隨著電子商務的消亡，點擊和迫擊砲取而代之：零售業的未來 P3
隨著電子商務的消亡，點擊和迫擊砲取而代之：零售業的未來 P3
在整個 2010 年代初期，成千上萬的科技記者預測，從矽谷、紐約和中國崛起的新興電子商務新貴手中，實體零售商即將滅亡。 在 2010 年代的大部分時間裡，隨著電子商務網站的收入呈爆炸式增長，而實體連鎖店一個接一個地關閉，這些數字證明了這一點。
但隨著 2010 年代接近尾聲，這些趨勢線在其自身炒作的重壓下開始崩潰。
發生了什麼？ 一方面，流血的實體公司開始意識到數字化，並開始大力投資他們的電子商務產品，從而加劇了數字市場的競爭。 與此同時，亞馬遜等電子商務巨頭壟斷了越來越多的數字消費垂直領域，此外還普及了免費送貨服務，從而使電子商務新貴進入市場變得更加昂貴。 總體而言，在線客戶開始對閃購網站 (Groupon) 等電子商務購物時尚以及訂閱網站失去興趣。
鑑於這些新興趨勢，2020 年代的零售新模式會是什麼樣子？
Brick and Mortar 過渡到 Click and Mortar
從 2020 年到 2030 年，零售商將成功地調節大部分購物者，使其大部分日常購物都在網上進行。 這意味著發達國家的大多數人將停止親自購買基本款，而只會購買“想要的東西”。
您現在看到，店內收銀員偶爾會給您訂在收據正面的在線優惠券，或者如果您註冊他們的電子通訊，則可以給您 10% 的折扣。 很快，零售商們以前頭疼的 展示廳 當他們的電子商務平台成熟並積極鼓勵購物者在商店中在線購買他們的產品時，將被倒置（解釋在 第二章 本系列）。 事實上，研究發現，購物者與商店的在線內容互動和研究的頻率越高，他們進行實體購買的可能性就越大。
到 2020 年代中期，知名零售商將開始推廣第一個僅限在線的黑色星期五和聖誕節後的銷售活動。 雖然最初的銷售結果喜憂參半，但大量湧入的新客戶賬戶信息和購買數據將被證明是長期定向營銷和銷售的金礦。 當這個轉折點出現時，實體店將從零售商的財務支柱轉變為主要的品牌工具。
從本質上講，所有最大的零售商都將首先成為完整的電子商務企業（收入方面），但將保持部分店面開放，主要用於營銷和客戶參與目的。 但問題仍然存在，為什麼不完全擺脫商店呢？
成為僅在線零售商意味著：
*固定成本的降低——更少的實體店意味著支付更少的租金、工資、保險、季節性商店重新設計等；
*它可以在線銷售的產品數量增加，而不是店內庫存面積的限制；
*無限的客戶群；
*海量客戶數據，可用於更有效地向客戶推銷和銷售更多產品；
*並且使用未來的全自動倉庫和包裹遞送基礎設施甚至可能在物流上變得更便宜。
現在，雖然這些觀點都很好，但歸根結底，我們不是機器人。 購物仍然是一種合法的消遣。 這是一項社交活動。 更重要的是，根據產品的尺寸、親密度（想想時尚單品）和成本，人們通常更願意在購買前先看到他們要購買的東西並與之互動。 消費者對擁有可以訪問和互動的實體店的品牌更加信任。
由於這些原因以及更多原因，以前僅限在線的業務，例如 Warby Parker 和 Amazon，開設了自己的實體店，並且 與他們一起尋找成功. 實體店為品牌提供了人性化的元素，一種以任何網站都無法提供的方式觸摸和感受品牌的方式。 此外，根據您居住的地方以及您的工作時間的不可預測性，這些物理位置可以作為方便的中心來提取您在線購買的產品。
由於這種趨勢，您在 2020 年代後期零售店的體驗將與今天大不相同。 零售商不會只專注於向您銷售產品，而是專注於向您銷售品牌以及您在商店中的社交體驗。
商店的裝飾設計得更好，價格也更高。 產品將得到更精心的展示。 樣品和其他免費贓物將更慷慨地分發。 間接推廣商店品牌、文化和產品性質的店內活動和小組課程將司空見慣。 至於客戶體驗代表（商店代表），他們將根據他們產生的銷售額以及他們產生的積極的店內社交媒體和消息傳遞應用程序提及的數量來獲得同等評價。
總體而言，未來十年的趨勢將是純電子商務和純實體品牌的破產。 取而代之的是“點擊和迫擊砲”品牌的崛起，這些混合型公司將成功彌合電子商務與傳統實體零售購物之間的差距
試衣間和點擊和迫擊砲的未來
奇怪的是，到 2020 年代中期，試衣間將成為零售革命的象徵。
特別是對於時尚品牌來說，試衣間將越來越成為店鋪設計和資源的重點。 它們將變得更大、更豪華，並擁有更多的技術。 這反映出越來越多的購物者購買決定發生在試衣間。 這是軟銷售發生的地方，那麼為什麼不重新考慮一下零售商的青睞呢？
首先，精選零售店將優化他們的試衣間，目標是讓每一個走進他們商店的購物者都能進入試衣間。 這可能涉及添加 可瀏覽的購物屏幕 顧客可以在這裡選擇他們想試穿的衣服和尺碼。 然後，工作人員會挑選出選定的衣服，然後在他們的試衣間準備好時給購物者發短信，他們的衣服整齊地擺好供他們試穿。
其他零售商將專注於 購物的社會方面. 女性尤其傾向於成群結隊地購物，選擇多件衣服試穿，並且（取決於衣服的價值）可以在試衣間呆上兩個小時。 這是在商店里花費的大量時間，所以品牌會確保它以積極的方式宣傳品牌——想想毛絨沙發、用於 Instagram 服裝的豪華壁紙背景，以及可能的茶點。
其他試衣間也可能配備壁掛式平板電腦，顯示商店庫存，讓購物者瀏覽更多服裝，並通過點擊屏幕通知商店代表為他們帶來更多衣服試穿，而無需離開試衣間。 當然，這些平板電腦還可以實現即時購買服裝，而不是購物者在試穿衣服後必須出差並在收銀台排隊等候。
購物中心不會很快消失
如前所述，整個 2010 年代初的專家都預測購物中心的衰落，以及實體連鎖店的衰落。 雖然北美大部分地區的許多購物中心確實已經關閉，但現實是，無論電子商務規模有多大，購物中心都將繼續存在。 這不應該讓人感到意外。 在許多城鎮和社區，購物中心是中央社區中心，在許多方面，它們是私有化的社區中心。
隨著零售商開始將他們的店面重點放在銷售品牌體驗上，最具前瞻性的購物中心將通過提供宏觀體驗來支持這種轉變，這些體驗支持在佔據它的個體商店和餐廳內創造的品牌體驗。 這些宏觀體驗包括商場在節日期間增加裝飾、暗中允許或支付“自發”社交媒體分享的例子 集體事件，並在其場所為社區活動留出公共空間——想想農貿市場、藝術展覽、小狗瑜伽等。
商場還將使用中提到的零售應用程序 第一章 這個系列可以讓個別商店識別您的購買歷史和習慣。 但是，商場將使用這些應用程序來跟踪您訪問的頻率以及您訪問最多的商店或餐館。 當您走進未來的“智能商場”時，您會在手機或增強現實眼鏡上收到有關最新開店、商場活動和您可能感興趣的特定銷售的通知。
從表面上看，到 2030 年代，精選商場的牆壁和地板上都將配備數字顯示屏，這些顯示屏將播放交互式廣告（或商店指南），並在您穿過商場的任何地方跟隨（或引導）您。 於是，可追踪的在線廣告再營銷時代開始進入線下世界。
奢侈品牌堅持實體店
儘管上述趨勢可能意味著店內購物體驗和電子商務購物體驗之間的更大整合，但一些零售商將選擇逆勢而上。 具體來說，對於高端商店——那些平均購物時段的價格標籤至少為 10,000 美元的地方——他們推廣的購物體驗根本不會發生太大變化。
奢侈品牌和店面並沒有像世界上的 H&M 或 Zara 那樣在數量上賺取數十億美元。 他們根據向購買奢侈品的高淨值客戶傳遞的情感和生活方式的質量來賺錢。
當然，他們會使用高端技術來跟踪客戶的購買習慣，並以個性化的服務迎接購物者（如本系列第一章所述），但花 50,000 美元購買手提包並不是你在網上做出的決定，這是奢侈品商店最好親自做出的決定。 事實上，歐睿的一項研究指出，全球 94% 的奢侈品銷售仍發生在店內。
出於這個原因，電子商務永遠不會成為頂級、最獨家品牌的優先事項。 高端奢侈品在很大程度上是通過精心挑選的讚助和上層階級之間的口口相傳來營銷的。 請記住，超級富豪很少在網上購物，他們有設計師和零售商來找他們。
未來零售系列的第四部分也是最後一部分將關注 2030 年至 2060 年之間的消費文化。我們對將塑造我們未來購物體驗的社會、經濟和技術趨勢進行長期展望。
零售業的未來
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預測參考
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