Sağlık sohbet robotları: Hasta yönetimini otomatikleştirme

• Yazar:
• Yazar adı

  Kuantumrun Öngörüsü
• 16 Mart, 2023

Chatbot teknolojisi 2016'dan beri var, ancak 2020 pandemisi sağlık kurumlarının sanal asistan dağıtımlarını hızlandırmasına neden oldu. Bu hızlanma, uzaktan hasta bakımına yönelik artan talepten kaynaklandı. Chatbot'lar, hasta katılımını iyileştirdiği, kişiselleştirilmiş bakım sağladığı ve sağlık çalışanlarının yükünü azalttığı için sağlık kurumları için başarılı oldu.

Sağlık hizmeti sohbet robotları bağlamı

Chatbot'lar, doğal dil işleme (NLP) kullanarak insan konuşmalarını simüle eden bilgisayar programlarıdır. Chatbot teknolojisinin gelişimi, Microsoft'un Microsoft Bot Çerçevesini ve dijital asistanı Cortana'nın geliştirilmiş bir sürümünü piyasaya sürdüğü 2016 yılında hızlandı. Bu süre zarfında Facebook, kullanıcıların bilgileri bulmasına, güncel bilgileri almasına ve sonraki adımlarda onlara rehberlik etmesine yardımcı olmak için Messenger platformuna yoğun bir şekilde bir AI asistanı entegre etti. 

Sağlık sektöründe, müşteri desteği, randevu planlama ve kişiselleştirilmiş bakım dahil olmak üzere bir dizi hizmet sağlamak için web sitelerine ve uygulamalara sohbet robotları yerleştirilmiştir. Pandeminin zirvesinde klinikler, hastaneler ve diğer sağlık kuruluşları bilgi ve güncelleme arayan binlerce çağrıyla doldu. Bu eğilim, uzun bekleme sürelerine, bunalmış personele ve hasta memnuniyetinin azalmasına neden oldu. Chatbot'lar, tekrarlayan sorguları ele alarak, virüs hakkında bilgi sağlayarak ve hastalara randevu planlamasında yardımcı olarak güvenilir ve yorulmaz olduklarını kanıtladılar. Sağlık kurumları, bu rutin görevleri otomatikleştirerek daha karmaşık bakım sağlamaya ve kritik durumları yönetmeye odaklanabilir. 

Chatbot'lar, hastaları semptomlar açısından tarayabilir ve risk faktörlerine göre triyaj rehberliği sağlayabilir. Bu taktik, hastanelerin hastaları daha etkin bir şekilde önceliklendirmesine ve yönetmesine yardımcı olur. Bu araçlar aynı zamanda doktorlar ve hastalar arasındaki sanal konsültasyonları kolaylaştırarak yüz yüze ziyaret ihtiyacını azaltabilir ve enfeksiyon riskini en aza indirebilir.

Yıkıcı etki

2020-2021 Georgia Üniversitesi'nde 30 ülkenin pandemi sırasında sohbet robotlarını nasıl kullandığına dair bir çalışma, sağlık hizmetlerinde devasa potansiyelini gösterdi. Chatbot'lar, farklı kullanıcılardan gelen binlerce benzer soruyu yöneterek, zamanında bilgi ve doğru güncellemeler sağlayarak, insan temsilcilerini daha karmaşık görevleri veya sorguları halletmeleri için serbest bıraktı. Bu özellik, sağlık çalışanlarının hastaları tedavi etmek ve hastane kaynaklarını yönetmek gibi kritik görevlere odaklanmasını sağladı ve bu da sonuçta hastalar için bakım kalitesini artırdı.

Chatbot'lar, hangi hastaların acil tıbbi müdahaleye ihtiyacı olduğunu belirlemek için hızlı ve verimli bir tarama süreci sağlayarak hastanelerin hasta akışını yönetmesine yardımcı oldu. Bu yaklaşım, hafif semptomları olan hastaların acil servislerdeki diğer hastaları açığa çıkarmasını engelledi. Ayrıca, bazı botlar, sözleşme izleme uygulamalarında gerçek zamanlı olarak görüntülenebilen etkin noktaları belirlemek için veri topladı. Bu araç, sağlık hizmeti sağlayıcılarının proaktif bir şekilde hazırlık yapmasına ve yanıt vermesine izin verdi.

Aşılar kullanıma sunuldukça, sohbet robotları arayanların randevuları planlamasına ve en yakın açık kliniği bulmasına yardımcı olarak aşılama sürecini hızlandırdı. Son olarak, doktorları ve hemşireleri ilgili sağlık bakanlıklarına bağlamak için merkezi bir iletişim platformu olarak sohbet robotları da kullanıldı. Bu yöntem iletişimi kolaylaştırdı, hayati bilgilerin yayılmasını hızlandırdı ve sağlık çalışanlarının hızla görevlendirilmesine yardımcı oldu. Araştırmacılar, teknoloji geliştikçe sağlık hizmetleri sohbet robotlarının daha düzenli, kullanıcı dostu ve sofistike hale geleceği konusunda iyimser. Doğal dili anlamada ve uygun şekilde yanıt vermede daha usta olacaklar. 

Sağlık sohbet robotlarının uygulamaları

Sağlık hizmeti sohbet robotlarının potansiyel uygulamaları şunları içerebilir:

• Soğuk algınlığı ve alerji gibi yaygın hastalıkların teşhisi, doktorları ve hemşireleri daha karmaşık semptomlarla başa çıkma konusunda serbest bırakır. 
• Takip randevuları veya reçetelerin yeniden doldurulması gibi sağlık hizmeti ihtiyaçlarını yönetmek için hasta kayıtlarını kullanan sohbet robotları.
• Sağlıklarını etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duydukları bilgi ve desteği sağlayan kişiselleştirilmiş hasta katılımı. 
• Sağlık hizmeti sağlayıcıları, özellikle kronik rahatsızlıkları olan veya kırsal alanlarda yaşayan kişiler için yararlı olabilecek hastaları uzaktan izliyor. 
• Akıl sağlığı desteği ve danışmanlığı sağlayan sohbet robotları, başka türlü bu hizmeti arayamayan kişiler için bakıma erişimi geliştirebilir. 
• Botlar, hastalara ilaçlarını almalarını hatırlatarak, semptomları yönetme hakkında bilgi vererek ve zaman içindeki ilerlemelerini takip ederek kronik hastalıkları yönetmelerine yardımcı oluyor. 
• Halkın, sağlık okuryazarlığının geliştirilmesine ve bakıma erişimdeki eşitsizliklerin azaltılmasına yardımcı olabilecek önleme, teşhis ve tedavi gibi sağlıkla ilgili konulara ilişkin bilgilere erişiminin olması.
• Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hasta verilerini gerçek zamanlı olarak analiz ederek teşhis ve tedaviyi iyileştirebilir. 
• Sağlık sisteminin karmaşıklıklarında gezinmelerine yardımcı olacak sağlık sigortası seçeneklerine erişen hastalar. 
• Yaşlı hastalara ilaç almalarını hatırlatarak veya refakatçi sağlayarak destek sağlayan sohbet robotları. 
• Hastalık salgınlarını takip etmeye ve potansiyel halk sağlığı tehditleri için erken uyarılar sağlamaya yardımcı olan botlar. 

Dikkate alınması gereken sorular

• Pandemi sırasında bir sağlık hizmeti chatbotu kullandınız mı? Deneyimin neydi?
• Sağlık hizmetlerinde sohbet robotlarına sahip olmanın diğer faydaları nelerdir?