikler, COVID-19 salgınından çok önce de zaten popülerdi, ancak insanlar temel ihtiyaçlarını ve eğlencelerini karşılamak için e-hizmetlere güvendikçe karantinalar büyümeyi hızlandırdı. Bütçeleme uygulaması Truebill tarafından yürütülen bir araştırmaya göre Amerikalıların ortalama 21 aboneliği var. Bu abonelikler eğlenceden ev egzersizlerine ve yemek hizmetlerine kadar uzanıyordu.

Finans kurumu UBS, küresel abonelik pazarında önemli bir büyüme öngörüyor ve bu pazarın 1.5 yılına kadar 2025 trilyon ABD dolarına çıkmasını bekliyor; bu, 50'de kaydedilen 650 milyar ABD dolarına göre yaklaşık yüzde 2021'lik önemli bir artışa işaret ediyor. Bu genişleme, abonelik pazarının benimsenmesini ve büyümesini yansıtıyor. diğer çeşitli sektörlerdeki abonelik modelleri. Bu eğilimler aynı zamanda tüketici tercihlerinde ve iş stratejilerinde daha geniş bir değişimin altını çiziyor.

Oteller, araba yıkama yerleri ve restoranlar, farklı düzeylerde deneyimler ve ücretsiz ürünler sunan aylık paket katmanları sunmaya başladı. Özellikle seyahat endüstrisi, özel fırsatlar, sigorta ve müşteri hizmetleri sunan abonelikler sunarak pandemi sonrası "intikam seyahatlerinden" yararlanmaya çalışıyor. Çoğu şirket, abonelik iş modelinin müşterilere ürün ve hizmetleri nasıl ve ne zaman tüketmek istedikleri konusunda daha fazla seçenek sunduğunu kabul eder.

Yıkıcı etki

Hizmetlere yıllık veya aylık olarak abone olan müşteriler, markalara karşı daha güçlü bir sadakat ve bağ duygusu geliştirir. Bu model yalnızca sürekli bir ilişki sunmakla kalmıyor, aynı zamanda planlı teslimatlar veya güncellemeler için de beklenti yaratıyor. Ancak abonelik yönetimi şirketi Zuora, bu modelin çok önemli bir yönünü vurguluyor: sahiplik yerine kullanıcı. Bu yaklaşım, hizmetlere erişimin kullanıcıların değişen ihtiyaç ve tercihleriyle yakından uyumlu olduğu ve yaşam tarzları değiştikçe hizmetleri durdurma esnekliği sağladığı anlamına gelir.

Abonelik modeli faydalı olmakla birlikte tüketiciler için finansal yönetim konusunda zorluklar da beraberinde getiriyor. Aboneler, birden fazla aboneliğin kümülatif maliyeti karşısında kendilerini hala şaşırmış bulabilirler. İş açısından bakıldığında Netflix, Disney Plus ve HBO Max gibi şirketler pandemi sırasında abone sayısında bir artış gördü ancak bu büyüme yavaşladı. Bu eğilim, aboneliklerin geçici artışlar sağlasa da pazarın doygunluğuna ve tüketici davranışındaki değişikliklere karşı bağışık olmadığını gösteriyor.

Şirketler için bu dinamikleri anlamak ve bunlara uyum sağlamak çok önemlidir. Anında büyümenin cazibesini sürdürülebilir, uzun vadeli stratejilere olan ihtiyaçla dengelemeleri gerekiyor. Örneğin, içerik veya hizmetleri çeşitlendirmek ve müşteri deneyimini önceliklendirmek, rekabetçi bir pazarda abonelerin ilgisinin korunmasına yardımcı olabilir. Hükümetlerin ve düzenleyici kurumların, özellikle şeffaf faturalandırma uygulamaları ve kolay vazgeçme seçenekleri açısından, bu modelin tüketicinin korunması üzerindeki etkilerini dikkate alması gerekebilir.

Abonelik ekonomisi büyümesi için çıkarımlar

Abonelik ekonomisinin büyümesi için daha geniş etkiler şunları içerebilir:

• Oteller ve havayolu hizmetlerinin bir araya getirilmesi gibi abonelik ortaklıkları oluşturmak için işbirliği yapan sektör grupları.
• Müşterilere ürün ve hizmetlerin nasıl teslim edilmesini istedikleri konusunda kontrol sağlayan daha özelleştirilebilir abonelik paketleri.
• E-ticaret platformları, bireysel pazaryeri satıcılarının sadık müşterilerine abonelik hizmetleri sunmak için kullanabilecekleri abonelik kolaylaştırma hizmetlerini giderek daha fazla entegre ediyor.
• Daha fazla müşteri talep üzerine ekonomiye abone oldukça teslimat sektörü hızlı bir büyüme yaşıyor.
• Gelişmekte olan bölgelerdeki belirli ülkeler, yeni internet kullanıcılarını abonelik hizmetlerinden kaynaklanan yağmacı davranışlardan korumak için yasalar çıkarabilir.
• Abonelik hesaplarını arkadaşları ve aile üyeleri arasında paylaşan daha fazla kişi. Bu eğilim, şirketlerin abonelik erişimini paylaşmayı azaltmak için hesap kullanımını takip etmesine veya kısıtlamasına yol açabilir.  

Dikkate alınması gereken sorular

• Şirketler, abonelik modelinin müşteriye ve şirkete fayda sağlamasını başka hangi yollarla sağlayabilir?
• Abonelik modeli müşterilerin şirketlerle ilişkisini başka nasıl değiştirebilir?