როდესაც ელექტრონული კომერცია კვდება, დაწკაპუნება და ნაღმტყორცნები ადგილს იკავებს: საცალო ვაჭრობის მომავალი P3

2010-იანი წლების დასაწყისში ათასობით ტექნიკური ჟურნალისტი იწინასწარმეტყველა აგურის და ნაღმტყორცნების საცალო ვაჭრობის მოახლოებული განწირვა ელექტრონული კომერციის მზარდი მწარმოებლების ხელში, რომლებიც წარმოიშვა სილიკონის ველიდან, ნიუ-იორკიდან და ჩინეთიდან. და 2010-იანი წლების უმეტესი ნაწილისთვის, ციფრებმა ამას აჩვენა ელექტრონული კომერციის საიტების შემოსავალი, ხოლო აგურისა და ნაღმტყორცნების ჯაჭვები იკეტებოდა მდებარეობის შემდეგ.

მაგრამ როდესაც 2010-იანი წლები დასასრულს უახლოვდება, ეს ტრენდული ხაზები იწყებენ ნგრევას საკუთარი აჟიოტაჟის სიმძიმის ქვეშ.

Რა მოხდა? მაგალითად, აგურის და ნაღმტყორცნების მწარმოებელმა კომპანიებმა გაიაზრეს ციფრული და დაიწყეს დიდი ინვესტიციების ინვესტიცია ელექტრონულ კომერციაში, გაზარდა კონკურენცია ციფრულ ბაზარზე. იმავდროულად, ელექტრონული კომერციის გიგანტებმა, როგორიცაა ამაზონი, ციფრული სამომხმარებლო ვერტიკალების კიდევ უფრო დიდ ნაწილებს იკავებს, გარდა იმისა, რომ გაავრცელა უფასო მიწოდება, რითაც გააძვირა ელექტრონული კომერციის დამწყებთათვის ბაზარზე შესვლა. და ონლაინ მომხმარებლებმა, ზოგადად, დაიწყეს ინტერესის დაკარგვა ელექტრონული კომერციის სავაჭრო მოდების მიმართ, როგორიცაა ფლეშ გაყიდვების ვებსაიტები (Groupon) და ნაკლებად, სააბონენტო საიტები.

ამ განვითარებადი ტენდენციების გათვალისწინებით, როგორი იქნება საცალო ვაჭრობის ახალი მოდელი 2020-იან წლებში?

აგური და ნაღმტყორცნები გადადის Click და Mortar-ში

2020-დან 2030 წლამდე, საცალო მოვაჭრეები წარმატებას მიაღწევენ თავიანთი მყიდველების უმეტესი ნაწილის განაპირობა, რომ მათი ყოველდღიური შესყიდვების უმეტესი ნაწილი ონლაინ განახორციელონ. ეს ნიშნავს, რომ განვითარებულ სამყაროში ადამიანების უმეტესობა შეწყვეტს პირადად საფუძვლების შეძენას და სანაცვლოდ მხოლოდ ფიზიკურად იყიდის „სურვილებს“.

ამას ახლა ხედავთ, როდესაც მაღაზიის მოლარეები დროდადრო გაძლევენ ონლაინ კუპონებს, რომლებიც დამაგრებულია თქვენი ქვითრის წინა მხარეს ან გაძლევენ 10%-იან ფასდაკლებას, თუ დარეგისტრირდებით მათ ელექტრონულ ბიულეტენზე. მალე საცალო ვაჭრობის წინა თავის ტკივილი showrooming ინვერსიული იქნება, როდესაც ისინი მომწიფდებიან თავიანთი ელექტრონული კომერციის პლატფორმები და აქტიურად წაახალისებენ მყიდველებს იყიდონ თავიანთი პროდუქტები ონლაინ მაღაზიაში (ახსნილია თავი მეორე ამ სერიის). სინამდვილეში, კვლევებმა აჩვენა, რომ უფრო მეტია მყიდველების ფიზიკური შესყიდვების ალბათობა, რაც უფრო ხშირად ურთიერთობენ და იკვლევენ მაღაზიის ონლაინ შინაარსს.

2020-იანი წლების შუა პერიოდისთვის, მაღალი დონის საცალო მოვაჭრეები დაიწყებენ მხოლოდ პირველი ონლაინ შავი პარასკევის და საშობაო გაყიდვების ღონისძიებების პოპულარიზაციას. მიუხედავად იმისა, რომ გაყიდვების საწყისი შედეგები შერეული იქნება, ახალი მომხმარებლის ანგარიშის ინფორმაციისა და ყიდვის მონაცემების მასიური შემოდინება ოქროს მაღარო იქნება გრძელვადიანი მიზნობრივი მარკეტინგისა და გაყიდვებისთვის. როდესაც ეს გადამწყვეტი წერტილი დადგება, აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიები საბოლოო ტრანსფორმაციას მოახდენენ საცალო ვაჭრობის ფინანსური ხერხემალიდან მის მთავარ ბრენდირების ინსტრუმენტად.

არსებითად, ყველა უმსხვილესი საცალო მოვაჭრე პირველი გახდება სრული ელექტრონული კომერციის ბიზნესი (შემოსავლების თვალსაზრისით), მაგრამ დაიცავს მათი მაღაზიის ნაწილს ღიად, ძირითადად, მარკეტინგისა და მომხმარებელთა ჩართულობის მიზნებისთვის. მაგრამ კითხვა რჩება, რატომ არ უნდა მოვიშოროთ მაღაზიები საერთოდ?

იყო მხოლოდ ონლაინ საცალო ვაჭრობა ნიშნავს:

*ფიქსირებული ხარჯების შემცირება - ნაკლები აგურისა და ნაღმტყორცნების ლოკაცია ნიშნავს ნაკლები ქირის გადახდას, ხელფასის გადახდას, დაზღვევას, სეზონური მაღაზიის რედიზაინს და ა.შ.;

* პროდუქციის რაოდენობის ზრდა, რომლის გაყიდვაც შესაძლებელია ონლაინ რეჟიმში, მაღაზიებში არსებული ინვენტარის კვადრატული მეტრის ლიმიტების საწინააღმდეგოდ;

* შეუზღუდავი მომხმარებელთა ფონდი;

*მომხმარებლის მონაცემების მასიური კოლექცია, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას უფრო ეფექტური ბაზრობისა და მომხმარებლისთვის მეტი პროდუქტის გაყიდვისთვის;

*მომავლის სრულად ავტომატიზირებული საწყობისა და ამანათების მიწოდების ინფრასტრუქტურის გამოყენება შესაძლოა ლოჯისტიკურად უფრო იაფიც კი გახდეს.

ახლა, მიუხედავად იმისა, რომ ეს პუნქტები კარგად და კარგადაა, ბოლოს და ბოლოს, ჩვენ რობოტები არ ვართ. შოპინგი კვლავ ლეგიტიმური გატარებაა. ეს არის სოციალური აქტივობა. რაც უფრო მნიშვნელოვანია, პროდუქტის ზომაზე, ინტიმურ ურთიერთობაზე (დაფიქრდით მოდური ნივთები) და ღირებულებიდან გამომდინარე, ადამიანებს ურჩევნიათ დაინახონ და დაუკავშირდნენ იმას, რისი ყიდვას აპირებენ სანამ იყიდიან. მომხმარებლები უფრო მეტად ენდობიან ბრენდებს, რომლებსაც აქვთ ფიზიკური მაღაზია, რომელთანაც შეუძლიათ ეწვიონ და დაუკავშირდნენ.

ამ და სხვა მიზეზების გამო, ადრე მხოლოდ ონლაინ ბიზნესები, როგორიცაა Warby Parker მდე Amazon, გახსნეს საკუთარი აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიები და არიან მათთან წარმატების მიღწევა. აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიები ბრენდებს აძლევენ ადამიანურ ელემენტს, საშუალებას, შეეხოთ და იგრძნოთ ბრენდი ისე, რომ ვერც ერთი ვებსაიტი ვერ შესთავაზებს. ასევე, იმისდა მიხედვით, თუ სად ცხოვრობთ და რამდენად არაპროგნოზირებადია თქვენი სამუშაო საათები, ეს ფიზიკური ლოკაციები მოქმედებენ როგორც მოსახერხებელი ცენტრები ინტერნეტით შეძენილი პროდუქტების მისაღებად.

ამ ტენდენციის გამო, თქვენი გამოცდილება 2020-იანი წლების ბოლოს საცალო მაღაზიაში ბევრად განსხვავებული იქნება, ვიდრე დღეს არის. იმის ნაცვლად, რომ ფოკუსირება მოახდინონ მხოლოდ თქვენთვის პროდუქტის გაყიდვაზე, საცალო მოვაჭრეები ყურადღებას გაამახვილებენ თქვენთვის ბრენდის გაყიდვაზე და სოციალურ გამოცდილებაზე, რომელიც გაქვთ მათ მაღაზიებში.

მაღაზიის დეკორი იქნება უკეთესი დიზაინი და უფრო ძვირი. პროდუქტები უფრო დეტალურად იქნება წარმოდგენილი. ნიმუშები და სხვა უფასო სვაგი უფრო გულუხვად გადაეცემათ. მაღაზიაში აქტივობები და ჯგუფური გაკვეთილები, რომლებიც ირიბად ხელს უწყობენ მაღაზიის ბრენდს, მის კულტურას და პროდუქციის ბუნებას, ჩვეულებრივი იქნება. რაც შეეხება მომხმარებელთა გამოცდილების წარმომადგენლებს (მაღაზიის წარმომადგენლები), ისინი თანაბრად შეფასდებიან მათ მიერ წარმოქმნილი გაყიდვების მიხედვით, ასევე მაღაზიებში არსებული სოციალური მედიისა და შეტყობინებების აპლიკაციების პოზიტიური რაოდენობის მიხედვით.

საერთო ჯამში, მომდევნო ათწლეულის ტენდენცია იხილავს სუფთა ელექტრონული კომერციის და სუფთა აგურის და ნაღმტყორცნების ბრენდების გაკოტრებას. მათ ნაცვლად, ჩვენ ვიხილავთ "დაწკაპუნებისა და ნაღმტყორცნების" ბრენდების ზრდას, ეს არის ჰიბრიდული კომპანიები, რომლებიც წარმატებით გადალახავს უფსკრული ელექტრონულ კომერციასა და ტრადიციულ პირად საცალო ვაჭრობას შორის. 

ფიტინგ ოთახები და დაწკაპუნება და ნაღმტყორცნების მომავალი

უცნაურად საკმარისია, რომ 2020-იანი წლების შუა პერიოდისთვის, სამონტაჟო ოთახები გახდება დაწკაპუნებისა და ნაღმტყორცნების საცალო რევოლუციის სიმბოლო.

განსაკუთრებით მოდის ბრენდებისთვის, ფიტინგ-ოთახები სულ უფრო მეტად გახდება მაღაზიის დიზაინისა და რესურსების ფოკუსირება. ისინი გაიზრდებიან უფრო დიდი, უფრო მდიდრული და ექნებათ ბევრად მეტი ტექნოლოგია შეფუთული მათში. ეს ასახავს მზარდ მადლიერებას იმის თაობაზე, რომ მყიდველის ყიდვის გადაწყვეტილების დიდი ნაწილი ხდება სამონტაჟო ოთახში. ეს არის ადგილი, სადაც რბილი გაყიდვები ხდება, რატომ არ უნდა გადახედოთ მას საცალო ვაჭრობის სასარგებლოდ?

პირველ რიგში, შერჩეული საცალო მაღაზიები ოპტიმიზაციას გაუწევენ თავიანთი ოთახების ოპტიმიზაციას იმ მიზნით, რომ ყველა მყიდველი, რომელიც შედის მათ მაღაზიაში, შევიდეს სამონტაჟო ოთახში. ეს შეიძლება შეიცავდეს დამატებას დათვალიერებადი სავაჭრო ეკრანები სადაც კლიენტებს შეუძლიათ აირჩიონ ტანსაცმელი და ზომები, რომელთა გამოცდა სურთ. შემდეგ თანამშრომელი გამოარჩევს შერჩეულ ტანსაცმელს და შემდეგ შეტყობინებას გაუგზავნის მყიდველს, როდესაც მათი მოსაპირკეთებელი ოთახი მზად იქნება, ლამაზად გაწყობილი ტანსაცმლით, რათა გამოსცადონ.

სხვა საცალო მოვაჭრეები ყურადღებას გაამახვილებენ შოპინგის სოციალური ასპექტი. ქალები განსაკუთრებით მიდრეკილნი არიან ჯგუფურად ყიდულობენ, ირჩევენ ტანსაცმლის რამდენიმე ნაწილს და (ტანსაცმლის ღირებულებიდან გამომდინარე) შეუძლიათ ორ საათამდე გაატარონ მოსაპირკეთებელ ოთახში. ეს არის მაღაზიაში გატარებული დიდი დრო, ამიტომ ბრენდები დარწმუნდებიან, რომ ის დახარჯავს ბრენდის პოზიტიურ შუქზე პოპულარიზაციას - იფიქრეთ პლუშუს დივანებზე, ძვირადღირებული ფონის ფონზე ინსტაგრამის კოსტიუმებისთვის და, შესაძლოა, გამაგრილებელი სასმელებისთვის. 

სხვა მოსაპირკეთებელ ოთახებში შეიძლება ასევე იყოს კედელზე დამაგრებული ტაბლეტები, რომლებიც აჩვენებენ მაღაზიის ინვენტარს, რაც მყიდველებს საშუალებას აძლევს დაათვალიერონ მეტი ტანსაცმელი და ეკრანზე შეხებით აცნობონ მაღაზიის წარმომადგენლებს, რათა მოეტანონ მეტი ტანსაცმელი, რათა მოსინჯონ სამოსი ოთახიდან გაუსვლელად. და რა თქმა უნდა, ეს ტაბლეტები ასევე საშუალებას მისცემს ტანსაცმლის მყისიერ შეძენას, ნაცვლად იმისა, რომ მყიდველმა ტანსაცმლის გამოცდის შემდეგ გამგზავრება და რიგში დგომა მოლარესთან. 

სავაჭრო ცენტრი მალე არ გაქრება

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ექსპერტები 2010-იანი წლების დასაწყისში იწინასწარმეტყველებდნენ სავაჭრო ცენტრების დაცემას, აგურის და ნაღმტყორცნების ჯაჭვების დაცემასთან ერთად. და მართალია, ბევრი სავაჭრო ცენტრი დაიხურა ჩრდილოეთ ამერიკის დიდ ნაწილზე, რეალობა ის არის, რომ სავაჭრო ცენტრი აქ რჩება, რაც არ უნდა დიდი იყოს ელექტრონული კომერცია. და ეს გასაკვირი არ უნდა იყოს. ბევრ ქალაქში და რაიონში სავაჭრო ცენტრი არის ცენტრალური საზოგადოების ცენტრი და მრავალი თვალსაზრისით ისინი პრივატიზებულ საზოგადოებრივ ცენტრებს წარმოადგენენ.                       

და როდესაც საცალო ვაჭრები იწყებენ თავიანთი ვიტრინების ფოკუსირებას ბრენდის გამოცდილების გაყიდვაზე, ყველაზე წინდახედული სავაჭრო ცენტრები მხარს დაუჭერენ ამ ცვლილებას მაკრო-გამოცდილების შეთავაზებით, რომლებიც მხარს უჭერენ ბრენდის გამოცდილებას, რომელიც იქმნება ცალკეულ მაღაზიებში და რესტორნებში, რომლებიც მას იკავებს. ამ მაკროგამოცდილებებში შედის ისეთი მაგალითები, როგორიცაა სავაჭრო ცენტრები, რომლებიც ამდიდრებენ დეკორაციებს არდადეგების დროს, ფარულად აძლევენ ან იხდიან სოციალურ მედიაში „სპონტანურ“ გაზიარებას. ჯგუფური მოვლენებიდა მის შენობაში საზოგადოებრივი ღონისძიებებისთვის საჯარო სივრცის გამოყოფა - იფიქრეთ ფერმერების ბაზრებზე, ხელოვნების გამოფენებზე, ძაღლების იოგაზე და ა.შ.                       

სავაჭრო ცენტრები ასევე გამოიყენებენ საცალო ვაჭრობის აპლიკაციას, რომელიც მითითებულია პირველი თავი ამ სერიის, რომელიც საშუალებას მისცემს ცალკეულ მაღაზიებს ამოიცნონ თქვენი ყიდვის ისტორია და ჩვევები. თუმცა, სავაჭრო ცენტრები გამოიყენებენ ამ აპებს, რათა თვალყური ადევნონ რამდენად ხშირად სტუმრობთ და რომელ მაღაზიებსა თუ რესტორნებს სტუმრობთ ყველაზე ხშირად. როგორც კი მომავალ „ჭკვიან სავაჭრო ცენტრში“ შეხვალთ, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას თქვენი ტელეფონით ან გაძლიერებული რეალობის სათვალეებით უახლესი მაღაზიის გახსნის, სავაჭრო ცენტრის ღონისძიებებისა და კონკრეტული გაყიდვების შესახებ, რომლებიც შეიძლება დაგაინტერესოთ.                       

ზედაპირულ დონეზე, 2030-იანი წლებისთვის, შერჩეულ სავაჭრო ცენტრებს ექნებათ მათი კედლები და იატაკი ციფრული დისპლეით, რომელიც გაუშვებს ინტერაქტიულ რეკლამებს (ან მაღაზიის მიმართულებებს) და მოგყვებათ (ან გაგიძღვებათ) სადაც არ უნდა გაიაროთ სავაჭრო ცენტრი. ასე იწყება თვალთვალის, ონლაინ რეკლამის რემარკეტინგის ეპოქა, რომელიც შედის ოფლაინ სამყაროში.

ძვირადღირებული ბრენდები აგურისა და ნაღმტყორცნებით იკვრება

რამდენადაც ზემოთ აღნიშნულმა ტენდენციებმა შეიძლება გამოიწვიოს უფრო დიდი ინტეგრაცია მაღაზიაში და ელექტრონული კომერციის სავაჭრო გამოცდილებას შორის, ზოგიერთი საცალო ვაჭრობა აირჩევს მარცვლეულის წინააღმდეგ წასვლას. კონკრეტულად, მაღალი კლასის მაღაზიებისთვის - ის ადგილები, სადაც საშუალო სავაჭრო სესიის ფასი მინიმუმ $10,000-ია - სავაჭრო გამოცდილება, რომელსაც ისინი ავრცელებენ, დიდად არ შეიცვლება.

ძვირადღირებული ბრენდები და მაღაზიების ვიტრინები არ აკეთებენ მილიარდებს იმ რაოდენობით, როგორიც მსოფლიოში H&M's ან Zara's-ია. ისინი ფულს შოულობენ ემოციების ხარისხზე და ცხოვრების წესზე დაყრდნობით, რომელსაც ანიჭებენ მაღალი ღირებულების კლიენტებს, რომლებიც ყიდულობენ მათ ძვირადღირებულ პროდუქტებს.         

რა თქმა უნდა, ისინი გამოიყენებენ მაღალი დონის ტექნოლოგიას, რათა თვალყური ადევნონ თავიანთი მომხმარებლების ყიდვის ჩვევებს და მიესალმონ მყიდველებს პერსონალიზებული სერვისით (როგორც აღწერილია ამ სერიის პირველ თავში), მაგრამ ხელჩანთაზე $50,000-ის ჩამოგდება არ არის ონლაინ გადაწყვეტილება. ეს არის გადაწყვეტილება, რომელიც ლუქს მაღაზიებს საუკეთესოდ დაუშვებენ პირადად. სინამდვილეში, Euromonitor-ის მიერ ჩატარებული კვლევა აღნიშნავს, რომ ძვირადღირებული ნივთების გლობალური გაყიდვების 94 პროცენტი კვლავ ხდება მაღაზიაში.

ამ მიზეზით, ელექტრონული კომერცია არასოდეს იქნება პრიორიტეტი ტოპ, ყველაზე ექსკლუზიური ბრენდებისთვის. მაღალი კლასის ფუფუნება ძირითადად იყიდება საგულდაგულოდ შერჩეული სპონსორობით და ზეპირ კლასებს შორის. და დაიმახსოვრეთ, სუპერმდიდრები იშვიათად ყიდულობენ ინტერნეტით, მათ ჰყავთ დიზაინერები და საცალო მოვაჭრეები.

საცალო ვაჭრობის ამ მომავლის მეოთხე და ბოლო ნაწილი ფოკუსირებული იქნება სამომხმარებლო კულტურაზე 2030-დან 2060 წლამდე. ჩვენ შორს ვუყურებთ სოციალურ, ეკონომიკურ და ტექნოლოგიურ ტენდენციებს, რომლებიც ჩამოაყალიბებენ ჩვენს მომავალ სავაჭრო გამოცდილებას.

საცალო ვაჭრობის მომავალი

ჯედაის გონების ხრიკები და ზედმეტად პერსონალიზებული შემთხვევითი შოპინგი: საცალო ვაჭრობის მომავალი P1

როდესაც მოლარეები ქრება, მაღაზიაში და ონლაინ შესყიდვები ერთმანეთს ერევა: საცალო ვაჭრობის მომავალი P2

როგორ შეაფერხებს მომავალი ტექნოლოგია საცალო ვაჭრობას 2030 წელს | საცალო ვაჭრობის მომავალი P4