Chatbot chăm sóc sức khỏe: Tự động hóa quản lý bệnh nhân

TÍN DỤNG HÌNH ẢNH:
Tín dụng hình ảnh
iStock

Chatbot chăm sóc sức khỏe: Tự động hóa quản lý bệnh nhân

Chatbot chăm sóc sức khỏe: Tự động hóa quản lý bệnh nhân

Văn bản tiêu đề phụ
Đại dịch đã leo thang sự phát triển của công nghệ chatbot, điều này đã chứng tỏ trợ lý ảo có giá trị như thế nào trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
    • tác giả:
    • tên tác giả
      Tầm nhìn lượng tử
    • 16 Tháng ba, 2023

    Công nghệ Chatbot đã có từ năm 2016 nhưng đại dịch 2020 khiến các cơ sở chăm sóc sức khỏe đẩy nhanh việc triển khai trợ lý ảo. Sự tăng tốc này là do nhu cầu chăm sóc bệnh nhân từ xa ngày càng tăng. Chatbots đã chứng tỏ sự thành công đối với các tổ chức chăm sóc sức khỏe khi chúng cải thiện sự tham gia của bệnh nhân, cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa và giảm gánh nặng cho nhân viên y tế.

    Bối cảnh chatbot chăm sóc sức khỏe

    Chatbots là các chương trình máy tính mô phỏng các cuộc hội thoại của con người bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Sự phát triển của công nghệ chatbot đã tăng tốc vào năm 2016 khi Microsoft phát hành Microsoft Bot Framework và phiên bản cải tiến của trợ lý kỹ thuật số Cortana. Trong thời gian này, Facebook cũng tích hợp rất nhiều trợ lý AI vào nền tảng Messenger của mình để giúp người dùng tìm kiếm thông tin, cập nhật thông tin và hướng dẫn họ các bước tiếp theo. 

    Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chatbot được nhúng vào các trang web và ứng dụng để cung cấp nhiều loại dịch vụ, bao gồm hỗ trợ khách hàng, lên lịch hẹn và chăm sóc cá nhân hóa. Vào đỉnh điểm của đại dịch, các phòng khám, bệnh viện và các tổ chức chăm sóc sức khỏe khác nhận được hàng nghìn cuộc gọi tìm kiếm thông tin và cập nhật. Xu hướng này dẫn đến thời gian chờ đợi lâu, nhân viên quá tải và giảm sự hài lòng của bệnh nhân. Chatbot tỏ ra đáng tin cậy và không mệt mỏi khi xử lý các truy vấn lặp đi lặp lại, cung cấp thông tin về vi-rút và hỗ trợ bệnh nhân đặt lịch hẹn. Bằng cách tự động hóa các công việc thường ngày này, các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc phức tạp hơn và quản lý các tình huống quan trọng. 

    Chatbots có thể sàng lọc các triệu chứng của bệnh nhân và cung cấp hướng dẫn phân loại dựa trên các yếu tố nguy cơ của họ. Chiến thuật này giúp bệnh viện ưu tiên và quản lý bệnh nhân hiệu quả hơn. Những công cụ này cũng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc tư vấn ảo giữa bác sĩ và bệnh nhân, giảm nhu cầu thăm khám trực tiếp và giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm.

    Tác động gián đoạn

    Một nghiên cứu của Đại học Georgia giai đoạn 2020-2021 về cách 30 quốc gia sử dụng chatbot trong thời kỳ đại dịch cho thấy tiềm năng to lớn của nó trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Chatbot có thể quản lý hàng nghìn câu hỏi tương tự từ những người dùng khác nhau, cung cấp thông tin kịp thời và cập nhật chính xác, giúp con người rảnh tay để xử lý các tác vụ hoặc truy vấn phức tạp hơn. Tính năng này cho phép nhân viên y tế tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng, chẳng hạn như điều trị bệnh nhân và quản lý nguồn lực của bệnh viện, từ đó cải thiện chất lượng chăm sóc cho bệnh nhân.

    Chatbots đã giúp các bệnh viện quản lý lượng bệnh nhân bằng cách cung cấp quy trình sàng lọc nhanh chóng và hiệu quả để xác định bệnh nhân nào cần được chăm sóc y tế ngay lập tức. Cách tiếp cận này ngăn cản những bệnh nhân có triệu chứng nhẹ tiếp xúc với những bệnh nhân khác trong phòng cấp cứu. Hơn nữa, một số bot đã thu thập dữ liệu để xác định các điểm nóng, có thể xem dữ liệu này theo thời gian thực trên các ứng dụng theo dõi hợp đồng. Công cụ này cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuẩn bị và ứng phó một cách chủ động.

    Khi vắc xin có sẵn, chatbot đã giúp người gọi lên lịch hẹn và tìm phòng khám mở gần nhất, giúp đẩy nhanh quá trình tiêm chủng. Cuối cùng, chatbot cũng được sử dụng như một nền tảng liên lạc tập trung để kết nối các bác sĩ và y tá với bộ y tế tương ứng của họ. Phương pháp này giúp hợp lý hóa việc liên lạc, đẩy nhanh việc phổ biến thông tin quan trọng và giúp triển khai nhân viên y tế một cách nhanh chóng. Các nhà nghiên cứu lạc quan rằng khi công nghệ phát triển, các chatbot chăm sóc sức khỏe sẽ trở nên hợp lý hơn, thân thiện với người dùng và tinh vi hơn. Họ sẽ thành thạo hơn trong việc hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản ứng phù hợp. 

    Ứng dụng chatbot chăm sóc sức khỏe

    Các ứng dụng tiềm năng của chatbot chăm sóc sức khỏe có thể bao gồm:

    • Chẩn đoán các bệnh thông thường, chẳng hạn như cảm lạnh và dị ứng, giúp bác sĩ và y tá rảnh tay để xử lý các triệu chứng phức tạp hơn. 
    • Chatbots sử dụng hồ sơ bệnh nhân để quản lý các nhu cầu chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như các cuộc hẹn tái khám hoặc kê đơn lại.
    • Sự tham gia của bệnh nhân được cá nhân hóa, cung cấp cho họ thông tin và hỗ trợ họ cần để quản lý sức khỏe của mình một cách hiệu quả. 
    • Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo dõi bệnh nhân từ xa, điều này có thể đặc biệt hữu ích cho những người mắc bệnh mãn tính hoặc những người sống ở khu vực nông thôn. 
    • Chatbots cung cấp hỗ trợ và tư vấn về sức khỏe tâm thần, có thể cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc cho những người không thể tìm kiếm nó. 
    • Bot giúp bệnh nhân quản lý các bệnh mãn tính bằng cách nhắc họ uống thuốc, cung cấp thông tin về cách kiểm soát các triệu chứng và theo dõi tiến triển của họ theo thời gian. 
    • Công chúng có quyền truy cập thông tin về các chủ đề chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như phòng ngừa, chẩn đoán và điều trị, điều này có thể giúp cải thiện kiến ​​thức về sức khỏe và giảm sự chênh lệch trong khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc.
    • Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phân tích dữ liệu bệnh nhân theo thời gian thực, có thể cải thiện chẩn đoán và điều trị. 
    • Bệnh nhân có quyền tiếp cận các lựa chọn bảo hiểm y tế để giúp họ giải quyết sự phức tạp của hệ thống chăm sóc sức khỏe. 
    • Chatbots cung cấp hỗ trợ cho bệnh nhân cao tuổi, chẳng hạn như nhắc nhở họ uống thuốc hoặc bầu bạn đồng hành với họ. 
    • Bot giúp theo dõi các đợt bùng phát dịch bệnh và đưa ra cảnh báo sớm về các mối đe dọa tiềm ẩn đối với sức khỏe cộng đồng. 

    Các câu hỏi cần xem xét

    • Bạn có sử dụng chatbot chăm sóc sức khỏe trong thời kỳ đại dịch không? Kinh nghiệm của bạn là gì?
    • Những lợi ích khác của việc sử dụng chatbot trong chăm sóc sức khỏe là gì?

    Tham khảo thông tin chi tiết

    Các liên kết phổ biến và liên kết thể chế sau đây đã được tham chiếu cho thông tin chi tiết này: