עמאָציע אַנאַליטיקס: קענען מאשינען פֿאַרשטיין ווי מיר פילן?

• וועגן דעם מחבר
• מחבר נאָמען

  קוואַנטומרון פאָרסייט
• אקטאבער קסנומקס, קסנומקס

ינסייט קיצער

עמאָציע אַנאַליטיקס ניצט קינסטלעך סייכל צו מאָס מענטשלעך ימאָושאַנז פֿון רייד, טעקסט און פיזיש קיוז. די טעכנאָלאָגיע בפֿרט פאָוקיסיז אויף קונה דינסט און סאָרט פאַרוואַלטונג דורך אַדאַפּטינג טשאַטבאָט רעספּאָנסעס אין פאַקטיש-צייט. אן אנדער קאָנטראָווערסיאַל אַפּלאַקיישאַן איז אין ראַקרוטמאַנט, ווו גוף שפּראַך און קול זענען אַנאַלייזד צו מאַכן הירינג דיסיזשאַנז. טראָץ זיין פּאָטענציעל, די טעכנאָלאָגיע האט גאַרנערד קריטיק פֿאַר אַ פעלן פון וויסנשאפטלעכע יקער און פּאָטענציעל פּריוואַטקייט ישוז. ימפּלאַקיישאַנז אַרייַננעמען מער טיילערד קונה ינטעראַקשאַנז, אָבער אויך די מעגלעכקייט פון מער לאָסוץ און עטישע קאַנסערנז.

עמאָציע אַנאַליטיקס קאָנטעקסט

עמאָציע אַנאַליטיקס, אויך באקאנט ווי סענטימענט אַנאַליסיס, אַלאַוז קינסטלעך סייכל (AI) צו פֿאַרשטיין ווי אַ באַניצער פילז דורך אַנאַלייזינג זייער רייד און זאַץ סטרוקטור. דער שטריך ינייבאַלז טשאַטבאָץ צו באַשליסן די אַטאַטודז, מיינונגען און ימאָושאַנז פון קאָנסומערס צו געשעפטן, פּראָדוקטן, באַדינונגס אָדער אנדערע סאַבדזשעקץ. די הויפּט טעכנאָלאָגיע וואָס מאַכט עמאָציע אַנאַליטיקס איז נאַטירלעך שפּראַך פארשטאנד (NLU).

NLU רעפערס צו ווען קאָמפּיוטער ווייכווארג קאַמפּרייזיז אַרייַנשרייַב אין די פאָרעם פון זאצן דורך טעקסט אָדער רעדע. מיט דעם פיייקייט, קאָמפּיוטערס קענען פֿאַרשטיין קאַמאַנדז אָן די פאָרמאַלייזד סינטאַקס וואָס אָפט קעראַקטערייזיז קאָמפּיוטער שפּראַכן. אויך, NLU אַלאַוז מאשינען צו יבערגעבן צוריק מיט יומאַנז ניצן נאַטירלעך שפּראַך. דער מאָדעל קריייץ באָץ וואָס קענען ינטעראַקט מיט יומאַנז אָן השגחה. 

אַקוסטיש מעזשערמאַנץ זענען געניצט אין אַוואַנסירטע עמאָציע אַנאַליסיס סאַלושאַנז. זיי אָבסערווירן די קורס אין וואָס עמעצער רעדט, די שפּאַנונג אין זייער קול, און ענדערונגען צו דרוק סיגנאַלז בעשאַס אַ שמועס. דער הויפּט נוץ פון עמאָציע אַנאַליסיס איז אַז עס טוט נישט דאַרפֿן ברייט דאַטן צו פּראָצעס און קאַסטאַמייז אַ טשאַטבאָט שמועס פֿאַר באַניצער ריאַקשאַנז קאַמפּערד מיט אנדערע מעטהאָדס. אן אנדער מאָדעל גערופן נאַטירלעך שפּראַך פּראַסעסינג (NLP) איז געניצט צו מעסטן די ינטענסיטי פון די ימאָושאַנז, אַסיינינג נומעריקאַל סקאָרז פֿאַר יידענאַפייד סענטימענץ.

דיסראַפּטיוו פּראַל

רובֿ בראַנדז נוצן עמאָציאָנעל אַנאַליטיקס אין קונה שטיצן און פאַרוואַלטונג. באָץ יבערקוקן געזעלשאַפטלעך מידיאַ אַרטיקלען און דערמאָנען פון די סאָרט אָנליין צו מאָס די אָנגאָינג סענטימענט צו זייַן פּראָדוקטן און באַדינונגס. עטלעכע טשאַטבאָץ זענען טריינד צו ריספּאַנד גלייך צו טענות אָדער דירעקט יוזערז צו מענטש אגענטן צו האַנדלען מיט זייער קאַנסערנז. עמאָציע אַנאַליסיס אַלאַוז טשאַטבאָץ צו ינטעראַקט מיט יוזערז מער פּערסנאַלי דורך אַדאַפּטינג אין פאַקטיש-צייט און מאַכן דיסיזשאַנז באזירט אויף דער באַניצער 'ס שטימונג. 

אן אנדער נוצן פון עמאָציע אַנאַליטיקס איז אין ראַקרוטמאַנט, וואָס איז קאָנטראָווערסיאַל. און דרום קארעע, די ווייכווארג אַנאַליזירט ינטערוויויז דורך זייער גוף שפּראַך און פיישאַל מווומאַנץ אָן זייער וויסן. איין פירמע וואָס האט באקומען פיל קריטיק וועגן זיין אַי-געטריבן ראַקרוטמאַנט טעכנאָלאָגיע איז יו. עס. באזירט HireVue. די פירמע ניצט מאַשין לערנען אַלגערידאַמז צו רעכענען אויס אַ מענטש 'ס אויג מווומאַנץ, וואָס זיי טראָגן, און קול דעטאַילס צו פּראָפיל דעם קאַנדידאַט.

אין 2020, עלעקטראָניש פּריוואַטקייט אינפֿאָרמאַציע צענטער (EPIC), אַ פאָרשונג אָרגאַניזאַציע פאָוקיסינג אויף פּריוואַטקייט ישוז, פיילד אַ קלאָג צו די פעדעראלע האַנדל פון קאַמישאַן קעגן HireVue, סטייטינג אַז זייַן פּראַקטיסיז טאָן ניט העכערן יקוואַלאַטי און דורכזעיקייַט. פונדעסטוועגן, עטלעכע קאָמפּאַניעס נאָך פאַרלאָזנ אויף די טעכנאָלאָגיע פֿאַר זייער ראַקרוטמאַנט דאַרף. לויט פינאַנציעל Times, אַי ראַקרוטמאַנט ווייכווארג געראטעוועט Unilever 50,000 שעה פון הירינג אַרבעט אין 2019. 

נייַעס אויסגאבע ספּיקעד גערופֿן עמאָציע אַנאַליטיקס אַ "דיסטאָפּיאַן טעכנאָלאָגיע" באַשטימט צו זיין ווערט 25 ביליאָן וסד דורך 2023. קריטיקערס באַשטיין אַז עס איז קיין וויסנשאַפֿט הינטער עמאָציע דערקענונג. די טעכנאָלאָגיע דיסריגאַרדז די קאַמפּלעקסיטיז פון מענטש באוווסטזיין און אַנשטאָט רילייז אויף אויבנאויפיקער קיוז. אין באַזונדער, פאַסיאַל דערקענונג טעכנאָלאָגיע טוט נישט באַטראַכטן קולטור קאַנטעקסץ און די פילע וועגן מענטשן קענען מאַסקע זייער אמת געפילן דורך פּריטענדינג צו זיין צופרידן אָדער יקסייטאַד.

ימפּלאַקיישאַנז פון עמאָציע אַנאַליטיקס

ברייטער ימפּלאַקיישאַנז פון עמאָציע אַנאַליטיקס קען אַרייַננעמען: 

• גרויס קאָמפּאַניעס ניצן עמאָציע אַנאַליטיקס ווייכווארג צו מאָניטאָר עמפּלוייז און שנעל-שפּור הירינג דיסיזשאַנז. אָבער, דאָס קען זיין באגעגנט דורך מער לאָסוץ און טענות.
• טשאַטבאָץ וואָס פאָרשלאָגן פאַרשידענע רעספּאָנסעס און אָפּציעס באזירט אויף זייער באמערקט ימאָושאַנז. אָבער, דאָס קען פירן צו ומפּינקטלעך לעגיטימאַציע פון ​​קונה שטימונג, וואָס לידינג צו מער דיסקאַנטענטיד קלייאַנץ.
• מער טעק קאָמפּאַניעס וואָס ינוועסטירן אין ווייכווארג פֿאַר עמאָציע דערקענונג וואָס קענען זיין געוויינט אין ציבור ספּייסאַז, אַרייַנגערעכנט לאַכאָדימ סטאָרז.
• ווירטועל אַסיסטאַנץ וואָס קענען רעקאָמענדירן קינאָ, מוזיק און רעסטראַנץ באזירט אויף די געפילן פון זייער יוזערז.
• ציווילע רעכט גרופּעס, וואָס שיקן טענות קעגן דעוועלאָפּערס פון פאַסיאַל דערקענונג טעכנאָלאָגיע פֿאַר פּריוואַטקייט ווייאַליישאַנז.

פראגעס צו באַמערקן אויף

• ווי פּינטלעך טאָן איר טראַכטן עמאָציע אַנאַליטיקס מכשירים קענען זיין?
• וואָס זענען די אנדערע טשאַלאַנדזשיז פון לערנען מאשינען צו פֿאַרשטיין מענטשלעך ימאָושאַנז?