خرید آنلاین خودرو: از نمایشگاه تا صفحه نمایش

• نویسنده:
• نام نویسنده

  آینده نگاری کوانتوم ران
• ژانویه 18، 2024

نکات برجسته بینش

خرید آنلاین خودرو در حال افزایش است و نوآوری هایی مانند نمایشگاه های مجازی و دستیارهای فروش مبتنی بر هوش مصنوعی تجربه خرید را افزایش می دهند. تغییر به سمت پلتفرم‌های دیجیتال می‌تواند نمایندگی‌های سنتی را مجبور به انطباق یا بستن آنها کند، در حالی که دولت‌ها ممکن است نیاز به اجرای مقررات جدید برای حمایت از مصرف‌کنندگان و تضمین رقابت منصفانه داشته باشند. دسترسی به خرید آنلاین خودرو ممکن است مالکیت خودرو را در جوامع محروم افزایش دهد و اثرات زیست محیطی فرآیند خرید خودرو را کاهش دهد.

زمینه خرید آنلاین خودرو

بر اساس یک نظرسنجی جهانی در سال 2022 توسط شرکت داده YouGov، استرالیایی ها و آمریکایی ها بیشترین احتمال را دارند که خرده فروشان آنلاین خودرو را برای خرید خودرو بعدی خود در نظر بگیرند (هر کدام 21 درصد). علاوه بر این، استرالیایی‌ها احتمال بیشتری نسبت به میانگین جهانی برای کشف اشکال مختلف خرید آنلاین خودرو نشان داده‌اند. بیشترین توجه به خودروسازان با حضور آنلاین و آفلاین (23 درصد)، پس از آن خرده فروشان آنلاین خودرو (21 درصد)، تولیدکنندگان با حضور منحصراً آنلاین مانند تسلا (16 درصد) و سایت های حراج آنلاین (11 درصد) بوده است. .

این نتایج روند شناسایی شده توسط گوگل و شرکت تحقیقاتی Kantar را در سال 2018 تایید می کند. قبل از خرید خودرو، 92 درصد از مصرف کنندگان تحقیقات آنلاین انجام می دهند. 64 درصد قابل توجهی از خریدارانی که ویدیوهای آنلاین را برای راهنمایی خرید مشاهده می‌کنند، ادعا می‌کنند که فرمت‌های نوآورانه، مانند ویدیوهای 360 درجه، می‌توانند آنها را متقاعد کنند که یک وسیله نقلیه بدون تست رانندگی بخرند. از سال 2016، زمان تماشای ویدیوهای «تست درایو» در یوتیوب بیش از 65 درصد افزایش یافته است که نشان دهنده روند مصرف ویدیوی آنلاین است که به موازات رشد قبلی در بررسی‌های الکترونیکی و جعبه‌گشایی ویدیوها است. 

با گسترش خرید آنلاین، شرکت ها در حال بررسی رویکردهای جدید برای تجربه خرید هستند. نمایندگی‌های خودروهای معمولی حضور آنلاین خود را تقویت می‌کنند و خدمات تحویل و تحویل در خانه را برای نجات مشتریان از سفر به نمایشگاه ارائه می‌کنند. علاوه بر این، آنها مشتریان را قادر می سازند تا کارهای اداری را به صورت آنلاین در اوقات فراغت خود تکمیل کنند و با مشکل رایج دیگری مقابله کنند.

تاثیر مخرب

یکی از نتایج اولیه تغییر روزافزون به خرید آنلاین خودرو می‌تواند شامل تغییر مدل‌های نمایندگی باشد. نمایندگی‌های خودروهای آجر و ملات سنتی ممکن است نیاز داشته باشند که با رویکرد دیجیتالی تری سازگار شوند و بر افزایش حضور آنلاین خود تمرکز کنند و نمایشگاه‌های مجازی، مشاوره‌های شخصی و تست درایوهای خانگی را ارائه دهند. این انتقال می‌تواند منجر به کاهش مکان‌های نمایندگی فیزیکی و کاهش تعداد کارکنان شود، زیرا به تعاملات حضوری کمتری نیاز است.

یکی دیگر از تأثیرات بالقوه افزایش خرید آنلاین خودرو، تسریع فروش مستقیم خودروسازان به مصرف کننده است. این مدل به سازندگان اجازه می‌دهد تا وسایل نقلیه را مستقیماً از طریق وب‌سایت‌ها یا پلتفرم‌های آنلاین خود به مشتریان بفروشند و از نمایندگی‌های سنتی عبور کنند. این تغییر می‌تواند منجر به صرفه‌جویی در هزینه‌ها برای مصرف‌کنندگان، حذف نیاز به نشانه‌گذاری‌های نمایندگی و ساده‌سازی فرآیند فروش شود. با این حال، می‌تواند منجر به کاهش شبکه‌های نمایندگی‌ها شود و چالش‌هایی را برای خودروسازان از نظر مدیریت روابط با مشتری، خدمات پس از فروش و مسائل حقوقی بالقوه پیرامون قوانین حق امتیاز نمایندگی‌ها ایجاد کند.

در نهایت، رشد فروش آنلاین خودرو می تواند نوآوری ها را در چشم انداز خرده فروشی خودرو تحریک کند. پلتفرم‌ها و فناوری‌های جدید فروش آنلاین خودرو ممکن است برای تسهیل تراکنش‌های یکپارچه و ارائه تجربه‌ای فراگیر و پیشرفته به خریداران بالقوه ظهور کنند. نمایشگاه‌های واقعیت مجازی، سیستم‌های توصیه مبتنی بر هوش مصنوعی، و گزینه‌های تأمین مالی آنلاین امن می‌توانند به هنجار صنعت تبدیل شوند و اساساً نحوه تحقیق، مقایسه و در نهایت خرید خودروهای مصرف‌کنندگان را تغییر دهند. همانطور که صنعت در حال تکامل است، سهامداران باید این تغییرات را تطبیق داده و از آن استقبال کنند تا رقابتی باقی بمانند.

پیامدهای خرید آنلاین خودرو

پیامدهای گسترده تر خرید آنلاین خودرو ممکن است شامل موارد زیر باشد: 

• نمایندگی‌های آجر و ملات سنتی که ترافیک و فروش کمتری را تجربه می‌کنند، آنها را مجبور می‌کند تا خود را با استراتژی‌های فروش آنلاین وفق دهند یا با بسته شدن احتمالی مواجه شوند. 
• دولت ها نیاز به اجرای مقررات جدید برای حمایت از مصرف کنندگان و تضمین رقابت عادلانه دارند. این مقررات ممکن است به مسائلی مانند حفظ حریم خصوصی داده ها، حفاظت از مصرف کننده و مالیات تراکنش های آنلاین بپردازد.
• فرآیند خرید خودرو برای افرادی که در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند یا افرادی که تحرک محدودی دارند در دسترس‌تر می‌شود، زیرا آنها می‌توانند بدون خروج از خانه تحقیق و وسایل نقلیه بخرند. این روند می‌تواند به افزایش مالکیت خودرو در جوامعی که قبلاً محروم بودند کمک کند.
• توسعه پلتفرم‌های دیجیتال پیشرفته‌تر و ابزارهای مجازی برای فروش خودرو، مانند نمایشگاه‌های مجازی، تجربیات واقعیت افزوده، و دستیاران فروش مبتنی بر هوش مصنوعی.
• کاهش تقاضا برای فروشندگان سنتی خودرو، که منجر به از دست دادن شغل بالقوه یا تغییر در مجموعه مهارت های مورد نیاز برای متخصصان فروش خودرو می شود. با این حال، این تغییر ممکن است فرصت های شغلی جدیدی در بازاریابی دیجیتال، خدمات مشتری و تدارکات تجارت الکترونیک ایجاد کند.
• کاهش اثرات زیست محیطی کلی فرآیند خرید خودرو با حذف نیاز مصرف کنندگان به سفر به نمایندگی های متعدد، که منجر به کاهش تراکم ترافیک، مصرف سوخت و انتشار گازهای گلخانه ای می شود.
• دسترسی آسان‌تر مصرف‌کنندگان به طیف وسیع‌تری از وسایل نقلیه از کشورهای مختلف. این توسعه می تواند تجارت بین المللی در بخش خودرو را افزایش دهد و به طور بالقوه بر سیاست ها و توافقات تجاری بین کشورها تأثیر بگذارد.
• تغییرات در زنجیره تامین خودرو، زیرا تولیدکنندگان ممکن است نیاز به تطبیق فرآیندهای تولید و توزیع خود برای تطبیق فروش مستقیم به مصرف کننده یا شرکای تدارکات تجارت الکترونیک جدید داشته باشند. این روند می تواند کارایی و صرفه جویی در هزینه را برای تولید کنندگان و مصرف کنندگان به طور یکسان افزایش دهد.

سوالاتی که باید در نظر گرفته شود

• اگر قصد خرید خودرو را دارید، آیا ترجیح می دهید کل فرآیند خرید را به صورت آنلاین انجام دهید؟
• چگونه ممکن است نمایندگی ها در نتیجه خرید آنلاین خودرو پیشرفت کنند؟