Рост популярности онлайн-трансляций в сфере электронной коммерции: следующий шаг в повышении лояльности потребителей

• Автор:
• Имя автора

  Квантумран Форсайт
• 11 октября 2023

Сводка статистики

Электронная коммерция в прямом эфире быстро растет, предлагая динамичный опыт покупок за счет демонстрации продуктов в реальном времени и взаимодействия со зрителями. Зародившись на платформах социальных сетей, он распространился на различные онлайн-сервисы. Эта тенденция привлекательна благодаря интерактивности в реальном времени, широкому охвату и креативному продвижению, но также вызывает опасения по поводу импульсивных покупок и доверия к хостам. Прямые трансляции позволяют напрямую получать обратную связь от потребителей и способствуют подлинному взаимодействию с брендами, но усложняют отношения между брендами и независимыми стримерами. Более широкие последствия включают изменения в поведении потребителей, усиление конкуренции в цифровом маркетинге, потенциал ужесточения регулирования и экологические проблемы.

Рост контекста прямых трансляций электронной коммерции

Широкое внедрение прямых трансляций началось с таких гигантов социальных сетей, как Facebook и Instagram, но с тех пор распространилось на другие популярные платформы, такие как YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok и Twitch. Функция прямой трансляции стала настолько повсеместной, что появились новые сервисы, такие как Streamyard, обеспечивающие одновременную потоковую передачу на несколько платформ.

Согласно исследованию 2022 года, опубликованному Atlantis Press, появление потоковой коммерции обусловлено тремя ключевыми особенностями: интерактивностью в реальном времени, широким охватом и инновационными методами продвижения. Однако этот всплеск популярности также порождает ряд проблем, наиболее серьезной из которых является возможность импульсивного и группового покупательского поведения среди потребителей во время просмотра прямых трансляций. Более того, различные стимулы побуждают потребителей совершать покупки во время прямых трансляций.

Влияние звездного статуса ведущего порождает у зрителей чувство слепого доверия. В результате потребители полагаются на рекомендации хозяина и репутацию продвигаемой продукции. Более того, привлекательность сниженных цен часто используется в качестве маркетинговой стратегии во время прямых трансляций, при этом ведущие часто заявляют, что продаваемые товары являются самыми дешевыми из доступных в Интернете. Этот метод создает ощущение более высокого соотношения цены и качества, позволяя продавцам получать прибыль без высоких затрат на рабочую силу.

Разрушительное воздействие

Истинная сила прямых трансляций заключается в их способности передавать нефильтрованные эмоции аудитории в режиме реального времени. В отличие от традиционной телевизионной рекламы, прямая трансляция способствует подлинному взаимодействию между потребителями и брендами, позволяя им получать мгновенную обратную связь, создавать неформальные и интимные моменты и устанавливать более глубокие связи со своей целевой аудиторией. Эта среда помогает брендам развивать чувство аутентичности во взаимодействии с потребителями, что существенно отличается от шаблонного и шаблонного характера традиционных ток-шоу.

Прямая трансляция также сделала вещание значительно более доступным, экономичным и быстрым. Низкие затраты и минимальные ресурсы, необходимые для запуска прямой трансляции, позволяют начать работу практически каждому. Кроме того, он предоставляет метрики реакции зрителей в режиме реального времени, устраняя необходимость полагаться на сторонние сервисы для определения того, была ли достигнута целевая аудитория. Доступны инструменты для анализа колебаний количества просмотров, позволяющие стримерам определять, когда удержание падает или увеличивается.

Однако эта тенденция также переопределяет отношения между независимыми стримерами и брендами. Стримеры обычно возлагают на продавцов ответственность за продажу некачественной продукции, в то время как продавцы часто обвиняют стримеров в фальсификации количества просмотров и данных о продажах. В результате этот конфликт может создать новое регулирование таких партнерств, поскольку обычных договорных соглашений может быть недостаточно для эффективного решения проблемы.

Последствия роста популярности прямых трансляций электронной коммерции

Более широкие последствия роста популярности потокового вещания в сфере электронной коммерции могут включать в себя: 

• Все больше потребителей меняют свои покупательские привычки в сторону удобства покупок в Интернете, что приводит к большему закрытию физических магазинов.
• Новый канал цифрового маркетинга, который может привести к увеличению расходов на рекламу и конкуренции среди предприятий.
• Необходимость в большем количестве работников в сфере создания контента, маркетинга, логистики и обслуживания клиентов.
• Значительные изменения в поведении и ожиданиях потребителей, ведущие к большему акценту на персонализированный опыт и развлечения.
• Сдвиг в цепочках поставок по мере того, как компании приспосабливаются к требованиям онлайн-покупателей.
• Рост глобализации, поскольку предприятия стремятся привлечь клиентов на новых рынках, а потребители получают доступ к более широкому спектру глобальных продуктов.
• Увеличение спроса на упаковочные материалы и транспортировку, что приводит к увеличению выбросов углекислого газа.
• Множество данных о поведении потребителей, которые можно использовать для обоснования бизнес-решений и маркетинговых стратегий.
• Политические дискуссии вокруг конфиденциальности данных, трудовых прав и налогообложения, поскольку правительства стремятся регулировать отрасль и защищать потребителей.

Вопросы для рассмотрения

• Вы когда-нибудь смотрели прямую трансляцию электронной коммерции? Если да, то что вы думаете об этом опыте? Если нет, то готовы ли вы попробовать?
• Какие продукты лучше подходят для прямых трансляций?