Консультанти зі штучного інтелекту та машин: чи стане робот вашим наступним психологом?

• Автор:
• ім'я автора

  Quantumrun Foresight
• 28 Лютого, 2022

Короткий огляд

Штучний інтелект (ШІ) змінює систему охорони психічного здоров’я: від чат-ботів, які пропонують керівництво, до автоматизації ключових завдань консультування. Хоча ШІ обіцяє ефективність і ширший доступ, виникають занепокоєння щодо конфіденційності даних, потенційних упереджень і точності терапії, керованої ШІ. Оскільки ця технологія стає все більш поширеною, вона спонукає до зміни професійних ролей, бізнес-моделей і потреби в чітких етичних принципах.

Контекст консультанта ШІ/машини

ШІ робить кроки вперед у сфері психічного здоров’я. Різноманітні веб-сайти та програми інтегрують чат-ботів, щоб пропонувати консультації щодо психічного здоров’я. Крім того, клініцисти та дослідники звертаються до штучного інтелекту, щоб допомогти точніше класифікувати психічні захворювання. Основні завдання консультування, які включають оцінку, формулювання, втручання та оцінку результатів, досягли певного рівня автоматизації, що робить процес більш раціональним.

Однак, незважаючи на те, що штучний інтелект може допомогти або навіть замінити деякі завдання, які традиційно виконуються психологами, є обґрунтовані побоювання. Однією з головних проблем є ризик, пов’язаний із терапевтичними сеансами, керованими ШІ. Якщо система штучного інтелекту надає неправильні поради або виявляє збій під час сеансу консультування, це може призвести до негативних наслідків для пацієнта. Забезпечення точності та надійності штучного інтелекту в таких чутливих областях має вирішальне значення.

Крім того, використання штучного інтелекту в психічному здоров’ї викликає занепокоєння щодо конфіденційності даних. Коли пацієнти передають особисту та конфіденційну інформацію про здоров’я платформам, керованим штучним інтелектом, виникають питання про те, як ці дані зберігаються, використовуються та захищаються. Ризик витоку даних і несанкціонованого доступу викликає серйозне занепокоєння. З іншого боку, у регіонах, де служб психічного здоров’я мало, ШІ може втрутитися, щоб заповнити прогалину, пропонуючи необхідні послуги тим, хто їх потребує. 

Руйнівний вплив 

Оскільки системи штучного інтелекту стають більш вправними у розумінні людських емоцій і реагуванні на них, вони можуть стати першою лінією підтримки для багатьох людей. Це означає, що перед тим, як відвідати лікаря-терапевта, люди можуть взаємодіяти з системою ШІ, щоб визначити тяжкість свого стану та отримати негайні стратегії подолання. Для компаній це може призвести до розробки більш просунутих платформ психічного здоров’я, створюючи конкурентоспроможний ринок для рішень для психічного здоров’я, керованих ШІ.

Для фахівців у сфері психічного здоров’я ця тенденція може призвести до зміни ролей і обов’язків. Замість того, щоб замінювати людей-терапевтів, штучний інтелект може працювати разом з ними, обробляючи початкові оцінки та регулярні перевірки, дозволяючи терапевтам зосереджуватися на складніших випадках або надавати більш персоналізований підхід. Ця співпраця між штучним інтелектом і професіоналами-людьми може підвищити якість догляду, зробивши терапію більш доступною та ефективною. Уряди, визнаючи потенціал цієї синергії, можуть інвестувати в навчальні програми, щоб оснастити фахівців у сфері психічного здоров’я навичками роботи з інструментами ШІ.

Однак, оскільки штучний інтелект стає все більш інтегрованим у служби психічного здоров’я, етичні міркування вийдуть на перший план. Забезпечення того, щоб системи штучного інтелекту поважали конфіденційність пацієнтів, пропонували точні поради та не зберігали упередженості, будуть першорядними. Окремих людей потрібно буде проінформувати про переваги та обмеження підтримки психічного здоров’я за допомогою ШІ. Компанії повинні будуть віддавати пріоритет прозорості своїх систем штучного інтелекту, а уряди можуть запровадити правила для забезпечення безпечного та етичного використання штучного інтелекту в психічному здоров’ї. 

Наслідки ШІ/машинних консультантів

Більш широкі наслідки консультантів ШІ/машин можуть включати:

• Психологія та суміжні медичні органи, що регулюють професійну діяльність, активно співпрацюють з лідерами галузі, що розробляють цю технологію, щоб краще інтегрувати її у свої відповідні професії.
• Серйозна нестача спеціалістів із психічного здоров’я зменшилася, оскільки споживачі брали участь у розмовах із чат-ботами на основі штучного інтелекту, отримуючи базовий рівень підтримки в будь-який час, коли вона їм потрібна, за ціною набагато меншою, ніж вартість традиційного терапевтичного сеансу.
• Чіткі стандарти щодо питань конфіденційності, конфіденційності інформації та безпечного керування даними, зібраними консультантами ШІ та пов’язаними пристроями.
• Програми штучного інтелекту, задіяні в терапевтичних стосунках з клієнтами, які повинні дотримуватися етичних принципів, як і їхні аналоги-люди. Однак, як це буде досягнуто, ще не розглянуто.
• Зміна освітніх пріоритетів, що спонукає заклади запроваджувати курси, які навчають майбутніх терапевтів працювати з інструментами ШІ, забезпечуючи гармонійне поєднання технологій і людського дотику в охороні психічного здоров’я.
• Поява нових бізнес-моделей, де платформи психічного здоров’я пропонують багаторівневі послуги, за допомогою штучного інтелекту, який обслуговує основні консультації, а професіонали-люди розглядають складніші випадки, що робить терапію доступнішою для ширшого кола споживачів.
• Уряди переглядають бюджети та асигнування на охорону здоров’я, оскільки рішення на основі штучного інтелекту можуть знизити вартість послуг психічного здоров’я, дозволяючи перенаправляти ресурси на інші нагальні проблеми охорони здоров’я.
• Зростання груп захисту прав споживачів, які вимагають прозорості в інструментах психічного здоров’я штучного інтелекту, наполягають на чітких вказівках щодо того, як ці системи приймають рішення та гарантують, що вони не зберігають суспільні упередження.
• Переваги для навколишнього середовища, оскільки зменшення потреби у фізичній інфраструктурі для охорони психічного здоров’я завдяки рішенням телемедицини на основі штучного інтелекту призводить до зменшення кількості фізичних клінік.

Питання для розгляду

• Якщо терапія психічного здоров’я буде все більше «доручатися» роботизованій допомозі, який вплив матиме на різні професії психічного здоров’я?
• Якщо клієнти отримують терапію переважно від роботів, чи це покращить взаємодію людей один з одним, чи це лише покращить стосунки людей із машинами?