Електронний уряд: державні послуги у вас під рукою

КРЕДИТ ЗОБРАЖЕННЯ:
Кредит зображення
iStock

Електронний уряд: державні послуги у вас під рукою

Електронний уряд: державні послуги у вас під рукою

Текст підзаголовка
Деякі країни демонструють, як може виглядати цифровий уряд, і це може бути найефективнішим у світі.
    • Автор:
    • ім'я автора
      Quantumrun Foresight
    • Травень 19, 2023

    Пандемія COVID-2020 19 року підкреслила важливість і необхідність подальших інвестицій у державні технології обробки даних. Завдяки карантину та заходам соціального дистанціювання уряди були змушені перенести свої послуги в Інтернет і збирати дані більш ефективно. У результаті інвестиції в технології обробки даних стали головним пріоритетом для багатьох урядів у всьому світі, дозволяючи їм надавати основні послуги та приймати рішення на основі даних.

    Контекст електронного урядування

    Електронний уряд, або надання державних послуг та інформації в Інтернеті, зростає протягом багатьох років, але пандемія прискорила цю тенденцію. Багатьом країнам довелося перевести свої послуги в Інтернет і ефективніше збирати дані, щоб запобігти поширенню вірусу. Пандемія підкреслила важливість інвестування в технологічну інфраструктуру, яка одночасно обслуговує збір, обробку даних і звітність.

    Уряди в усьому світі визнали важливість електронного урядування, особливо в наданні послуг, які є доступними, ефективними та прозорими. Деякі країни створили свої цифрові екосистеми, наприклад Урядова цифрова служба Великобританії, яка була запущена в 2011 році. Тим часом Нідерланди, Німеччина та Естонія вже впровадили передові системи електронного урядування, які дозволяють громадянам користуватися державними послугами через різні цифрові платформи. .

    Однак лише кілька країн зробили майже всі свої державні служби та ресурси доступними в Інтернеті. Мальта, Португалія та Естонія – це три країни, які досягли цієї мети, причому Естонія є найбільш просунутою. Естонська платформа X-Road дозволяє різним державним установам і службам спілкуватися та обмінюватися інформацією, усуваючи потребу в ручних і повторюваних процесах. Наприклад, громадяни можуть виконувати кілька завдань на одній платформі, наприклад, зареєструвати народження дитини, що автоматично запускає виплати по догляду за дитиною, а гроші перераховуються на банківський рахунок в рамках того самого процесу реєстрації. 

    Руйнівний вплив

    Згідно з даними консалтингової компанії McKinsey, портали електронного урядування надають кілька переваг. По-перше, це покращений досвід громадян, де люди можуть отримувати доступ і зберігати всю необхідну інформацію за допомогою єдиної інформаційної панелі та програми. Ще одна істотна перевага — адміністративна ефективність. Підтримуючи лише одну базу даних, уряди можуть оптимізувати різні ініціативи, такі як опитування, і підвищити точність зібраних даних. Такий підхід не тільки спрощує збір і обмін даними, але й економить урядам час і гроші, зменшуючи потребу в ручному введенні та узгодженні даних.

    Крім того, електронні уряди дозволяють більше ініціатив, керованих даними, які можуть допомогти урядам приймати обґрунтовані рішення та політику. Данія, наприклад, використовує геодані для моделювання різних сценаріїв повеней і тестування процедур управління кризою, що допомагає покращити готовність уряду до катастроф. Однак існують ризики, пов’язані зі збором даних, особливо в сфері конфіденційності. Уряди можуть усунути ці ризики, забезпечивши прозорість щодо того, які дані вони збирають, як вони зберігаються та для чого вони використовуються. Наприклад, система відстеження даних Естонії надає громадянам детальну інформацію про те, коли збираються їхні дані та про різні операції, які використовують їхню інформацію. Будучи прозорими та надаючи детальну інформацію, уряди можуть зміцнювати довіру до своїх цифрових систем і заохочувати участь громадян.

    Наслідки для електронного урядування

    Більш широкі наслідки впровадження електронного уряду можуть включати:

    • Довгострокова економія коштів уряду з точки зору праці та операцій. Оскільки послуги стають цифровими та автоматизованими, стає менше потреби в людському втручанні, яке, як правило, повільне та схильне до помилок.
    • Хмарні сервіси, до яких можна отримати доступ 24/7. Громадяни можуть подати документи на реєстрацію та заяви, не чекаючи відкриття державних установ.
    • Краща прозорість і виявлення шахрайства. Відкриті дані гарантують, що гроші надходять на правильні рахунки та що державні кошти використовуються правильно.
    • Розширення участі та залучення громадськості до прийняття політичних рішень, що веде до більшої прозорості та підзвітності. 
    • Зменшення бюрократичної неефективності та витрат, пов’язаних із паперовими системами, що призводить до більшого економічного зростання та розвитку. 
    • Підвищення ефективності уряду та чутливості до потреб громадян, зменшення корупції та підвищення громадської довіри до уряду. 
    • Кращий доступ до державних послуг для маргіналізованих і недостатньо представлених груп населення, таких як сільські жителі чи люди з обмеженими можливостями. 
    • Розробка та впровадження нових технологій і цифрових ініціатив, що веде до збільшення інновацій та конкурентоспроможності. 
    • Збільшення попиту на працівників із цифровими навичками при одночасному зменшенні потреби в певних адміністративних і канцелярських посадах. 
    • Усунення паперових систем, що призведе до зменшення вирубки лісів та іншого впливу на навколишнє середовище, пов’язаного з виробництвом паперу. 
    • Зменшення бар’єрів у торгівлі та підвищення прозорості ділових операцій.
    • Збільшення участі громадян, що зменшує ризик політичної поляризації та екстремізму. 

    Питання для розгляду

    • Ваш уряд надає більшість своїх послуг онлайн?
    • Які ще можливі переваги цифрового уряду?

    Посилання на Insight

    Для цієї інформації використовувалися такі популярні та інституційні посилання: