ظهور جریان زنده تجارت الکترونیک: گام بعدی در ایجاد وفاداری مصرف کننده

• نویسنده:
• نام نویسنده

  آینده نگاری کوانتوم ران
• اکتبر 11، 2023

خلاصه بینش

تجارت الکترونیکی پخش زنده به سرعت در حال رشد است و با نمایش محصول در زمان واقعی و تعامل بین بینندگان، یک تجربه خرید پویا را ارائه می دهد. منشا آن در پلتفرم های رسانه های اجتماعی است و در سرویس های مختلف آنلاین گسترش یافته است. این روند به دلیل تعامل در زمان واقعی، دسترسی گسترده و تبلیغات خلاقانه جذاب است، اما همچنین نگرانی هایی را در مورد خرید فوری و اعتبار میزبان ها ایجاد می کند. پخش زنده به بازخورد مستقیم مصرف کننده اجازه می دهد و تعامل معتبر با برند را تقویت می کند، اما رابطه بین برندها و پخش کننده های مستقل را پیچیده می کند. پیامدهای گسترده تر شامل تغییر در رفتار مصرف کننده، افزایش رقابت در بازاریابی دیجیتال، پتانسیل برای مقررات بیشتر و نگرانی های زیست محیطی است.

ظهور بستر پخش زنده تجارت الکترونیک

پذیرش گسترده پخش زنده با غول های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و اینستاگرام آغاز شد، اما از آن زمان به پلتفرم های محبوب دیگر مانند یوتیوب، لینکدین، توییتر، تیک توک و توییچ گسترش یافت. عملکرد پخش زنده به قدری فراگیر شده است که خدمات جدیدی مانند Streamyard برای فعال کردن پخش همزمان در چندین پلتفرم ظاهر شده است.

طبق یک مطالعه در سال 2022 که توسط آتلانتیس پرس منتشر شد، ظهور تجارت پخش زنده ریشه در سه ویژگی کلیدی دارد: تعامل در زمان واقعی، دسترسی گسترده، و تکنیک های تبلیغاتی نوآورانه. با این حال، این افزایش محبوبیت چالش‌های متعددی را نیز به همراه دارد، که مهم‌ترین آن‌ها امکان رفتارهای خرید آنی و گروه‌محور در میان مصرف‌کنندگان هنگام تماشای پخش‌های زنده است. علاوه بر این، مشوق های مختلف مصرف کنندگان را به خرید در جریان رویدادهای پخش زنده ترغیب می کند.

تأثیر وضعیت مشهور مجری باعث ایجاد حس اعتماد کور بین بینندگان می شود. در نتیجه، مصرف کنندگان به توصیه های میزبان و شهرت محصولات تبلیغ شده اعتماد می کنند. علاوه بر این، جذابیت قیمت‌های تخفیف‌خورده اغلب به‌عنوان یک استراتژی بازاریابی در جریان پخش زنده مورد استفاده قرار می‌گیرد، و میزبانان اغلب اعلام می‌کنند که کالاهای فروخته شده ارزان‌ترین کالاهای موجود آنلاین هستند. این تکنیک درک ارزش بیشتری را برای پول ایجاد می کند در حالی که فروشندگان را قادر می سازد بدون متحمل شدن هزینه های بالای نیروی کار سود ببرند.

تاثیر مخرب

قدرت واقعی پخش زنده در ظرفیت آن برای ثبت احساسات فیلتر نشده مخاطبان در زمان واقعی نهفته است. برخلاف تبلیغات تلویزیونی معمولی، پخش زنده تعاملات واقعی بین مصرف‌کنندگان و برندها را تقویت می‌کند و آنها را قادر می‌سازد تا بازخورد آنی دریافت کنند، لحظات غیررسمی و صمیمی ایجاد کنند و ارتباطات عمیق‌تری با مخاطبان هدف خود برقرار کنند. این رسانه به برندها کمک می‌کند تا حس اصالت را در تعامل خود با مصرف‌کنندگان ایجاد کنند، که انحراف قابل‌توجهی از ماهیت فیلم‌نامه‌ای و فرمول‌شده برنامه‌های گفتگوی سنتی است.

پخش زنده همچنین پخش را به طور قابل توجهی در دسترس تر، مقرون به صرفه تر و سریع تر کرده است. هزینه های کم و حداقل منابع مورد نیاز برای شروع پخش زنده تقریباً همه را قادر به شروع کرده است. علاوه بر این، معیارهایی را در زمان واقعی در مورد واکنش‌های بیننده ارائه می‌کند و نیاز به تکیه بر خدمات شخص ثالث برای تعیین اینکه آیا به مخاطب هدف رسیده است را از بین می‌برد. ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل نوسانات در بیننده در دسترس هستند و به پخش کننده ها امکان می دهند تشخیص دهند که چه زمانی حفظ در حال کاهش یا افزایش است.

با این حال، این روند همچنین رابطه بین پخش‌کننده‌های زنده مستقل و برندها را دوباره تعریف می‌کند. معمول است که پخش کننده ها فروشندگان را مسئول فروش محصولات بی کیفیت می دانند، در حالی که فروشندگان اغلب پخش کننده ها را به جعل تعداد بینندگان و ارقام فروش متهم می کنند. در نتیجه، این تضاد ممکن است مقررات جدیدی را برای چنین مشارکت‌هایی ایجاد کند، زیرا توافق‌های قراردادی متعارف ممکن است برای حل مؤثر موضوع کافی نباشد.

پیامدهای افزایش جریان تجارت الکترونیکی زنده

پیامدهای گسترده تر افزایش جریان زنده تجارت الکترونیک ممکن است شامل موارد زیر باشد: 

• مصرف‌کنندگان بیشتری عادت‌های خرید خود را به سمت راحتی خرید آنلاین تغییر می‌دهند و در نتیجه فروشگاه‌های فیزیکی بیشتر بسته می‌شوند.
• یک کانال جدید برای بازاریابی دیجیتال، که می تواند منجر به افزایش هزینه های تبلیغاتی و رقابت در بین مشاغل شود.
• نیاز به کارگران بیشتر در تولید محتوا، بازاریابی، تدارکات و خدمات مشتری.
• تغییر قابل توجهی در رفتار و انتظارات مصرف کننده، که منجر به تاکید بیشتر بر تجربیات شخصی و سرگرمی می شود.
• تغییر در زنجیره‌های تامین به دلیل تطبیق شرکت‌ها با خواسته‌های خریداران آنلاین.
• افزایش جهانی شدن، زیرا کسب و کارها به دنبال دستیابی به مشتریان در بازارهای جدید هستند و مصرف کنندگان به طیف وسیع تری از محصولات جهانی دسترسی دارند.
• افزایش تقاضا برای مواد بسته بندی و حمل و نقل، که منجر به ردپای کربن بالاتر می شود.
• انبوهی از داده ها در مورد رفتار مصرف کننده، که می تواند برای اطلاع رسانی تصمیمات تجاری و استراتژی های بازاریابی استفاده شود.
• بحث‌های سیاستی پیرامون حریم خصوصی داده‌ها، حقوق کار، و مالیات، زیرا دولت‌ها به دنبال تنظیم صنعت و حمایت از مصرف‌کنندگان هستند.

سوالاتی که باید در نظر گرفته شود

• آیا قبلاً پخش زنده تجارت الکترونیکی را تماشا کرده اید؟ اگر چنین است، نظر شما در مورد این تجربه چیست؟ اگر نه، آیا حاضرید آن را امتحان کنید؟
• چه نوع محصولاتی برای پخش زنده مناسب تر هستند؟