Tăng trưởng nền kinh tế đăng ký: Mô hình kinh doanh mối quan hệ công ty-người tiêu dùng mới

• tác giả:
• tên tác giả

  Tầm nhìn lượng tử
• 13 Tháng mười hai, 2022

Tóm tắt thông tin chi tiết

Đăng ký đang định hình lại cách mọi người tương tác với thương hiệu, mang lại sự linh hoạt và cảm giác trung thành nhưng cũng đặt ra những thách thức trong quản lý tài chính và bão hòa thị trường. Sự tăng trưởng của mô hình này phản ánh sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng và chiến lược kinh doanh, mở rộng ra ngoài các lĩnh vực truyền thống sang các ngành như du lịch và thể dục. Các công ty và chính phủ đang thích ứng với những thay đổi này, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và xem xét các khía cạnh pháp lý để bảo vệ người tiêu dùng.

Bối cảnh tăng trưởng kinh tế thuê bao

Việc đăng ký đã phổ biến từ lâu trước đại dịch COVID-19, nhưng việc đóng cửa đã thúc đẩy sự phát triển của nó khi mọi người dựa vào các dịch vụ điện tử để đáp ứng các nhu cầu cơ bản và giải trí của họ. Người Mỹ có trung bình 21 người đăng ký, dựa trên một nghiên cứu được thực hiện bởi ứng dụng ngân sách Truebill. Các đăng ký này bao gồm từ giải trí, tập thể dục tại nhà đến dịch vụ bữa ăn.

Tổ chức tài chính UBS dự báo sự tăng trưởng đáng kể trong thị trường thuê bao toàn cầu, dự đoán nó sẽ tăng lên 1.5 nghìn tỷ USD vào năm 2025, đánh dấu mức tăng đáng kể khoảng 50% so với mức 650 tỷ USD được ghi nhận vào năm 2021. Sự mở rộng này phản ánh việc áp dụng và tăng trưởng của mô hình đăng ký trong nhiều ngành công nghiệp khác. Những xu hướng này cũng nhấn mạnh sự thay đổi lớn hơn trong sở thích của người tiêu dùng và chiến lược kinh doanh.

Các khách sạn, tiệm rửa xe và nhà hàng bắt đầu cung cấp các gói gói hàng tháng để sắp xếp các cấp độ trải nghiệm và quà tặng miễn phí khác nhau. Đặc biệt, ngành du lịch đang cố gắng tận dụng “chuyến du lịch trả thù” sau đại dịch bằng cách cung cấp các gói đăng ký cung cấp các ưu đãi, bảo hiểm và dịch vụ khách hàng độc quyền. Hầu hết các công ty đều thừa nhận rằng mô hình kinh doanh đăng ký cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn về cách thức và thời điểm họ muốn tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ.

Tác động gián đoạn

Khách hàng đăng ký dịch vụ hàng năm hoặc hàng tháng sẽ phát triển lòng trung thành và kết nối mạnh mẽ hơn với thương hiệu. Mô hình này không chỉ mang lại mối quan hệ liên tục mà còn tạo ra sự mong đợi về việc giao hàng hoặc cập nhật theo lịch trình. Tuy nhiên, công ty quản lý đăng ký Zuora nhấn mạnh một khía cạnh quan trọng của mô hình này: quyền sử dụng hơn quyền sở hữu. Cách tiếp cận này có nghĩa là quyền truy cập vào các dịch vụ phù hợp chặt chẽ với nhu cầu và sở thích thay đổi của người dùng, cho phép họ linh hoạt ngừng dịch vụ khi lối sống của họ phát triển.

Mô hình đăng ký tuy mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng mang đến những thách thức trong việc quản lý tài chính cho người tiêu dùng. Người đăng ký có thể vẫn thấy ngạc nhiên trước chi phí tích lũy của nhiều lần đăng ký. Từ góc độ kinh doanh, các công ty như Netflix, Disney Plus và HBO Max đã chứng kiến ​​​​lượng người đăng ký tăng vọt trong thời kỳ đại dịch, nhưng mức tăng trưởng này đã chậm lại. Xu hướng này cho thấy rằng mặc dù đăng ký có thể mang lại sự thúc đẩy tạm thời nhưng chúng không tránh khỏi sự bão hòa của thị trường và những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.

Đối với các công ty, việc hiểu và thích ứng với những động lực này là rất quan trọng. Họ cần cân bằng giữa sức hấp dẫn của sự tăng trưởng trước mắt với nhu cầu về các chiến lược dài hạn, bền vững. Ví dụ: đa dạng hóa nội dung hoặc dịch vụ và ưu tiên trải nghiệm của khách hàng có thể giúp duy trì sự quan tâm của người đăng ký trong thị trường cạnh tranh. Các chính phủ và cơ quan quản lý có thể cần xem xét tác động của mô hình này đối với việc bảo vệ người tiêu dùng, đặc biệt là về phương thức thanh toán minh bạch và các lựa chọn từ chối dễ dàng.

Ý nghĩa đối với tăng trưởng kinh tế thuê bao

Ý nghĩa rộng hơn đối với sự phát triển của nền kinh tế thuê bao có thể bao gồm:

• Các nhóm ngành cộng tác để tạo ra quan hệ đối tác đăng ký, chẳng hạn như khách sạn và dịch vụ hàng không được gộp chung với nhau.
• Nhiều gói đăng ký có thể tùy chỉnh hơn cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát về cách họ muốn sản phẩm và dịch vụ được phân phối.
• Các nền tảng thương mại điện tử ngày càng tích hợp các dịch vụ hỗ trợ đăng ký mà người bán trên thị trường cá nhân của họ có thể sử dụng để cung cấp dịch vụ đăng ký cho khách hàng trung thành của họ.
• Ngành giao hàng đang có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng khi ngày càng có nhiều khách hàng đăng ký tham gia nền kinh tế theo yêu cầu.
• Một số quốc gia ở khu vực đang phát triển có thể ban hành luật để bảo vệ người dùng internet mới khỏi hành vi lợi dụng từ các dịch vụ đăng ký.
• Nhiều người chia sẻ tài khoản đăng ký của họ với bạn bè và các thành viên gia đình của họ. Xu hướng này có thể dẫn đến việc các công ty truy tìm hoặc hạn chế sử dụng tài khoản để giảm quyền truy cập đăng ký chia sẻ.  

Các câu hỏi cần xem xét

• Những cách nào khác mà các công ty có thể đảm bảo rằng mô hình đăng ký mang lại lợi ích cho khách hàng và công ty?
• Làm thế nào khác mô hình đăng ký có thể thay đổi mối quan hệ của khách hàng với các công ty?