Kad e-komercija mirst, tās vietu ieņem klikšķis un java: mazumtirdzniecības nākotne P3

2010. gadu sākumā tūkstošiem tehnoloģiju žurnālistu prognozēja tuvojošos tradicionālo mazumtirgotāju postu, ko izraisīs plaukstošie e-komercijas uzplūdi, kas izcēlās no Silīcija ielejas, Ņujorkas un Ķīnas. Lielākajā daļā 2010. gadu skaitļi to liecināja par to, ka e-komercijas vietņu ieņēmumi strauji pieauga, savukārt ķieģeļu un javas ķēdes mainīja vietu pēc vietas.

Taču, tuvojoties 2010. gadu beigām, šīs tendenču līnijas sāk sabrukt savas ažiotāžas iespaidā.

Kas notika? Pirmkārt, strauji augošie uzņēmumi pārdomāja digitālo tehnoloģiju un sāka lielus ieguldījumus savos e-komercijas piedāvājumos, palielinot konkurenci digitālajā tirgū. Tikmēr e-komercijas giganti, piemēram, Amazon, iespieda stūrī arvien lielākas digitālo patērētāju vertikāles, papildus popularizējot bezmaksas piegādi, tādējādi sadārdzinot e-komercijas uzņēmēju ienākšanu tirgū. Un tiešsaistes klienti kopumā sāka zaudēt interesi par e-komercijas iepirkšanās modes tendencēm, piemēram, zibatmiņas vietnēm (Groupon) un mazākā mērā abonēšanas vietnēm.

Ņemot vērā šīs jaunās tendences, kāds izskatīsies jaunais mazumtirdzniecības modelis 2020. gados?

Brick and Mortar pāriet uz Click and Mortar

Laikā no 2020. gada līdz 2030. gadam mazumtirgotājiem izdosies panākt, lai lielākā daļa savu pircēju lielāko daļu savu ikdienas pirkumu veiktu tiešsaistē. Tas nozīmē, ka lielākā daļa cilvēku attīstītajā pasaulē pārtrauks iepirkties klātienē un tikai fiziski iegādāsies "gribas".

Tagad to redzat, kad veikalu kasieri laiku pa laikam izsniedz tiešsaistes kuponus, kas ir sasprausti jūsu čeka priekšpusē, vai piešķir 10% atlaidi, ja reģistrējaties viņu e-biļetenam. Drīz mazumtirgotāju iepriekšējās galvassāpes izstāžu zāle tiks apgriezti, kad viņi nobriest savas e-komercijas platformas un aktīvi mudinās pircējus iegādāties savus produktus tiešsaistē, atrodoties veikalā (skaidrots otrā nodaļa no šīs sērijas). Faktiski pētījumi atklāja, ka pastāv lielāka iespēja, ka pircēji veiks fiziskus pirkumus, jo biežāk viņi mijiedarbojas ar veikala tiešsaistes saturu un pēta to.

Līdz 2020. gadu vidum augsta līmeņa mazumtirgotāji sāks reklamēt pirmos tikai tiešsaistē pieejamos Melnās piektdienas un pēcsvētku pārdošanas pasākumus. Lai gan sākotnējie pārdošanas rezultāti būs dažādi, lielais jaunu klientu kontu informācijas un pirkšanas datu pieplūdums izrādīsies zelta raktuves ilgtermiņa mērķtiecīgam mārketingam un pārdošanai. Kad notiks šis lūzuma punkts, ķieģeļu un javas veikali veiks galīgo pārveidi no mazumtirgotāja finanšu mugurkaula par galveno zīmola veidošanas rīku.

Būtībā visi lielākie mazumtirgotāji vispirms kļūs par pilntiesīgiem e-komercijas uzņēmumiem (ieņēmumu ziņā), bet daļu savu veikalu skatlogos galvenokārt būs atvērti mārketinga un klientu iesaistīšanas nolūkos. Bet paliek jautājums, kāpēc gan no veikaliem neatbrīvoties pavisam?

Būt tikai tiešsaistes mazumtirgotājam nozīmē:

* Fiksēto izmaksu samazinājums — mazāk ķieģeļu un javas vietu nozīmē mazāk īres, algu, apdrošināšanas, sezonas veikalu pārprojektēšanas utt.;

* Tiešsaistē pārdoto produktu skaita pieaugums, kas ir pretrunā ar veikala krājumu kvadrātmetru ierobežojumiem;

* Neierobežots klientu loks;

*Plaša klientu datu kolekcija, ko var izmantot, lai efektīvāk tirgotu un pārdotu klientiem vairāk produktu;

*Un nākotnes pilnībā automatizētās noliktavas un paku piegādes infrastruktūras izmantošana loģistikas ziņā var pat kļūt lētāka.

Tagad, lai gan šie punkti ir labi un labi, galu galā mēs neesam roboti. Iepirkšanās joprojām ir likumīga izklaide. Tā ir sabiedriska darbība. Vēl svarīgāk ir tas, ka atkarībā no produkta lieluma, tuvības (domājiet par modes priekšmetiem) un izmaksām cilvēki parasti dod priekšroku pirkumam redzēt un mijiedarboties ar to, pirms to iegādājas. Patērētāji vairāk uzticas zīmoliem, kuriem ir fizisks veikals, ko viņi var apmeklēt un ar kuriem sazināties.

Šo un citu iemeslu dēļ uzņēmumi, kas iepriekš bija tikai tiešsaistē, piemēram, Vobijs Pārkers un Amazone, ir atvēruši savus ķieģeļu un javas veikalus, un ir gūt panākumus ar viņiem. Ķieģeļu un javas veikali piešķir zīmoliem cilvēcisku elementu, veidu, kā pieskarties un sajust zīmolu tādā veidā, kādu nevar piedāvāt neviena vietne. Turklāt atkarībā no tā, kur dzīvojat un cik neprognozējams ir jūsu darba laiks, šīs fiziskās atrašanās vietas darbojas kā ērti centri, lai saņemtu tiešsaistē iegādātos produktus.

Šīs tendences dēļ jūsu pieredze 2020. gadu beigās mazumtirdzniecības veikalā būs daudz savādāka nekā šodien. Tā vietā, lai koncentrētos tikai uz produkta pārdošanu, mazumtirgotāji koncentrēsies uz zīmola pārdošanu un sociālo pieredzi, kas jums ir viņu veikalos.

Veikalu dekori būs labāk izstrādāti un dārgāki. Produkti tiks parādīti detalizētāk. Paraugi un citi bezmaksas produkti tiks izdalīti dāsnāk. Veikalos aktivitātes un grupu nodarbības, kas netieši reklamē veikala zīmolu, tā kultūru un produktu raksturu, būs ierasta lieta. Un, kas attiecas uz klientu pieredzes pārstāvjiem (veikalu pārstāvjiem), viņi tiks vienlīdzīgi vērtēti pēc viņu radītā pārdošanas apjoma, kā arī pozitīvo veikala sociālo mediju un ziņojumapmaiņas lietotņu pieminējumu skaita.

Kopumā nākamās desmitgades tendence parādīs tīras e-komercijas un tīru ķieģeļu un javas zīmolu bankrotu. To vietā mēs redzēsim “klikšķināt un javas” zīmolu pieaugumu. Tie ir hibrīduzņēmumi, kas veiksmīgi pārvarēs plaisu starp e-komerciju un tradicionālo klātienes iepirkšanos. 

Pielaikošanas telpas un klikšķu un javas nākotne

Savādi, bet līdz 2020. gadu vidum pielaikošanas kabīnes kļūs par klikšķu un javas mazumtirdzniecības revolūcijas simbolu.

Jo īpaši modes zīmoliem pielaikošanas kabīnes arvien vairāk kļūs par veikalu dizaina un resursu centrālo punktu. Tie kļūs lielāki, greznāki, un tajos būs daudz vairāk tehnoloģiju. Tas atspoguļo pieaugošo izpratni par to, ka liela daļa pircēja lēmumu par pirkumu notiek pielaikošanas kabīnē. Šeit notiek vieglā pārdošana, tāpēc kāpēc gan to nepārdomāt mazumtirgotāja labā?

Pirmkārt, atsevišķi mazumtirdzniecības veikali optimizēs savas pielaikošanas kabīnes, lai katrs pircējs, kas ieiet viņu veikalā, iekļūtu pielaikošanas kabīnē. Tas var ietvert pievienošanu pārlūkojami iepirkšanās ekrāni kur klienti var izvēlēties apģērbu un izmērus, ko vēlas pielaikot. Pēc tam darbinieks izvēlēsies izvēlētās drēbes un pēc tam sūtīs īsziņu pircējam, kad viņa pielaikošanas kabīne būs gatava, un drēbes ir glīti izkārtotas, lai tās varētu pielaikot.

Citi mazumtirgotāji koncentrēsies uz iepirkšanās sociālais aspekts. Sievietes īpaši mēdz iepirkties grupās, pielaikošanai izvēlas vairākus apģērba gabalus un (atkarībā no apģērba vērtības) pielaikošanas kabīnē var pavadīt līdz pat divām stundām. Tas ir daudz laika, kas tiek pavadīts veikalā, tāpēc zīmoli gatavojas būt pārliecināti, ka tas tiek pavadīts, reklamējot zīmolu pozitīvā gaismā — padomājiet par plīša dīvāniem, grezniem tapešu foniem instagraming tērpiem un, iespējams, atspirdzinājumus. 

Citās pielaikošanas kabīnēs var būt arī pie sienas piestiprināmas planšetdators, kas parāda veikala inventāru, ļaujot pircējiem pārlūkot vairāk apģērbu, un, pieskaroties ekrānam, paziņot veikala pārstāvjiem, lai viņi atnestu viņiem vairāk apģērbu, ko pielaikot, neizejot no pielaikošanas kabīnes. Un, protams, šie planšetdatori ļaus arī uzreiz iegādāties apģērbu, tā vietā, lai pircējam pēc apģērba pielaikošanas būtu jādodas ceļojumā un jāgaida rindā pie kases. 

Tirdzniecības centrs tuvākajā laikā nepazudīs

Kā minēts iepriekš, 2010. gadu sākumā eksperti prognozēja iepirkšanās centru krišanu līdzās ķieģeļu un javas ķēžu krišanai. Un, lai gan ir taisnība, ka daudzi iepirkšanās centri lielā daļā Ziemeļamerikas ir slēgti, patiesībā iepirkšanās centrs ir šeit, lai paliktu neatkarīgi no tā, cik liela kļūst e-komercija. Un tam nevajadzētu būt kā pārsteigumam. Daudzās pilsētās un apkaimēs tirdzniecības centrs ir centrālais kopienas centrs, un daudzos veidos tie ir privatizēti kopienas centri.                       

Un, kad mazumtirgotāji sāk koncentrēt savus veikalus uz zīmola pieredzes pārdošanu, tālredzīgākie tirdzniecības centri atbalstīs šo maiņu, piedāvājot makropieredzi, kas atbalsta zīmola pieredzi, kas tiek radīta atsevišķos veikalos un restorānos, kas to aizņem. Šajā makropieredzē ir iekļauti piemēri, piemēram, tirdzniecības centri, kas svētku laikā pastiprina dekorācijas, slepeni atļauj vai maksā par “spontānu” kopīgošanu sociālajos medijos. grupu pasākumiun atvēlot publisku telpu kopienas pasākumiem savās telpās — domājiet par lauksaimnieku tirgiem, mākslas izstādēm, suņu jogu utt.                       

Tirdzniecības centri izmantos arī mazumtirdzniecības lietotni, kas minēta pirmā nodaļa šīs sērijas, kas ļautu atsevišķiem veikaliem atpazīt jūsu pirkšanas vēsturi un paradumus. Tomēr tirdzniecības centri izmantos šīs lietotnes, lai izsekotu, cik bieži jūs apmeklējat un kurus veikalus vai restorānus apmeklējat visbiežāk. Kad ieiesit nākotnes “viedajā tirdzniecības centrā”, tālrunī vai paplašinātās realitātes brillēs saņemsit paziņojumu par jaunāko veikalu atvēršanu, tirdzniecības centra pasākumiem un konkrētiem izpārdojumiem, kas varētu jūs interesēt.                       

Virspusēji vērtējot, līdz 2030. gadiem atsevišķu tirdzniecības centru sienas un grīdas būs apšūtas ar digitāliem displejiem, kuros tiks rādītas interaktīvas reklāmas (vai veikala norādes) un sekos (vai vadīs) jūs jebkurā vietā, kur iesiet pa tirdzniecības centru. Tātad sākas izsekojamo tiešsaistes reklāmu atkārtotā mārketinga laikmets, kas ienāk bezsaistes pasaulē.

Luksusa zīmoli pieturas pie ķieģeļiem un javas

Lai arī iepriekš minētās tendences varētu nozīmēt lielāku integrāciju starp iepirkšanos veikalā un e-komerciju, daži mazumtirgotāji izvēlēsies rīkoties pretēji. Konkrēti, augstākās klases veikaliem — tām vietām, kur vidējās iepirkšanās sesijas cena ir vismaz 10,000 XNUMX ASV dolāru, to reklamētā iepirkšanās pieredze neko daudz nemainīs.

Luksusa zīmoli un veikalu skatlogi nepelna savus miljardus no daudzuma, piemēram, H&M vai Zara pasaulē. Viņi pelna naudu, pamatojoties uz emociju un dzīvesveida kvalitāti, ko viņi piešķir augstas neto vērtības klientiem, kuri pērk viņu luksusa preces.         

Protams, viņi izmantos augstākās klases tehnoloģijas, lai izsekotu savu klientu iepirkšanās paradumiem un sveicinātu pircējus ar personalizētu pakalpojumu (kā aprakstīts šīs sērijas pirmajā nodaļā), taču 50,000 94 USD nomešana rokassomiņā nav lēmums, ko jūs pieņemat tiešsaistē. tas ir lēmums, ko luksusa veikali vislabāk ļauj nodrošināt personīgi. Faktiski Euromonitor pētījumā norādīts, ka XNUMX procenti no visas pasaules luksusa preču pārdošanas joprojām notiek veikalos.

Šī iemesla dēļ e-komercija nekad nebūs populārāko, ekskluzīvāko zīmolu prioritāte. Augstākās klases greznība lielākoties tiek pārdota ar rūpīgi atlasītu sponsorēšanu un augstāko slāņu starpniecību. Un atcerieties, ka īpaši bagātie reti pērk tiešsaistē, pie viņiem nāk dizaineri un mazumtirgotāji.

Šīs mazumtirdzniecības sērijas nākotnes ceturtajā un pēdējā daļā galvenā uzmanība tiks pievērsta patērētāju kultūrai laika posmā no 2030. līdz 2060. gadam. Mēs ilgstoši skatāmies uz sociālajām, ekonomiskajām un tehnoloģiskajām tendencēm, kas veidos mūsu turpmāko iepirkšanās pieredzi.

Mazumtirdzniecības nākotne

Džedaju prāta triki un pārāk personalizēta ikdienas iepirkšanās: mazumtirdzniecības nākotne P1

Kad izmirst kasieri, veikalos un tiešsaistē notiek pirkumi sajaukšanās: mazumtirdzniecības nākotne P2

Kā nākotnes tehnoloģijas izjauks mazumtirdzniecību 2030. gadā | Mazumtirdzniecības nākotne P4