Elektron ticarət ölən kimi, klik və havan onun yerini alır: Pərakəndə satışın gələcəyi P3

2010-cu illərin əvvəllərində minlərlə texnoloji jurnalist Silikon Vadisi, Nyu-York və Çindən böyüyən e-ticarətin yeni başlanğıclarının əlindəki kərpic və minaatan pərakəndə satıcıların gözlənilən əzabını proqnozlaşdırmışdı. Və 2010-cu illərin çox hissəsi üçün rəqəmlər bunu e-ticarət saytlarının gəlirlərinin artması ilə, kərpic və minaatan zəncirləri isə yerləşdikdən sonra yerləri bağladığı halda göstərdi.

Lakin 2010-cu illər sona yaxınlaşdıqca, bu trend xətləri öz şırıngalarının ağırlığı altında çökməyə başlayır.

Nə olub? Birincisi, qanayan kərpic və minaatan şirkətləri rəqəmsal haqqında müdrik oldular və rəqəmsal bazarda rəqabəti artıraraq e-ticarət təkliflərinə böyük sərmayə qoymağa başladılar. Bu arada, Amazon kimi e-ticarət nəhəngləri pulsuz göndərməni populyarlaşdırmaqla yanaşı, rəqəmsal istehlakçı şaqulilərinin getdikcə daha böyük hissələrini küncə sıxışdırdılar və bununla da e-ticarətin yeni başlayanların bazara girməsini daha da bahalaşdırdılar. Onlayn müştərilər, ümumiyyətlə, flaş satış saytları (Groupon) və daha az dərəcədə abunə saytları kimi e-ticarət alış-veriş dəblərinə marağını itirməyə başladılar.

Bu inkişaf edən tendensiyaları nəzərə alsaq, pərakəndə satış üçün yeni model 2020-ci illərdə necə görünəcək?

Kərpic və Havan, Click və Harça keçid

2020 və 2030-cu illər arasında pərakəndə satıcılar alıcılarının böyük hissəsini gündəlik alış-verişlərinin əksəriyyətini onlayn etmək üçün şərtləndirə biləcəklər. Bu o deməkdir ki, inkişaf etmiş dünyada insanların çoxu şəxsən əsaslar üçün alış-veriş etməyi dayandıracaq və bunun əvəzinə yalnız fiziki olaraq “istəkləri” alacaqlar.

Siz bunu indi mağazadaxili kassirlərin vaxtaşırı sizə qəbzinizin önünə yapışdırılmış onlayn kuponlar verməsi və ya onların e-bülleteninə qeydiyyatdan keçsəniz, sizə 10% endirim verməsi ilə görürsünüz. Tezliklə, perakendecilerin əvvəlki baş ağrısı showrooming e-ticarət platformalarını yetişdirdikdə və alıcıları mağazada olarkən məhsullarını onlayn almağa fəal həvəsləndirdikdə tərsinə çevriləcək (aşağıda izah olunur) ikinci fəsil bu seriyadan). Əslində, araşdırmalar aşkar etdi ki, alıcıların fiziki alış-veriş etmə ehtimalı nə qədər tez-tez əlaqə saxlasa və mağazanın onlayn məzmununu araşdırsa.

2020-ci illərin ortalarına qədər yüksək profilli pərakəndə satıcılar ilk onlayn yalnız Qara Cümə və Miladdan sonrakı satış tədbirlərini təşviq etməyə başlayacaqlar. İlkin satış nəticələri qarışıq olsa da, yeni müştəri hesabı məlumatlarının və alış məlumatlarının kütləvi axını uzunmüddətli hədəf marketinq və satışlar üçün qızıl mədəni olacaq. Bu dönmə nöqtəsi baş verdikdə, kərpic və harç mağazalar pərakəndəçinin maliyyə dayağı olmaqdan onun əsas brendinq alətinə çevriləcək.

Əslində, bütün ən böyük pərakəndə satıcılar əvvəlcə tam e-ticarət biznesinə çevriləcəklər (gəlir baxımından), lakin vitrinlərinin bir hissəsini ilk növbədə marketinq və müştəri cəlb etmək məqsədləri üçün açıq saxlayacaqlar. Ancaq sual qalır, niyə mağazalardan tamamilə qurtulmayaq?

Yalnız onlayn pərakəndə satıcı olmaq deməkdir:

*Sabit xərclərin azaldılması—daha az kərpic və harç yerləri daha az kirayə, əmək haqqı, sığorta, mövsümi mağazanın yenidən dizaynı və s. ödəmək deməkdir;

*Mağazada mövcud olan inventar kvadrat görüntülərinin hüdudlarına zidd olaraq, onlayn sata biləcəyi məhsulların sayında artım;

*Limitsiz müştəri hovuzu;

*Müştərilərə daha çox məhsulu daha effektiv şəkildə satmaq və satmaq üçün istifadə edilə bilən müştəri məlumatlarının kütləvi toplusu;

*Və gələcəyin tam avtomatlaşdırılmış anbar və bağlamaların çatdırılması infrastrukturunun istifadəsi logistik baxımdan daha ucuzlaşa bilər.

İndi, bu nöqtələrin hamısı yaxşı və yaxşı olsa da, günün sonunda biz robot deyilik. Alış-veriş hələ də qanuni əyləncədir. Bu sosial fəaliyyətdir. Daha əhəmiyyətlisi, məhsulun ölçüsündən, yaxınlığından (dəb əşyalarını düşünün) və qiymətindən asılı olaraq, insanlar ümumiyyətlə satın almadan əvvəl alacaqları şeyi görməyə və onlarla əlaqə saxlamağa üstünlük verirlər. İstehlakçılar ziyarət edə və qarşılıqlı əlaqə qura biləcəkləri fiziki mağazası olan brendlərə daha çox etibar edirlər.

Bu səbəblərə görə və daha çox, əvvəllər yalnız onlayn bizneslər kimi Warby Parker və Amazon, öz kərpic və harç mağazalarını açdılar və var onlarla uğur qazanmaq. Kərpic və harç mağazaları brendlərə insan elementi, heç bir veb saytın təklif edə bilməyəcəyi şəkildə brendə toxunmaq və hiss etmək üçün bir yol verir. Həmçinin, yaşadığınız yerdən və iş saatlarınızın nə qədər gözlənilməz olmasından asılı olaraq, bu fiziki yerlər onlayn aldığınız məhsulları götürmək üçün əlverişli mərkəz rolunu oynayır.

Bu tendensiyaya görə, 2020-ci illərin sonlarında pərakəndə mağazada təcrübəniz indikindən çox fərqli olacaq. Pərakəndə satıcılar sizə yalnız məhsul satmağa diqqət yetirmək əvəzinə, sizə brend satmağa və öz mağazalarında yaşadığınız sosial təcrübəyə diqqət yetirəcəklər.

Mağaza dekorları daha yaxşı dizayn edilmiş və daha bahalı olacaqdır. Məhsullar daha ətraflı nümayiş etdiriləcək. Nümunələr və digər pulsuz yağlar daha səxavətlə paylanacaq. Mağaza brendini, onun mədəniyyətini və məhsullarının təbiətini dolayı yolla təbliğ edən mağazadaxili fəaliyyətlər və qrup dərsləri adi hal olacaq. Müştəri təcrübəsi nümayəndələrinə (mağaza nümayəndələri) gəldikdə isə, onlar yaratdıqları satışlara, eləcə də yaratdığı müsbət sosial media və mesajlaşma proqramlarının sayına görə bərabər qiymətləndiriləcəklər.

Bütövlükdə, növbəti onillikdə trend təmiz elektron ticarətin və saf kərpic və harç brendlərinin iflasını görəcək. Onların yerinə biz "klik və havan" brendlərinin yüksəlişini görəcəyik, bunlar e-ticarət və ənənəvi şəxsi pərakəndə alış-veriş arasındakı boşluğu uğurla bağlayacaq hibrid şirkətlərdir. 

Quraşdırma otaqları və klik və minaatan gələcək

Qəribədir ki, 2020-ci illərin ortalarına qədər uyğun otaqlar pərakəndə satış inqilabının simvoluna çevriləcəkdir.

Xüsusilə dəb brendləri üçün uyğun otaqlar getdikcə mağaza dizaynının və resurslarının mərkəz nöqtəsinə çevriləcək. Onlar daha böyük, daha dəbdəbəli və daha çox texnologiyaya sahib olacaqlar. Bu, alıcının satın alma qərarının böyük hissəsinin uyğunlaşma otağında baş verdiyinə dair artan təqdiri əks etdirir. Yumşaq satışın baş verdiyi yerdir, buna görə də pərakəndə satıcının xeyrinə yenidən düşünməyəsən?

Birincisi, seçilmiş pərakəndə mağazalar, mağazasına daxil olan hər bir alıcının uyğun otağa daxil olması məqsədi ilə uyğun otaqlarını optimallaşdıracaq. Bu, əlavə etməyi əhatə edə bilər gözdən keçirilə bilən alış-veriş ekranları burada müştərilər sınamaq istədikləri paltarları və ölçüləri seçə bilərlər. Daha sonra işçi seçilmiş paltarları seçəcək və sonra alıcıya sınamaq üçün geyimləri səliqəli şəkildə düzülmüş paltarları hazır olduqdan sonra mesaj göndərəcək.

Digər pərakəndə satıcılar diqqət mərkəzində olacaqlar alış-verişin sosial aspekti. Qadınlar xüsusilə qruplar halında alış-veriş etməyə meyllidirlər, sınamaq üçün birdən çox geyim parçası seçirlər və (paltarın dəyərindən asılı olaraq) geyim otağında iki saata qədər vaxt keçirə bilərlər. Bu, mağazada sərf olunan çox vaxtdır, ona görə də brendlər onun brendi pozitiv işıqda tanıtmaq üçün sərf etdiyinə əmin olacaqlar – təmtəraqlı taxtlar, instaqram geyimləri üçün dəbdəbəli divar kağızı fonları və ola bilsin ki, təamlar haqqında düşünün. 

Digər geyim otaqlarında həmçinin mağazanın inventarını əks etdirən divara quraşdırılmış planşetlər ola bilər ki, bu da alıcılara daha çox geyimə baxmağa imkan verir və ekrana toxunaraq, mağaza nümayəndələrinə geyim otağından çıxmadan geyinmək üçün daha çox paltar gətirmək üçün xəbərdar olun. Və təbii ki, bu planşetlər həm də alıcıya səfər edib paltarı geyindikdən sonra kassirdə növbə gözləmək əvəzinə dərhal geyim almağa imkan verəcək. 

Ticarət mərkəzi heç vaxt sönməyəcək

Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, 2010-cu illərin əvvəllərində ekspertlər kərpic və minaatan zəncirlərinin düşməsi ilə yanaşı, ticarət mərkəzlərinin də dağılacağını proqnozlaşdırdılar. Şimali Amerikanın böyük bir hissəsində bir çox ticarət mərkəzlərinin bağlandığı doğru olsa da, reallıq budur ki, e-ticarət nə qədər böyük olsa da, ticarət mərkəzi burada qalacaq. Və bu sürpriz olmamalıdır. Bir çox şəhər və məhəllələrdə ticarət mərkəzi mərkəzi icma mərkəzidir və bir çox cəhətdən onlar özəlləşdirilmiş icma mərkəzləridir.                       

Pərakəndə satıcılar öz vitrinlərini brend təcrübələrini satmağa yönəltməyə başlayanda, ən qabaqcıl ticarət mərkəzləri onu tutan fərdi mağazalar və restoranlarda yaradılan brend təcrübələrini dəstəkləyən makro təcrübələr təklif edərək bu dəyişikliyi dəstəkləyəcəklər. Bu makro-təcrübələrə bayramlar zamanı bəzəkləri gücləndirən ticarət mərkəzləri, gizli şəkildə sosial mediada paylaşılan “kortəbii” icazə və ya ödəniş kimi nümunələr daxildir. qrup hadisələri, və öz binalarında icma tədbirləri üçün ictimai yer ayırmaq - düşünün, fermer bazarları, sənət sərgiləri, it yoqa və s.                       

Ticarət mərkəzləri də qeyd olunan pərakəndə proqramdan istifadə edəcək birinci fəsil fərdi mağazalara alış tarixçənizi və vərdişlərinizi tanımağa imkan verən bu seriyadan. Bununla belə, ticarət mərkəzləri bu proqramlardan nə qədər tez-tez ziyarət etdiyinizi və ən çox hansı mağaza və ya restoranlara getdiyinizi izləmək üçün istifadə edəcək. Gələcək "ağıllı alış-veriş mərkəzinə" girdiyiniz ikinci anda, telefonunuzda və ya əlavə edilmiş reallıq eynəklərində ən yeni mağaza açılışları, ticarət mərkəzindəki tədbirlər və sizi maraqlandıra biləcək xüsusi satışlar haqqında bildiriş alacaqsınız.                       

Səthi səviyyədə, 2030-cu illərə qədər seçilmiş ticarət mərkəzlərinin divarları və döşəmələri interaktiv reklamlar (və ya mağaza istiqamətləri) nümayiş etdirəcək və ticarət mərkəzində gəzdiyiniz hər yerdə sizi izləyəcək (və ya istiqamətləndirəcək) rəqəmsal displeylərlə bəzədiləcək. Beləliklə, oflayn dünyaya daxil olan izlənilə bilən, onlayn reklam remarketinq dövrü başlayır.

Dəbdəbəli brendlər kərpicdən və harçdan yapışırlar

Yuxarıda qeyd olunan tendensiyalar mağazadaxili və e-ticarət alış-veriş təcrübəsi arasında daha böyük inteqrasiyanı ifadə edə bilsə də, bəzi pərakəndə satıcılar taxılın əksinə getməyə üstünlük verəcəklər. Xüsusilə, yüksək səviyyəli mağazalar üçün - orta alış-veriş seansının qiymət etiketinin ən azı 10,000 dollar olduğu yerlər - təşviq etdikləri alış-veriş təcrübəsi heç də dəyişməyəcək.

Dəbdəbəli brendlər və vitrinlər, dünyanın H&M və ya Zara markaları kimi milyardlarla pul qazanmır. Onlar pullarını lüks məhsullarını alan yüksək xalis dəyərli müştərilərə verdikləri duyğuların və həyat tərzinin keyfiyyətinə əsaslanaraq qazanırlar.         

Əlbəttə, onlar müştərilərinin alış vərdişlərini izləmək və alıcıları fərdiləşdirilmiş xidmətlə qarşılamaq üçün ən yüksək texnologiyadan istifadə edəcəklər (bu seriyanın birinci fəslində qeyd edildiyi kimi), lakin çantaya 50,000 ABŞ dolları düşmək onlayn olaraq verdiyiniz qərar deyil. Bu, lüks mağazaların şəxsən ən yaxşı şəkildə təmin edə biləcəyi bir qərardır. Əslində, Euromonitor-un araşdırması qeyd edir ki, bütün qlobal lüks satışların 94 faizi hələ də mağazada baş verir.

Bu səbəbdən, e-ticarət ən yaxşı, ən eksklüziv brendlər üçün heç vaxt prioritet olmayacaq. Yüksək səviyyəli dəbdəbə əsasən diqqətlə seçilmiş sponsorluqlar və yuxarı siniflər arasında şifahi sözlər vasitəsilə satılır. Unutmayın ki, super zənginlər nadir hallarda onlayn alış-veriş edir, onlara dizaynerlər və pərakəndə satışçılar gəlir.

Pərakəndə satış seriyasının bu gələcəyinin dördüncü və son hissəsi 2030 və 2060-cı illər arasında istehlak mədəniyyətinə diqqət yetirəcək. Biz gələcək alış-veriş təcrübəmizi formalaşdıracaq ictimai, iqtisadi və texnoloji tendensiyaları uzun müddət nəzərdən keçiririk.

Pərakəndə satışın gələcəyi

Jedi zehni fəndləri və həddən artıq fərdiləşdirilmiş təsadüfi alış-veriş: Pərakəndə satışın gələcəyi P1

Kassirlər söndükdə, mağazada və onlayn alış-veriş birləşir: Pərakəndə satışın gələcəyi P2

Gələcək texnologiya 2030-cu ildə pərakəndə satışı necə pozacaq | Pərakəndə satışın gələcəyi P4