Ko e-trgovina umira, klik in malta prevzame njeno mesto: prihodnost maloprodaje P3

V zgodnjih 2010-ih je na tisoče tehnoloških novinarjev napovedovalo bližajočo se pogubo fizičnih trgovcev na drobno v rokah vzponov v e-trgovini, ki so se dvignili iz Silicijeve doline, New Yorka in Kitajske. In v večjem delu leta 2010 so številke to potrjevale z eksplozivno rastjo prihodkov spletnih mest za e-trgovino, medtem ko so fizične verige zapirale lokacijo za lokacijo.

Toda ko se leta 2010 bližajo koncu, se te linije trendov začenjajo rušiti pod težo lastnega navdušenja.

Kaj se je zgodilo? No, na primer, krvaveča fizična podjetja so pametovala glede digitalnega in začela veliko vlagati v svoje ponudbe e-trgovine, kar je povečalo konkurenco na digitalnem trgu. Medtem so velikani e-trgovine, kot je Amazon, stisnili v kot vse večje kose digitalnih potrošniških vertikal, poleg popularizacije brezplačne dostave, s čimer je dražji vstop na trg za začetnike e-trgovine. Spletne stranke so na splošno začele izgubljati zanimanje za nakupovalne muhe e-trgovine, kot so spletna mesta za hitro prodajo (Groupon) in v manjši meri spletna mesta za naročnine.

Glede na te nastajajoče trende, kakšen bo nov model za maloprodajo v 2020-ih?

Brick and Mortar prehaja v Click and Mortar

Med letoma 2020 in 2030 bo trgovcem na drobno uspelo prisiliti večino svojih kupcev, da večino vsakodnevnih nakupov opravijo prek spleta. To pomeni, da bo večina ljudi v razvitem svetu nehala osebno nakupovati osnovne stvari in namesto tega samo fizično kupovala »želene«.

To vidite zdaj, ko vam blagajniki v trgovinah občasno dajo spletne kupone, pripete na sprednjo stran vašega računa, ali vam dajo 10-odstotni popust, če se prijavite na njihove e-novice. Kmalu, prejšnji glavobol trgovcev na drobno razstavni prostor bodo obrnili, ko bodo dozoreli svoje platforme za e-trgovino in bodo kupce aktivno spodbujali k nakupu njihovih izdelkov prek spleta, ko so v trgovini (razloženo v drugo poglavje te serije). Študije so dejansko pokazale, da obstaja večja verjetnost, da bodo kupci opravili fizične nakupe, čim pogosteje komunicirajo s spletno vsebino trgovine in jo raziskujejo.

Do sredine leta 2020 bodo odmevni trgovci na drobno začeli promovirati prve spletne dogodke za črni petek in pobožične razprodaje. Medtem ko bodo začetni prodajni rezultati mešani, se bo ogromen dotok novih informacij o računih strank in podatkov o nakupih izkazal za zlato jamo za dolgoročno ciljno trženje in prodajo. Ko pride do te prelomne točke, se bodo fizične trgovine dokončno preobrazile iz finančne hrbtenice trgovca na drobno v njegovo glavno orodje za trženje blagovne znamke.

V bistvu bodo vsi največji trgovci na drobno najprej postali polna e-trgovinska podjetja (glede prihodkov), vendar bodo ohranili del svojih prodajaln odprt predvsem za namene trženja in pritegovanja strank. Vendar ostaja vprašanje, zakaj se ne bi popolnoma znebili trgovin?

Biti samo spletni prodajalec pomeni:

*Znižanje fiksnih stroškov – manj fizičnih lokacij pomeni plačilo manjše najemnine, plačilne liste, zavarovanja, sezonskih preoblikovanj trgovin itd.;

*Povečanje števila izdelkov, ki jih lahko prodaja na spletu, v nasprotju z omejitvami kvadratnih metrov inventarja v trgovini;

* Neomejeno število strank;

*Ogromna zbirka podatkov o strankah, ki se lahko uporabijo za učinkovitejše trženje in prodajo več izdelkov strankam;

*Uporaba prihodnjega popolnoma avtomatiziranega skladišča in infrastrukture za dostavo paketov bo morda celo logistično cenejša.

Medtem ko so te točke vse v redu in prav, na koncu dneva nismo roboti. Nakupovanje je še vedno legitimna zabava. Je družabna dejavnost. Še pomembneje pa je, da ljudje glede na velikost, intimnost (pomislite na modne izdelke) in ceno izdelka na splošno raje vidijo in komunicirajo s tem, kar bodo kupili, preden to kupijo. Potrošniki bolj zaupajo blagovnim znamkam, ki imajo fizično trgovino, ki jo lahko obiščejo in z njo komunicirajo.

Zaradi teh razlogov in še več, prej samo spletna podjetja, kot so Warby Parker in Amazon, so odprli svoje fizične trgovine in so z njimi najti uspeh. Fizične trgovine dajejo blagovnim znamkam človeški element, način, da se dotaknejo in občutijo blagovno znamko na način, ki ga ne more ponuditi nobena spletna stran. Tudi glede na to, kje živite in kako nepredvidljiv je vaš delovni čas, te fizične lokacije delujejo kot priročni centri za prevzem izdelkov, ki ste jih kupili na spletu.

Zaradi tega trenda bo vaša izkušnja v trgovini na drobno v poznih 2020. letih precej drugačna od današnje. Namesto da bi se osredotočili samo na prodajo izdelka, se bodo trgovci osredotočili na prodajo blagovne znamke in na družbeno izkušnjo, ki jo imate v njihovih trgovinah.

Dekoracije trgovin bodo bolje oblikovane in dražje. Izdelki bodo podrobneje predstavljeni. Vzorci in drugi brezplačni predmeti bodo velikodušneje razdeljeni. Dejavnosti v trgovinah in skupinske lekcije, ki posredno promovirajo blagovno znamko trgovine, njeno kulturo in naravo izdelkov, bodo nekaj običajnega. In kar zadeva predstavnike za uporabniško izkušnjo (predstavniki trgovin), bodo enako ocenjeni glede na prodajo, ki jo ustvarijo, kot tudi število pozitivnih omemb družbenih medijev in aplikacij za sporočanje v trgovini, ki jih ustvarijo.

Na splošno bo trend v naslednjem desetletju videl bankrot čistega e-trgovine in čistih blagovnih znamk iz opeke in malte. Namesto njih bomo priča vzponu blagovnih znamk 'click and mortar', to so hibridna podjetja, ki bodo uspešno premostila vrzel med e-trgovino in tradicionalnim osebnim maloprodajnim nakupovanjem. 

Monterijske sobe in prihodnost na klik in malto

Nenavadno je, da bodo do sredine 2020-ih opremljevalnice postale simbol maloprodajne revolucije na klik in malto.

Zlasti za modne znamke bodo opremljalnice vse bolj postajale osrednja točka oblikovanja trgovin in virov. Postali bodo večji, razkošnejši in imeli bodo veliko več tehnologije. To odraža naraščajoče razumevanje, da se velik del kupčevih odločitev o nakupu zgodi v opremljanju. Tam se zgodi mehka prodaja, zakaj torej ne bi ponovno razmislili o naklonjenosti trgovca?

Prvič, izbrane maloprodajne trgovine bodo optimizirale svoje pomerjalnice s ciljem, da bi vsak kupec, ki vstopi v njihovo trgovino, vstopil v pomerjalnico. To lahko vključuje dodajanje brskalni nakupovalni zasloni kjer lahko stranke izberejo oblačila in velikosti, ki jih želijo preizkusiti. Osebje bo nato izbralo izbrana oblačila in nato poslalo sporočilo kupcu, ko bo njihova garderoba pripravljena z lepo razloženimi oblačili, ki jih bo lahko preizkusil.

Drugi trgovci na drobno se bodo osredotočili na socialni vidik nakupovanja. Ženske so predvsem nagnjene k nakupovanju v skupinah, izbiranju več kosov oblačil za pomerjanje in (odvisno od vrednosti oblačil) lahko v garderobi preživijo tudi do dve uri. To je veliko časa, preživetega v trgovini, zato bodo blagovne znamke poskrbele, da ga porabijo za promocijo blagovne znamke v pozitivni luči – pomislite na plišaste kavče, luksuzna ozadja za tapete za obleke na Instagramu in morda osvežilne pijače. 

Druge pomerjalne sobe imajo lahko tudi stenske tablice, ki prikazujejo inventar trgovine, kar omogoča kupcem, da brskajo po več oblačilih, in s pritiskom na zaslon obvestijo predstavnike trgovine, da jim prinesejo več oblačil za pomerjanje, ne da bi zapustili pomerjalno sobo. In seveda bodo te tablice omogočale tudi takojšen nakup oblačila, namesto da bi se moral kupec po pomerjanju oblačil odpraviti na pot in čakati v vrsti pri blagajni. 

Nakupovalno središče ne bo kmalu izginilo

Kot smo že omenili, so strokovnjaki v zgodnjih 2010-ih napovedovali padec nakupovalnih središč, skupaj s padcem trgovskih verig. In čeprav je res, da so se številna nakupovalna središča zaprla po večjem delu Severne Amerike, je v resnici nakupovalna središča tu, da ostanejo, ne glede na to, kako velika postane e-trgovina. In to ne bi smelo biti presenečenje. V mnogih mestih in soseskah je nakupovalno središče osrednje središče skupnosti in v mnogih pogledih so privatizirana središča skupnosti.                       

In ko bodo trgovci na drobno začeli svoje izložbe osredotočati na prodajo izkušenj blagovnih znamk, bodo najbolj napredno misleči nakupovalni centri podprli ta premik s ponudbo makro izkušenj, ki podpirajo izkušnje blagovnih znamk, ustvarjene v posameznih trgovinah in restavracijah, ki jih zasedajo. Te makro izkušnje vključujejo primere, kot so nakupovalna središča, ki med prazniki popestrijo okrasje, na skrivaj dovoljujejo ali plačujejo za »spontano« deljenje v družabnih medijih. skupinsko dogajanje, in določitev javnega prostora za skupnostne dogodke v svojih prostorih – pomislite na kmečke tržnice, umetniške razstave, pasjo jogo itd.                       

Trgovinska središča bodo uporabljala tudi maloprodajno aplikacijo, omenjeno v prvo poglavje te serije, ki bi posameznim trgovinam omogočila prepoznati vašo nakupovalno zgodovino in navade. Vendar pa bodo trgovska središča s temi aplikacijami spremljala, kako pogosto obiskujete in katere trgovine ali restavracije najpogosteje obiskujete. Ko stopite v prihodnje »pametno nakupovalno središče«, boste na telefonu ali očalih za razširjeno resničnost obveščeni o najnovejših odprtjih trgovin, dogodkih v nakupovalnem središču in posebnih razprodajah, ki bi vas utegnile zanimati.                       

Na površinski ravni bodo do leta 2030 izbrana nakupovalna središča imela svoje stene in tla prekrita z digitalnimi zasloni, ki bodo prikazovali interaktivne oglase (ali navodila za trgovino) in vam bodo sledili (ali vodili) kamor koli se sprehodite po nakupovalnem središču. Tako se začenja doba sledljivega ponovnega trženja spletnih oglasov, ki vstopa v svet brez povezave.

Luksuzne blagovne znamke se držijo opeke in malte

Ne glede na to, da zgoraj omenjeni trendi pomenijo večjo integracijo nakupovalne izkušnje v trgovini in e-trgovine, se bodo nekateri trgovci na drobno odločili, da bodo šli nasprotno. Natančneje, pri trgovinah višjega cenovnega razreda – tistih krajih, kjer je cena povprečne nakupovalne seje najmanj 10,000 USD – se nakupovalna izkušnja, ki jo promovirajo, sploh ne bo veliko spremenila.

Luksuzne blagovne znamke in prodajalne ne služijo milijard s količino kot H&M ali Zara na svetu. Svoj denar služijo na podlagi kakovosti čustev in življenjskega sloga, ki ga prenašajo na premožne stranke, ki kupujejo njihove luksuzne izdelke.         

Seveda bodo uporabili vrhunsko tehnologijo za sledenje nakupovalnim navadam svojih strank in pozdravili kupce s prilagojenimi storitvami (kot je opisano v prvem poglavju te serije), vendar vrniti 50,000 $ na torbico ni odločitev, ki jo sprejmete na spletu, to je odločitev, ki jo luksuzne trgovine najbolje omogočijo osebno. Pravzaprav študija Euromonitorja ugotavlja, da se 94 odstotkov vseh svetovnih razprodaj luksuznih izdelkov še vedno odvija v trgovinah.

Iz tega razloga e-trgovina nikoli ne bo prednostna naloga vrhunskih, najbolj ekskluzivnih blagovnih znamk. Vrhunsko razkošje se v veliki meri trži s skrbno izbranimi sponzorji in od ust do ust med višjimi sloji. In ne pozabite, super bogati redko kupujejo prek spleta, k njim pridejo oblikovalci in trgovci na drobno.

Četrti in zadnji del te nadaljevanke o prihodnosti maloprodaje se bo osredotočil na potrošniško kulturo med letoma 2030 in 2060. Dolgoročno gledamo na družbene, gospodarske in tehnološke trende, ki bodo oblikovali našo prihodnjo nakupovalno izkušnjo.

Prihodnost maloprodaje

Jedi miselni triki in preveč personalizirano priložnostno nakupovanje: prihodnost maloprodaje P1

Ko blagajne izumrejo, se združijo nakupi v trgovinah in spletni nakupi: prihodnost maloprodaje P2

Kako bo prihodnja tehnologija motila maloprodajo leta 2030 | Prihodnost maloprodaje P4