Dịch vụ của chính phủ điện tử trong tầm tay kỹ thuật số của bạn

TÍN DỤNG HÌNH ẢNH:

iStock

Chính phủ điện tử: Các dịch vụ của chính phủ trong tầm tay kỹ thuật số của bạn

Một số quốc gia đang cho thấy một chính phủ kỹ thuật số có thể trông như thế nào và nó có thể là điều hiệu quả nhất từ trước đến nay.

tác giả:
tên tác giả
Tầm nhìn lượng tử
19 Tháng Năm, 2023

Đại dịch COVID-2020 năm 19 đã nhấn mạnh tầm quan trọng và sự cần thiết phải đầu tư hơn nữa vào các công nghệ dữ liệu của chính phủ. Với các biện pháp phong tỏa và giãn cách xã hội, các chính phủ buộc phải chuyển các dịch vụ của họ lên mạng và thu thập dữ liệu hiệu quả hơn. Do đó, đầu tư vào công nghệ dữ liệu đã trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều chính phủ trên toàn thế giới, cho phép họ cung cấp các dịch vụ thiết yếu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Bối cảnh chính phủ điện tử

Chính phủ điện tử, hay việc cung cấp các dịch vụ và thông tin trực tuyến của chính phủ, đã gia tăng trong nhiều năm, nhưng đại dịch đã đẩy nhanh xu hướng này. Nhiều quốc gia đã phải chuyển dịch vụ của họ sang trực tuyến và thu thập dữ liệu hiệu quả hơn để ngăn chặn sự lây lan của vi-rút. Đại dịch nêu bật tầm quan trọng của việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ xử lý đồng thời việc thu thập, xử lý và báo cáo dữ liệu.

Các chính phủ trên toàn thế giới đã nhận ra tầm quan trọng của chính phủ điện tử, đặc biệt là trong việc cung cấp các dịch vụ có thể truy cập, hiệu quả và minh bạch. Một số quốc gia đã thiết lập hệ sinh thái kỹ thuật số của họ, chẳng hạn như Dịch vụ kỹ thuật số của Chính phủ Vương quốc Anh, ra mắt vào năm 2011. Trong khi đó, Hà Lan, Đức và Estonia đã triển khai các hệ thống chính phủ điện tử tiên tiến cho phép công dân sử dụng các dịch vụ công thông qua các nền tảng kỹ thuật số khác nhau .

Tuy nhiên, chỉ có một số quốc gia cung cấp gần như tất cả các dịch vụ và tài nguyên của chính phủ trực tuyến. Malta, Bồ Đào Nha và Estonia là ba quốc gia đã đạt được mục tiêu này, trong đó Estonia là quốc gia tiên tiến nhất. Nền tảng X-Road của Estonia cho phép các cơ quan và dịch vụ chính phủ khác nhau liên lạc và chia sẻ thông tin, loại bỏ nhu cầu về các quy trình thủ công và lặp đi lặp lại. Chẳng hạn, công dân có thể thực hiện một số nhiệm vụ từ một nền tảng duy nhất, chẳng hạn như đăng ký khai sinh cho một đứa trẻ, điều này sẽ tự động kích hoạt các lợi ích chăm sóc trẻ em và tiền được chuyển vào tài khoản ngân hàng trong cùng một quy trình đăng ký.

Tác động gián đoạn

Theo công ty tư vấn McKinsey, các cổng chính phủ điện tử cung cấp một số lợi ích. Đầu tiên là trải nghiệm công dân được cải thiện, nơi mọi người có thể truy cập và gửi tất cả thông tin họ cần bằng cách sử dụng một bảng điều khiển và ứng dụng duy nhất. Một lợi ích đáng kể khác là hiệu quả hành chính. Bằng cách chỉ duy trì một cơ sở dữ liệu, các chính phủ có thể hợp lý hóa các sáng kiến khác nhau như khảo sát và cải thiện độ chính xác của dữ liệu được thu thập. Cách tiếp cận này không chỉ đơn giản hóa việc thu thập và chia sẻ dữ liệu mà còn tiết kiệm thời gian và tiền bạc của chính phủ, giảm nhu cầu nhập dữ liệu thủ công và đối chiếu dữ liệu.

Hơn nữa, chính phủ điện tử cho phép nhiều sáng kiến dựa trên dữ liệu hơn, có thể giúp chính phủ đưa ra các quyết định và chính sách sáng suốt. Ví dụ, Đan Mạch sử dụng dữ liệu địa lý để mô phỏng các kịch bản lũ lụt khác nhau và thử nghiệm các quy trình quản lý khủng hoảng, giúp cải thiện khả năng sẵn sàng ứng phó với thảm họa của chính phủ. Tuy nhiên, có những rủi ro liên quan đến việc thu thập dữ liệu, đặc biệt là trong lĩnh vực quyền riêng tư. Chính phủ có thể giải quyết những rủi ro này bằng cách đảm bảo tính minh bạch về loại dữ liệu họ thu thập, cách dữ liệu được lưu trữ và mục đích sử dụng dữ liệu. Ví dụ, công cụ theo dõi dữ liệu của Estonia cung cấp cho công dân thông tin chi tiết về thời điểm dữ liệu của họ được thu thập và các giao dịch khác nhau sử dụng thông tin của họ. Bằng cách minh bạch và cung cấp thông tin chi tiết, các chính phủ có thể xây dựng niềm tin và sự tin tưởng vào các hệ thống kỹ thuật số của họ và khuyến khích sự tham gia của người dân.

Ý nghĩa đối với chính phủ điện tử

Ý nghĩa rộng hơn của việc áp dụng chính phủ điện tử nhiều hơn có thể bao gồm:

Tiết kiệm chi phí dài hạn cho chính phủ về lao động và hoạt động. Khi các dịch vụ trở nên kỹ thuật số và tự động hóa, sẽ ít cần đến sự can thiệp của con người vốn có xu hướng chậm và dễ xảy ra lỗi.
Các dịch vụ dựa trên đám mây có thể được truy cập 24/7. Công dân có thể nộp đơn đăng ký và đơn đăng ký mà không cần đợi văn phòng chính phủ mở cửa.
Tính minh bạch và phát hiện gian lận tốt hơn. Dữ liệu mở đảm bảo rằng tiền được chuyển đến đúng tài khoản và quỹ của chính phủ được sử dụng đúng cách.
Tăng cường sự tham gia của công chúng và sự tham gia vào quá trình ra quyết định chính trị, dẫn đến tính minh bạch và trách nhiệm giải trình cao hơn.
Giảm sự kém hiệu quả của bộ máy quan liêu và chi phí liên quan đến các hệ thống dựa trên giấy tờ, dẫn đến tăng trưởng và phát triển kinh tế lớn hơn.
Cải thiện hiệu quả của chính phủ và khả năng đáp ứng nhu cầu của công dân, giảm tham nhũng và tăng niềm tin của công chúng vào chính phủ.
Khả năng tiếp cận tốt hơn với các dịch vụ của chính phủ dành cho các nhóm dân cư bị thiệt thòi và ít được đại diện, chẳng hạn như cư dân nông thôn hoặc những người khuyết tật.
Sự phát triển và áp dụng các công nghệ mới và các sáng kiến kỹ thuật số, dẫn đến nhiều đổi mới và khả năng cạnh tranh hơn.
Tăng nhu cầu đối với người lao động có kỹ năng kỹ thuật số trong khi giảm nhu cầu đối với một số vai trò hành chính và văn thư.
Việc loại bỏ các hệ thống dựa trên giấy dẫn đến giảm nạn phá rừng và các tác động môi trường khác liên quan đến sản xuất giấy.
Giảm các rào cản thương mại và tăng tính minh bạch trong các giao dịch kinh doanh.
Tăng cường sự tham gia của người dân làm giảm nguy cơ phân cực chính trị và chủ nghĩa cực đoan.