Емоционален анализ: можете ли да кажете какво чувствам?

Непрекъснатата комуникация на нашите компютри, телефони и таблети ни дава неоспоримо удобство. Всичко звучи страхотно в началото. След това помислете за безбройните пъти, когато сте получавали съобщение, без да сте сигурни с какъв тон трябва да се чете. Технологията влага ли достатъчно емоция в своите продукти и услуги?

Може би това е така, защото нашето общество напоследък стана толкова наясно с емоционалното благополучие и как да го постигнем. Постоянно сме заобиколени от кампании, които ни насърчават да си починем от работата, да изчистим главите си и да пречистим ума си, за да се отпуснем.

Това са взаимно срещащи се модели, тъй като технологията не изобразява ясно емоцията, но обществото поставя акцент върху емоционалното осъзнаване. Тогава това предлага жизнеспособен въпрос: как да продължим да комуникираме по електронен път, но да интегрираме емоциите си в нашите съобщения?

Емоционалният анализ (EA) е отговорът. Този инструмент позволява на услугите и компаниите да идентифицират емоциите, които потребителите изпитват по време на използване на техния продукт, след което събира това като данни, които да бъдат разгледани и проучени по-късно. Компаниите могат да използват тези анализи, за да идентифицират предпочитанията и нехаресванията на своята клиентела, като им помагат да предскажат действията на клиента, като например „извършване на покупка, регистрация или гласуване“.

Защо компаниите са толкова заинтересовани от емоциите?

Нашето общество цени познаването на себе си, търсенето на самопомощ, ако е необходимо, и предприемането на здравословни стъпки за управление на чувствата ни.

Можем дори да разгледаме дебата около популярното шоу на ABC, Ергенът. Състезателките Корин и Тейлър се карат за понятието „емоционална интелигентност“ изглежда комично на пръв поглед. Тейлър, лицензиран консултант по психично здраве, твърди, че емоционално интелигентният човек е наясно с чувствата си и как техните действия могат да повлияят на тези на другите. Крилатата фраза „емоционална интелигентност“ завладя интернет. Дори е един от първите резултати в Google, ако въведете „емоционален“. Непознаването на този термин и възможното му тълкуване (състезателят Корин открива, че да си „емоционално неинтелигентен“ е синоним на малоумие) може да подчертае колко много ценим придаваме на това да идентифицираме и управляваме сами емоциите си. 

Технологиите започнаха да играят роля в подпомагането на хората да участват в емоционална самопомощ с натискането на един бутон. Разгледайте няколко от техните страници в iTunes Store:

• Спокойствие- Предлага разнообразие от мини-уроци за повишаване на вниманието. Уроците обхващат множество теми, като любяща доброта, прошка и неосъждане. 
• Headspace – Този инструмент предлага разнообразие от сесии за медитация, вариращи от кратки до дълги. Той също идва с rнагради и напомняния за насърчаване на потребителите да постоянстват. Освен това Ема Уотсън го обожава.
• Потребителите на приложението Pacifica могат да се присъединят към онлайн общности, за да се подкрепят взаимно, да проследяват текущото си състояние на настроението и дори да наблюдават моделите на настроението си. Потребителите могат също така да създават „ограничения“ за себе си на фактори, които предизвикват безпокойство, като кофеин и сън.

Как емоциите се свързват с емоционалния анализ

Гореспоменатите приложения действат като стъпала, за да накарат потребителите да се чувстват удобно да говорят и изразяват емоции. Те наблягат на емоционалното здраве, като насърчават тактики за проследяване на емоциите, като медитация, внимание и/или виртуално водене на дневник. Освен това те насърчават потребителите да се чувстват комфортно с разкриването на своите емоции и чувства в рамките на технологията, основен компонент на EA.

В емоционалния анализ емоционалната обратна връзка служи като статистическа информация, която след това може да бъде дешифрирана, за да помогне на компаниите и фирмите да разберат интересите на своите потребители и/или потребители. Тези анализи могат да предложат на компаниите как потребителите могат да се държат, когато са изправени пред избор – като закупуване на продукти или подкрепа на кандидати – и впоследствие да помогнат на компаниите да приложат тези предложения.

Помислете за Facebook лента „Реакция“ – Една публикация, шест емоции за избор. Вече не е нужно просто да „харесвате“ публикация във Facebook; вече можете да го харесвате, да го обичате, да му се смеете, да се учудвате от него, да се разстройвате от него или дори да му се ядосвате, всичко това с натискането на един бутон. Facebook знае какви видове публикации ни харесва да виждаме от нашите приятели, както и тези, които мразим да виждаме (помислете за твърде много снежни снимки по време на виелица), преди дори да ги „коментираме“. В емоционалните анализи компаниите след това използват нашите мнения и реакции, за да обслужват своите услуги и цели според нуждите и тревогите на потребителите. Да кажем, че „ОБИЧАТЕ“ всяка снимка на сладко кученце във вашата хронология. Facebook, ако избере да използва EA, ще интегрира повече снимки на кученца във вашата времева линия.

Как EA ще оформи бъдещето на технологиите?

Нашите устройства вече предвиждат следващите ни ходове, преди да ги направим. Изскача Apple Keychain, който предлага да въведете номер на кредитна карта всеки път, когато онлайн продавач поиска информация за плащане. Когато стартираме просто търсене в Google за „ботуши за сняг“, нашите профили във Facebook носят реклами за ботуши за сняг, когато влезем секунди по-късно. Когато забравим да прикачим документ, Outlook ни напомня да го изпратим, преди да натиснем enter.

Емоционалният анализ разширява това, позволявайки на компаниите да разберат какво ангажира техните потребители и предоставя представа за това какви тактики могат да бъдат използвани, за да ги привлекат допълнително да използват техните продукти или услуги в бъдеще.

Както е посочено на beyondverbal.com, емоционалните анализи могат да обновят света на пазарните проучвания. Изпълнителният директор на Beyondverbal Ювал Мор заявява, „личните устройства разбират нашите емоции и благополучие, като ни помагат да разберем по-добре какво ни прави истински щастливи“.

Може би емоционалните анализи могат да помогнат на компаниите да концентрират рекламните кампании около интересите и тревогите на своите клиенти по-добре от преди, като на свой ред ангажират и примамват потребителите по-добре от всякога.

Още по-големи компании, от Unilever до Coca-Cola също започват да използват емоционални анализи, виждайки ги като „„следващата граница“ на големите данни“, според Campaignlive.co.uk. Разработва се софтуер, който разпознава израженията на лицето (доволни, объркани, заинтригувани), както и кодиране, което може да улови и интерпретира чувствата на потребителя на приложението. Като цяло те могат да бъдат приложени, за да помогнат на компаниите да решат от какво потребителите искат повече, от какво искат по-малко и към какво са неутрални.

Микел Яатма, главен изпълнителен директор на Realeyes, фирма за измерване на емоции, отбелязва това EA е „по-бързият и по-евтин“ метод за събиране на данни в сравнение с онлайн проучвания или анкети.