כעלטקער טשאַטבאָץ: אַוטאָמאַטינג פּאַציענט פאַרוואַלטונג

בילד קרעדיט:
בילד קרעדיט
iStock

כעלטקער טשאַטבאָץ: אַוטאָמאַטינג פּאַציענט פאַרוואַלטונג

כעלטקער טשאַטבאָץ: אַוטאָמאַטינג פּאַציענט פאַרוואַלטונג

סובהעדינג טעקסט
די פּאַנדעמיק עסקאַלייטיד די אַנטוויקלונג פון טשאַטבאָט טעכנאָלאָגיע, וואָס פּרוווד פּונקט ווי ווערטפול ווירטועל אַסיסטאַנץ זענען אין כעלטקער.
    • וועגן דעם מחבר
    • מחבר נאָמען
      קוואַנטומרון פאָרסייט
    • מאַרץ קסנומקס, קסנומקס

    טשאַטבאָט טעכנאָלאָגיע האט עקסיסטירט זינט 2016, אָבער די 2020 פּאַנדעמיק געמאכט כעלטקער אינסטיטוציעס פאַרגיכערן זייער דיפּלוימאַנט פון ווירטואַל אַסיסטאַנץ. די אַקסעלעריישאַן איז געווען רעכט צו אַ געוואקסן פאָדערונג פֿאַר ווייַט פּאַציענט זאָרגן. טשאַטבאָץ פּרוווד געראָטן פֿאַר כעלטקער אינסטיטוציעס ווי זיי ימפּרוווד פּאַציענט באַשטעלונג, צוגעשטעלט פערזענליכען זאָרגן און רידוסט די מאַסע אויף כעלטקער טוערס.

    קאָנטעקסט פון כעלטקער טשאַטבאָץ

    טשאַטבאָץ זענען קאָמפּיוטער מגילה וואָס סימולירן מענטש שמועסן ניצן נאַטירלעך שפּראַך פּראַסעסינג (NLP). די אַנטוויקלונג פון טשאַטבאָט טעכנאָלאָגיע אַקסעלערייטיד אין 2016 ווען מייקראָסאָפֿט באפרייט זיין Microsoft Bot Framework און אַ ימפּרוווד ווערסיע פון ​​​​זייַן דיגיטאַל אַסיסטאַנט, Cortana. בעשאַס דעם צייט, Facebook אויך ינאַגרייטיד אַ אַי אַסיסטאַנט אין זיין מעסינדזשער פּלאַטפאָרמע צו העלפֿן יוזערז געפֿינען אינפֿאָרמאַציע, צוציען דערהייַנטיקט אינפֿאָרמאַציע און פירן זיי אין די ווייַטער סטעפּס. 

    אין די כעלטקער סעקטאָר, טשאַטבאָץ זענען עמבעדיד אין וועבסיטעס און אַפּפּס צו צושטעלן אַ קייט פון באַדינונגס, אַרייַנגערעכנט קונה שטיצן, אַפּוינטמאַנט סקעדזשולינג און פערזענליכען זאָרגן. אין דער הייך פון די פּאַנדעמיק, קליניקס, האָספּיטאַלס ​​​​און אנדערע כעלטקער אָרגאַנאַזיישאַנז זענען ינאַנדייטיד מיט טויזנטער פון רופט קוקן פֿאַר אינפֿאָרמאַציע און דערהייַנטיקונגען. דער גאַנג ריזאַלטיד אין לאַנג וואַרטן צייט, אָוווערכוועלמד שטעקן און דיקריסט פּאַציענט צופֿרידנקייט. טשאַטבאָץ פּרוווד פאַרלאָזלעך און טייערלאַס דורך האַנדלינג ריפּעטיטיוו פֿראגן, פּראַוויידינג אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם ווירוס און אַסיסטינג פּאַטיענץ מיט אַפּוינטמאַנט סקעדזשולינג. דורך אָטאַמייטינג די רוטין טאַסקס, כעלטקער אינסטיטוציעס קען פאָקוס אויף דעליווערינג מער קאָמפּליצירט זאָרג און אָנפירונג קריטיש סיטואַטיאָנס. 

    טשאַטבאָץ קענען פאַרשטעלן פּאַטיענץ פֿאַר סימפּטאָמס און צושטעלן טריידזש גיידאַנס באזירט אויף זייער ריזיקירן סיבות. דער טאַקטיק העלפּס האָספּיטאַלס ​​​​צו פּרייאָראַטייז און פירן פּאַטיענץ מער יפעקטיוולי. די מכשירים קענען אויך פאַסילאַטייט ווירטואַל קאַנסאַלטיישאַנז צווישן דאקטוירים און פּאַטיענץ, רידוסינג די נויט פֿאַר וויזיץ אין מענטש און מינאַמייזינג די ריזיקירן פון ינפעקציע.

    דיסראַפּטיוו פּראַל

    א 2020-2021 אוניווערסיטעט פון דזשאָרדזשאַ לערנען וועגן ווי 30 לענדער געוויינט טשאַטבאָץ בעשאַס די פּאַנדעמיק געוויזן זיין מאַסיוו פּאָטענציעל אין כעלטקער. טשאַטבאָץ זענען ביכולת צו פירן טויזנטער פון ענלעך פֿראגן פון פאַרשידענע יוזערז, פּראַוויידינג בייַצייַטיק אינפֿאָרמאַציע און פּינטלעך דערהייַנטיקונגען, וואָס באפרייט מענטש אגענטן צו שעפּן מער קאָמפּליצירט טאַסקס אָדער פֿראגן. דער שטריך ערלויבט כעלטקער טוערס צו פאָקוס אויף קריטיש טאַסקס, אַזאַ ווי טרעאַטינג פּאַטיענץ און אָנפירונג שפּיטאָל רעסורסן, וואָס לעסאָף ימפּרוווד די קוואַליטעט פון זאָרגן פֿאַר פּאַטיענץ.

    טשאַטבאָץ געהאָלפֿן האָספּיטאַלס ​​​​צו פירן די ינפלאַקס פון פּאַטיענץ דורך פּראַוויידינג אַ שנעל און עפעקטיוו זיפּונג פּראָצעס צו באַשליסן וואָס פּאַטיענץ דארף באַלדיק מעדיציניש ופמערקזאַמקייט. דער צוגאַנג פּריווענטיד פּאַטיענץ מיט מילד סימפּטאָמס פון יקספּאָוזינג אנדערע פּאַטיענץ אין נויטפאַל רומז. דערצו, עטלעכע באָץ געזאמלט דאַטן צו באַשליסן האָצפּאָץ, וואָס קענען זיין וויוד אין פאַקטיש צייט אויף קאָנטראַקט טרייסינג אַפּפּס. דעם געצייַג ערלויבט כעלטקער פּראַוויידערז צו צוגרייטן און ריספּאַנד פּראָואַקטיוולי.

    ווען די וואַקסינז געווארן בנימצא, טשאַטבאָץ געהאָלפֿן קאַללערס פּלאַן אַפּוינטמאַנץ און געפינען די ניראַסט אָפֿן קליניק, וואָס פאַרגיכערן די וואַקסאַניישאַן פּראָצעס. צום סוף, טשאַטבאָץ זענען אויך געניצט ווי אַ סענטראַלייזד קאָמוניקאַציע פּלאַטפאָרמע צו פאַרבינדן דאקטוירים און נורסעס צו זייער ריספּעקטיוו געזונט מיניסטריז. דער אופֿן סטרימליינד קאָמוניקאַציע, ספּידז די דיסעמאַניישאַן פון וויטאַל אינפֿאָרמאַציע, און געהאָלפֿן צו צעוויקלען כעלטקער טוערס געשווינד. רעסעאַרטשערס זענען אָפּטימיסטיש אַז ווי די טעכנאָלאָגיע דעוועלאָפּס, כעלטקער טשאַטבאָץ וועט ווערן אפילו מער סטרימליינד, באַניצער-פרייַנדלעך און סאַפיסטאַקייטיד. זיי וועלן זיין מער אַדעפּט צו פֿאַרשטיין נאַטירלעך שפּראַך און ריספּאַנד אַפּראָופּרייטלי. 

    אַפּפּליקאַטיאָנס פון כעלטקער טשאַטבאָץ

    פּאָטענציעל אַפּלאַקיישאַנז פון כעלטקער טשאַטבאָץ קען אַרייַננעמען:

    • דיאַגנאָסטיקס פֿאַר פּראָסט ילנאַסיז, ​​אַזאַ ווי קאָולדז און אַלערדזשיז, פריי אַרויף דאקטוירים און נורסעס צו שעפּן מער קאָמפּליצירט סימפּטאָמס. 
    • טשאַטבאָץ ניצן פּאַציענט רעקאָרדס צו פירן כעלטקער באדערפענישן, אַזאַ ווי נאָכגיין-אַרויף אַפּוינטמאַנץ אָדער ריפילינג רעצעפּט.
    • פערזענליכען פּאַציענט באַשטעלונג, זיי צושטעלן די אינפֿאָרמאַציע און שטיצן זיי דאַרפֿן צו פירן זייער געזונט יפעקטיוולי. 
    • כעלטקער פּראַוויידערז רימאָוטלי מאָניטאָרינג פּאַטיענץ, וואָס קענען זיין ספּעציעל נוציק פֿאַר מענטשן מיט כראָניש טנאָים אָדער יענע וואָס לעבן אין דאָרפיש געביטן. 
    • טשאַטבאָץ צושטעלן גייַסטיק געזונט שטיצן און קאַונסלינג, וואָס קענען פֿאַרבעסערן אַקסעס צו זאָרגן פֿאַר מענטשן וואָס קען נישט אַנדערש זוכן עס. 
    • באָץ העלפּינג פּאַטיענץ פירן כראָניש חולאתן דורך רימיינדינג זיי צו נעמען זייער מעדאַקיישאַן, פּראַוויידינג אינפֿאָרמאַציע וועגן אָנפירונג סימפּטאָמס און שפּור זייער פּראָגרעס איבער צייט. 
    • דער ציבור האט צוטריט צו אינפֿאָרמאַציע וועגן כעלטקער טעמעס, אַזאַ ווי פאַרהיטונג, דיאַגנאָסיס און באַהאַנדלונג, וואָס קענען העלפֿן פֿאַרבעסערן געזונט ליטעראַסי און רעדוצירן דיפעראַנסיז אין אַקסעס צו זאָרג.
    • כעלטקער פּראַוויידערז אַנאַלייזינג פּאַציענט דאַטן אין פאַקטיש צייט, וואָס קענען פֿאַרבעסערן דיאַגנאָסיס און באַהאַנדלונג. 
    • פּאַטיענץ וואָס האָבן צוטריט צו געזונט פאַרזיכערונג אָפּציעס צו העלפן זיי נאַוויגירן די קאַמפּלעקסיטיז פון די כעלטקער סיסטעם. 
    • טשאַטבאָץ צושטעלן שטיצן פֿאַר עלטערע פּאַטיענץ, אַזאַ ווי רימיינדינג זיי צו נעמען מעדאַקיישאַנז אָדער צושטעלן זיי מיט קאַמפּאַניאַנשיפּ. 
    • באָץ העלפּינג שפּור קרענק אַוטברייקס און צושטעלן פרי וואָרנינגז פֿאַר פּאָטענציעל טרעץ פֿאַר ציבור געזונט. 

    פֿראגן צו באַטראַכטן

    • האָט איר געוויינט אַ כעלטקער טשאַטבאָט בעשאַס די פּאַנדעמיק? וואָס איז געווען דיין דערפאַרונג?
    • וואָס זענען די אנדערע בענעפיץ פון טשאַטבאָץ אין כעלטקער?

    ינסייט רעפערענצן

    די פאלגענדע פאָלקס און ינסטיטושאַנאַל לינקס זענען רעפעררעד פֿאַר דעם ינסייט: