Quantumrun

TASVIR KREDIT: Quantumrun

Elektron tijorat o'lishi bilan, bosing va ohak o'z o'rnini egallaydi: Chakana savdoning kelajagi P3

Devid Tal, nashriyotchi, futurist
@DavidTalWrites
LinkedIn

Dushanba, 09 - 14:2020

2010-yillarning boshlarida minglab texnologiya jurnalistlari Silikon vodiysi, Nyu-York va Xitoyda paydo bo'lgan elektron tijoratning yangi yo'nalishlari qo'lida g'isht va ohak sotuvchilarining yaqinlashib kelayotgan halokatini bashorat qilishdi. Va 2010-yillarning ko'p qismida bu raqamlar elektron tijorat saytlarining daromadlari ortib borayotgani, g'isht va ohak zanjirlari esa joylashuvdan keyin joylashuvni yopganligi bilan izohlanadi.

Ammo 2010-yillar nihoyasiga yetar ekan, bu tendentsiya yo'nalishlari o'zlarining shov-shuvlari ostida yiqila boshlaydi.

Nima bo'ldi? Birinchidan, g'isht va ohak kompaniyalari raqamli texnologiyalar haqida o'ylashdi va o'zlarining elektron tijorat takliflariga katta sarmoya kirita boshladilar, bu esa raqamli bozorda raqobatni kuchaytirdi. Shu bilan birga, Amazon kabi elektron tijorat gigantlari bepul yuk tashishni ommalashtirishdan tashqari, raqamli iste'molchi vertikallarining tobora katta qismlarini burchakka bog'lab qo'yishdi va shu tariqa elektron tijoratning yangi boshlanuvchilari uchun bozorga kirishni qimmatroq qilishdi. Onlayn mijozlar esa, umuman olganda, flesh-savdo veb-saytlari (Groupon) va kamroq darajada obuna saytlari kabi elektron tijorat xaridlariga qiziqishni yo'qotishni boshladilar.

Ushbu rivojlanayotgan tendentsiyalarni hisobga olgan holda, chakana savdo uchun yangi model 2020-yillarda qanday ko'rinishga ega bo'ladi?

Brick and Mortar "Click and Mortar" ga o'tadi

2020 va 2030 yillar oralig'ida chakana sotuvchilar o'z xaridorlarining asosiy qismini kundalik xaridlarining ko'p qismini Internetda amalga oshirishga moslashtirishga muvaffaq bo'lishadi. Bu shuni anglatadiki, rivojlangan dunyoda ko'pchilik odamlar asosiy narsalarni shaxsan xarid qilishni to'xtatadilar va buning o'rniga faqat jismoniy "istaklarni" sotib olishadi.

Siz buni hozir do'kon kassirlari vaqti-vaqti bilan kvitansiyangizning old tomoniga yopishtirilgan onlayn kuponlarni berishlari yoki ularning elektron axborot byulleteniga ro'yxatdan o'tsangiz, sizga 10% chegirma berishlari bilan ko'rasiz. Tez orada chakana sotuvchilarning oldingi bosh og'rig'i ko'rgazma xonasi ular o'zlarining elektron tijorat platformalarini etuklashganda va xaridorlarni do'konda bo'lganlarida o'z mahsulotlarini onlayn sotib olishga faol ravishda undaganda teskari bo'ladi (bunda tushuntirilgan) ikkinchi bob ushbu seriyadan). Aslida, tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, xaridorlar qanchalik tez-tez aloqada bo'lsa va do'konning onlayn kontentini o'rgansa, jismoniy xaridlarni amalga oshirish ehtimoli ko'proq.

2020-yillarning o'rtalariga kelib, yuqori darajadagi chakana sotuvchilar birinchi onlayn qora juma va Rojdestvodan keyingi savdo tadbirlarini targ'ib qilishni boshlaydilar. Dastlabki savdo natijalari aralash bo'lsa-da, yangi mijozlar hisobi ma'lumotlari va sotib olish ma'lumotlarining katta oqimi uzoq muddatli maqsadli marketing va sotish uchun oltin koni bo'lib qoladi. Ushbu burilish nuqtasi sodir bo'lganda, g'isht va ohak do'konlari sotuvchining moliyaviy tayanchi bo'lishdan uning asosiy brending vositasiga yakuniy o'zgarishini amalga oshiradi.

Aslini olganda, barcha eng yirik chakana sotuvchilar birinchi navbatda to'liq elektron tijorat biznesiga aylanadilar (daromad bo'yicha), lekin o'zlarining do'konlarining bir qismini birinchi navbatda marketing va mijozlarni jalb qilish uchun ochiq qoladilar. Lekin savol tug'iladi, nega do'konlardan butunlay qutulmaslik kerak?

Faqat onlayn chakana sotuvchi bo'lish quyidagilarni anglatadi:

* Ruxsat etilgan xarajatlarning kamayishi - kamroq g'isht va ohak joylari kamroq ijara, ish haqi, sug'urta, mavsumiy do'kon dizayni va boshqalarni to'lashni anglatadi;

*Do'kondagi inventar kvadrat metr chegarasidan farqli o'laroq, onlayn rejimda sotishi mumkin bo'lgan mahsulotlar sonining ko'payishi;

* Cheksiz mijozlar puli;

* Mijozlarga ko'proq mahsulot sotish va sotish uchun foydalanish mumkin bo'lgan mijozlar ma'lumotlarining katta to'plami;

* Kelajakdagi to'liq avtomatlashtirilgan ombor va posilkalarni yetkazib berish infratuzilmasidan foydalanish logistik jihatdan ham arzonlashishi mumkin.

Endi, bu fikrlarning hammasi yaxshi va yaxshi bo'lsa-da, kun oxirida biz robotlar emasmiz. Xarid qilish hali ham qonuniy o'yin-kulgidir. Bu ijtimoiy faoliyat. Eng muhimi, mahsulotning o'lchamiga, yaqinligiga (moda buyumlarini o'ylab ko'ring) va narxiga qarab, odamlar odatda sotib olishdan oldin nimani sotib olishlarini ko'rishni va ular bilan muloqot qilishni afzal ko'radilar. Iste'molchilar tashrif buyurishlari va muloqot qilishlari mumkin bo'lgan jismoniy do'konga ega brendlarga ko'proq ishonishadi.

Shu sabablarga ko'ra va yana ko'p, ilgari faqat onlayn biznes, kabi Warby Parker va Amazon, o'zlarining g'isht va ohak do'konlarini ochdilar va mavjud ular bilan muvaffaqiyat qozonish. G'isht va ohak do'konlari brendlarga insoniy element, brendga teginish va his qilish usulini beradi, hech qanday veb-sayt taklif qila olmaydi. Bundan tashqari, yashash joyingiz va ish vaqtingiz qanchalik oldindan aytib bo'lmaydiganligiga qarab, ushbu jismoniy joylar siz onlayn xarid qilingan mahsulotlarni olish uchun qulay markazlar vazifasini bajaradi.

Ushbu tendentsiya tufayli 2020-yillarning oxiridagi chakana savdo do'konidagi tajribangiz bugungidan ancha farq qiladi. Sizga faqat mahsulotni sotishga e'tibor qaratish o'rniga, chakana sotuvchilar sizga brendni sotishga va ularning do'konlarida mavjud bo'lgan ijtimoiy tajribaga e'tibor qaratadilar.

Do'kon dekorlari yaxshiroq ishlab chiqilgan va qimmatroq bo'ladi. Mahsulotlar yanada batafsil namoyish etiladi. Namunalar va boshqa bepul sovg'alar yanada saxovatli tarzda topshiriladi. Do'kon brendini, uning madaniyatini va mahsulotlarining tabiatini bilvosita targ'ib qiluvchi do'kon ichidagi tadbirlar va guruh darslari odatiy hol bo'ladi. Mijozlarning tajribasi vakillariga (do'kon vakillari) kelsak, ular ishlab chiqaradigan sotuvlar, shuningdek, do'kon ichidagi ijobiy ijtimoiy media va xabar almashish ilovalari soni bo'yicha teng baholanadi.

Umuman olganda, keyingi o'n yillikdagi tendentsiya sof elektron tijorat va sof g'isht va ohak brendlarining bankrotligini ko'radi. Ularning o'rnida biz "klik va ohak" brendlarining o'sishini ko'ramiz, bular elektron tijorat va an'anaviy shaxsiy chakana savdo o'rtasidagi tafovutni muvaffaqiyatli bartaraf etadigan gibrid kompaniyalardir.

O'rnatish xonalari va klik va ohak kelajagi

Ajablanarlisi shundaki, 2020-yillarning o'rtalariga kelib, jihozlash xonalari bosish va ohak chakana inqilobining ramziga aylanadi.

Moda brendlari uchun, xususan, jihozlash xonalari tobora ko'proq do'kon dizayni va resurslarining asosiy nuqtasiga aylanadi. Ular kattaroq, hashamatli bo'lib o'sadi va ularga ko'proq texnologiya to'planadi. Bu xaridor sotib olish qarorining katta qismi kiyim-kechak xonasida sodir bo'lishiga ishonchning ortib borayotganini aks ettiradi. Yumshoq sotuv aynan shu erda sodir bo'ladi, shuning uchun nega uni chakana sotuvchining foydasiga qayta ko'rib chiqmaslik kerak?

Birinchidan, tanlangan chakana savdo do'konlari o'z do'koniga kirgan har bir xaridorni kiyim-kechak xonasiga kiritish maqsadida o'zlarining jihozlash xonalarini optimallashtiradi. Bu qo'shishni o'z ichiga olishi mumkin ko'rib chiqiladigan xarid ekranlari bu erda mijozlar sinab ko'rmoqchi bo'lgan kiyim va o'lchamlarni tanlashlari mumkin. Xodim tanlangan kiyimlarni tanlab oladi va so'ngra kiyim xonasi tayyor bo'lganda xaridorga SMS yuboradi va kiyimi sinash uchun chiroyli tarzda joylashtirilgan.

Boshqa chakana sotuvchilarga e'tibor qaratiladi xarid qilishning ijtimoiy jihati. Ayollar, ayniqsa, guruh bo'lib xarid qilishadi, sinash uchun bir nechta kiyim qismlarini tanlashadi va (kiyimning qiymatiga qarab) kiyim-kechak xonasida ikki soatgacha vaqt sarflashlari mumkin. Bu do'konda ko'p vaqt sarflaydi, shuning uchun brendlar brendni ijobiy nuqtai nazardan targ'ib qilish uchun sarflanganiga ishonch hosil qiladilar - o'ylab ko'ring, peluş divanlar, instagram liboslari uchun hashamatli fon rasmi va, ehtimol, atirlar.

Boshqa jihozlash xonalarida do‘kon inventarini aks ettiruvchi devorga o‘rnatilgan planshetlar ham bo‘lishi mumkin, bu esa xaridorlarga ko‘proq kiyim-kechaklarni ko‘rib chiqish imkonini beradi va ekranni bosish orqali do‘kon vakillarini jihozlash xonasidan chiqmasdan sinab ko‘rishlari uchun ko‘proq kiyim olib kelishlari haqida xabar bering. Va, albatta, ushbu planshetlar kiyimni bir zumda sotib olish imkonini beradi, xaridor sayohatga chiqish va kiyimni kiyib ko'rgandan keyin kassirda navbat kutish o'rniga.

Savdo markazi yaqin orada yo'qolmaydi

Yuqorida aytib o'tilganidek, 2010-yillarning boshlarida ekspertlar g'isht va ohak zanjirlarining qulashi bilan bir qatorda savdo markazlarining qulashini bashorat qilishgan. Shimoliy Amerikaning koʻp qismida koʻplab savdo markazlari yopilgani rost boʻlsa-da, haqiqat shundaki, elektron tijorat qanchalik katta boʻlmasin, savdo markazi shu yerda qoladi. Va bu ajablanarli bo'lmasligi kerak. Ko'pgina shahar va mahallalarda savdo markazi markaziy jamoat markazi bo'lib, ko'p jihatdan ular xususiylashtirilgan jamoat markazlari hisoblanadi.

Va chakana sotuvchilar o'z do'konlarini brend tajribasini sotishga qarata boshlaganlarida, eng istiqbolli savdo markazlari uni egallagan alohida do'konlar va restoranlarda yaratilgan brend tajribasini qo'llab-quvvatlovchi makro-tajribalarni taklif qilish orqali bu o'zgarishlarni qo'llab-quvvatlaydi. Ushbu makro-tajribalar orasida savdo markazlari bayramlarda bezaklarni ko'paytirish, ijtimoiy tarmoqlarda "spontan" almashishga yashirincha ruxsat berish yoki pul to'lash kabi misollar mavjud. guruh hodisalari, va o'z hududida jamoat tadbirlari uchun jamoat joylarini ajratib qo'yish - dehqon bozorlari, san'at ko'rgazmalari, it-yoga va boshqalar.

Savdo markazlari ham yuqorida aytib o'tilgan chakana savdo ilovasidan foydalanadi birinchi bob alohida do'konlarga xaridlaringiz tarixi va odatlaringizni tan olish imkonini beradigan ushbu seriya. Biroq, savdo markazlari ushbu ilovalardan qanchalik tez-tez tashrif buyurganingizni va qaysi do'kon yoki restoranlarga ko'proq tashrif buyurishingizni kuzatish uchun foydalanadi. Kelajakdagi “aqlli savdo markazi”ga kirganingizdan so‘ng telefoningiz yoki kengaytirilgan reallik ko‘zoynaklari orqali eng yangi do‘konlar ochilishi, savdo markazidagi tadbirlar va sizni qiziqtirishi mumkin bo‘lgan sotuvlar haqida xabar olasiz.

Yuzaki darajada, 2030-yillarga borib, tanlangan savdo markazlarining devorlari va pollari interaktiv reklama (yoki do‘kon yo‘nalishlari) ko‘rsatiladigan va savdo markazi bo‘ylab yurgan joyingizga ergashadigan (yoki yo‘naltiradigan) raqamli displeylar bilan o‘ralgan bo‘ladi. Shunday qilib, oflayn dunyoga kiradigan kuzatilishi mumkin bo'lgan, onlayn reklama remarketing davri boshlanadi.

Hashamatli brendlar g'isht va ohakga yopishadi

Yuqorida aytib o'tilgan tendentsiyalar do'kon ichidagi va elektron tijorat xarid qilish tajribasi o'rtasida ko'proq integratsiyani ko'rsatishi mumkin bo'lsa-da, ba'zi chakana sotuvchilar donga qarshi borishni afzal ko'rishadi. Xususan, yuqori darajadagi do'konlar uchun - o'rtacha xarid seansining narxi kamida $ 10,000 XNUMX bo'lgan joylarda - ular targ'ib qilayotgan xarid qilish tajribasi umuman o'zgarmaydi.

Hashamatli brendlar va do'konlar dunyodagi H&M yoki Zara kabi milliardlab daromad keltirmaydi. Ular o'zlarining hashamatli mahsulotlarini sotib olgan yuqori daromadli mijozlarga beradigan his-tuyg'ulari va turmush tarzi sifatiga qarab pul ishlab chiqaradilar.

Albatta, ular o'z mijozlarining xarid qilish odatlarini kuzatish va xaridorlarni shaxsiylashtirilgan xizmat bilan kutib olish uchun yuqori darajadagi texnologiyalardan foydalanadilar (ushbu seriyaning birinchi bobida aytib o'tilganidek), lekin sumkaga 50,000 94 dollar tushirish sizning onlayn qaroringiz emas. Bu hashamatli do'konlar eng yaxshi shaxsan imkon beradigan qaror. Haqiqatan ham, Euromonitor tomonidan o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatadiki, global hashamatli sotuvlarning XNUMX foizi hali ham do'konlarda amalga oshiriladi.

Shu sababli, elektron tijorat hech qachon eng yaxshi, eng eksklyuziv brendlar uchun ustuvor ahamiyatga ega bo'lmaydi. Yuqori darajadagi hashamat asosan ehtiyotkorlik bilan tanlangan homiylik va yuqori sinflar o'rtasida og'zaki so'z orqali sotiladi. Yodingizda bo'lsin, o'ta boylar kamdan-kam hollarda onlayn xarid qilishadi, ularga dizaynerlar va chakana sotuvchilar kelishadi.

Chakana savdo seriyasining ushbu kelajagining to'rtinchi va yakuniy qismi 2030 va 2060 yillar oralig'idagi iste'mol madaniyatiga qaratilgan. Biz kelajakdagi xarid qilish tajribamizni shakllantiradigan ijtimoiy, iqtisodiy va texnologik tendentsiyalarni uzoq ko'rib chiqamiz.