Robotprocesautomatisering (RPA): Bots overtager de manuelle, kedelige opgaver

• Forfatter:
• Forfatter navn

  Quantumrun Foresight
• August 19, 2022

Oversigt over indsigt

Robotic Process Automation (RPA) omformer, hvordan virksomheder administrerer rutinemæssige opgaver i store mængder, hvilket gør processer hurtigere og mere nøjagtige. Dens brugervenlige karakter og kompatibilitet med eksisterende systemer gør den bredt tilgængelig, selv for dem med begrænsede tekniske færdigheder. Den brede anvendelse af RPA på tværs af forskellige industrier strømliner driften, øger produktiviteten og giver medarbejderne mulighed for at fokusere på mere komplekse opgaver.

Robotic Process Automation (RPA) kontekst

RPA transformerer, hvordan virksomheder håndterer store, gentagne opgaver, som traditionelt udføres af store teams af nybegyndere. Denne teknologi vinder indpas i sektorer lige fra økonomi til menneskelige ressourcer på grund af dens lette implementering og minimale kodningskrav. RPA fungerer ved at automatisere opgaver, der følger specifikke regler, såsom dataindtastning, kontoafstemning og procesbekræftelse. Ved at bruge RPA kan virksomheder sikre, at disse rutineopgaver udføres hurtigt og uden fejl, hvilket øger den overordnede produktivitet og reducerer arbejdsbyrden på menneskelige medarbejdere.

Indførelsen af ​​RPA-værktøjer lettes af deres brugervenlige design og hurtige opsætning. Selv dem med begrænset teknisk ekspertise kan implementere RPA-løsninger, hvilket gør dem tilgængelige for en bredere vifte af virksomheder. Avancerede RPA-systemer kan tilpasses af softwareudviklere til at imødekomme en organisations unikke behov i løbet af få uger eller endda dage. Disse systemer tilbyder fordelen ved kontinuerlig drift, døgnet rundt, og de integreres problemfrit med eksisterende, ældre systemer i en virksomhed. 

Et bemærkelsesværdigt eksempel på RPA's indvirkning ses i tilfældet med QBE, et førende globalt forsikringsselskab. Fra 2017 til 2022 udnyttede firmaet RPA til at automatisere 30,000 ugentlige opgaver relateret til kundekrav. Denne automatisering resulterede i en betydelig besparelse på 50,000 arbejdstimer, hvilket svarer til den årlige produktion af 25 fuldtidsansatte. 

Forstyrrende påvirkning

RPA hjælper virksomheder med at spare faste omkostninger ved at strømline manuelle opgaver til en brøkdel af omkostningerne ved at ansætte et helt team af arbejdere til at udføre disse opgaver. Derudover kan virksomheder spare på andre udgifter såsom infrastruktur (f.eks. servere, datalagring) og support (f.eks. helpdesk, uddannelse). Strømlining af iterative opgaver/processer hjælper også med at fremskynde gennemførelsestider for komplekse opgaver. For eksempel kan åbning af flere applikationer til at søge kundeoplysninger i et kreditkortsupportcenter forbruge 15 til 25 procent af den samlede opkaldstid. Med RPA kan denne proces automatiseres, hvilket sparer tid for agenten. Desuden kan virksomheder forbedre nøjagtigheden og effektiviteten af ​​deres operationer, især når de har grænseflader med store databaser. Risici reduceres også med RPA, såsom automatisering af fejltilbøjelige processer som skatteregistrering eller lønstyring.

En anden fordel ved at automatisere processer er bedre overholdelse af regler. For eksempel er der i den finansielle branche mange regulatoriske krav såsom KYC (kend din kunde) og AML (anti-hvidvaskning af penge). Ved at bruge RPA kan virksomheder sikre, at disse politikker overholdes hurtigt og præcist. Hvis der sker en ændring i det lovgivningsmæssige miljø, kan virksomheder desuden hurtigt tilpasse deres processer for at undgå forstyrrelser i deres drift. 

Med hensyn til kundeservice kan RPA bruges til at automatisere sådanne opgaver som udsendelse af takkebreve eller fødselsdagskort, hvilket får kunderne til at føle sig værdsat uden at skulle dedikere en medarbejder til at administrere disse detaljer. Fordi medarbejderne frigøres fra at udføre disse typer arbejde med høj volumen og lav værdi, kan de fokusere på mere kritiske opgaver såsom beslutningstagning. For eksempel kan RPA bruges til at generere rapporter regelmæssigt, hvilket giver ledere mere tid til at gennemgå disse rapporter og træffe bedre beslutninger. 

Implikationer af robotprocesautomatisering 

Bredere konsekvenser af øget RPA-vedtagelse kan omfatte: 

• Støtte organisatorisk bæredygtighedsindsats ved at reducere energiforbrug og papirbaserede processer.
• Lavkode-platforme, intelligent dokumentbehandling, kunstig intelligens, maskinlæring, process mining og analyser, der understøtter RPA i udvikling af intelligente arbejdsgange, der fører til hyperautomatisering.
• Virksomheder i fremstillings- og industrisektoren bruger i stigende grad forskellige maskinbaserede RPA-løsninger til at automatisere de fleste af deres fabriksprocesser, hvilket resulterer i stigende arbejdsløshed i disse sektorer.
• Øget efterspørgsel efter automationseksperter til at håndtere forskellige RPA-projekter, herunder koordinering med forskellige leverandører.
• Bedre overholdelse af skat og arbejdskraft for personaleafdelinger.
• Finansielle institutioner, der bruger RPA til en bredere vifte af formueforvaltningsapplikationer, samt til at opdage og blokere gentagne phishing-forsøg og andre potentielt svigagtige aktiviteter.

Spørgsmål at overveje

• Hvis din virksomhed bruger RPA i sine processer, hvordan har den så forbedret arbejdsgangene?
• Hvad er de potentielle udfordringer ved implementering af RPA?