ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس: کیا اب ہم مکمل طور پر ذہین معاونین پر انحصار کر رہے ہیں؟

تصویری کریڈٹ:
تصویری کریڈٹ
iStock

ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس: کیا اب ہم مکمل طور پر ذہین معاونین پر انحصار کر رہے ہیں؟

ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس: کیا اب ہم مکمل طور پر ذہین معاونین پر انحصار کر رہے ہیں؟

ذیلی سرخی والا متن
ڈیجیٹل اسسٹنٹس اوسط اسمارٹ فون کی طرح عام اور ضروری ہو گئے ہیں، لیکن رازداری کے لیے ان کا کیا مطلب ہے؟
    • مصنف:
    • مصنف کا نام
      Quantumrun دور اندیشی
    • فروری ۲۰۱۹،۲۶

    ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس سافٹ ویئر پروگرام ہیں جو مصنوعی ذہانت (AI) اور قدرتی زبان کی پروسیسنگ (NLP) ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتے ہوئے مختلف کاموں میں مدد کرتے ہیں۔ یہ ورچوئل اسسٹنٹس تیزی سے مقبول ہو رہے ہیں اور صحت کی دیکھ بھال، مالیات اور کسٹمر سروس سمیت متعدد صنعتوں میں استعمال ہوتے ہیں۔

    ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس کا سیاق و سباق

    2020 کی COVID-19 وبائی بیماری نے ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس کی ترقی کو آگے بڑھایا کیونکہ کاروبار دور دراز تک رسائی کو فعال کرنے کے لیے کلاؤڈ پر منتقل ہونے کے لیے لڑ رہے تھے۔ کسٹمر سروس انڈسٹری نے، خاص طور پر، مشین لرننگ انٹیلجنٹ اسسٹنٹس (IAs) کو لائف سیور کے طور پر پایا، جو لاکھوں کالز کرنے اور بنیادی کاموں کو انجام دینے کے قابل ہیں، جیسے سوالات کے جواب دینا یا اکاؤنٹ بیلنس چیک کرنا۔ تاہم، یہ واقعی سمارٹ ہوم/پرسنل اسسٹنٹ کی جگہ میں ہے کہ ڈیجیٹل اسسٹنٹ روزمرہ کی زندگی میں سرایت کر چکے ہیں۔ 

    ایمیزون کا الیکسا، ایپل کا سری، اور گوگل اسسٹنٹ جدید طرز زندگی میں اہم کردار بن گئے ہیں، جو بڑھتے ہوئے حقیقی وقت کے طرز زندگی میں منتظمین، نظام الاوقات، اور مشیر کے طور پر کام کر رہے ہیں۔ ان ڈیجیٹل معاونین کی ایک اہم خصوصیت انسانی زبان کو فطری اور بدیہی طور پر تیزی سے سمجھنے اور اس کا جواب دینے کی صلاحیت ہے۔ یہ خصوصیت انہیں تقرریوں کا شیڈول بنانے، سوالات کے جوابات دینے اور لین دین کو مکمل کرنے میں مدد کرنے کے قابل بناتی ہے۔ ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس کو آواز سے چلنے والے آلات، جیسے کہ سمارٹ اسپیکرز اور اسمارٹ فونز کے ذریعے استعمال کیا جا رہا ہے، اور اسے دیگر ٹیکنالوجی، جیسے کاروں اور گھریلو آلات میں بھی ضم کیا جا رہا ہے۔ 

    IAs کی صلاحیتوں کو بڑھانے کے لیے مشین لرننگ (ML) الگورتھم، بشمول ڈیپ لرننگ اور نیورل نیٹ ورکس کا استعمال کیا جا رہا ہے۔ یہ ٹیکنالوجیز ان ٹولز کو وقت کے ساتھ ساتھ اپنے صارفین کو سیکھنے اور ان کے مطابق ڈھالنے، زیادہ موثر اور درست بننے، اور زیادہ پیچیدہ کاموں اور درخواستوں کو سمجھنے اور ان کا جواب دینے کے قابل بناتی ہیں۔

    خلل ڈالنے والا اثر

    خودکار اسپیچ پروسیسنگ (ASP) اور NLP کے ساتھ، چیٹ بوٹس اور IAs ارادے اور جذبات کا پتہ لگانے میں زیادہ درست ہو گئے ہیں۔ ڈیجیٹل اسسٹنٹس کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے، انہیں ڈیجیٹل اسسٹنٹس کے ساتھ روزانہ کی بات چیت سے حاصل کردہ لاکھوں ٹریننگ ڈیٹا فیڈ کرنا ہوگا۔ ڈیٹا کی خلاف ورزیاں ہوئی ہیں جہاں گفتگو کو بغیر علم کے ریکارڈ کیا گیا اور فون رابطوں کو بھیجا گیا۔ 

    ڈیٹا پرائیویسی کے ماہرین کا کہنا ہے کہ جیسے جیسے ڈیجیٹل معاونین آن لائن ٹولز اور سروسز کے لیے زیادہ عام اور اہم ہوتے جائیں گے، اتنا ہی واضح ڈیٹا پالیسیاں قائم کی جانی چاہئیں۔ مثال کے طور پر، EU نے جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (GDPR) کو خاص طور پر اس بات کا خاکہ بنانے کے لیے بنایا کہ ڈیٹا اسٹوریج اور مینجمنٹ کو کس طرح سنبھالا جانا چاہیے۔ رضامندی پہلے سے کہیں زیادہ ضروری ہو جائے گی، کیوں کہ اخلاقیات یہ حکم دیتی ہیں کہ ایک دوسرے سے جڑے ہوئے آلات سے بھرے سمارٹ گھر میں داخل ہونے والے کسی بھی شخص کو اس بات سے پوری طرح آگاہ ہونا چاہیے کہ ان کی حرکات، چہرے اور آوازوں کو ذخیرہ اور تجزیہ کیا جا رہا ہے۔ 

    بہر حال، IAs کی صلاحیت بہت زیادہ ہے۔ صحت کی دیکھ بھال کی صنعت میں، مثال کے طور پر، ورچوئل اسسٹنٹس تقرریوں کو شیڈول کرنے اور مریضوں کے ریکارڈ کے انتظام میں مدد کر سکتے ہیں، ڈاکٹروں اور نرسوں کو زیادہ پیچیدہ اور اہم کاموں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کر سکتے ہیں۔ ورچوئل اسسٹنٹس کسٹمر سروس سیکٹر میں معمول کی پوچھ گچھ کو سنبھال سکتے ہیں، معاملات کو انسانی ایجنٹوں کے پاس صرف اس صورت میں بھیج سکتے ہیں جب یہ انتہائی تکنیکی یا پیچیدہ ہو جائے۔ آخر میں، ای کامرس میں، IAs صارفین کو پروڈکٹس تلاش کرنے، خریداری کرنے اور آرڈرز کو ٹریک کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔

    ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس کے مضمرات

    ہر جگہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس کے وسیع مضمرات میں شامل ہو سکتے ہیں:

    • سمارٹ ہوم ڈیجیٹل میزبان جو زائرین کا نظم کر سکتے ہیں اور ان کی ترجیحات اور آن لائن رویے (ترجیحی کافی، موسیقی اور ٹی وی چینل) کی بنیاد پر خدمات فراہم کر سکتے ہیں۔
    • مہمان نوازی کی صنعت مہمانوں، بکنگ اور ٹریول لاجسٹکس کے انتظام کے لیے IAs پر بہت زیادہ انحصار کرتی ہے۔
    • کسٹمر سروس، ریلیشن شپ مینجمنٹ، فراڈ کی روک تھام، اور اپنی مرضی کے مطابق مارکیٹنگ مہمات کے لیے ڈیجیٹل اسسٹنٹس استعمال کرنے والے کاروبار۔ 2022 میں اوپن اے آئی کے چیٹ جی پی ٹی پلیٹ فارم کی بریک آؤٹ مقبولیت کے بعد سے، بہت سے صنعت کے تجزیہ کار مستقبل کے منظرنامے دیکھتے ہیں جہاں ڈیجیٹل اسسٹنٹ ڈیجیٹل کارکن بن جاتے ہیں جو کم پیچیدگی والے وائٹ کالر ورک (اور ورکرز) کو خودکار بناتے ہیں۔
    • ڈیجیٹل اسسٹنٹس کے ساتھ طویل نمائش اور تعامل سے ابھرتے ہوئے ثقافتی اصول اور عادات۔
    • IAs لوگوں کو ان کے ورزش کو ٹریک کرنے، فٹنس کے اہداف مقرر کرنے، اور ذاتی نوعیت کے تربیتی منصوبے حاصل کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
    • حکومتیں اس بات کی نگرانی کے لیے ضابطے بناتی ہیں کہ ڈیجیٹل اسسٹنٹس کے ذریعے ذاتی معلومات کو کس طرح استعمال اور منظم کیا جاتا ہے۔

    غور کرنے کے لیے سوالات۔

    • کیا آپ اپنی روزمرہ کی سرگرمیوں/کاموں کے لیے ڈیجیٹل معاونین پر انحصار کرتے ہیں؟
    • آپ کے خیال میں ڈیجیٹل اسسٹنٹس جدید زندگی کو کیسے بدلتے رہیں گے؟

    بصیرت کے حوالے

    اس بصیرت کے لیے درج ذیل مشہور اور ادارہ جاتی روابط کا حوالہ دیا گیا: