Mobil izleme: Dijital Big Brother

• Yazar:
• Yazar adı

  Kuantumrun Öngörüsü
• 4 Ekim 2022

Konum izlemeden veri kazımaya kadar, akıllı telefonlar, değerli müşteri bilgilerinin biriktiği yeni ağ geçidi haline geldi. Bununla birlikte, artan düzenleyici inceleme, şirketleri bu verileri toplama ve kullanma konusunda daha şeffaf olmaya zorlamaktadır.

Mobil izleme bağlamı

Çok az kişi akıllı telefon etkinliklerinin ne kadar yakından izlendiğini biliyor. Wharton Müşteri Analitiği Kıdemli Üyesi Elea Feit'e göre, şirketlerin tüm müşteri etkileşimleri ve faaliyetleri hakkında veri toplaması olağan hale geldi. Örneğin, bir şirket müşterilerine gönderdiği tüm e-postaları ve müşterinin e-postayı mı yoksa bağlantılarını mı açtığını takip edebilir. Bir mağaza, sitesine yapılan ziyaretleri ve yapılan satın alma işlemlerini takip edebilir. Bir kullanıcının uygulamalar ve web siteleri aracılığıyla yaptığı hemen hemen her etkileşim, kaydedilen ve kullanıcıya atanan bilgilerdir. Bu büyüyen çevrimiçi etkinlik ve davranış veritabanı daha sonra en yüksek teklifi verene, örneğin bir devlet kurumuna, bir pazarlama firmasına veya bir insan arama hizmetine satılır.

Bir web sitesi veya web hizmetinin çerezleri veya cihazlardaki dosyaları, kullanıcıları izlemek için en popüler tekniktir. Bu izleyicilerin sunduğu kolaylık, kullanıcıların web sitesine döndüklerinde tanındıkları için şifrelerini yeniden girmek zorunda kalmamalarıdır. Ancak, çerezlerin yerleştirilmesi, Facebook gibi sosyal medya platformlarına, kullanıcıların siteyle nasıl etkileşimde bulundukları ve oturum açarken hangi web sitelerini ziyaret ettikleri konusunda bilgi verir. Örneğin, bir sitenin tarayıcısı, bir çevrimiçi ortamda Facebook Beğen düğmesini tıkladığında çerezi Facebook'a gönderir. Blog. Bu yöntem, sosyal ağların ve diğer işletmelerin, kullanıcıların çevrimiçi olarak neleri ziyaret ettiğini bilmelerini ve daha iyi bilgi edinmek ve daha alakalı reklamlar sağlamak için ilgi alanlarını daha iyi anlamalarını sağlar.

Yıkıcı etki

2010'ların sonlarında tüketiciler, işletmelerin müşterilerinin arkasından veri toplama ve satma konusundaki kötüye kullanım uygulamaları hakkında endişelerini dile getirmeye başladılar. Bu inceleme, Apple'ın iOS 14.5 ile Uygulama İzleme Şeffaflığı özelliğini başlatmasına neden oldu. Kullanıcılar, uygulamalarını kullanırken daha fazla gizlilik uyarısı alır ve her biri farklı işletmelerin uygulamaları ve web sitelerindeki etkinliklerini izlemek için izin ister. İzleme izni isteyen her uygulama için gizlilik ayarlarında bir izleme menüsü görünecektir. Kullanıcılar, istedikleri zaman, tek tek veya tüm uygulamalarda izlemeyi açıp kapatabilirler. İzlemeyi reddetmek, uygulamanın artık aracılar ve pazarlama işletmeleri gibi üçüncü taraflarla veri paylaşamayacağı anlamına gelir. Ek olarak, uygulamalar artık diğer tanımlayıcıları (karma e-posta adresleri gibi) kullanarak veri toplayamaz, ancak Apple'ın bu yönü uygulaması daha zor olabilir. Apple ayrıca varsayılan olarak Siri'nin tüm ses kayıtlarını atacağını duyurdu.

Facebook'a göre, Apple'ın kararı reklam hedeflemesine ciddi şekilde zarar verecek ve daha küçük firmaları dezavantajlı hale getirecek. Ancak eleştirmenler, Facebook'un veri gizliliği konusunda çok az güvenilirliğe sahip olduğunu belirtiyor. Bununla birlikte, diğer teknoloji ve uygulama şirketleri, Apple'ın mobil etkinliklerin nasıl kaydedildiği konusunda daha fazla kullanıcıya kontrol ve koruma sağlama örneğini takip ediyor. Google Asistan kullanıcıları artık seslerini daha iyi tanımak için zamanla toplanan ses verilerini kaydetmeyi seçebilirler. Ayrıca etkileşimlerini silebilir ve bir insanın sesi incelemesini kabul edebilirler. Instagram, kullanıcıların hangi üçüncü taraf uygulamaların verilerine erişebileceğini kontrol etmelerini sağlayan bir seçenek ekledi. Facebook, 400 geliştiriciden on binlerce şüpheli uygulamayı kaldırdı. Amazon ayrıca gizlilik kurallarını ihlal ettiği için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarını da araştırıyor. 

Mobil izlemenin etkileri

Mobil izlemenin daha geniş sonuçları şunları içerebilir: 

• Şirketlerin mobil aktiviteyi nasıl izlediğini ve bu bilgileri ne kadar süreyle saklayabileceklerini sınırlamayı amaçlayan daha fazla mevzuat.
• Halkın dijital verileri üzerindeki kontrolünü yönetmek için yeni veya güncellenmiş dijital haklar yasalarını kabul eden hükümetleri seçin.
• Cihaz parmak izini tanımak için kullanılan algoritmalar. Bilgisayar ekran çözünürlüğü, tarayıcı boyutu ve fare hareketi gibi sinyallerin analizi her kullanıcıya özeldir. 
• Müşterilerin veri toplamayı devre dışı bırakmasını zorlaştırmak için yerleştirme (sözde hizmet), saptırma (uygun olmayan yerlere gizlilik bağlantıları koymak) ve sektöre özel jargon kombinasyonu kullanan markalar.
• Federal kurumlara ve markalara mobil veri bilgisi satan artan sayıda veri komisyoncusu.

Yorum yapılacak sorular

• Cep telefonunuzu takip edilmekten ve sürekli izlenmekten nasıl koruyorsunuz?
• Müşteriler, şirketleri kişisel bilgileri işleme konusunda daha sorumlu kılmak için ne yapabilir?