Възходът на електронната търговия на живо: Следващата стъпка в изграждането на лоялност на потребителите

• Автор:
• име Автор

  Quantumrun Foresight
• Октомври 11, 2023

Резюме на прозрението

Електронната търговия с поточно предаване на живо се разраства бързо, предлагайки динамично изживяване при пазаруване чрез представяне на продуктови демонстрации в реално време и взаимодействия на зрителите. Произхождайки от платформите на социалните медии, той се разпространи в различни онлайн услуги. Тенденцията е привлекателна поради своята интерактивност в реално време, широк обхват и креативни промоции, но също така поражда опасения относно импулсивното купуване и доверието на хостовете. Стриймингът на живо позволява директна обратна връзка от потребителите и насърчава автентичното ангажиране на марката, но усложнява връзката между марките и независимите стриймъри. По-широките последици включват промени в поведението на потребителите, повишена конкуренция в дигиталния маркетинг, потенциал за повече регулиране и опасения за околната среда.

Възходът на контекста на стрийминг на живо за електронна търговия

Широкото възприемане на стрийминг на живо започна с гиганти на социални медии като Facebook и Instagram, но оттогава се разшири до други популярни платформи като YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok и Twitch. Функцията за стрийминг на живо стана толкова повсеместна, че се появиха нови услуги като Streamyard, които позволяват едновременно стрийминг през множество платформи.

Според проучване от 2022 г., публикувано от Atlantis Press, появата на поточно предаване на живо се корени в три ключови характеристики: интерактивност в реално време, широк обхват и иновативни промоционални техники. Този скок на популярност обаче води и до няколко предизвикателства, като най-належащото е възможността за импулсивно и групово поведение при покупка сред потребителите, докато гледат потоци на живо. Освен това различни стимули подтикват потребителите да правят покупки по време на събития на живо.

Влиянието на статуса на знаменитост на водещия създава чувство на сляпо доверие сред зрителите. В резултат на това потребителите разчитат на препоръките на хоста и репутацията на рекламираните продукти. Освен това привлекателността на намалените цени често се използва като маркетингова стратегия по време на предаване на живо, като домакините често обявяват, че стоките, които се продават, са най-евтините налични онлайн. Тази техника създава усещане за по-голяма стойност за парите, като същевременно позволява на продавачите да печелят, без да поемат високи разходи за труд.

Разрушително въздействие

Истинската сила на предаването на живо се крие в способността му да улавя нефилтрираните емоции на публиката в реално време. За разлика от конвенционалната телевизионна реклама, предаването на живо насърчава истинските взаимодействия между потребителите и марките, като им позволява да получат незабавна обратна връзка, да създадат неформални и интимни моменти и да установят по-дълбоки връзки с целевата си аудитория. Тази медия помага на марките да развият чувство за автентичност в тяхната ангажираност с потребителите, което е значително отклонение от сценарния и формулиран характер на традиционните токшоута.

Стриймингът на живо също направи излъчването значително по-достъпно, рентабилно и бързо. Ниските разходи и минималните ресурси, необходими за иницииране на поток на живо, позволиха на почти всеки да започне. Освен това, той предоставя показатели в реално време за реакциите на зрителите, елиминирайки необходимостта да се разчита на услуги на трети страни, за да се определи дали целевата аудитория е достигната. Налични са инструменти за анализиране на колебанията в зрителската аудитория, което позволява на стриймърите да идентифицират кога задържането намалява или се увеличава.

Тази тенденция обаче също предефинира връзката между независимите стриймъри на живо и марките. Обичайно е стриймърите да държат продавачите отговорни за продажбата на нестандартни продукти, докато продавачите често обвиняват стриймърите, че фалшифицират броя на зрителите и данните за продажбите. В резултат на това този конфликт може да създаде нова регулация за такива партньорства, тъй като конвенционалните договорни споразумения може да не са достатъчни за ефективно разрешаване на проблема.

Последици от възхода на стрийминг на живо в електронната търговия

По-широките последици от нарастването на стрийминг на живо в електронната търговия може да включват: 

• Все повече потребители пренасочват навиците си за пазаруване към удобството на онлайн пазаруването, което води до повече затваряния на физически магазини.
• Нов канал за дигитален маркетинг, който може да доведе до увеличаване на разходите за реклама и конкуренция сред бизнеса.
• Нужда от повече работници в създаването на съдържание, маркетинга, логистиката и обслужването на клиенти.
• Значителна промяна в поведението и очакванията на потребителите, което води до по-голям акцент върху персонализираните преживявания и забавления.
• Промяна във веригите за доставки, тъй като компаниите се приспособяват към изискванията на онлайн купувачите.
• Увеличаване на глобализацията, тъй като предприятията се стремят да достигнат до клиенти на нови пазари, а потребителите имат достъп до по-широка гама от глобални продукти.
• Повишено търсене на опаковъчни материали и транспорт, което води до по-висок въглероден отпечатък.
• Изобилие от данни за поведението на потребителите, които могат да се използват за информиране на бизнес решения и маркетингови стратегии.
• Политически дискусии относно поверителността на данните, трудовите права и данъчното облагане, докато правителствата се стремят да регулират индустрията и да защитят потребителите.

Въпроси за разглеждане

• Гледали ли сте някога предаване на живо за електронна търговия? Ако е така, какво мислите за преживяването? Ако не, бихте ли искали да опитате?
• Какви видове продукти са по-подходящи за поточно предаване на живо?