自动化护理：我们应该将亲人的护理交给机器人吗？

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  量子运行远见
• 2022 年 10 月 7 日

洞察总结

机器人和自动化在护理领域的集成正在改变整个行业，有可能降低成本并提高效率，但也引起了人们对失业和人类同理心减少的担忧。这种转变可能会促使护理人员角色发生变化，重点关注护理机器的心理支持和技术管理，同时也会影响商业模式和政府法规。平衡技术进步与人性化和隐私保护的需求对于塑造老年护理的未来至关重要。

自动化护理环境

随着机器人和自动化软件变得越来越普遍，护理行业面临着不确定的未来。 虽然自动化可能会降低成本并提高效率，但它也可能导致该行业普遍失业以及对患者缺乏同情心。

根据美国劳工统计局为期 20 年的调查，个人助理职业（尤其是医疗保健行业）预计将成为增长最快的职业之一，到 2026 年，将占所有新增就业岗位的 10% 左右。与此同时，许多个人助理职业将在同一时期出现劳动力短缺。特别是，到2030年，老年护理行业将出现人力短缺，届时预计将有34个国家进入“超级老龄化”（五分之一的人口年龄超过65岁）。自动化预计将减轻这些趋势的一些严重后果。预计到 10,000 年，每台工业机器的机器人生产成本将下降 2025 美元，更多行业将使用机器人来节省劳动力成本。 

特别是，看护是一个对测试自动化策略感兴趣的领域。 日本有机器人护理员的例子； 他们分发药丸，充当老人的伴侣，或提供身体帮助。 这些机器人通常比人类机器人更便宜、更高效。 此外，一些机器与人类护理人员一起工作，以帮助他们提供更好的护理。 这些“协作机器人”或协作机器人可协助完成基本任务，例如提升患者或监控他们的统计数据。 协作机器人使人类护理人员能够专注于为患者提供情感支持和心理护理，这可能是比配药或洗澡等日常任务更有价值的服务。

破坏性影响

老年人护理的自动化使社会护理方式发生了重大转变，具有深远的影响。在第一种情况下，机器人执行配药和基本舒适服务等日常任务，存在将人类同理心商品化的风险。这种趋势可能会导致社会鸿沟，使人文护理成为一种奢侈服务，从而加剧护理质量的差异。随着机器越来越多地处理可预测的任务，护理中独特的人性化方面，如情感支持和个人互动，可能会成为专属服务，主要为那些有能力负担的人提供。

相比之下，第二种情景则设想在老年护理中将科技与人性化和谐地结合起来。在这里，机器人不仅是任务执行者，而且还充当同伴和顾问，承担一些情感劳动。这种方法提升了人类护理人员的作用，使他们能够专注于提供更深入、更有意义的互动，例如对话和同理心。 

对于个人而言，养老服务的质量和可及性将直接受到这些技术的实施方式的影响。企业，特别是医疗保健和技术领域的企业，可能需要通过开发更复杂、更有同情心的机器人来适应，同时还对人类护理人员进行专业技能培训。各国政府可能需要考虑监管框架和政策，以确保公平获得优质护理，平衡技术进步与维护人类尊严和护理中的同理心。 

自动化护理的影响

自动化护理的更广泛影响可能包括： 

• 人们越来越担心算法偏差可能会训练机器假设所有老年人和残疾人的行为都相似。 这种趋势可能会导致更多的人格解体，甚至是糟糕的决策。
• 老人坚持用人来照顾而不是机器人，理由是侵犯隐私和缺乏同理心。
• 人类护理人员接受再培训，专注于提供心理和咨询支持，以及护理机器的管理和维护。
• 临终关怀和养老院使用协作机器人与人类护理人员一起自动执行任务，同时仍提供人工监督。
• 政府监管允许机器人护理人员做什么，包括谁将对这些机器犯下的危及生命的错误负责。
• 医疗保健行业调整其商业模式，整合护理人员的高级培训计划，重点关注心理支持和管理护理技术的技术技能。
• 消费者对护理机器人中个人数据的透明和道德使用的需求，导致公司制定更清晰的隐私政策和安全的数据处理实践。
• 确保公平获得先进护理技术的政策不断涌现。

需要考虑的问题

• 如果您认为护理应该自动化，那么最好的方法是什么？
• 让机器人参与护理还有哪些其他潜在风险和限制？