Jedi umni trikovi i pretjerano personalizirana ležerna kupovina: Budućnost maloprodaje P1

Godina je 2027. Neuobičajeno je toplo zimsko popodne, a vi ulazite u posljednju maloprodaju na vašoj listi za kupovinu. Još ne znate šta želite da kupite, ali znate da mora biti posebno. Ipak je godišnjica, a vi ste još uvijek u kuci jer ste zaboravili kupiti karte za jučerašnju povratničku turneju Taylor Swift. Možda bi haljina tog novog tajlandskog brenda, Windup Girl, uspjela.

Pogledaj okolo. Prodavnica je ogromna. Zidovi blistaju orijentalnim digitalnim tapetama. Krajičkom oka uočite predstavnika prodavnice kako upitno bulji u vas.

'O, super', mislite.

Predstavnik počinje svoj pristup. U međuvremenu, okrećete leđa i krećete prema odeljku za haljine, nadajući se da će ona shvatiti nagoveštaj.

"Jessica?"

Zaustavili ste se mrtvi. Osvrneš se na predstavnika. Ona se smiješi.

"Mislio sam da bi to mogla biti ti. Zdravo, ja sam Annie. Izgledaš kao da bi ti trebala pomoć. Da pogodim; tražite poklon, možda poklon za godišnjicu?"

Oči ti se rašire. Lice joj se razvedri. Nikada niste upoznali ovu djevojku, a ona izgleda zna sve o vama.

“Čekaj. Kako je-"

"Slušaj, bit ću iskren sa tobom. Naši zapisi pokazuju da ste posjećivali našu radnju otprilike u ovo doba godine u posljednje tri godine. Svaki put kada ste kupili skupi komad odjeće za djevojku veličine 26 struka. Haljina je obično mlada, oštra i pomalo nagnuta prema našoj kolekciji svijetlih zemljanih tonova. Oh, i svaki put ste tražili i dodatnu račun. … Pa, kako se zove?"

“Sheryl,” odgovaraš u šokiranom stanju zombija. 

Annie se znalački smiješi. Ona te ima. "Znaš šta, Jess", namiguje, "svežiću te." Provjerava svoj pametni ekran na zapešću, prevlači i dodiruje nekoliko menija, a zatim kaže: "Zapravo, prošlog utorka smo uveli neke nove stilove koji bi se Sheryl mogli svidjeti. Jeste li vidjeli nove linije od Amelie Steele ili Windup Djevojka?" 

„Uh, ja— čuo sam da je Windup Girl bila fina.” 

Annie klima glavom. "Prati me."

Do trenutka kada izađete iz prodavnice, kupili ste duplo više od onoga što ste očekivali (kako i ne biste, s obzirom na prilagođenu rasprodaju koju vam je Annie ponudila) za manje vremena nego što ste mislili da će trebati. Osjećate se pomalo čudno zbog svega ovoga, ali u isto vrijeme izuzetno zadovoljni znajući da ste kupili upravo ono što će se Sheryl svidjeti.

Previše personalizovana maloprodajna usluga postaje jeziva, ali nevjerovatna

Priča iznad može zvučati pomalo uhodljivo, ali budite sigurni, to bi moglo postati vaše standardno maloprodajno iskustvo između 2025. i 2030. Pa kako je točno Annie čitala Jessicu tako dobro? Koji je džedajski umni trik koristila? Razmotrimo sljedeći scenario, ovaj put iz perspektive trgovca.

Za početak, pretpostavimo da imate odabrane, uvijek uključene aplikacije za maloprodaju ili aplikacije za nagrade na svom pametnom telefonu, koje komuniciraju sa senzorima trgovine odmah nakon što uđu kroz njihova vrata. Centralni računar prodavnice će primiti signal i zatim se povezati sa bazom podataka kompanije, pronalazeći istoriju kupovine u prodavnici i na mreži. (Ova aplikacija radi tako što omogućava prodavcima da saznaju prethodne kupnje proizvoda kupaca koristeći brojeve njihove kreditne kartice—sigurno pohranjene u aplikaciji.) Nakon toga, ove informacije, zajedno s potpuno prilagođenom skriptom interakcije prodaje, bit će proslijeđene predstavniku trgovine putem Bluetooth slušalica i tablet nekog oblika. Predstavnik trgovine će, zauzvrat, pozdraviti kupca imenom i ponuditi ekskluzivne popuste na artikle za koje algoritmi utvrdi da su od interesa za osobu. Još luđe, ceo ovaj niz koraka će se odigrati za nekoliko sekundi.

Ako kopamo dublje, trgovci sa većim budžetima će koristiti ove maloprodajne aplikacije ne samo za praćenje i snimanje kupovina svojih kupaca, već i za pristup meta historiji kupovine svojih kupaca od drugih trgovaca. Kao rezultat toga, aplikacije im mogu pružiti širi uvid u cjelokupnu istoriju kupovine svakog kupca, kao i dublje naznake o ponašanju svakog kupca u kupovini. (Imajte na umu da su meta podaci o kupovini koji se u ovom slučaju ne dijele su specifične trgovine koje posjećujete i podaci za identifikaciju robne marke artikala koje kupujete.)

Usput, u slučaju da se pitate, svi će imati aplikacije koje sam spomenuo gore. Oni ozbiljni trgovci koji ulažu milijarde u transformaciju svojih maloprodajnih objekata u “pametne prodavnice” neće prihvatiti ništa manje. Zapravo, s vremenom vam većina neće ponuditi bilo kakve popuste osim ako ga nemate. Ove aplikacije će se također koristiti da vam ponude prilagođene ponude na osnovu vaše lokacije, kao što su suveniri kada prođete pored turističkog orijentira, pravne usluge kada posjetite policijsku stanicu nakon tog divljeg noćnog izlaska ili popusti od prodavca A neposredno pre nego što uđete u prodavac B.

Konačno, ovim maloprodajnim sistemima za sutrašnji svijet pametnog svega vjerovatno će dominirati postojeći monoliti poput Googlea i Applea, budući da su oba već uspostavila e-novčanike u Google novčanik i Apple Pay—Apple posebno već ima preko 850 miliona kreditnih kartica u evidenciji. Amazon ili Alibaba će također uskočiti na ovo tržište, uglavnom unutar svojih vlastitih mreža, a potencijalno uz prava partnerstva. Veliki trgovci na masovnom tržištu s dubokim džepovima i maloprodajnim znanjem, poput Walmarta ili Zare, također mogu biti motivirani da se uključe u ovu akciju.

Zaposleni u maloprodaji postaju visokokvalifikovani radnici znanja

Bilo bi lako pomisliti da bi, s obzirom na sve ove inovacije, skromni zaposleni u maloprodaji mogao nestati u etru. U stvari, to je daleko od istine. Zaposleni u maloprodaji od krvi i mesa postat će vitalniji, a ne manje, za poslovanje maloprodajnih objekata. 

Jedan primjer može proizaći iz trgovaca koji još uvijek mogu priuštiti ogromne kvadrature (mislite na robne kuće). Ovi trgovci će jednog dana imati menadžera podataka u trgovini. Ova osoba (ili tim) će upravljati složenim komandnim centrom unutar stražnjih prostorija trgovine. Slično kao što zaštitari nadziru niz sigurnosnih kamera radi sumnjivog ponašanja, menadžer podataka će pratiti niz ekrana koji prate kupce sa kompjuterski prekrivenim informacijama koje pokazuju njihove kupovne tendencije. Ovisno o istorijskoj vrijednosti kupaca (izračunato na osnovu njihove učestalosti kupovine i novčane vrijednosti proizvoda ili usluga koje su prethodno kupili), upravitelj podataka može ili uputiti predstavnika trgovine da ih pozdravi (da pruži tu personaliziranu brigu na nivou Annie) , ili jednostavno uputite blagajnika da pruži posebne popuste ili poticaje kada isplate na blagajni.

U međuvremenu, ta Annie djevojka, čak i bez svih svojih prednosti koje ima tehnologiju, izgleda mnogo oštrije od vašeg prosječnog predstavnika u trgovini, zar ne?

Jednom kada ovaj trend pametnih prodavnica (omogućeni veliki podaci, maloprodaja u prodavnicama) krene, budite spremni na interakciju sa predstavnicima prodavnica koji su mnogo bolje obučeni i obrazovani od onih u današnjem maloprodajnom okruženju. Razmislite o tome, trgovac na malo neće uložiti milijarde u izgradnju maloprodajnog superkompjutera koji zna sve o vama, a zatim jeftino na kvalitetnu obuku za predstavnike trgovina koji bi koristili ove podatke za prodaju.

U stvari, sa svim ovim ulaganjima u obuku, rad u maloprodaji više neće imati stereotip o ćorsokaku kakav je nekada imao. Najbolji i najpouzdaniji predstavnici trgovine će izgraditi stalnu i lojalnu grupu kupaca koji će ih pratiti u bilo koju trgovinu u kojoj odluče raditi.

Ova promjena u načinu na koji razmišljamo o maloprodajnom iskustvu samo je početak. Sljedeće poglavlje naše maloprodajne serije će istražiti kako će buduća tehnologija učiniti da kupovina u fizičkim trgovinama bude jednako besprijekorna kao kupovina na mreži. 

Budućnost maloprodaje

Kada blagajne izumru, kupovina u prodavnicama i online kupovina se mešaju: Budućnost maloprodaje P2

Kako e-trgovina umire, na njeno mjesto dolazi klik i malter: Budućnost maloprodaje P3

Kako će tehnologija budućnosti poremetiti maloprodaju 2030. godine | Budućnost maloprodaje P4