Blake Morgan | Kõlari profiil
Blake Morgan on peaesineja, kliendikogemuse futurist ja kahe kliendikogemust käsitleva raamatu autor. Tema enimmüüdud teine raamat kannab nimeTuleviku klient: 10 juhtpõhimõtet homse ettevõtte võitmiseks” (HarperCollins), mille Business Insider on tunnistanud üheks 20 parima raamatu hulka, mida juhid COVID-19-ga toimetulemiseks loevad. Aastal 2021 võitis raamat Book Authority'i kõigi aegade 5 parima tehnoloogia tulevikuraamatu edetabelis viie parima koha. Teda kutsuti üheks 40 parimat naissoost peaesinejat ajakirja Real Leaders Magazine poolt. Blake on külalislektor Columbia ülikoolis, California ülikoolis San Diegos ning lisaks õppejõud Rutgersi juhihariduse MBA programmis. Blake teeb kaastööd ajakirjale Forbes, Harvard Business Review ja Hemispheres Magazine. Ta on saate The Modern Customer Podcast peremees.
Esiletõstetud põhiteema
4 viisi, kuidas kliendi kogemuse põhjal otsus teha
Tuleviku klient on kohal. Kas teie ettevõte on valmis?
Viimased aastad on pannud tarbijad ümber hindama oma isiklikku eesmärki ja seda, mida nad elus väärtustavad. Muutunud prioriteetide tõttu muudavad paljud kliendid kaubamärke ja mõtlevad oma suhetele brändidega teisiti.
Kliendikogemus on otsus, mida kõik teie ettevõttes peavad tegema iga päev. Kui investeerite oma klientide elu lihtsamaks ja paremaks muutmisse, loote oma ettevõtte pikaajalisele edule ja lojaalsusele.
Aga kuidas luua see kliendikeskne mõtteviis edu saavutamiseks? Selles kõnes juhatab CX-i ekspert ja enimmüüdud autor Blake Morgan läbi oma WAYS raamistiku. Blake jagab raamistiku iga etapi jaoks reaalseid näiteid ja tegevusüksusi. Olenemata sellest, kus olete kliendikogemuse teekonnal, aitab see kõne teil liikuda edasi, et luua side kaasaegsete klientidega ja eristuda konkurentidest.
CX-i mõtteviisi loomiseks tuleb vaadata kaugemale sellest, mis on teie ees, ja keskenduda sellele, kuidas tekitate klientides tunde. Blake'i raamistik ja tegevused võimaldavad igal ettevõttel saada kliendikeskseks eduks.
Kliendikogemused
"CX kuninganna. "
META
"Blake on kliendikogemuse ruumi tõeline liider – ta on kaasahaarav, läbinägelik ja lõbus esineja. "
Charlie Isaacs, Salesforce'i tehnikajuht
"Blake äratas selle teema minu juhtmeeskonnale kaasahaarava ja meelelahutusliku esitlusega ellu, innustades suurepäraseid meeskonnamõtteid ja arutelusid.. "
Donna Morris, Walmarti inimeste juht
Esineja väljaanded
Blake Morgan on kahe kliendikogemust käsitleva raamatu autor.
Tema enimmüüdud teine raamat kannab nimeTuleviku klient: 10 juhtpõhimõtet homse ettevõtte võitmiseks” (HarperCollins), kelle Business Insider on tunnistanud üheks 20 parima raamatu hulka, mida juhid COVID-19-ga toimetulemiseks loevad. 2021. aastal saavutas raamat Book Authority'i kõigi aegade 5 parima tehnoloogia tulevikuraamatu edetabelis viie parima koha.
Tema esimene raamat oli "Rohkem on rohkem: kuidas parimad ettevõtted rohkem pingutavad ja kaugemale jõuavad, et teie sokid klientide kogemustest maha saada. "
Kõlari taust
„Mind huvitab lõputult tehnoloogia, suhtluse, suhete ja inimeste ristumiskoht. Kliendikogemus on nende nelja asja segu. Kolisin 21-aastaselt New Yorki, et ühes ajakirjas praktikal käia ja Carrie Bradshaw jälgedes järgida, kuid sattusin hoopis kliendikogemusse. Mul oli võimalus aidata luua kategooriat ja luua keele, mida me teame, et kliendikogemus on täna.
Loomulikult köitis mind kliendikogemus, sest nägin turul tohutut lünka ideede osas, kuidas panna kliendid end hästi tundma, et nad tagasi tuleksid.
Kui ma selles äris alustasin, olid seal klienditeenindus, turundus ja müük, kuid keegi ei rääkinud "kliendikogemusest" tõsiselt.
Klientide lojaalsus suri hiljuti COVID-i ajal. Ettevõtted pidid lühikese ajaga looma digitaalsema kliendikogemuse – kohtuma kliendiga seal, kus nad olid ja looma toote ümber köitvama kogemuse. Ja tagasiteed pole.
Klientide hea enesetunde tekitamine ON oluline äristrateegia ja ettevõtetel on endiselt raske seda hästi teha. Enam pole lihtsalt tore omada, täna on ainus viis ettevõtte eristamiseks kogemuste põhjal konkureerida. Usun tehnoloogia jõusse, mis aitab teil seda teha.
Olen üle 15 aasta uurinud kliendikogemust ja lennanud maakera kaugematesse nurkadesse, et uurida, mis on maailma kõige kliendikesksemate ettevõtete salakaste.
Olen olnud Fortune 100 ettevõtte tipptasemel klienditeenindaja, kuid kõige rohkem meeldis mulle oma kliendikesksuse sõnumi viimine publikuni, olgu see siis minu peakõnede või sisu kaudu. Sellel teel sündis mul kaks imelist last oma abikaasa Jacobiga, kellega kohtusin kaksteist aastat tagasi kliendisuhete juhtimise konverentsil.
Organisatsioonid ja ürituste korraldajad võivad julgelt palgata selle esineja, et viia läbi peakõnesid ja töötubasid tulevikusuundumuste kohta mitmesugustel teemadel ja järgmistes vormingutes:
| vorming | Kirjeldus |
|---|---|
| Nõuandvad kõned | Arutelu oma juhtidega, et vastata konkreetsetele küsimustele valitud teema, projekti või teema kohta. |
| Teema esitlus (sisemine) | Esitlus teie sisemise meeskonna jaoks, mis põhineb vastastikku kokkulepitud teemal ja mille sisu pakub esineja. See formaat on loodud spetsiaalselt meeskonnasiseste koosolekute jaoks. Maksimaalselt 25 osalejat. |
| Veebiseminari esitlus (sisemine) | Veebiseminari esitlus teie meeskonnaliikmetele vastastikku kokkulepitud teemal, sealhulgas infotund. Kaasas sisemised kordusõigused. Maksimaalselt 100 osalejat. |
| Veebiseminari esitlus (väline) | Veebiseminari esitlus teie meeskonnale ja välistele osalejatele vastastikku kokkulepitud teemal. Kaasas infotund ja välised kordusõigused. Maksimaalselt 500 osalejat. |
| Ürituse põhiettekanne | Peaettekanne või esinemine teie ettevõtte üritusel. Teemat ja sisu saab kohandada vastavalt sündmuse teemadele. Sisaldab üks-ühele infotundi ja vajadusel osalemist muudel üritustel. |
Broneerige see kõneleja
Kontakt kui soovite küsida selle esineja broneerimise kohta peaettekandele, paneelile või töötoale, või võtke ühendust Kaelah Shimonoviga aadressil kaelah.s@quantumrun.com
