Jak e-commerce umírá, jeho místo zaujme click and maltar: Budoucnost maloobchodu P3

Během začátku roku 2010 tisíce technologických novinářů předpovídaly blížící se zkázu kamenných maloobchodníků v rukou vzkvétajícího e-commerce počínajícího ze Silicon Valley, New Yorku a Číny. A po většinu let 2010 to čísla potvrdila tím, že e-commerce weby explodovaly v příjmech, zatímco kamenné řetězce uzavíraly místo za místem.

Ale jak se 2010s blíží ke konci, tyto trendové linie se začínají hroutit pod tíhou vlastního humbuku.

Co se stalo? No, za prvé, krvácející kamenné společnosti zmoudřely o digitálních technologiích a začaly masivně investovat do svých nabídek elektronického obchodování, čímž zvýšily konkurenci na digitálním trhu. Mezitím giganti elektronického obchodování, jako je Amazon, obsadili stále větší kusy digitálních spotřebitelských vertikál, kromě popularizace dopravy zdarma, čímž zdražili vstup pro začínající e-commerce na trh. A online zákazníci obecně začali ztrácet zájem o nákupní výstřelky elektronického obchodování, jako jsou webové stránky s bleskovým prodejem (Groupon) a v menší míře stránky s předplatitelskými službami.

Jak bude vzhledem k těmto nastupujícím trendům vypadat nový model pro maloobchod v roce 2020?

Brick and Mortar přechází na Click and Mortar

Mezi lety 2020 a 2030 se maloobchodníkům podaří připravit většinu svých nakupujících tak, aby většinu svých každodenních nákupů nakupovali online. To znamená, že většina lidí ve vyspělém světě přestane nakupovat základní věci osobně a místo toho bude nakupovat pouze „chce“.

Nyní to vidíte, když vám pokladní v obchodech občas dávají online kupony přišité na přední straně vaší účtenky nebo vám dávají 10% slevu, pokud se zaregistrujete k jejich e-newsletteru. Brzy, předchozí bolesti hlavy maloobchodníků předváděcí místnost budou převráceny, když dosáhnou svých platforem elektronického obchodu a aktivně povzbuzují nakupující, aby nakupovali jejich produkty online, když jsou v obchodě (vysvětleno v kapitola dvě této série). Studie ve skutečnosti zjistily, že existuje větší pravděpodobnost, že nakupující provedou fyzické nákupy, čím častěji budou interagovat a zkoumat online obsah obchodu.

Do poloviny roku 2020 začnou vysoce postavení maloobchodníci propagovat první černé pátek a povánoční prodejní akce pouze online. Zatímco počáteční prodejní výsledky budou smíšené, masivní příliv informací o nových zákaznických účtech a nákupních údajů se ukáže jako zlatý důl pro dlouhodobý cílený marketing a prodej. Když nastane tento bod zlomu, kamenné obchody provedou svou konečnou transformaci z finanční páteře maloobchodníka na jeho hlavní nástroj budování značky.

V podstatě všichni největší maloobchodníci se nejprve stanou plně e-commerce podniky (z hlediska příjmů), ale ponechávají část svých obchodů otevřenou především pro účely marketingu a zapojení zákazníků. Otázkou ale zůstává, proč se obchodů nezbavit úplně?

Být prodejcem pouze online znamená:

*Snížení fixních nákladů – méně kamenných provozoven znamená platit méně nájemného, ​​mzdy, pojištění, sezónní úpravy obchodů atd.;

*Nárůst počtu produktů, které může prodávat online, na rozdíl od limitů čtverečních stop skladových zásob v obchodě;

*Neomezený počet zákazníků;

*Rozsáhlá sbírka zákaznických dat, která lze použít k efektivnějšímu uvádění na trh a prodeji více produktů zákazníkům;

*A využití budoucí plně automatizované infrastruktury skladů a doručování balíků může být logisticky dokonce levnější.

Nyní, i když jsou všechny tyto body v pořádku, na konci dne nejsme roboti. Nakupování je stále legitimní zábava. Je to společenská aktivita. Ještě důležitější je, že v závislosti na velikosti, intimitě (předpokládejme módní položky) a ceně produktu lidé obecně dávají přednost tomu, aby viděli a interagovali s tím, co si koupí, než si to koupí. Spotřebitelé více důvěřují značkám, které mají kamennou prodejnu, kterou mohou navštívit a se kterou mohou komunikovat.

Z těchto a dalších důvodů se dříve podnikům pouze online líbí Warby Parker a  Amazonka, otevřeli své vlastní kamenné prodejny a jsou najít s nimi úspěch. Kamenné obchody dávají značkám lidský prvek, způsob, jak se dotknout značky a cítit ji způsobem, který nemůže nabídnout žádný web. V závislosti na tom, kde žijete a jak nepředvídatelná je vaše pracovní doba, fungují tato fyzická místa také jako vhodná centra pro vyzvednutí produktů, které jste si zakoupili online.

Kvůli tomuto trendu bude vaše zkušenost v maloobchodě koncem 2020 mnohem odlišnější než dnes. Namísto toho, aby se zaměřovali pouze na prodej produktu, se maloobchodníci zaměří na prodej značky a na sociální zkušenost, kterou máte v jejich obchodech.

Dekory prodejen budou lépe navržené a dražší. Produkty budou vystaveny podrobněji. Vzorky a další swag zdarma budou rozdány štědřeji. Aktivity v prodejně a skupinové lekce nepřímo propagující značku prodejny, její kulturu a povahu jejích produktů budou samozřejmostí. A pokud jde o zástupce pro zákaznickou zkušenost (zástupce obchodu), budou posuzováni stejně podle tržeb, které generují, a také podle počtu pozitivních zmínek na sociálních sítích v obchodě a aplikacích pro zasílání zpráv, které generují.

Celkově lze říci, že trend v příštím desetiletí bude znamenat bankrot čistě e-commerce a čistě kamenných značek. Na jejich místě uvidíme vzestup značek typu „click and maltar“, jedná se o hybridní společnosti, které úspěšně překlenou propast mezi e-commerce a tradičním osobním maloobchodním nakupováním. 

Vybavení místností a budoucnost malty

Kupodivu se do poloviny roku 2020 stanou montážní místnosti symbolem revoluce klikacího a maltového maloobchodu.

Zejména pro módní značky se montážní prostory budou stále více stávat ústředním bodem designu prodejen a zdrojů. Vyrostou větší, luxusnější a budou mít daleko více technologií. To odráží rostoucí uznání toho, že velká část nákupních rozhodnutí nakupujících se odehrává v montážní místnosti. To je místo, kde se odehrává měkký prodej, tak proč to nepřehodnotit ve prospěch prodejce?

Za prvé, vybrané maloobchodní prodejny optimalizují své montážní prostory s cílem přimět každého nakupujícího, který vstoupí do jejich prodejny, aby vstoupil do montážní místnosti. To může zahrnovat přidání procházet nákupní obrazovky kde si zákazníci mohou vybrat oblečení a velikosti, které chtějí vyzkoušet. Zaměstnanci si poté vybrané oblečení vybere a poté, co je jeho šatna připravena, pošle zákazníkovi SMS, aby si mohl oblečení vyzkoušet.

Ostatní prodejci se zaměří na sociální aspekt nakupování. Zejména ženy mají tendenci nakupovat ve skupinách, vybírat si k vyzkoušení více kusů oblečení a (v závislosti na hodnotě oblečení) mohou strávit až dvě hodiny v šatně. To je spousta času stráveného v obchodě, takže značky se zatraceně postarají o to, aby byly vynaloženy na propagaci značky v pozitivním světle – vzpomeňte si na plyšové pohovky, luxusní tapety na pozadí pro oblečení na Instagramu a možná i občerstvení. 

Jiné šatny mohou také obsahovat nástěnné tablety zobrazující inventář obchodu, což umožňuje nakupujícím procházet více oblečení a klepnutím na obrazovku upozornit zástupce obchodu, aby jim přinesli další oblečení na vyzkoušení, aniž by opustili šatnu. A tyto tablety samozřejmě umožní i okamžitý nákup oblečení, místo aby si nakupující po vyzkoušení musel udělat výlet a čekat ve frontě u pokladny. 

Nákupní centrum v nejbližší době nezmizí

Jak již bylo zmíněno dříve, vědci na začátku roku 2010 předpovídali pád nákupních center spolu s pádem kamenných řetězců. A i když je pravda, že mnoho nákupních center se ve většině Severní Ameriky zavřelo, realita je taková, že nákupní centrum tu zůstane, bez ohledu na to, jak velký e-commerce se stane. A to by nemělo být překvapením. V mnoha městech a čtvrtích je nákupní centrum ústředním komunitním centrem a v mnoha ohledech jde o privatizovaná komunitní centra.                       

A protože maloobchodníci začnou zaměřovat své výklady na prodej zážitků se značkou, nejprogresivnější nákupní centra tento posun podpoří nabídkou makrozážitků, které podpoří zážitky se značkou, které se vytvářejí v jednotlivých obchodech a restauracích, které ji obývají. Tyto makrozážitky zahrnují příklady, jako jsou nákupní centra, která během svátků vylepšují dekorace, tajně umožňují nebo platí za „spontánní“ sdílení na sociálních sítích. skupinové děnía vyčlenění veřejného prostoru pro komunitní akce ve svých prostorách – například farmářské trhy, umělecké výstavy, doggy jóga atd.                       

Nákupní centra budou také používat maloobchodní aplikaci uvedenou v kapitola jedna této série, která umožní jednotlivým obchodům rozpoznat vaši nákupní historii a zvyky. Nákupní centra však tyto aplikace použijí ke sledování toho, jak často navštěvujete a které obchody nebo restaurace navštěvujete nejčastěji. Ve chvíli, kdy vstoupíte do budoucího „chytrého nákupního centra“, budete upozorněni na svůj telefon nebo brýle pro rozšířenou realitu o nejnovějších otevřeních obchodů, akcích v nákupním centru a konkrétních výprodejích, které by vás mohly zajímat.                       

Na povrchní úrovni do 2030. let XNUMX. století budou mít vybraná obchodní centra své stěny a podlahy protkané digitálními displeji, které budou zobrazovat interaktivní reklamy (nebo pokyny k obchodu) a budou vás následovat (nebo vás provázet), ať projdete obchodním centrem. Tak začíná věk sledovatelného, ​​online reklamního remarketingu, který vstupuje do offline světa.

Luxusní značky se drží cihly a malty

Jakkoli výše uvedené trendy mohou znamenat větší integraci mezi nakupováním v obchodě a e-commerce, někteří maloobchodníci se rozhodnou jít proti proudu. Konkrétně u špičkových obchodů – tedy v místech, kde je cena průměrné nákupní relace alespoň 10,000 XNUMX USD – se nákupní zážitek, který propagují, vůbec nezmění.

Luxusní značky a výkladní skříně nevydělávají miliardy na množství jako H&M nebo Zara světa. Vydělávají své peníze na kvalitě emocí a životního stylu, které předávají vysoce hodnotné klientele, která kupuje jejich luxusní produkty.         

Jistě, použijí špičkovou technologii ke sledování nákupních zvyklostí svých zákazníků a přivítají nakupující personalizovanou službou (jak je uvedeno v kapitole jedna této série), ale hodit 50,000 94 USD na kabelku není rozhodnutí, které uděláte online. je to rozhodnutí, které luxusní obchody nejlépe umožňují osobně. Studie společnosti Euromonitor ve skutečnosti uvádí, že XNUMX procent všech světových prodejů luxusního zboží stále probíhá v obchodech.

Z tohoto důvodu nebude elektronický obchod nikdy prioritou pro špičkové a nejexkluzivnější značky. Špičkový luxus je z velké části prodáván pečlivě vybraným sponzorstvím a ústním podáním mezi vyššími třídami. A pamatujte, že superbohatí málokdy nakupují online, chodí za nimi návrháři a prodejci.

Čtvrtý a závěrečný díl této série o budoucnosti maloobchodu se zaměří na spotřebitelskou kulturu v letech 2030 až 2060. Dlouhodobě sledujeme společenské, ekonomické a technologické trendy, které budou utvářet naši budoucí nákupní zkušenost.

Budoucnost maloobchodu

Triky mysli Jedi a příliš personalizované příležitostné nakupování: Budoucnost maloobchodu P1

Když pokladní zaniknou, nákupy v obchodech a online se prolínají: Budoucnost maloobchodu P2

Jak budoucí technologie naruší maloobchod v roce 2030 | Budoucnost maloobchodu P4