Triciau meddwl Jedi a siopa achlysurol rhy bersonol: Dyfodol manwerthu P1

Y flwyddyn yw 2027. Mae'n brynhawn gaeafol cynnes iawn, ac rydych chi'n cerdded i mewn i'r siop adwerthu olaf ar eich rhestr siopa. Nid ydych chi'n gwybod beth rydych chi eisiau ei brynu eto, ond rydych chi'n gwybod bod yn rhaid iddo fod yn arbennig. Mae'n ben-blwydd wedi'r cyfan, ac rydych chi'n dal yn y doghouse am anghofio prynu tocynnau i daith comeback Taylor Swift ddoe. Efallai mai'r ffrog o'r brand Thai newydd hwnnw, Windup Girl, fyddai'n gwneud y tric.

Rydych chi'n edrych o gwmpas. Mae'r siop yn enfawr. Mae'r waliau'n ddisglair gyda phapur wal digidol dwyreiniol. Yng nghornel eich llygad, fe welwch gynrychiolydd siop yn syllu arnoch chi'n chwilfrydig.

'O, grêt,' ti'n meddwl.

Mae'r cynrychiolydd yn dechrau ei hymagwedd. Yn y cyfamser, rydych chi'n troi eich cefn ac yn dechrau cerdded tuag at yr adran gwisg, gan obeithio y bydd hi'n cael yr awgrym.

“Jessica?”

Rydych chi'n stopio marw yn eich traciau. Rydych chi'n edrych yn ôl ar y cynrychiolydd. Mae hi'n gwenu.

"Roeddwn i'n meddwl efallai mai chi yw hynny. Helo, Annie ydw i. Rydych chi'n edrych fel y gallech chi ddefnyddio rhywfaint o help. Gadewch i mi ddyfalu; rydych chi'n chwilio am anrheg, anrheg pen-blwydd efallai?"

Mae eich llygaid yn ehangu. Mae ei hwyneb yn disgleirio. Nid ydych erioed wedi cwrdd â'r ferch hon, ac mae'n ymddangos ei bod yn gwybod popeth amdanoch chi.

“Arhoswch. Sut wnaeth—”

"Gwrandewch, rydw i'n mynd i fod yn syth gyda chi. Mae ein cofnodion yn dangos eich bod chi wedi ymweld â'n siop tua'r adeg hon o'r flwyddyn ers tair blynedd bellach. Bob tro roeddech chi'n prynu darn o ddillad drud ar gyfer merch o faint. 26 Mae'r ffrog fel arfer yn ifanc, yn edgy, ac yn gwyro ychydig tuag at ein casgliad o arlliwiau pridd ysgafn. O, a bob tro rydych chi hefyd wedi gofyn am dderbynneb ychwanegol. ... Felly, beth yw ei henw?"

“Sheryl,” rydych chi'n ateb mewn cyflwr zombie ysgytwol. 

Mae Annie yn gwenu yn fwriadol. Mae hi wedi dy gael di. "Ti'n gwybod be, Jess," mae hi'n wincio, "dwi'n mynd i'ch bachu chi." Mae hi'n gwirio ei harddangosfa glyfar wedi'i gosod ar arddwrn, yn swipes, ac yn tapio trwy ychydig o fwydlenni, ac yna'n dweud, "A dweud y gwir, rydyn ni newydd ddod â rhai arddulliau newydd i mewn ddydd Mawrth diwethaf y gallai Sheryl eu hoffi. Ydych chi wedi gweld y llinellau newydd gan Amelia Steele neu Windup Merch?" 

“Uh, fi— clywais fod Windup Girl yn braf.” 

Mae Annie yn nodio. "Dilyn fi."

Erbyn i chi adael y siop, rydych chi wedi prynu dwbl yr hyn roeddech chi'n ei ddisgwyl (sut na allech chi, o ystyried y gwerthiant arferol a gynigiodd Annie i chi) mewn llai o amser nag yr oeddech chi'n meddwl y byddai'n ei gymryd. Rydych chi'n teimlo'n rhyfedd braidd gan hyn i gyd, ond ar yr un pryd yn hynod fodlon o wybod eich bod chi wedi prynu'n union yr hyn y bydd Sheryl yn ei garu.

Mae gwasanaeth manwerthu gor-bersonol yn dod yn iasol ond yn anhygoel

Efallai bod y stori uchod yn swnio braidd yn stelciwr, ond byddwch yn dawel eich meddwl, efallai mai dyma'ch profiad manwerthu safonol rhwng 2025 a 2030. Felly sut yn union y darllenodd Annie Jessica cystal? Pa dric meddwl Jedi ddefnyddiodd hi? Gadewch i ni ystyried y senario canlynol, y tro hwn o safbwynt y manwerthwr.

I ddechrau, gadewch i ni dybio bod gennych apiau manwerthu neu wobrwyo dethol, bob amser ymlaen ar eich ffôn clyfar, sy'n cyfathrebu â synwyryddion siop yn syth ar ôl camu trwy eu drysau. Bydd cyfrifiadur canolog y siop yn derbyn y signal ac yna'n cysylltu â chronfa ddata'r cwmni, gan ddod o hyd i'ch hanes prynu yn y siop ac ar-lein. (Mae'r ap hwn yn gweithio trwy ganiatáu i fanwerthwyr ddarganfod pryniannau cynnyrch blaenorol cwsmeriaid gan ddefnyddio rhifau eu cerdyn credyd - wedi'u storio'n ddiogel o fewn yr ap.) Wedi hynny, bydd y wybodaeth hon, ynghyd â sgript rhyngweithio gwerthu wedi'i haddasu'n llawn, yn cael ei throsglwyddo i gynrychiolydd siop trwy clustffon Bluetooth a llechen o ryw ffurf. Bydd cynrychiolydd y siop, yn ei dro, yn cyfarch y cwsmer wrth ei enw ac yn cynnig gostyngiadau unigryw ar eitemau y mae algorithmau yn benderfynol o fod o ddiddordeb i'r person. Crazier eto, bydd y gyfres gyfan hon o gamau yn digwydd mewn eiliadau.

Wrth gloddio'n ddyfnach, bydd manwerthwyr sydd â chyllidebau mwy yn defnyddio'r apiau manwerthu hyn nid yn unig i olrhain a chofnodi pryniannau eu cwsmeriaid eu hunain ond hefyd i gael mynediad at hanes prynu meta eu cwsmeriaid gan fanwerthwyr eraill. O ganlyniad, gall yr apiau roi golwg ehangach iddynt o hanes prynu cyffredinol pob cwsmer, yn ogystal â chliwiau dyfnach ar ymddygiad siopa pob cwsmer. (Sylwer mai'r data prynu meta nad yw'n cael ei rannu yn yr achos hwn yw'r siopau penodol rydych chi'n eu defnyddio'n aml a data adnabod brand yr eitemau rydych chi'n eu prynu.)

Gyda llaw, rhag ofn eich bod yn pendroni, bydd gan bawb yr apiau y soniais amdanynt uchod. Ni fydd y manwerthwyr difrifol hynny sy'n buddsoddi biliynau i drawsnewid eu siopau manwerthu yn “siopau clyfar” yn derbyn dim llai. Mewn gwirionedd, dros amser, ni fydd y rhan fwyaf yn cynnig gostyngiadau o unrhyw fath i chi oni bai bod gennych chi un. Bydd yr apiau hyn hefyd yn cael eu defnyddio i gynnig cynigion personol i chi yn seiliedig ar eich lleoliad, fel cofroddion pan fyddwch chi'n cerdded ar hyd tirnod twristiaeth, gwasanaethau cyfreithiol pan fyddwch chi'n ymweld â gorsaf heddlu ar ôl y noson wyllt honno, neu gostyngiadau gan Adwerthwr A yn union cyn i chi gamu i mewn i Adwerthwr B.

Yn olaf, mae'n debyg y bydd y systemau manwerthu hyn ar gyfer byd smart-popeth yfory yn cael eu dominyddu gan monolithau presennol fel Google ac Apple, gan fod y ddau eisoes wedi sefydlu e-waledi yn Google Waled ac Tâl Afal—Mae gan Apple yn benodol dros 850 miliwn o gardiau credyd eisoes ar ffeil. Bydd Amazon neu Alibaba hefyd yn neidio i'r farchnad hon, yn bennaf o fewn eu rhwydweithiau eu hunain, ac o bosibl ochr yn ochr â'r partneriaethau cywir. Efallai y bydd manwerthwyr mawr yn y farchnad dorfol sydd â phocedi dwfn a gwybodaeth am adwerthu, fel Walmart neu Zara, hefyd yn cael eu cymell i gymryd rhan yn y weithred hon.

Mae gweithwyr manwerthu yn dod yn weithwyr gwybodaeth medrus iawn

Byddai'n hawdd meddwl, o ystyried yr holl ddatblygiadau arloesol hyn, y gallai'r gweithiwr manwerthu diymhongar ddiflannu i'r ether. Mewn gwirionedd, mae hynny ymhell o fod yn wir. Bydd gweithwyr manwerthu cnawd a gwaed yn dod yn fwy hanfodol, nid llai, i weithrediadau siopau adwerthu. 

Gall un enghraifft godi o fanwerthwyr sy'n dal i allu fforddio troedfeddi sgwâr enfawr (meddyliwch am siopau adrannol). Bydd gan y manwerthwyr hyn un diwrnod reolwr data yn y siop. Bydd y person hwn (neu'r tîm) yn gweithredu canolfan orchymyn gymhleth y tu mewn i ystafelloedd cefn y siop. Yn debyg i sut mae gwarchodwyr diogelwch yn monitro amrywiaeth o gamerâu diogelwch ar gyfer ymddygiad amheus, bydd y rheolwr data yn monitro cyfres o sgriniau sy'n olrhain siopwyr gyda gwybodaeth gyfrifiadurol wedi'i thrososod yn dangos eu tueddiadau prynu. Yn dibynnu ar werth hanesyddol y cwsmeriaid (wedi'i gyfrifo o'u hamlder prynu a gwerth ariannol y cynhyrchion neu'r gwasanaethau a brynwyd ganddynt yn flaenorol), gall y rheolwr data naill ai gyfarwyddo cynrychiolydd siop i'w cyfarch (i ddarparu'r gofal personol hwnnw ar lefel Annie). , neu gyfarwyddo'r ariannwr i ddarparu gostyngiadau neu gymhellion arbennig pan fyddant yn cyfnewid arian ar y gofrestr.

Yn y cyfamser, mae'r ferch Annie honno, hyd yn oed heb ei holl fanteision technolegol, yn ymddangos yn llawer craffach na'ch cynrychiolydd siop arferol, onid yw hi?

Unwaith y bydd y duedd hon o siopau smart (galluogi data mawr, manwerthu yn y siop) yn dod i ben, byddwch yn barod i ryngweithio â chynrychiolwyr siopau sydd wedi'u hyfforddi a'u haddysgu'n llawer gwell na'r rhai a geir yn amgylcheddau manwerthu heddiw. Meddyliwch am y peth, nid yw manwerthwr yn mynd i fuddsoddi biliynau mewn adeiladu uwchgyfrifiadur manwerthu sy'n gwybod popeth amdanoch chi, ac yna'n rhad ar hyfforddiant o safon i gynrychiolwyr siopau a fyddai'n defnyddio'r data hwn i wneud gwerthiant.

Mewn gwirionedd, gyda'r holl fuddsoddiad hwn mewn hyfforddiant, ni fydd gan weithio ym maes manwerthu yr ystrydeb diweddglo a ddioddefodd unwaith. Bydd y cynrychiolwyr siopau gorau a mwyaf medrus o ran data yn adeiladu grŵp cyson a theyrngar o gwsmeriaid a fydd yn eu dilyn i ba bynnag siop y byddant yn penderfynu gweithio ynddi.

Megis dechrau yw’r newid hwn yn y ffordd yr ydym yn meddwl am y profiad manwerthu. Bydd pennod nesaf ein cyfres manwerthu yn archwilio sut y bydd technoleg y dyfodol yn gwneud i siopa mewn siopau ffisegol deimlo mor ddi-dor â siopa ar-lein. 

Dyfodol Manwerthu

Pan fydd arianwyr yn diflannu, mae pryniannau yn y siop ac ar-lein yn cyfuno: Dyfodol manwerthu P2

Wrth i e-fasnach farw, mae clic a morter yn cymryd ei le: Dyfodol manwerthu P3

Sut y bydd technoleg yn y dyfodol yn amharu ar fanwerthu yn 2030 | Dyfodol manwerthu P4