Robot folyamatautomatizálás (RPA): A robotok veszik át a manuális, unalmas feladatokat

• Szerző:
• Szerző neve

  Quantumrun Foresight
• 19. augusztus 2022.

Insight összefoglaló

A Robotic Process Automation (RPA) átalakítja a vállalkozások rutinszerű, nagy volumenű feladatok kezelését, gyorsabbá és pontosabbá téve a folyamatokat. Felhasználóbarát jellege és a meglévő rendszerekkel való kompatibilitása széles körben hozzáférhetővé teszi, még a korlátozott műszaki ismeretekkel rendelkezők számára is. Az RPA széles körű elterjedése a különböző iparágakban leegyszerűsíti a műveleteket, növeli a termelékenységet, és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy összetettebb feladatokra összpontosítsanak.

Robot folyamatautomatizálási (RPA) kontextus

Az RPA átalakítja azt a módot, ahogyan a vállalkozások kezelik a nagy volumenű, ismétlődő feladatokat, amelyeket hagyományosan belépő szintű dolgozók nagy csapatai végeznek. Ez a technológia a pénzügyektől az emberi erőforrásokig terjedő ágazatokban egyre nagyobb teret hódít az egyszerű megvalósítás és a minimális kódolási követelmények miatt. Az RPA olyan feladatok automatizálásával működik, amelyek meghatározott szabályokat követnek, mint például az adatbevitel, a fiókegyeztetés és a folyamatellenőrzés. Az RPA használatával a vállalkozások biztosíthatják ezeknek a rutinfeladatoknak a gyors és hibamentes elvégzését, növelve az általános termelékenységet és csökkentve az alkalmazottak munkaterhét.

Az RPA eszközök átvételét megkönnyíti a felhasználóbarát kialakítás és a gyors beállítás. Még a korlátozott műszaki szakértelemmel rendelkezők is alkalmazhatnak RPA-megoldásokat, így a vállalkozások szélesebb köre számára elérhetőek. A fejlett RPA-rendszereket a szoftverfejlesztők testreszabhatják, hogy megfeleljenek a szervezet egyedi igényeinek hetek, de akár napok alatt. Ezek a rendszerek a folyamatos, éjjel-nappali működés előnyét kínálják, és zökkenőmentesen illeszkednek a vállalat meglévő, régebbi rendszereihez. 

Az RPA hatásának figyelemre méltó példája a QBE, egy vezető globális biztosítótársaság esetében. 2017 és 2022 között a cég az RPA-t 30,000 50,000 ügyféligényekkel kapcsolatos heti feladat automatizálására használta fel. Ez az automatizálás jelentős, 25 XNUMX munkaóra megtakarítást eredményezett, ami XNUMX teljes munkaidős alkalmazott éves teljesítményének felel meg. 

Bomlasztó hatás

Az RPA segít a vállalkozásoknak rezsiköltségeket megtakarítani azáltal, hogy egyszerűsíti a kézi feladatokat, a költségek töredéke mellett, amikor egy teljes csapatot alkalmaznak az említett feladatok elvégzésére. Emellett a cégek megspórolhatnak egyéb kiadásokat, mint például az infrastruktúra (pl. szerverek, adattárolás) és a támogatás (pl. help desk, képzés) költségein. Az iteratív feladatok/folyamatok ésszerűsítése szintén segít felgyorsítani az összetett feladatok végrehajtási idejét. Például, ha több alkalmazást nyit meg az ügyfelek adatainak megkereséséhez egy hitelkártya-támogatási központban, az a teljes hívásidő 15-25 százalékát emészti fel. Az RPA segítségével ez a folyamat automatizálható, így időt takaríthat meg az ügynök számára. Ezen túlmenően a vállalkozások javíthatják működésük pontosságát és hatékonyságát, különösen nagy adatbázisokkal való interfész esetén. A kockázatokat is csökkenti az RPA, például a hibaveszélyes folyamatok automatizálása, például az adóbevallás vagy a bérszámfejtés.

A folyamatok automatizálásának másik előnye az előírásoknak való jobb megfelelés. Például a pénzügyi ágazatban számos szabályozási követelmény létezik, mint például a KYC (ismerje meg ügyfelét) és az AML (pénzmosás elleni küzdelem). Az RPA használatával a vállalkozások biztosíthatják, hogy ezeket az irányelveket gyorsan és pontosan betartsák. Ezen túlmenően, ha a szabályozási környezet megváltozik, a cégek gyorsan módosíthatják folyamataikat, hogy elkerüljék a működési zavarokat. 

Ami az ügyfélszolgálatot illeti, az RPA felhasználható olyan feladatok automatizálására, mint a köszönőlevelek vagy születésnapi kártyák küldése, így az ügyfelek úgy érezhetik, hogy értékesek, anélkül, hogy egy munkatársat kellene szánniuk ezeknek az adatoknak a kezelésére. Mivel az alkalmazottak felszabadulnak az ilyen típusú nagy volumenű, alacsony értékű munkák elvégzése alól, a kritikusabb feladatokra, például a döntéshozatalra összpontosíthatnak. Például az RPA rendszeres jelentések készítésére használható, így a vezetőknek több idejük van a jelentések áttekintésére és jobb döntések meghozatalára. 

A robotizált folyamatautomatizálás következményei 

Az RPA megnövekedett elfogadásának szélesebb körű következményei lehetnek: 

• A szervezeti fenntarthatósági törekvések támogatása az energiafogyasztás és a papíralapú folyamatok csökkentésével.
• Alacsony kódú platformok, intelligens dokumentumfeldolgozás, mesterséges intelligencia, gépi tanulás, folyamatbányászat és az RPA-t támogató elemzések a hiperautomatizáláshoz vezető intelligens munkafolyamatok fejlesztésében.
• A feldolgozóiparban és az ipari szektorban működő vállalatok egyre gyakrabban alkalmaznak különféle gépi alapú RPA-megoldásokat gyári folyamataik automatizálására, ami a munkanélküliségi ráták növekedését eredményezi ezekben az ágazatokban.
• Megnövekedett kereslet az automatizálási szakértők iránt a különböző RPA-projektek kezeléséhez, beleértve a különböző szállítókkal való koordinációt.
• Jobb adó- és munkaügyi megfelelés az emberi erőforrás osztályok számára.
• Az RPA-t a vagyonkezelési alkalmazások szélesebb körére, valamint az ismétlődő adathalász kísérletek és más potenciálisan csalárd tevékenységek észlelésére és blokkolására használó pénzintézetek.

Megfontolandó kérdések

• Ha cége RPA-t használ a folyamataiban, hogyan javította a munkafolyamatokat?
• Melyek a lehetséges kihívások az RPA végrehajtása során?