जैसे ही ई-कॉमर्स समाप्त होता है, क्लिक और मोर्टार इसकी जगह लेता है: फ्यूचर ऑफ रिटेल P3

2010 की शुरुआत में, हजारों तकनीकी पत्रकारों ने ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं के आसन्न विनाश की भविष्यवाणी की, जो कि सिलिकॉन वैली, न्यूयॉर्क और चीन से उभरे ई-कॉमर्स अपस्टार्ट के हाथों में थे। और 2010 के अधिकांश के लिए, संख्या ने इसे ई-कॉमर्स साइटों के साथ राजस्व में विस्फोट के साथ बोर कर दिया, जबकि ईंट-और-मोर्टार श्रृंखला स्थान के बाद स्थान बंद कर दिया।

लेकिन जैसे-जैसे 2010 का दशक करीब आ रहा है, ये प्रवृत्ति रेखाएं अपने ही प्रचार के भार के नीचे ढहने लगी हैं।

क्या हुआ? ठीक है, एक के लिए, खून बह रहा ईंट और मोर्टार कंपनियों ने डिजिटल के बारे में समझदारी की और अपने ई-कॉमर्स प्रसाद में भारी निवेश करना शुरू कर दिया, जिससे डिजिटल मार्केटप्लेस में प्रतिस्पर्धा बढ़ गई। इस बीच, अमेज़ॅन जैसे ई-कॉमर्स दिग्गजों ने मुफ्त शिपिंग को लोकप्रिय बनाने के अलावा, डिजिटल उपभोक्ता वर्टिकल के बड़े हिस्से पर कब्जा कर लिया, जिससे ई-कॉमर्स अपस्टार्ट के लिए बाजार में प्रवेश करना अधिक महंगा हो गया। और ऑनलाइन ग्राहकों ने, सामान्य रूप से, फ्लैश सेल वेबसाइटों (ग्रुपॉन) और कुछ हद तक, सदस्यता साइटों जैसे ई-कॉमर्स शॉपिंग फ़ैड में रुचि खोना शुरू कर दिया।

इन उभरते रुझानों को देखते हुए, 2020 के दशक में रिटेल के लिए नया मॉडल कैसा दिखेगा?

क्लिक और मोर्टार में ईंट और मोर्टार का संक्रमण

2020 और 2030 के बीच, खुदरा विक्रेता अपने अधिकांश खरीदारों को अपनी रोज़मर्रा की अधिकांश खरीदारी ऑनलाइन करने के लिए कंडीशनिंग करने में सफल होंगे। इसका मतलब यह है कि विकसित दुनिया में ज्यादातर लोग व्यक्तिगत रूप से मूल बातें खरीदना बंद कर देंगे और इसके बजाय केवल शारीरिक रूप से "चाहता है" खरीदेंगे।

अब आप इसे इन-स्टोर कैशियर के साथ देखते हैं जो कभी-कभी आपको अपनी रसीद के सामने स्टेपल किए गए ऑनलाइन कूपन देते हैं या यदि आप उनके ई-न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करते हैं तो आपको 10% की छूट देते हैं। जल्द ही, खुदरा विक्रेताओं का पिछला सिरदर्द showrooming जब वे अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को परिपक्व करते हैं और दुकानदारों को स्टोर में रहते हुए अपने उत्पादों को ऑनलाइन खरीदने के लिए सक्रिय रूप से प्रोत्साहित करते हैं, तो उन्हें उल्टा कर दिया जाएगा। अध्याय दो इस श्रृंखला के)। वास्तव में, अध्ययनों से पता चला है कि दुकानदारों द्वारा स्टोर की ऑनलाइन सामग्री के साथ जितनी बार बातचीत की जाती है और शोध करते हैं, उतनी ही बार भौतिक खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है।

2020 के मध्य तक, उच्च प्रोफ़ाइल खुदरा विक्रेता पहले केवल-केवल ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस के बाद की बिक्री की घटनाओं का प्रचार करना शुरू कर देंगे। जबकि प्रारंभिक बिक्री परिणाम मिश्रित होंगे, नए ग्राहक खाते की जानकारी और डेटा खरीदने का भारी प्रवाह दीर्घकालिक लक्षित विपणन और बिक्री के लिए सोने की खान साबित होगा। जब यह महत्वपूर्ण बिंदु होता है, तो ईंट और मोर्टार स्टोर खुदरा विक्रेता की वित्तीय रीढ़ से अपने मुख्य ब्रांडिंग टूल में अपना अंतिम परिवर्तन कर देंगे।

अनिवार्य रूप से, सभी सबसे बड़े खुदरा विक्रेता पहले (राजस्व-वार) पूर्ण ई-कॉमर्स व्यवसाय बन जाएंगे, लेकिन मुख्य रूप से विपणन और ग्राहक जुड़ाव उद्देश्यों के लिए अपने स्टोरफ्रंट का एक हिस्सा खुला रखेंगे। लेकिन सवाल यह है कि क्यों न दुकानों से पूरी तरह छुटकारा पा लिया जाए?

केवल-ऑनलाइन रिटेलर होने का अर्थ है:

*स्थिर लागत में कमी - कम ईंट और मोर्टार स्थानों का अर्थ है कम किराया, पेरोल, बीमा, मौसमी स्टोर रीडिज़ाइन आदि का भुगतान करना;

*इन-स्टोर इन्वेंट्री स्क्वायर फ़ुटेज की सीमाओं के विपरीत, ऑनलाइन बेचे जा सकने वाले उत्पादों की संख्या में वृद्धि;

*एक असीमित ग्राहक पूल;

*ग्राहक डेटा का एक विशाल संग्रह जिसका उपयोग अधिक प्रभावी ढंग से ग्राहकों को अधिक उत्पाद बेचने और बेचने के लिए किया जा सकता है;

*और भविष्य के पूरी तरह से स्वचालित गोदाम और पार्सल वितरण बुनियादी ढांचे का उपयोग तार्किक रूप से सस्ता भी हो सकता है।

अब, जबकि ये सभी बिंदु ठीक और अच्छे हैं, दिन के अंत में, हम रोबोट नहीं हैं। खरीदारी अभी भी एक वैध शगल है। यह एक सामाजिक गतिविधि है। अधिक महत्वपूर्ण, आकार, अंतरंगता (फैशन आइटम सोचें), और उत्पाद की लागत के आधार पर, लोग आम तौर पर इसे खरीदने से पहले देखना और उसके साथ बातचीत करना पसंद करते हैं। उपभोक्ताओं का उन ब्रांडों पर अधिक भरोसा होता है जिनके पास एक भौतिक स्टोर है जहां वे जा सकते हैं और उनके साथ बातचीत कर सकते हैं।

इन और अन्य कारणों से, पहले केवल-ऑनलाइन व्यवसाय, जैसे Warby पार्कर और वीरांगना, ने अपने स्वयं के ईंट और मोर्टार स्टोर खोले हैं, और हैं उनके साथ सफलता प्राप्त करना. ईंट और मोर्टार स्टोर ब्रांड को एक मानवीय तत्व देते हैं, एक ब्रांड को छूने और महसूस करने का एक तरीका है कि कोई भी वेबसाइट पेश नहीं कर सकती है। इसके अलावा, आप कहां रहते हैं और आपके काम के घंटे कितने अप्रत्याशित हैं, इस पर निर्भर करते हुए, ये भौतिक स्थान आपके द्वारा ऑनलाइन खरीदे गए उत्पादों को लेने के लिए सुविधाजनक केंद्र के रूप में कार्य करते हैं।

इस प्रवृत्ति के कारण, 2020 के अंत में खुदरा स्टोर में आपका अनुभव आज की तुलना में बहुत अलग होगा। केवल आपको एक उत्पाद बेचने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, खुदरा विक्रेता आपको एक ब्रांड बेचने और उनके स्टोर में आपके सामाजिक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करेंगे।

स्टोर डेकोर्स बेहतर ढंग से डिजाइन किए जाएंगे और अधिक महंगे होंगे। उत्पादों को अधिक विस्तृत रूप से प्रदर्शित किया जाएगा। नमूने और अन्य मुफ्त स्वैग अधिक उदारता से सौंपे जाएंगे। इन-स्टोर गतिविधियां और समूह पाठ अप्रत्यक्ष रूप से स्टोर ब्रांड, इसकी संस्कृति और इसके उत्पादों की प्रकृति को बढ़ावा देना आम बात होगी। और जहां तक ​​ग्राहक अनुभव प्रतिनिधियों (स्टोर प्रतिनिधि) का संबंध है, उनके द्वारा जेनरेट की गई बिक्री के साथ-साथ उनके द्वारा जेनरेट किए गए सकारात्मक इन-स्टोर सोशल मीडिया और मैसेजिंग ऐप की संख्या पर समान रूप से आंका जाएगा।

कुल मिलाकर, अगले दशक में प्रवृत्ति शुद्ध ई-कॉमर्स और शुद्ध ईंट और मोर्टार ब्रांडों के दिवालिएपन को देखेगी। उनके स्थान पर, हम 'क्लिक एंड मोर्टार' ब्रांडों का उदय देखेंगे, ये हाइब्रिड कंपनियां हैं जो ई-कॉमर्स और पारंपरिक इन-पर्सन रिटेल शॉपिंग के बीच की खाई को सफलतापूर्वक पाटेंगी। 

फिटिंग रूम और क्लिक एंड मोर्टार फ्यूचर

अजीब तरह से, 2020 के मध्य तक, फिटिंग रूम क्लिक और मोर्टार खुदरा क्रांति का प्रतीक बन जाएंगे।

फैशन ब्रांडों के लिए, विशेष रूप से, फिटिंग रूम तेजी से स्टोर डिजाइन और संसाधनों का केंद्र बिंदु बन जाएगा। वे बड़े, अधिक शानदार हो जाएंगे और उनमें कहीं अधिक तकनीक भरी होगी। यह बढ़ती सराहना को दर्शाता है कि फिटिंग रूम में खरीदार खरीदने का एक बड़ा निर्णय होता है। यह वह जगह है जहां नरम बिक्री होती है, तो क्यों न इसे खुदरा विक्रेता के पक्ष में पुनर्विचार किया जाए?

सबसे पहले, चुनिंदा रिटेल स्टोर अपने फिटिंग रूम को ऑप्टिमाइज़ करेंगे, ताकि उनके स्टोर में आने वाले हर दुकानदार को फिटिंग रूम में प्रवेश मिल सके। इसमें जोड़ना शामिल हो सकता है ब्राउज़ करने योग्य खरीदारी स्क्रीन जहां ग्राहक उन कपड़ों और आकारों का चयन कर सकते हैं जिन पर वे प्रयास करना चाहते हैं। एक कर्मचारी तब चुने हुए कपड़ों को चुनता है और फिर दुकानदार को पाठ संदेश भेजता है जब उनका फिटिंग रूम तैयार हो जाता है और उनके कपड़े बड़े करीने से रखे जाते हैं ताकि वे कोशिश कर सकें।

अन्य खुदरा विक्रेताओं पर ध्यान दिया जाएगा खरीदारी का सामाजिक पहलू. महिलाएं विशेष रूप से समूहों में खरीदारी करती हैं, कोशिश करने के लिए कपड़ों के कई टुकड़ों का चयन करती हैं, और (कपड़ों के मूल्य के आधार पर) फिटिंग रूम में दो घंटे तक बिता सकती हैं। यह एक स्टोर में बहुत समय बिताया जाता है, इसलिए ब्रांड यह सुनिश्चित करने जा रहे हैं कि यह ब्रांड को सकारात्मक रोशनी में प्रचारित करने में खर्च हो रहा है- आलीशान सोफे, इंस्टाग्रामिंग संगठनों के लिए लक्जरी वॉलपेपर पृष्ठभूमि, और संभवतः जलपान के बारे में सोचें। 

अन्य फिटिंग रूम में स्टोर इन्वेंट्री प्रदर्शित करने वाले वॉल माउंटेड टैबलेट भी हो सकते हैं, जिससे खरीदार अधिक कपड़े ब्राउज़ कर सकते हैं, और स्क्रीन पर एक टैप के साथ, स्टोर प्रतिनिधि को फिटिंग रूम को छोड़े बिना कोशिश करने के लिए उन्हें और कपड़े लाने के लिए सूचित करें। और निश्चित रूप से, ये टैबलेट कपड़ों की तत्काल खरीद को भी सक्षम बनाएगी, बजाय इसके कि दुकानदार को यात्रा करनी पड़े और कपड़ों पर कोशिश करने के बाद कैशियर के पास लाइन में इंतजार करना पड़े। 

शॉपिंग मॉल जल्द ही दूर नहीं होने वाला है

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, पंडितों ने 2010 की शुरुआत में ईंट और मोर्टार श्रृंखलाओं के पतन के साथ-साथ शॉपिंग मॉल के पतन की भविष्यवाणी की थी। और जबकि यह सच है कि पूरे उत्तरी अमेरिका में कई शॉपिंग मॉल बंद हो गए हैं, वास्तविकता यह है कि शॉपिंग मॉल यहां रहने के लिए है, भले ही ई-कॉमर्स कितना बड़ा हो जाए। और यह आश्चर्य के रूप में नहीं आना चाहिए। कई कस्बों और पड़ोस में, मॉल केंद्रीय सामुदायिक केंद्र है, और कई मायनों में, वे निजीकृत सामुदायिक केंद्र हैं।                       

और जैसे ही खुदरा विक्रेता अपने स्टोरफ्रंट को ब्रांड के अनुभवों को बेचने पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करते हैं, सबसे आगे की सोच वाले मॉल मैक्रो-अनुभवों की पेशकश करके उस बदलाव का समर्थन करेंगे जो व्यक्तिगत स्टोर और रेस्तरां के अंदर बनाए जा रहे ब्रांड अनुभवों का समर्थन करते हैं। इन मैक्रो-अनुभवों में उदाहरण शामिल हैं जैसे मॉल छुट्टियों के दौरान सजावट को बढ़ाते हैं, गुप्त रूप से "सहज" सोशल मीडिया-साझा करने योग्य के लिए अनुमति देते हैं या भुगतान करते हैं सामूहिक घटनाएं, और इसके परिसर में सामुदायिक आयोजनों के लिए सार्वजनिक स्थान को अलग रखना- किसानों के बाजार, कला प्रदर्शनियों, डॉगी योग आदि के बारे में सोचें।                       

मॉल में बताए गए रिटेल ऐप का भी इस्तेमाल करेंगे अध्याय एक इस श्रृंखला की जो अलग-अलग दुकानों को आपके खरीदारी इतिहास और आदतों को पहचानने देगी। हालांकि, मॉल इन ऐप्स का उपयोग यह ट्रैक करने के लिए करेंगे कि आप कितनी बार जाते हैं और आप किस स्टोर या रेस्तरां में सबसे अधिक जाते हैं। दूसरी बार जब आप भविष्य के "स्मार्ट मॉल" में जाते हैं, तो आपको अपने फ़ोन या संवर्धित वास्तविकता के चश्मे पर नवीनतम स्टोर के उद्घाटन, मॉल की घटनाओं और विशिष्ट बिक्री के बारे में सूचित किया जाएगा जो आपकी रुचि हो सकती है।                       

सतही स्तर पर, 2030 के दशक तक, चुनिंदा मॉल की दीवारों और फर्शों पर डिजिटल डिस्प्ले लगे होंगे, जो इंटरैक्टिव विज्ञापन (या स्टोर दिशा-निर्देश) चलाएंगे और जहां भी आप मॉल से गुजरेंगे, आपका अनुसरण करेंगे (या मार्गदर्शन करेंगे)। तो ट्रैक करने योग्य, ऑनलाइन विज्ञापन रीमार्केटिंग का ऑफ़लाइन दुनिया में प्रवेश शुरू होता है।

लग्जरी ब्रांड ईंट और मोर्टार से चिपके रहते हैं

जितना ऊपर उल्लेख किया गया रुझान इन-स्टोर और ई-कॉमर्स खरीदारी के अनुभव के बीच अधिक एकीकरण का संकेत दे सकता है, कुछ खुदरा विक्रेता अनाज के खिलाफ जाने का विकल्प चुनेंगे। विशेष रूप से, हाई-एंड स्टोर के लिए—वे स्थान जहां औसत खरीदारी सत्र का मूल्य टैग कम से कम $10,000 है—उनके द्वारा प्रचारित खरीदारी का अनुभव बिल्कुल भी नहीं बदलेगा।

लग्जरी ब्रांड और स्टोरफ्रंट दुनिया के एचएंडएम या ज़ारा की तरह मात्रा में अपना अरबों नहीं कमा रहे हैं। वे अपना पैसा भावनाओं और जीवन शैली की गुणवत्ता के आधार पर बनाते हैं जो वे उच्च-निवल-मूल्य वाले ग्राहकों को प्रदान करते हैं जो उनके लक्जरी उत्पाद खरीदते हैं।         

निश्चित रूप से, वे अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों को ट्रैक करने के लिए हाई-एंड तकनीक का उपयोग करेंगे और व्यक्तिगत सेवा के साथ खरीदारों को बधाई देंगे (जैसा कि इस श्रृंखला के अध्याय एक में उल्लिखित है), लेकिन हैंडबैग पर $ 50,000 छोड़ना कोई निर्णय नहीं है जिसे आप ऑनलाइन करते हैं, यह एक ऐसा निर्णय है जिसे लक्ज़री स्टोर व्यक्तिगत रूप से सर्वश्रेष्ठ रूप से सक्षम करते हैं। वास्तव में, यूरोमॉनिटर के एक अध्ययन में कहा गया है कि सभी वैश्विक लक्जरी बिक्री का 94 प्रतिशत अभी भी स्टोर में होता है।

इस कारण से, शीर्ष, सबसे विशिष्ट ब्रांडों के लिए ई-कॉमर्स कभी भी प्राथमिकता नहीं होगी। उच्च श्रेणी की विलासिता को बड़े पैमाने पर सावधानीपूर्वक चयनित प्रायोजनों और उच्च वर्गों के बीच मुंह की बात द्वारा विपणन किया जाता है। और याद रखें, सुपर-रिच शायद ही कभी ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, उनके पास डिजाइनर और रिटेलर आते हैं।

खुदरा श्रृंखला के इस भविष्य का चौथा और अंतिम भाग वर्ष 2030 और 2060 के बीच उपभोक्ता संस्कृति पर केंद्रित होगा। हम सामाजिक, आर्थिक और तकनीकी रुझानों का एक लंबा दृष्टिकोण रखते हैं जो हमारे भविष्य के खरीदारी अनुभव को आकार देंगे।

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