چت ربات های مراقبت های بهداشتی: مدیریت خودکار بیمار
چت ربات های مراقبت های بهداشتی: مدیریت خودکار بیمار
چت ربات های مراقبت های بهداشتی: مدیریت خودکار بیمار
- نویسنده:
- مارس 16، 2023
فناوری چت بات از سال 2016 وجود داشته است، اما همه گیر شدن سال 2020 باعث شد موسسات مراقبت های بهداشتی به استقرار دستیاران مجازی خود سرعت بخشند. این شتاب به دلیل افزایش تقاضا برای مراقبت از راه دور بیمار بود. چتباتها برای مؤسسات مراقبتهای بهداشتی موفق بودند زیرا تعامل بیمار را بهبود بخشیدند، مراقبتهای شخصی را ارائه کردند و بار کارکنان مراقبتهای بهداشتی را کاهش دادند.
زمینه چت ربات مراقبت های بهداشتی
چت بات ها برنامه های کامپیوتری هستند که مکالمات انسانی را با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) شبیه سازی می کنند. توسعه فناوری چت بات در سال 2016 زمانی که مایکروسافت چارچوب ربات مایکروسافت و نسخه بهبودیافته دستیار دیجیتال خود، کورتانا را منتشر کرد، شتاب گرفت. در این مدت، فیسبوک همچنین به شدت یک دستیار هوش مصنوعی را در پلتفرم مسنجر خود ادغام کرد تا به کاربران کمک کند اطلاعات را پیدا کنند، اطلاعات به روز شده را جمع آوری کنند و آنها را در مراحل بعدی راهنمایی کند.
در بخش مراقبتهای بهداشتی، رباتهای چت در وبسایتها و برنامهها تعبیه شدهاند تا طیف وسیعی از خدمات، از جمله پشتیبانی مشتری، زمانبندی قرار ملاقات، و مراقبت شخصی را ارائه دهند. در اوج همهگیری، کلینیکها، بیمارستانها و سایر سازمانهای بهداشتی با هزاران تماس به دنبال اطلاعات و بهروزرسانی غرق شدند. این روند منجر به زمان انتظار طولانی، پرکاری کارکنان و کاهش رضایت بیماران شد. چتباتها با رسیدگی به پرسشهای تکراری، ارائه اطلاعات در مورد ویروس و کمک به بیماران در زمانبندی قرار، قابل اعتماد و خستگیناپذیر بودند. با خودکار کردن این وظایف معمول، موسسات مراقبت های بهداشتی می توانند بر ارائه مراقبت های پیچیده تر و مدیریت شرایط بحرانی تمرکز کنند.
چت رباتها میتوانند بیماران را از نظر علائم غربالگری کنند و بر اساس عوامل خطر، راهنماییهای تریاژ ارائه کنند. این تاکتیک به بیمارستان ها کمک می کند تا بیماران را به طور موثرتری اولویت بندی و مدیریت کنند. این ابزارها همچنین می توانند مشاوره مجازی بین پزشکان و بیماران را تسهیل کنند و نیاز به مراجعه حضوری را کاهش دهند و خطر ابتلا به عفونت را به حداقل برسانند.
تاثیر مخرب
یک مطالعه 2020-2021 دانشگاه جورجیا در مورد نحوه استفاده 30 کشور از چت بات ها در طول همه گیری، پتانسیل عظیم آن را در مراقبت های بهداشتی نشان داد. چت بات ها قادر به مدیریت هزاران سوال مشابه از کاربران مختلف بودند و اطلاعات به موقع و به روز رسانی های دقیق را ارائه می دادند که باعث می شد عوامل انسانی برای رسیدگی به وظایف یا پرس و جوهای پیچیده تر آزاد شوند. این ویژگی به کارکنان مراقبتهای بهداشتی اجازه میدهد تا روی کارهای حیاتی مانند درمان بیماران و مدیریت منابع بیمارستانی تمرکز کنند که در نهایت کیفیت مراقبت از بیماران را بهبود بخشید.
چت بات ها با ارائه یک فرآیند غربالگری سریع و کارآمد به بیمارستان ها کمک کردند تا هجوم بیماران را مدیریت کنند تا مشخص شود کدام بیماران به مراقبت فوری پزشکی نیاز دارند. این رویکرد باعث میشود بیمارانی که علائم خفیف داشتند از قرار گرفتن در معرض سایر بیماران در اتاقهای اورژانس جلوگیری کنند. علاوه بر این، برخی از رباتها دادههایی را برای تعیین نقاط مهم جمعآوری کردند که میتوان آنها را در زمان واقعی در برنامههای ردیابی قرارداد مشاهده کرد. این ابزار به ارائهدهندگان مراقبتهای بهداشتی اجازه میدهد تا فعالانه آماده شوند و پاسخ دهند.
با در دسترس قرار گرفتن واکسنها، رباتهای چت به تماسگیرندگان کمک میکردند قرار ملاقاتها را تعیین کنند و نزدیکترین کلینیک باز را پیدا کنند، که روند واکسیناسیون را سرعت بخشید. در نهایت، چت بات ها نیز به عنوان یک پلت فرم ارتباطی متمرکز برای اتصال پزشکان و پرستاران به وزارتخانه های بهداشت مربوطه مورد استفاده قرار گرفتند. این روش ارتباطات را ساده کرد، انتشار اطلاعات حیاتی را سرعت بخشید و به استقرار سریع کارکنان مراقبت های بهداشتی کمک کرد. محققان خوش بین هستند که با توسعه فناوری، چت ربات های مراقبت های بهداشتی حتی ساده تر، کاربر پسندتر و پیچیده تر خواهند شد. آنها در درک زبان طبیعی و پاسخ مناسب مهارت بیشتری خواهند داشت.
کاربردهای چت ربات های مراقبت های بهداشتی
کاربردهای بالقوه چت ربات های مراقبت های بهداشتی ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- تشخیص بیماریهای رایج مانند سرماخوردگی و آلرژی، پزشکان و پرستاران را برای کنترل علائم پیچیدهتر آزاد میکند.
- رباتهای گفتگو با استفاده از سوابق بیمار برای مدیریت نیازهای مراقبتهای بهداشتی، مانند قرار ملاقاتهای بعدی یا پر کردن مجدد نسخهها.
- مشارکت شخصی بیمار، ارائه اطلاعات و حمایتی که برای مدیریت موثر سلامتی آنها نیاز دارند.
- ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی از راه دور بیماران را تحت نظر دارند، که می تواند به ویژه برای افراد مبتلا به بیماری های مزمن یا کسانی که در مناطق روستایی زندگی می کنند مفید باشد.
- رباتهای چت پشتیبانی و مشاوره سلامت روان را ارائه میکنند که میتواند دسترسی به مراقبت را برای افرادی که ممکن است در غیر این صورت به دنبال آن نباشند، بهبود بخشد.
- رباتها به بیماران کمک میکنند بیماریهای مزمن را با یادآوری مصرف داروهایشان، ارائه اطلاعات در مورد مدیریت علائم و ردیابی پیشرفت آنها در طول زمان، مدیریت کنند.
- دسترسی عموم به اطلاعات در مورد موضوعات مراقبت های بهداشتی، مانند پیشگیری، تشخیص و درمان، که می تواند به بهبود سواد سلامت و کاهش نابرابری در دسترسی به مراقبت کمک کند.
- ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی داده های بیمار را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل می کنند که می تواند تشخیص و درمان را بهبود بخشد.
- بیمارانی که به گزینه های بیمه سلامت دسترسی دارند تا به آنها کمک کند تا در پیچیدگی های سیستم مراقبت های بهداشتی پیمایش کنند.
- چتباتها از بیماران مسن پشتیبانی میکنند، مانند یادآوری مصرف دارو یا همراهی با آنها.
- رباتهایی که به ردیابی شیوع بیماری کمک میکنند و هشدارهای اولیه را برای تهدیدات بالقوه سلامت عمومی ارائه میکنند.
سوالاتی که باید در نظر گرفته شود
- آیا از چت ربات مراقبت های بهداشتی در طول همه گیری استفاده کردید؟ تجربه شما چه بود؟
- مزایای دیگر داشتن چت بات در مراقبت های بهداشتی چیست؟
مراجع بینش
پیوندهای محبوب و نهادی زیر برای این بینش ارجاع داده شد: