電子商務直播的興起：建立消費者忠誠度的下一步

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  量子運行遠見
• 2023 年 10 月 11 日

洞察總結

直播電子商務正在迅速發展，透過即時產品演示和觀眾互動提供動態的購物體驗。 它起源於社交媒體平台，現已傳播到各種線上服務。 這一趨勢因其即時互動性、廣泛影響力和創意促銷而頗具吸引力，但也引發了人們對衝動購買和房東可信度的擔憂。 直播可以提供直接的消費者回饋並促進真正的品牌參與，但使品牌和獨立串流媒體之間的關係變得複雜。 更廣泛的影響包括消費者行為的轉變、數位行銷競爭的加劇、加強監管的可能性以及環境問題。

電商直播背景的興起

直播的廣泛採用始於 Facebook 和 Instagram 等社群媒體巨頭，但後來擴展到其他流行平台，如 YouTube、LinkedIn、Twitter、Tik Tok 和 Twitch。 直播功能已經變得如此普遍，以至於像 Streamyard 這樣的新服務已經出現，可以跨多個平台同時進行直播。

根據亞特蘭提斯出版社 2022 年發布的一項研究，直播商務的出現植根於三個關鍵特徵：即時互動、廣泛覆蓋和創新的促銷技術。 然而，人氣的激增也帶來了一些挑戰，其中最迫切的是消費者在觀看直播時可能出現衝動和群體驅動的購買行為。 此外，各種激勵措施促使消費者在直播活動中進行購買。

主持人的名人地位的影響使觀眾產生一種盲目的信任感。 因此，消費者依賴主持人的推薦和所推廣產品的聲譽。 此外，直播中也常利用折扣價作為行銷策略，主播經常宣稱所售商品是網路上最便宜的。 這種技術創造了一種物有所值的感覺，同時使賣家能夠在不產生高昂勞動成本的情況下獲利。

破壞性影響

直播的真正優勢在於它能夠即時捕捉觀眾未經過濾的情緒。 與傳統電視廣告不同，直播促進消費者與品牌之間的真正互動，使他們能夠獲得即時回饋，創造非正式和親密的時刻，並與目標受眾建立更深的聯繫。 這種媒介幫助品牌在與消費者的互動中培養一種真實感，這與傳統脫口秀的照本宣科和公式化本質截然不同。

直播也讓廣播變得更加便利、經濟高效且快速。 發起直播所需的低成本和最少的資源使幾乎任何人都可以開始。 此外，它還提供有關收視反應的即時指標，無需依賴第三方服務來確定是否已覆蓋目標受眾。 有工具可以分析收視率的波動，使主播能夠識別保留率何時下降或增加。

然而，這一趨勢也重新定義了獨立主播與品牌之間的關係。 主播要求賣家銷售不合格產品的責任是很常見的，而賣家也常指責主播偽造觀看人數和銷售數據。 因此，這種衝突可能會為此類夥伴關係制定新的法規，因為傳統的合約協議可能不足以有效解決該問題。

電商直播興起的影響

電子商務直播興起的更廣泛影響可能包括： 

• 越來越多的消費者將購買習慣轉向便利的線上購物，導致更多實體店關閉。
• 數位行銷的新管道，可能會導致廣告支出增加和企業之間的競爭增加。
• 需要更多的內容創作、行銷、物流和客戶服務人員。
• 消費者行為和期望發生重大變化，導致人們更加重視個人化體驗和娛樂。
• 隨著公司適應線上購物者的需求，供應鏈發生轉變。
• 隨著企業尋求接觸新市場的客戶以及消費者獲得更廣泛的全球產品，全球化程度不斷提高。
• 包裝材料和運輸的需求增加，導致碳足跡增加。
• 有關消費者行為的大量數據，可用於為業務決策和行銷策略提供資訊。
• 隨著政府尋求監管行業和保護消費者，圍繞數據隱私、勞工權利和稅收進行政策討論。

需要考慮的問題

• 您看過電商直播嗎？ 如果是這樣，您對這次經驗有何看法？ 如果沒有，你願意嘗試嗎？
• 哪些類型的產品較適合直播？