Kai miršta elektroninė prekyba, jos vietą užima spustelėjimas ir skiedinys: mažmeninės prekybos ateitis P3

2010-ųjų pradžioje tūkstančiai technologijų žurnalistų prognozavo gresiančią netradicinių mažmenininkų pražūtį, kurią lems sparčiai augantys elektroninės prekybos įtakiai, kurie išaugo iš Silicio slėnio, Niujorko ir Kinijos. Didžiąją 2010-ųjų dalį skaičiai tai patvirtino, kai elektroninės prekybos svetainės sparčiai didėjo pajamos, o plytų ir skiedinio grandinės keitė vietą po vietos.

Tačiau 2010-iesiems artėjant į pabaigą, šios tendencijų linijos pradeda griūti dėl savo pačių ažiotažo svorio.

Kas nutiko? Na, pavyzdžiui, žydinčios įmonės susimąstė apie skaitmeninę erdvę ir pradėjo daug investuoti į savo elektroninės prekybos pasiūlymus, padidindamos konkurenciją skaitmeninėje rinkoje. Tuo tarpu elektroninės prekybos gigantai, tokie kaip „Amazon“, užstūmė į kampą vis didesnes skaitmeninių vartotojų vertikalių dalis, be to, populiarino nemokamą pristatymą, todėl elektroninės prekybos naujokams patekti į rinką buvo brangiau. Ir apskritai interneto klientai pradėjo prarasti susidomėjimą elektroninės prekybos apsipirkimo madomis, pvz., „Flash“ pardavimo svetainėmis (Groupon) ir, kiek mažesniu mastu, prenumeratos svetainėmis.

Atsižvelgiant į šias kylančias tendencijas, kaip atrodys naujasis mažmeninės prekybos modelis 2020-aisiais?

Brick and Mortar pereina į Click and Mortar

Nuo 2020 iki 2030 m. mažmenininkams pavyks priversti didžiąją dalį savo pirkėjų didžiąją dalį kasdienių pirkinių pirkti internetu. Tai reiškia, kad dauguma išsivysčiusių pasaulio žmonių nustos apsipirkti patys, o tik fiziškai pirks „nori“.

Tai dabar matote, kai parduotuvių kasininkės retkarčiais duoda jums internetinius kuponus, susegtus kvito priekyje, arba suteikia 10 % nuolaidą, jei užsiprenumeruojate jų el. naujienlaiškį. Netrukus mažmenininkų ankstesnis galvos skausmas parodų salė bus apverstas, kai jie subrandins savo el. prekybos platformas ir aktyviai skatins pirkėjus pirkti savo produktus internetu, kai jie yra parduotuvėje (paaiškinta antras skyrius šios serijos). Tiesą sakant, tyrimais nustatyta, kad tuo didesnė tikimybė, kad pirkėjai pirks fiziškai, kuo dažniau sąveikauja su parduotuvės internetiniu turiniu ir jį tyrinėja.

Iki 2020-ųjų vidurio aukšto lygio mažmenininkai pradės reklamuoti pirmuosius tik internetinius „Juodojo penktadienio“ ir pokalėdinius išpardavimų renginius. Nors pradiniai pardavimo rezultatai bus nevienodi, didžiulis naujų klientų paskyrų informacijos ir pirkimo duomenų antplūdis bus ilgalaikės tikslinės rinkodaros ir pardavimo aukso kasykla. Kai įvyks šis lūžio taškas, plytų ir skiedinio parduotuvės galutinai virs iš mažmenininko finansinio pagrindo į pagrindinį prekės ženklo įrankį.

Iš esmės visi didžiausi mažmenininkai pirmiausia taps elektroninės prekybos įmonėmis (pajamų atžvilgiu), tačiau dalį savo parduotuvių vitrinų pirmiausia atidarys rinkodaros ir klientų įtraukimo tikslais. Tačiau lieka klausimas, kodėl apskritai neatsikračius parduotuvių?

Būti tik internetiniu mažmenininku reiškia:

* Sumažėjus fiksuotoms sąnaudoms – mažiau plytų ir skiedinio vietų reiškia, kad reikia mokėti mažiau nuomos, darbo užmokesčio, draudimo, sezoninių parduotuvių pertvarkymų ir kt.;

*Padidėjęs produktų, kuriuos jis gali parduoti internetu, skaičius, o ne parduotuvės atsargų kvadratinių metrų ribos;

* Neribotas klientų skaičius;

* Didžiulis klientų duomenų rinkinys, kurį galima panaudoti norint efektyviau parduoti ir parduoti klientams daugiau produktų;

*O ateities pilnai automatizuoto sandėlio ir siuntų pristatymo infrastruktūros naudojimas gali netgi atpigti logistiškai.

Dabar, nors šie taškai yra gerai ir gerai, galų gale mes nesame robotai. Apsipirkimas vis dar yra teisėta pramoga. Tai socialinė veikla. Dar svarbiau, kad, atsižvelgiant į produkto dydį, intymumą (galvokite apie mados gaminius) ir kainą, žmonės paprastai nori pamatyti ir bendrauti su tuo, ką ketina pirkti, prieš pirkdami. Vartotojai labiau pasitiki prekių ženklais, kurie turi fizinę parduotuvę, kurią jie gali aplankyti ir su jais bendrauti.

Dėl šių ir kitų priežasčių anksčiau tik internete veikusios įmonės, pvz Warby Parkeris ir Amazonė, atidarė savo plytų ir skiedinio parduotuves ir yra rasti sėkmės su jais. Mūrinės parduotuvės suteikia prekių ženklams žmogišką elementą, būdą paliesti ir pajusti prekės ženklą taip, kaip negali pasiūlyti jokia svetainė. Be to, atsižvelgiant į tai, kur gyvenate ir kiek nenuspėjamas jūsų darbo laikas, šios fizinės vietos veikia kaip patogūs centrai, iš kurių galima atsiimti internetu įsigytus produktus.

Dėl šios tendencijos jūsų patirtis 2020 m. pabaigos mažmeninėje parduotuvėje bus gerokai kitokia nei šiandien. Užuot sutelkę dėmesį tik į produkto pardavimą, mažmenininkai sutelks dėmesį į prekės ženklo pardavimą ir socialinę patirtį, kurią patiriate jų parduotuvėse.

Parduotuvių dekorai bus geresni ir brangesni. Produktai bus demonstruojami išsamiau. Mėginiai ir kiti nemokami produktai bus dalinami dosniau. Veikla parduotuvėje ir grupinės pamokos, netiesiogiai reklamuojant parduotuvės prekės ženklą, jos kultūrą ir gaminių pobūdį, bus įprasta. O klientų patirties atstovai (parduotuvių atstovai) bus vertinami vienodai pagal jų generuojamą pardavimą, taip pat teigiamų paminėjimų parduotuvėse socialinėje žiniasklaidoje ir pranešimų siuntimo programėlių skaičių.

Apskritai ateinančio dešimtmečio tendencija lems grynos elektroninės prekybos ir grynų plytų ir skiedinio prekių ženklų bankrotą. Vietoj jų pamatysime „click and mortar“ prekių ženklų augimą. Tai hibridinės įmonės, kurios sėkmingai panaikins atotrūkį tarp elektroninės prekybos ir tradicinės mažmeninės prekybos. 

Įrengimo kambariai ir ateitis

Kaip bebūtų keista, iki 2020-ųjų vidurio įtaisymo kambariai taps „click and mortar“ mažmeninės prekybos revoliucijos simboliu.

Visų pirma mados prekių ženklams, drabužių spintos vis dažniau taps parduotuvių dizaino ir išteklių centru. Jie išaugs didesni, prabangesni ir juose bus supakuota daug daugiau technologijų. Tai rodo augantį supratimą, kad didžioji dalis pirkėjo apsisprendimo pirkti nutinka įrengimo kambaryje. Čia vyksta švelnus pardavimas, tad kodėl gi nepagalvojus apie tai mažmenininko naudai?

Pirma, kai kurios mažmeninės prekybos parduotuvės optimizuos savo persirengimo kambarius, siekdamos, kad kiekvienas pirkėjas, užėjęs į jų parduotuvę, įeitų į persirengimo kambarį. Tai gali apimti pridėjimą naršomi apsipirkimo ekranai kur klientai gali pasirinkti drabužius ir dydžius, kuriuos nori pasimatuoti. Darbuotojas išsirinks pasirinktus drabužius ir parašys pirkėjui žinutę, kai bus paruošta jų persirengimo patalpa, o drabužiai bus tvarkingai išdėstyti, kad galėtų pasimatuoti.

Kiti mažmenininkai daugiausia dėmesio skirs socialinis apsipirkimo aspektas. Moterys ypač linkusios apsipirkti grupėmis, pasimatuoti renkasi kelis drabužius ir (priklausomai nuo drabužių vertės) persirengimo kambaryje gali praleisti iki dviejų valandų. Parduotuvėje praleidžiama daug laiko, todėl prekės ženklai velniškai įsitikins, kad reklamuodami prekinį ženklą pozityviai – pagalvokite apie pliušines sofas, prabangius tapetų fonus, skirtus instagraminėms aprangoms, ir galbūt užkandžius. 

Kitose persirengimo kambariuose taip pat gali būti sieniniai planšetiniai kompiuteriai, kuriuose rodomas parduotuvės inventorius, leidžiantis pirkėjams naršyti daugiau drabužių, o bakstelėjus ekraną pranešti parduotuvės atstovams, kad jie atneštų jiems daugiau drabužių pasimatuoti neišeinant iš persirengimo kambario. Ir, žinoma, šie planšetiniai kompiuteriai taip pat leis akimirksniu įsigyti drabužių, o ne pirkėjui teks keliauti ir laukti eilėje prie kasos pasimatavęs drabužį. 

Prekybos centras greitai neišnyks

Kaip minėta anksčiau, 2010-ųjų pradžioje ekspertai prognozavo prekybos centrų griūtį kartu su plytų ir skiedinio grandinių griūtimi. Ir nors tiesa, kad daug prekybos centrų buvo uždaryta didžiojoje Šiaurės Amerikos dalyje, realybė yra tokia, kad prekybos centras čia išliks, kad ir kokia didelė būtų el. prekyba. Ir tai neturėtų būti staigmena. Daugelyje miestų ir rajonų prekybos centras yra centrinis bendruomenės centras, o daugeliu atžvilgių jie yra privatizuoti bendruomenės centrai.                       

Kai mažmenininkai pradeda savo parduotuvių vitrinas koncentruoti į prekės ženklo patirties pardavimą, labiausiai į ateitį žiūrintys prekybos centrai palaikys šį pokytį siūlydami makropatirtis, palaikančias prekės ženklo patirtį, kuriamą atskirose parduotuvėse ir restoranuose. Šios makropatirtys apima pavyzdžius, tokius kaip prekybos centrai, kuriuose per šventes puošia dekoracijas, slapta leidžiami arba mokami „spontaniški“ bendrinimai socialinėje žiniasklaidoje. grupiniai renginiai, ir savo patalpose skiriant viešąją erdvę bendruomenės renginiams – pagalvokite apie ūkininkų turgelius, meno parodas, šunų jogą ir kt.                       

Prekybos centrai taip pat naudos mažmeninės prekybos programą, paminėtą pirmas skyrius šios serijos, kuri leistų atskiroms parduotuvėms atpažinti jūsų pirkimo istoriją ir įpročius. Tačiau prekybos centrai naudos šias programėles norėdami stebėti, kaip dažnai lankotės ir kuriose parduotuvėse ar restoranuose lankotės dažniausiai. Kai tik įeisite į būsimą „išmanųjį prekybos centrą“, telefone arba papildytos realybės akiniais būsite informuoti apie naujausių parduotuvių atidarymą, prekybos centro įvykius ir konkrečius išpardavimus, kurie jus gali sudominti.                       

Paviršutiniškai, iki 2030-ųjų kai kurių prekybos centrų sienos ir grindys bus išklijuotos skaitmeniniais ekranais, kuriuose bus rodoma interaktyvi reklama (arba parduotuvės nuorodos) ir seks (arba ves), kad ir kur eitumėte per prekybos centrą. Taigi prasideda stebimos internetinės skelbimų pakartotinės rinkodaros amžius, įžengiantis į neprisijungusį pasaulį.

Prabangūs prekių ženklai laikosi plytų ir skiedinio

Nors pirmiau nurodytos tendencijos gali reikšti didesnę prekybos parduotuvėje ir el. prekybos integraciją, kai kurie mažmenininkai nuspręs priešintis. Tiksliau, aukščiausios klasės parduotuvėse – tose vietose, kur vidutinės apsipirkimo sesijos kaina yra bent 10,000 XNUMX USD – jų reklamuojama apsipirkimo patirtis iš esmės nepasikeis.

Prabangūs prekių ženklai ir parduotuvių vitrinos neuždirba milijardų, kaip pasaulio H&M ar Zara. Jie uždirba pinigus remdamiesi emocijų ir gyvenimo būdo kokybe, kurią suteikia didelės vertės klientams, kurie perka jų prabangius produktus.         

Žinoma, jie naudos aukščiausios klasės technologijas, kad stebėtų savo klientų pirkimo įpročius ir pasveikintų pirkėjus teikdami individualizuotą paslaugą (kaip aprašyta pirmame šios serijos skyriuje), tačiau 50,000 94 USD už rankinę neprisiima jūsų sprendimas internete. Tai sprendimas, kurį prabangios parduotuvės geriausiai įgalina asmeniškai. Tiesą sakant, „Euromonitor“ tyrime pažymima, kad XNUMX procentai visų pasaulinių prabangos pardavimų vis dar vyksta parduotuvėse.

Dėl šios priežasties elektroninė prekyba niekada netaps geriausių, išskirtiniausių prekių ženklų prioritetu. Aukštos klasės prabanga daugiausia parduodama kruopščiai atrinktais rėmėjais ir iš lūpų į lūpas tarp aukštesnių klasių. Ir atminkite, kad itin turtingi žmonės retai perka internetu, pas juos ateina dizaineriai ir mažmenininkai.

Ketvirtoji ir paskutinė šios mažmeninės prekybos ateities dalis bus skirta vartotojų kultūrai 2030–2060 m. Mes ilgai žiūrime į visuomenines, ekonomines ir technologines tendencijas, kurios nulems mūsų būsimą apsipirkimo patirtį.

Mažmeninės prekybos ateitis

Jedi proto gudrybės ir pernelyg individualizuotas atsitiktinis apsipirkimas: mažmeninės prekybos ateitis P1

Kai kasininkai išnyksta, pirkiniai parduotuvėse ir internetu susimaišo: mažmeninės prekybos ateitis P2

Kaip ateities technologijos sutrikdys mažmeninę prekybą 2030 m. | Mažmeninės prekybos ateitis P4