مالیاتی خدمات کی ورچوئلائزیشن: جدت اور سلامتی کے درمیان توازن قائم کرنے والا عمل

• مصنف:
• مصنف کا نام

  Quantumrun دور اندیشی
• جولائی 25، 2023

بصیرت کی جھلکیاں

مالیاتی خدمات کی صنعت آہستہ آہستہ سافٹ ویئر پر مبنی حل اپنا رہی ہے، کنٹیکٹ لیس فعالیت کو بڑھا رہی ہے، اور آلات کو پوائنٹ آف سیل (POS) ٹرمینلز میں تبدیل کر رہی ہے۔ یہ تبدیلی، ابھرتے ہوئے رجحانات جیسے کہ ورچوئل برانچز اور AI سے چلنے والے ورچوئل اسسٹنٹس کے ساتھ، صارفین کی بات چیت کو نئی شکل دے رہی ہے اور ذاتی نوعیت کو بڑھا رہی ہے۔ تاہم، یہ تبدیلی کوانٹم کمپیوٹنگ، نئے ریگولیٹری فریم ورک کی ضرورت، اور مصنوعی ذہانت (AI) اور بڑے ڈیٹا پر بڑھتے ہوئے انحصار سے ممکنہ خطرات بھی لاتی ہے۔

مالیاتی خدمات کے سیاق و سباق کی ورچوئلائزیشن

مالیاتی خدمات کی صنعت، جو روایتی طور پر اپنے خطرے سے بچنے اور قدامت پسند آئی ٹی طریقوں کے لیے مشہور ہے، مزید سافٹ ویئر پر مبنی حفاظتی اقدامات کی طرف بڑھ رہی ہے۔ مالیاتی اداروں نے تاریخی طور پر ہارڈ ویئر پر مبنی حفاظتی خصوصیات پر بہت زیادہ انحصار کیا ہے، بشمول سسٹمز کے درمیان فزیکل ایئر گیپس اور دیگر تمام فون ہارڈویئر سے الگ تھلگ محفوظ عنصر چپس۔ تاہم، ان محفوظ عناصر کو فریق ثالث تک رسائی کے لیے کھولنا سست رہا ہے، جس میں اینڈرائیڈ گوگل والیٹ اور ایپل کے ذریعے آہستہ آہستہ ہوٹل اور کار کیز جیسی ایپلی کیشنز کے لیے محدود رسائی کی پیشکش کر رہا ہے۔ 

یہ ارتقاء کنٹیکٹ لیس فعالیت کے منظر نامے کو تبدیل کر رہا ہے، جو صارفین کے تجربات اور ڈیٹا کے ذرائع میں انضمام کے مواقع فراہم کر رہا ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ، 2022 میں، ایپل نے "Tap to Pay" فیچر متعارف کرایا جو کسی بھی ایپل ڈیوائس کو قریبی فیلڈ کمیونیکیشن (NFC) سسٹم کے ساتھ سافٹ ویئر پر مبنی پوائنٹ آف سیل ٹرمینل (softPOS) میں تبدیل کرتا ہے۔ سافٹ ویئر پر مبنی حفاظتی حل، جیسے کہ V-Key جیسی کمپنیوں کے پیش کردہ، مہنگے، کسٹم بلٹ ہارڈ ویئر کو تبدیل کرنے کے لیے کافی طاقتور ہو رہے ہیں، اس طرح یہ تبدیل ہو رہا ہے کہ محفوظ ٹرمینلز کو کیسے تعینات کیا جاتا ہے۔ 

اس تبدیلی سے تاجروں کو فائدہ ہوتا ہے کیونکہ یہ مہنگا POS ہارڈویئر خریدنے اور برقرار رکھنے کی ضرورت کو کم یا ختم کرتا ہے۔ تاہم، سافٹ ویئر پر مبنی سیکیورٹی کا ارتقاء اس کے چیلنجوں کے بغیر نہیں ہے۔ کوانٹم کمپیوٹنگ کی آمد ممکنہ خطرات لاحق ہے، اس کی طاقتور ڈکرپشن صلاحیتوں کو دیکھتے ہوئے، جسمانی حفاظتی رکاوٹوں کی مستقبل کی ضرورت کے بارے میں سوالات اٹھاتے ہیں۔ جیسے جیسے یہ تبدیلیاں سامنے آتی ہیں، مالیاتی خدمات کی صنعت کو مضبوط حفاظتی اقدامات کی جاری ضرورت کے ساتھ جدت کو متوازن رکھنے کی ضرورت ہے۔

خلل ڈالنے والا اثر

ای والٹس کے علاوہ، فنانشل سروس ورچوئلائزیشن کے ابھرتے ہوئے رجحانات میں سے ایک ورچوئل برانچ ہے۔ یہ بینک کے عملے کے ساتھ ریئل ٹائم بات چیت کی پیشکش کرکے سادہ آن لائن بینکنگ سہولیات فراہم کرنے سے آگے ہے۔ یہ خصوصیت زیادہ ذاتی نوعیت کے کسٹمر کے تجربے اور اپنے گھر یا دفتر کے آرام سے قابل رسائی، موزوں، ویلیو ایڈڈ خدمات کی فراہمی کی اجازت دیتی ہے۔ 

مزید برآں، بات چیت کی AI سے چلنے والے ورچوئل اسسٹنٹس اور چیٹ بوٹس کا استعمال بڑھ رہا ہے کیونکہ صارفین کے برانچ وزٹ کی فریکوئنسی کم ہوتی جا رہی ہے۔ یہ بہت سے مالیاتی اداروں کے لیے عام ہوتا جا رہا ہے کہ وہ آزادانہ طور پر یا ٹیک فراہم کنندگان کے ساتھ مل کر اپنے AI سے چلنے والے ورچوئل اسسٹنٹس تیار کریں۔ COVID-19 وبائی مرض نے ایک اتپریرک کے طور پر کام کیا ہے، چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹس کو اپنانے اور ان کی منظوری کو تیزی سے ٹریک کیا ہے۔ جب دیگر ٹیکنالوجیز کے ساتھ مل کر، یہ ٹولز ذاتی نوعیت کی خدمات اور تعاملات کے امکانات پیش کرتے ہیں، جو گاہک کے تعلقات کو بڑھاتے ہیں۔

ایک اور شعبہ جو ورچوئلائزیشن کے ذریعہ نمایاں طور پر بڑھا ہے وہ ہے کسٹمر ڈیٹا۔ ڈیٹا ویژولائزیشن، ایک ایسا عمل جو مالیاتی اداروں کو مختلف ذرائع سے ڈیٹا کو حقیقی وقت میں اکٹھا کرنے کی اجازت دیتا ہے، اپنی مرضی کے مطابق مالیاتی مصنوعات اور خدمات کی تخلیق میں سہولت فراہم کرتا ہے۔ یہ بنیادی بینکنگ سسٹمز، انٹرپرائز ڈیٹا بیسز، آن لائن پلیٹ فارمز، اور موبائل ایپس سے جمع کی گئی کسٹمر کی معلومات کا ایک مکمل نظریہ فراہم کرتا ہے، جس سے گاہک کے طرز عمل اور ترجیحات کی سمجھ میں بہتری آتی ہے۔ گاہک کو درپیش فوائد کے علاوہ، ڈیٹا ورچوئلائزیشن خطرے کی نمائش کی ایک جامع تصویر پیش کرکے رسک مینجمنٹ اور تعمیل جیسے اندرونی عمل کو بڑھاتی ہے۔

مالیاتی خدمات کے ورچوئلائزیشن کے مضمرات

مالیاتی خدمات کے ورچوئلائزیشن کے وسیع مضمرات میں شامل ہو سکتے ہیں: 

• دور دراز علاقوں یا پسماندہ کمیونٹیز کے لوگ جو مالیاتی خدمات تک رسائی رکھتے ہیں۔ 
• فزیکل برانچز کی کم ضرورت، جس کے نتیجے میں اداروں کے لیے لاگت کی بچت ہوتی ہے جس کے نتیجے میں فیس کم ہوتی ہے، مالیاتی خدمات کے شعبے میں مسابقت بڑھ جاتی ہے۔
• سائبرسیکیوریٹی، ڈیٹا پروٹیکشن، پرائیویسی، اور سرحد پار لین دین کے ارد گرد نئے ریگولیٹری چیلنجز، نئے بین الاقوامی قانونی فریم ورک اور ممالک کے درمیان تعاون کی ضرورت ہے۔
• ڈیجیٹل خواندگی کا بڑھتا ہوا فرق۔ اگرچہ نوجوان نسلیں جو ڈیجیٹل مقامی ہیں آسانی سے ورچوئل مالیاتی خدمات کو قبول کر سکتی ہیں، پرانی نسلیں پیچھے رہ سکتی ہیں۔
• خطرے کی تشخیص، کسٹمر سروس (چیٹ بوٹس) اور دھوکہ دہی کا پتہ لگانے کے لیے AI پر انحصار میں اضافہ۔ اسی طرح، بڑے ڈیٹا کی اہمیت بڑھ جائے گی کیونکہ مالیاتی اداروں کو فیصلے کرنے کے لیے مزید ڈیٹا پوائنٹس دستیاب ہوں گے۔
• روایتی مالیاتی خدمات کے کرداروں میں ملازمت کے نقصانات، خاص طور پر آمنے سامنے بات چیت، جیسے کہ بتانے والے یا کسٹمر سروس کے نمائندے۔ اس کے برعکس، یہ سائبرسیکیوریٹی، ڈیٹا سائنس، اور مالیاتی شعبے میں AI میں ملازمتیں بھی پیدا کر سکتا ہے۔
• فزیکل انفراسٹرکچر، کاغذ پر مبنی عمل، اور بینکوں میں آنے جانے کی ضرورت کو کم کرکے ایک مثبت ماحولیاتی اثر۔ تاہم، ڈیٹا سینٹرز کو ایندھن کے لیے درکار توانائی میں اضافہ ان فوائد کو پورا کر سکتا ہے۔
• مزید اختراعی پروڈکٹس اور خدمات جیسے پیئر ٹو پیئر قرضے، کراؤڈ فنڈنگ، مائیکرو لونز، ڈیجیٹل والیٹس، اور کریپٹو کرنسیز، مالیات کو جمہوری بنانا بلکہ اگر مناسب طریقے سے ریگولیٹ نہ کیا جائے تو عدم استحکام پیدا کرتا ہے۔
• سائبرسیکیوریٹی اقدامات میں زیادہ سرمایہ کاری، اپنی مرضی کے مطابق حل پیش کرنے والی کمپنیوں کو مواقع فراہم کرتی ہے۔

غور کرنے کے لیے سوالات۔

• کچھ ورچوئل فنانس سروسز کیا ہیں جو آپ استعمال کرتے ہیں؟
• مالیاتی ادارے سائبرسیکیوریٹی کے ساتھ ورچوئلائزیشن کو کیسے متوازن کرسکتے ہیں؟