עליית הסטרימינג בשידור חי של מסחר אלקטרוני: השלב הבא בבניית נאמנות צרכנים
עליית הסטרימינג בשידור חי של מסחר אלקטרוני: השלב הבא בבניית נאמנות צרכנים
עליית הסטרימינג בשידור חי של מסחר אלקטרוני: השלב הבא בבניית נאמנות צרכנים
- מְחַבֵּר:
- אוקטובר 11, 2023
סיכום תובנה
מסחר אלקטרוני בסטרימינג בשידור חי צומח במהירות, ומציע חווית קנייה דינמית על ידי הצגת הדגמות של מוצרים בזמן אמת ואינטראקציות עם הצופים. מקורו בפלטפורמות מדיה חברתית, הוא התפשט על פני שירותים מקוונים שונים. המגמה מושכת בשל האינטראקטיביות בזמן אמת, טווח ההגעה הרחב והמבצעים היצירתיים שלה, אך גם מעלה חששות לגבי קנייה אימפולסיבית ואמינות המארחים. סטרימינג בשידור חי מאפשר משוב ישיר מצרכנים ומטפח מעורבות אותנטית במותג, אך מסבך את היחסים בין מותגים לסטרימרים עצמאיים. השלכות רחבות יותר כוללות שינויים בהתנהגות הצרכנים, תחרות מוגברת בשיווק דיגיטלי, פוטנציאל לרגולציה רבה יותר ודאגות סביבתיות.
עלייה בהקשר של סטרימינג בשידור חי של מסחר אלקטרוני
האימוץ הנרחב של סטרימינג בשידור חי החל עם ענקיות המדיה החברתית כמו פייסבוק ואינסטגרם, אך מאז התרחב לפלטפורמות פופולריות אחרות, כגון YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok, ו-Twitch. פונקציית הסטרימינג בשידור חי הפכה להיות כל כך נפוצה עד ששירותים חדשים כמו Streamyard הופיעו כדי לאפשר סטרימינג בו זמנית על פני מספר פלטפורמות.
על פי מחקר משנת 2022 שפורסם על ידי אטלנטיס פרס, הופעתו של מסחר בסטרימינג בשידור חי מושרשת בשלושה מאפיינים מרכזיים: אינטראקטיביות בזמן אמת, טווח הגעה רחב וטכניקות קידום מכירות חדשניות. עם זאת, הזינוק הזה בפופולריות מביא גם למספר אתגרים, כאשר הדחוף ביותר הוא האפשרות להתנהגויות רכישה אימפולסיביות וקבוצתיות בקרב צרכנים בזמן צפייה בשידורים חיים. יתרה מכך, תמריצים שונים מניעים את הצרכנים לבצע רכישות במהלך אירועי סטרימינג בשידור חי.
השפעת מעמד הסלבריטאי של המארח מייצרת תחושה של אמון עיוור בקרב הצופים. כתוצאה מכך, הצרכנים מסתמכים על המלצות המארח ועל המוניטין של המוצרים המקודמים. יתר על כן, הערעור של מחירים מוזלים משמש לעתים קרובות כאסטרטגיה שיווקית במהלך סטרימינג בשידור חי, כאשר מארחים מכריזים לעתים קרובות שהסחורה הנמכרת היא הזולה ביותר הזמינה באינטרנט. טכניקה זו יוצרת תפיסה של תמורה גבוהה יותר לכסף תוך שהיא מאפשרת למוכרים להרוויח מבלי לשאת בעלויות עבודה גבוהות.
השפעה משבשת
החוזק האמיתי של שידור חי טמון ביכולת שלו ללכוד את הרגשות הבלתי מסוננים של קהל בזמן אמת. שלא כמו פרסום רגיל בטלוויזיה, סטרימינג בשידור חי מטפח אינטראקציות אמיתיות בין צרכנים ומותגים, ומאפשר להם לקבל משוב מיידי, ליצור רגעים לא פורמליים ואינטימיים וליצור קשרים עמוקים יותר עם קהלי היעד שלהם. מדיום זה עוזר למותגים לפתח תחושת אותנטיות במעורבותם עם הצרכנים, המהווה חריגה משמעותית מהאופי התסריטאי והנוסחתי של תכניות אירוח מסורתיות.
סטרימינג בשידור חי גם הפך את השידור לנגיש, חסכוני ומהיר משמעותית. העלויות הנמוכות והמשאבים המינימליים הנדרשים להפעלת שידור חי אפשרו כמעט לכל אחד להתחיל. בנוסף, הוא מספק מדדים בזמן אמת על תגובות צפייה, ומבטל את הצורך להסתמך על שירותי צד שלישי כדי לקבוע אם קהל היעד הושג. זמינים כלים לניתוח תנודות במספר הצופים, המאפשרים לסטרימרים לזהות מתי השימור יורד או עולה.
עם זאת, מגמה זו גם מגדירה מחדש את הקשר בין סטרימרים חיים עצמאיים למותגים. מקובל שסטרימרים מחזיקים במוכרים אחראים למכירת מוצרים לא תקינים, בעוד שמוכרים מאשימים לעתים קרובות את הסטרימרים בזיוף ספירת צופים ונתוני מכירות. כתוצאה מכך, התנגשות זו עשויה ליצור תקנה חדשה עבור שותפויות מסוג זה, שכן ייתכן שהסכמים חוזיים קונבנציונליים לא יספיקו כדי לפתור את הבעיה ביעילות.
ההשלכות של עליית הסטרימינג בשידור חי של מסחר אלקטרוני
השלכות רחבות יותר של עליית הסטרימינג בשידור חי של מסחר אלקטרוני עשויות לכלול:
- יותר צרכנים משנים את הרגלי הרכישה שלהם לכיוון הנוחות של קניות מקוונות, וכתוצאה מכך יותר סגירות של חנויות פיזיות.
- ערוץ חדש לשיווק דיגיטלי, שעשוי להביא לעלייה בהוצאות הפרסום ולתחרות בין עסקים.
- צורך בעובדים נוספים ביצירת תוכן, שיווק, לוגיסטיקה ושירות לקוחות.
- שינוי משמעותי בהתנהגות ובציפיות הצרכנים, המוביל לדגש רב יותר על חוויות ובידור מותאמות אישית.
- שינוי בשרשרת האספקה כאשר חברות מסתגלות לדרישות של קונים מקוונים.
- עלייה בגלובליזציה, כאשר עסקים מבקשים להגיע ללקוחות בשווקים חדשים ולצרכנים יש גישה למגוון רחב יותר של מוצרים גלובליים.
- ביקוש מוגבר לחומרי אריזה ותחבורה, מה שמוביל לטביעת רגל פחמנית גבוהה יותר.
- שפע של נתונים על התנהגות צרכנים, שניתן להשתמש בהם כדי לתת החלטות עסקיות ואסטרטגיות שיווקיות.
- דיוני מדיניות סביב פרטיות נתונים, זכויות עובדים ומיסוי, כאשר ממשלות שואפות להסדיר את התעשייה ולהגן על הצרכנים.
שאלות שכדאי לקחת בחשבון
- האם אי פעם צפית בזרם חי של מסחר אלקטרוני? אם כן, מה חשבת על החוויה? אם לא, האם הייתם מוכנים לנסות את זה?
- אילו סוגי מוצרים מתאימים יותר לסטרימינג בשידור חי?
הפניות לתובנות
הקישורים הפופולריים והמוסדיים הבאים קיבלו התייחסות לתובנה זו:
