L’economia degli abbonamenti matura: gli abbonamenti stanno riscrivendo il commercio

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  Preveggenza quantistica
• 22 Marzo 2024

Riepilogo approfondimenti

L’economia degli abbonamenti trasforma il modo in cui accediamo a beni e servizi, enfatizzando le relazioni a lungo termine rispetto agli acquisti una tantum e mostrando resilienza anche in tempi economici difficili. Sfida le aziende a innovare nel marketing digitale e nel coinvolgimento dei clienti per mantenere la crescita ed evidenzia uno spostamento verso la priorità dell’esperienza del cliente e dei servizi personalizzati. Questa tendenza spinge a riflettere sulla gestione dell’affaticamento degli abbonamenti, sulla garanzia di pratiche eque e sull’adattamento a un modello che potrebbe rimodellare il panorama economico e sociale.

L'economia dell'abbonamento matura il contesto

L’economia degli abbonamenti, che ha rimodellato in modo significativo il comportamento dei consumatori e le strategie aziendali, prospera offrendo accesso continuo a prodotti e servizi in cambio di pagamenti regolari. Questo approccio si differenzia dalle tradizionali vendite una tantum concentrandosi sulla costruzione di relazioni durature tra le aziende e i loro clienti. Un modello di questo tipo ha dimostrato resilienza e crescita, anche in mezzo a sfide economiche come l’inflazione e le conseguenze della pandemia di COVID-19. In particolare, i giornali negli Stati Uniti, dai grandi quotidiani metropolitani alle pubblicazioni locali più piccole, hanno assistito a un aumento costante degli abbonamenti, come evidenziato dai dati del Medill Subscriber Engagement Index. 

Nelle notizie digitali, l’adattamento e l’innovazione nel marketing e nel coinvolgimento degli abbonati si sono rivelati cruciali. Ad esempio, l'acquisizione da parte del Dallas Morning News di un'azienda di pubblicità digitale e della redditizia unità di marketing digitale di Gannett esemplificano le mosse strategiche per migliorare la presenza digitale e l'acquisizione di abbonati. Queste iniziative riflettono uno spostamento più ampio verso l’adozione di strumenti di marketing digitale e di gestione degli abbonamenti per attrarre e fidelizzare gli abbonati. L’enfasi sulla fornitura di contenuti personalizzati e coinvolgenti e sullo sfruttamento di newsletter e acceleratori digitali illustra un approccio dinamico per soddisfare le aspettative degli abbonati e promuovere la fidelizzazione.

Inoltre, l’evoluzione dell’economia degli abbonamenti riflette uno spostamento significativo verso la valorizzazione delle esperienze dei clienti rispetto alla mera proprietà del prodotto. Enti come il Subscription Institute di Zuora sostengono un modello incentrato sul cliente in cui il successo dipende dalla comprensione e dalla soddisfazione delle esigenze e delle preferenze individuali degli abbonati. Questa filosofia si estende oltre l’industria dell’informazione per comprendere vari settori, incluso il software come servizio (SaaS), dove flessibilità, personalizzazione e miglioramento continuo sono fondamentali. Man mano che l’economia degli abbonamenti matura, l’attenzione all’approfondimento delle relazioni con i clienti, piuttosto che al semplice aumento dei volumi delle transazioni, emerge come un principio fondamentale per la crescita sostenibile e l’innovazione.

Impatto dirompente

L’impatto a lungo termine dell’economia degli abbonamenti potrebbe portare a un consumo più personalizzato di beni e servizi adattati alle preferenze e ai modelli di utilizzo. Tuttavia, presenta anche il rischio di esaurimento degli abbonamenti, in cui l’accumulo di canoni mensili per vari servizi diventa finanziariamente oneroso. Gli individui potrebbero trovarsi costretti a pagare per abbonamenti utilizzati raramente a causa della facilità di iscrizione e della difficoltà di annullamento. Inoltre, lo spostamento verso gli abbonamenti digitali potrebbe ampliare il divario digitale, limitando l’accesso ai servizi essenziali per coloro che non dispongono di un accesso affidabile a Internet o di competenze di alfabetizzazione digitale.

Per le aziende, il modello di abbonamento offre un flusso di entrate costante, consentendo una migliore pianificazione finanziaria e investimenti nello sviluppo del prodotto. Incoraggia un rapporto più stretto con i clienti, fornendo dati continui che possono essere utilizzati per migliorare l’offerta di servizi e la soddisfazione del cliente. Tuttavia, richiede anche che le aziende innovino continuamente e aggiungano valore per evitare che i clienti passino alla concorrenza. La necessità di sofisticati sistemi di analisi dei dati e di gestione delle relazioni con i clienti può rappresentare una sfida per le piccole imprese, portando potenzialmente al consolidamento del mercato in cui solo i grandi operatori possono competere in modo efficace.

I governi potrebbero dover adattare politiche e regolamenti per affrontare le sfumature dell’economia degli abbonamenti, in particolare nella protezione dei consumatori, nella privacy e nella sicurezza dei dati. L’aumento degli abbonamenti può rilanciare l’attività economica promuovendo l’imprenditorialità e l’innovazione, offrendo alle startup un modo flessibile e a minore intensità di capitale per entrare nel mercato. Tuttavia, richiede anche aggiornamenti ai quadri fiscali per garantire una riscossione delle imposte equa ed efficace in un modello in cui i servizi digitali transfrontalieri sono comuni. 

Maturano le implicazioni dell’economia degli abbonamenti

Implicazioni più ampie della maturazione dell’economia in abbonamento possono includere: 

• Uno spostamento verso modelli basati su abbonamento in vari settori, che porta a un maggiore accesso a beni e servizi per un segmento più ampio della popolazione.
• Miglioramento del servizio clienti e delle pratiche di coinvolgimento, poiché le aziende si impegnano a mantenere e far crescere la propria base di abbonati.
• L’introduzione di opportunità di lavoro più flessibili, poiché le aziende si adattano alle esigenze dinamiche dell’economia dell’abbonamento.
• La creazione di nuove normative governative si è concentrata sulla garanzia di pratiche di abbonamento eque e sulla prevenzione di tattiche di fatturazione predatorie.
• Maggiore enfasi sulla sicurezza dei dati e sulle leggi sulla privacy, poiché i servizi in abbonamento fanno molto affidamento sui dati dei clienti per la personalizzazione e il marketing.
• Nuovi modelli e servizi finanziari progettati per aiutare i consumatori a gestire in modo efficiente più pagamenti di abbonamento.
• Potenziale riduzione dell’impatto ambientale poiché le aziende che offrono beni fisici tramite abbonamento adottano soluzioni logistiche e di imballaggio più sostenibili.
• Un aumento della collaborazione tra aziende di diversi settori per offrire servizi di abbonamento in bundle, aumentando il valore per i consumatori.
• Cambiamenti nel comportamento dei consumatori, con una preferenza per l’accesso rispetto alla proprietà, che influenzano la progettazione del prodotto e le strategie di marketing in tutti i settori.

Domande da considerare

• In che modo i servizi in abbonamento potrebbero cambiare il tuo approccio al budget e alla pianificazione finanziaria?
• Come possono i consumatori proteggersi dall'affaticamento degli abbonamenti pur godendo dei vantaggi di questi servizi?