Kako e-trgovina umire, na njeno mjesto dolazi klik i malter: Budućnost maloprodaje P3

Tokom ranih 2010-ih, hiljade tehnoloških novinara predviđale su nadolazeću propast običnih trgovaca na malo u rukama rastućih početnika e-trgovine koji su se uzdigli iz Silicijumske doline, Njujorka i Kine. I tokom većeg dijela 2010-ih, brojke su to potvrđivale sa stranicama za e-trgovinu koje su eksplodirale u prihodima, dok su lanci od cigle i maltera zatvarali lokaciju za lokacijom.

Ali kako se 2010-te bliže kraju, ove linije trendova počinju da se urušavaju pod teretom vlastite reklame.

Šta se desilo? Pa, kao prvo, kompanije koje su se raspršile su se mudrile o digitalu i počele uvelike ulagati u svoje ponude e-trgovine, povećavajući konkurenciju na digitalnom tržištu. U međuvremenu, giganti e-trgovine poput Amazona satjerali su sve veće dijelove digitalnih potrošačkih vertikala, osim što su popularizirali besplatnu dostavu, čineći tako početnicima e-trgovine skupljim ulazak na tržište. I online kupci, općenito, počeli su gubiti interesovanje za modne trendove kupovine putem e-trgovine kao što su web stranice za brzo prodaju (Groupon) i, ​​u manjoj mjeri, web-lokacije za pretplatu.

S obzirom na ove trendove u nastajanju, kako će novi model za maloprodaju izgledati 2020-ih?

Brick and Mortar prelazi u Click and Mortar

Između 2020. i 2030., trgovci će uspjeti uvjetovati većinu svojih kupaca da većinu svojih svakodnevnih kupovina obavljaju putem interneta. To znači da će većina ljudi u razvijenom svijetu prestati kupovati osnovne stvari lično i umjesto toga samo će fizički kupovati "želje".

Ovo sada vidite kada vam blagajnici u radnjama povremeno daju kupone na mreži pričvršćene na prednju stranu računa ili vam daju popust od 10% ako se prijavite za njihov e-bilten. Uskoro, prethodna glavobolja trgovaca izložbeni prostor će biti obrnuti kada sazriju svoje platforme za e-trgovinu i aktivno ohrabruju kupce da kupuju njihove proizvode online dok su u trgovini (objašnjeno u poglavlje drugo ove serije). U stvari, studije su otkrile da postoji veća vjerovatnoća da će kupci obaviti fizičku kupovinu što češće komuniciraju i istražuju online sadržaj trgovine.

Do sredine 2020-ih, trgovci visokog profila počet će promovirati prve online događaje Crnog petka i post-božićne rasprodaje. Dok će početni rezultati prodaje biti mješoviti, ogroman priliv informacija o novim korisničkim računima i podataka o kupovini će se pokazati kao zlatni rudnik za dugoročno ciljani marketing i prodaju. Kada dođe do ove prelomne tačke, prodavnice će napraviti konačnu transformaciju od finansijske okosnice maloprodaje u glavni alat za brendiranje.

U suštini, svi najveći trgovci na malo će prvo postati potpuni poslovi e-trgovine (u smislu prihoda), ali će dio svojih izloga držati otvorenim prvenstveno u svrhu marketinga i angažmana kupaca. Ali ostaje pitanje, zašto se ne biste u potpunosti riješili trgovina?

Biti trgovac samo na mreži znači:

*Smanjenje fiksnih troškova—manje fiksnih lokacija znači manje plaćanje stanarine, platnog spiska, osiguranja, sezonskog redizajna prodavnica, itd.;

*Povećanje broja proizvoda koje može prodati online, za razliku od ograničenja kvadrature zaliha u radnji;

*Neograničen broj korisnika;

* Ogromna zbirka podataka o kupcima koji se mogu koristiti za efikasnije plasiranje i prodaju kupcima više proizvoda;

*I korištenje buduće potpuno automatizirane infrastrukture za skladištenje i dostavu paketa može čak i logistički postati jeftinije.

Sada, iako su sve ove tačke u redu, na kraju krajeva, mi nismo roboti. Kupovina je i dalje legitimna zabava. To je društvena aktivnost. Što je još važnije, ovisno o veličini, intimnosti (mislimo na modne predmete) i cijeni proizvoda, ljudi općenito radije vide i komuniciraju s onim što će kupiti prije nego što ga kupe. Potrošači imaju više povjerenja u brendove koji imaju fizičku radnju koju mogu posjetiti i komunicirati s njima.

Iz ovih i više razloga, ranije samo online poslovanja, npr Warby Parker i Amazon, otvorili su vlastite prodavnice cigle i maltera, te su pronalazeći uspeh sa njima. Prodavnice od cigle i maltera daju brendovima ljudski element, način da dotaknu i osjete brend na način koji nijedna web stranica ne može ponuditi. Također, ovisno o tome gdje živite i koliko je vaše radno vrijeme nepredvidivo, ove fizičke lokacije djeluju kao pogodni centri za preuzimanje proizvoda koje ste kupili putem interneta.

Zbog ovog trenda, vaše iskustvo u maloprodaji s kraja 2020-ih bit će daleko drugačije nego danas. Umjesto da se fokusiraju samo na prodaju proizvoda, trgovci će se fokusirati na prodaju brenda i na društveno iskustvo koje imate u njihovim trgovinama.

Dekori prodavnica će biti bolje dizajnirani i skuplji. Proizvodi će biti detaljnije predstavljeni. Uzorci i drugi besplatni pokloni će biti izdašnije podijeljeni. Aktivnosti u trgovini i grupne lekcije koje indirektno promoviraju robnu marku trgovine, njenu kulturu i prirodu njenih proizvoda bit će uobičajena pojava. A što se tiče predstavnika korisničkog iskustva (predstavnika trgovine), oni će se jednako ocjenjivati ​​prema prodaji koju ostvare, kao i broju pozitivnih spominjanja na društvenim mrežama u trgovini i aplikacijama za razmjenu poruka koje generiraju.

Sve u svemu, trend u narednoj deceniji će doživjeti bankrot čistog e-trgovine i čistih brendova od cigle i maltera. Na njihovom mjestu vidjet ćemo uspon 'klikni i malter' brendova, to su hibridne kompanije koje će uspješno premostiti jaz između e-trgovine i tradicionalne osobne maloprodaje 

Smernice i klik i malter budućnost

Začudo, do sredine 2020-ih, sobe za merenje će postati simbol revolucije maloprodaje.

Za modne brendove, posebno, sobe za merenje će sve više postati žarište dizajna i resursa prodavnica. Oni će postati veći, luksuzniji i imat će mnogo više tehnologije upakovane u sebe. Ovo odražava rastuće uvažavanje činjenice da se veliki dio odluka kupca o kupovini događa u prostoriji za provjeru. Tu se dešava soft sell, pa zašto to ne razmisliti o naklonosti trgovca?

Prvo, odabrani maloprodajni objekti će optimizirati svoje prostorije za sređivanje s ciljem da svaki kupac koji uđe u njihovu radnju uđe u prostoriju za provjeru. Ovo može uključivati ​​dodavanje ekrani za kupovinu koji se mogu pretraživati gdje kupci mogu odabrati odjeću i veličine koje žele isprobati. Osoblje će tada odabrati odabranu odjeću, a zatim će poslati poruku kupcu kada je njihova soba za stjecanje spremna s uredno posloženom odjećom kako bi je mogao isprobati.

Ostali trgovci će se fokusirati na socijalni aspekt kupovine. Žene posebno kupuju u grupama, biraju više komada odjeće za isprobavanje i (u zavisnosti od vrijednosti odjeće) mogu provesti i do dva sata u sobi za provjeru. To je puno vremena provedenog u radnji, tako da će se brendovi prokleto pobrinuti da se potroši na promociju brenda u pozitivnom svjetlu – pomislite na plišane kauče, luksuzne pozadine za tapete za instagramiranje odjeće i možda osvježenje. 

Druge prostorije za merenje mogu takođe imati zidne tablete koji prikazuju inventar prodavnice, omogućavajući kupcima da pregledaju više odeće, i dodirom na ekran, obaveste predstavnike prodavnice da im donesu još odeće za isprobavanje bez napuštanja sobe za merenje. I naravno, ovi tableti će omogućiti i trenutnu kupovinu odjeće, umjesto da kupac nakon isprobavanja odjeće mora ići na put i čekati u redu na blagajni. 

Tržni centar se neće gasiti uskoro

Kao što je ranije pomenuto, stručnjaci su tokom ranih 2010-ih predviđali pad tržnih centara, zajedno sa padom lanaca od cigle i maltera. I dok je istina da su mnogi šoping centri zatvoreni širom većeg dela Severne Amerike, realnost je da je tržni centar tu da ostane, bez obzira koliko velika e-trgovina postane. I to ne bi trebalo da bude iznenađenje. U mnogim gradovima i naseljima, tržni centar je centralno središte zajednice, i na mnogo načina, oni su privatizovani društveni centri.                       

A kako trgovci na malo počnu fokusirati svoje izloge na prodaju iskustva brenda, tržni centri koji najviše razmišljaju o budućnosti će podržati tu promjenu nudeći makro-iskustva koja podržavaju iskustva brenda koja se stvaraju unutar pojedinačnih trgovina i restorana koji ga zauzimaju. Ova makro-iskustva uključuju primjere kao što su tržni centri koji pojačavaju dekoraciju tokom praznika, potajno dozvoljavajući ili plaćajući „spontano“ dijeljenje na društvenim mrežama grupna dešavanja, i izdvajanje javnog prostora za događaje u zajednici u svojim prostorijama—mislite na farmerske pijace, umjetničke izložbe, doggy jogu, itd.                       

Tržni centri će također koristiti aplikaciju za maloprodaju spomenutu u prvo poglavlje ove serije koja bi omogućila pojedinačnim prodavnicama da prepoznaju vašu istoriju kupovine i navike. Međutim, trgovački centri će koristiti ove aplikacije za praćenje koliko često posjećujete i koje trgovine ili restorane najčešće posjećujete. Onog trenutka kada uđete u budući “pametni tržni centar”, bit ćete obaviješteni na svom telefonu ili naočalama proširene stvarnosti o najnovijim otvaranjima prodavnica, događajima u tržnom centru i specifičnim rasprodajama koje bi vas mogle zanimati.                       

Na površnom nivou, do 2030-ih, odabrani tržni centri će imati svoje zidove i podove isprepletene digitalnim displejima koji će prikazivati ​​interaktivne reklame (ili upute za radnju) i pratit će vas (ili voditi) gdje god hodate kroz trgovački centar. Tako počinje doba praćenja, remarketinga online oglasa koji ulazi u offline svijet.

Luksuzni brendovi drže se cigle i maltera

Koliko god gore navedeni trendovi mogli značiti veću integraciju između iskustva kupovine u trgovini i e-trgovine, neki trgovci će se odlučiti da idu suprotno. Konkretno, za high-end trgovine – ona mjesta na kojima je cijena prosječne kupovine najmanje 10,000 dolara – iskustvo kupovine koje promovišu neće se mnogo promijeniti.

Luksuzni brendovi i izlozi ne zarađuju svoje milijarde na količini kao H&M ili Zara u svijetu. Oni zarađuju svoj novac na osnovu kvaliteta emocija i životnog stila koje prenose bogatoj klijenteli koja kupuje njihove luksuzne proizvode.         

Naravno, oni će koristiti vrhunsku tehnologiju kako bi pratili kupovne navike svojih kupaca i pozdravljali kupce personaliziranom uslugom (kao što je navedeno u prvom poglavlju ove serije), ali bacanje 50,000 dolara na torbicu nije odluka koju donosite na internetu, to je odluka koju luksuzne prodavnice najbolje omogućavaju lično. U stvari, studija Euromonitora navodi da se 94 posto ukupne globalne prodaje luksuznih proizvoda i dalje odvija u trgovinama.

Iz tog razloga, e-trgovina nikada neće biti prioritet za vrhunske, najekskluzivnije brendove. Luksuz visoke klase uglavnom se prodaje pažljivo odabranim sponzorstvima i usmenom predajom između viših klasa. I zapamtite, superbogati rijetko kupuju na internetu, imaju dizajnere i trgovce na malo.

Četvrti i posljednji dio ove serije o budućnosti maloprodaje će se fokusirati na potrošačku kulturu između 2030. i 2060. godine. Zauzimamo dug pogled na društvene, ekonomske i tehnološke trendove koji će oblikovati naše buduće iskustvo kupovine.

Budućnost maloprodaje

Jedi umni trikovi i pretjerano personalizirana ležerna kupovina: Budućnost maloprodaje P1

Kada blagajne izumru, kupovina u prodavnicama i online kupovina se mešaju: Budućnost maloprodaje P2

Kako će tehnologija budućnosti poremetiti maloprodaju 2030. godine | Budućnost maloprodaje P4