Покращення цифрового досвіду вищої освіти: студенти хочуть відмінні онлайн-послуги

• Автор:
• ім'я автора

  Quantumrun Foresight
• Січень 12, 2024

Основні моменти

Зменшення кількості зарахованих і високий відсоток відсіву часто зумовлені очікуваннями студентів отримати відмінний цифровий досвід, причому більшість очікує, що онлайн-пропозиції будуть такими ж або кращими від уроків фізичної культури. Удосконалення цифрового досвіду у вищій освіті має різноманітні наслідки, включаючи більш пов’язану студентську спільноту, підвищення можливостей працевлаштування, зменшення впливу на навколишнє середовище та демократизацію освіти за допомогою цифрових платформ.

Покращення контексту цифрового досвіду вищої освіти

Університети борються зі зменшенням кількості студентів і високим рівнем відсіву, проблемами, які можна вирішити за допомогою більш захоплюючого та персоналізованого навчання за допомогою штучного інтелекту. Як зазначив експерт зі штучного інтелекту Лассе Рухіайнен у Harvard Business Review, штучний інтелект, навчений роботі з великими даними, може забезпечити персоналізований досвід навчання, допомагаючи викладачам зрозуміти, як студенти навчаються по-різному. У майбутньому ШІ зможе навіть інтерпретувати вирази обличчя учнів, щоб оцінити їхнє розуміння уроків.

Очікування студентів, безперечно, змінюються, коли справа доходить до цифрового досвіду. Відповідно до Звіту про цифровий досвід вищої освіти за 2022 рік, 91 відсоток студентів очікують, що онлайн-пропозиції університету мають бути такими ж, якщо не кращими, порівняно з уроками фізичної культури. Більшість вважає, що якісний цифровий досвід може допомогти їм ефективно керувати загальним університетським життям (92 відсотки), підвищити академічну успішність (90 відсотків), сприяти почуттю приналежності до університету (86 відсотків) і захистити своє психічне здоров’я (86). відсоток).

Зокрема, покоління Z, як правило, має високі стандарти цифрового досвіду. На їхні очікування щодо дизайну цифрових послуг, інтерфейсу користувача та персоналізації значною мірою впливають відомі технічно підковані бренди, які успішно встановили високу планку в цих сферах. У звіті 67 відсотків респондентів очікують, що цифровий досвід їхнього університету буде на одному рівні з такими сервісами, як Facebook, Amazon або Netflix.

Руйнівний вплив

Цифровий досвід є потужним інструментом для університетів, щоб отримати уявлення про перспективи та поведінку студентів, а також запропонувати індивідуальну підтримку. Посилена увага до різних аспектів, від академічних досягнень до психічного здоров’я, представляє широкі можливості для інтелектуального збору та використання даних. Ці можливості включають надання персоналізованого цифрового контенту та послуг, удосконалення дизайну послуг за допомогою вдосконаленої інформації або сприяння своєчасному втручанню студентів, які цього потребують. Однак, хоча деякі університети значно просунулися в цій подорожі, керованій даними, більшість ще не повністю використала цей потенціал.

Навчальні заклади, які обрали пріоритетом обслуговування студентів, бачать обнадійливі результати. Наприклад, Університет штату Джорджія запровадив чат-бот зі штучним інтелектом під назвою Pounce у 2016 році для боротьби з «літнім таненням», явищем, через яке студенти кидають навчання після весняного зарахування. Співпрацюючи з AdmitHub, університет мав на меті підтримати малозабезпечених студентів і студентів першого покоління, які потребували індивідуальної уваги та фінансової допомоги. 

Pounce було запрограмовано на вирішення типових перешкод при зарахуванні, таких як заявки на отримання фінансової допомоги та реєстрація в класі, надаючи допомогу 24/7. У результаті «літнє танення» зменшилося на 22 відсотки, що призвело до того, що додаткові 324 учні відвідують осінні заняття. Робота Pounce включала надання понад 200,000 10 відповідей першокурсникам, завдання, яке вимагало б XNUMX штатних співробітників без підтримки чат-бота.

Наслідки вдосконалення цифрового досвіду вищої освіти

Більш широкі наслідки покращення цифрового досвіду вищої освіти можуть включати: 

• Більш зв’язана та залучена студентська спільнота, що веде до більших можливостей для працевлаштування та навчання.
• Позитивний цифровий досвід, що веде до успіху студентів і, таким чином, підвищує їхню працевлаштування, що призводить до створення робочої сили, готової до майбутнього. 
• Студенти стають більш схильними брати участь у цифрових політичних процесах у результаті їх підвищення цифрової грамотності, наприклад, онлайн-голосування чи політичні дискусії на цифрових платформах, сприяючи більш широкому залученню громадян.
• Рівні можливості для людей із різним географічним та соціально-економічним походженням, допомагаючи пом’якшити демографічні відмінності в доступі до освіти та її результатах.
• Технологічні інновації та розвиток, що веде до розвитку інтелектуальних чат-ботів, особистих онлайн-репетиторів та уроків віртуальної реальності.
• Більше онлайн-навчання та менша потреба у фізичній інфраструктурі, тим самим зменшуючи вуглецевий слід, пов’язаний із будівництвом та обслуговуванням фізичних кампусів.
• Демократизація освіти за допомогою цифрових засобів веде до посилення міжкультурного розуміння та співпраці. Вплив різноманітних точок зору та досвіду через цифрові платформи також може сприяти культурній чутливості та глобальній обізнаності.

Питання для розгляду

• Якщо ви студент, як ваша школа запроваджує кращий цифровий досвід?
• Якими ще способами університети можуть полегшити роботу студентів за допомогою онлайн-інструментів?