Quantumrun

CRÉDITO DA IMAXE: Quantumrun

A medida que o comercio electrónico morre, o click and mortar ocupa o seu lugar: o futuro da venda polo miúdo P3

David Tal, Editor, Futurista
@DavidTalWrites
LinkedIn

Luns, 09/14/2020 - 10:04

Ao longo da década de 2010, miles de xornalistas tecnolóxicos prognosticaron a inminente perdición dos venda polo miúdo de ladrillo e morteiro en mans dos florecentes advenedizos do comercio electrónico que xurdiron de Silicon Valley, Nova York e China. E durante gran parte da década de 2010, as cifras confirmaron isto con sitios de comercio electrónico que explotaron en ingresos, mentres que as cadeas de ladrillo e morteiro pecharon localización tras localización.

Pero a medida que a década de 2010 chega ao seu fin, estas liñas de tendencia comezan a colapsar baixo o peso do seu propio bombo.

Que pasou? Ben, por un lado, as empresas de ladrillo e morteiro sangrantes aprenderon sobre o dixital e comezaron a investir moito nas súas ofertas de comercio electrónico, aumentando a competencia no mercado dixital. Mentres tanto, xigantes do comercio electrónico como Amazon arrinconaron partes cada vez máis grandes de verticais de consumidores dixitais, ademais de popularizar o envío gratuíto, o que encareceu a entrada no mercado dos principiantes do comercio electrónico. E os clientes en liña, en xeral, comezaron a perder interese polas modas de compras de comercio electrónico como os sitios web de venda flash (Groupon) e, en menor medida, os sitios de subscrición.

Dadas estas tendencias emerxentes, como será o novo modelo de venda polo miúdo na década de 2020?

Brick and Mortar transicións a Click and Mortar

Entre 2020 e 2030, os comerciantes conseguirán condicionar á maior parte dos seus compradores para que realicen a maioría das súas compras diarias en liña. Isto significa que a maioría da xente do mundo desenvolvido deixará de mercar produtos básicos en persoa e, no seu lugar, só comprará fisicamente "queres".

Agora ves isto cos caixeiros das tendas que che dan ocasionalmente cupóns en liña grapados na parte dianteira do teu recibo ou que che ofrecen un desconto do 10 % se te rexistras no seu boletín electrónico. Pronto, dor de cabeza anterior dos venda polo miúdo de showrooming invertiranse cando madurezan as súas plataformas de comercio electrónico e animen activamente aos compradores a mercar os seus produtos en liña mentres están na tenda (explicado en capítulo dous desta serie). De feito, os estudos descubriron que hai unha maior probabilidade de que os compradores realicen compras físicas canto máis frecuentemente interactúan e investigan o contido en liña da tenda.

A mediados da década de 2020, os venda polo miúdo de alto perfil comezarán a promocionar o primeiro Black Friday só en liña e os eventos de vendas posteriores ao Nadal. Aínda que os resultados iniciais de vendas serán mixtos, a afluencia masiva de información sobre novas contas de clientes e datos de compra demostrará ser unha mina de ouro para mercadotecnia e vendas a longo prazo. Cando se produza este punto de inflexión, as tendas de ladrillo e morteiro farán a súa transformación final de ser a columna vertebral financeira do minorista á súa principal ferramenta de marca.

Esencialmente, todos os maiores venda polo miúdo converteranse primeiro en empresas de comercio electrónico completos (en canto aos ingresos), pero manterán abertas unha parte dos seus escaparates principalmente para fins de mercadotecnia e compromiso dos clientes. Pero a pregunta segue sendo, por que non desfacerse das tendas por completo?

Ser un venda polo miúdo en liña significa:

*Unha redución dos custos fixos: menos localizacións físicas significa pagar menos aluguer, nóminas, seguros, redeseños de tendas estacionais, etc.;

*Un aumento no número de produtos que pode vender en liña, fronte aos límites de metros cadrados de inventario na tenda;

*Un grupo de clientes ilimitado;

*Unha colección masiva de datos de clientes que se poden usar para comercializar e vender máis produtos aos clientes de forma máis eficaz;

*E o uso do almacén totalmente automatizado do futuro e a infraestrutura de entrega de paquetes pode incluso resultar máis barato loxísticamente.

Agora ben, aínda que estes puntos están ben, ao final do día, non somos robots. As compras seguen sendo un pasatempo lexítimo. É unha actividade social. Máis importante aínda, dependendo do tamaño, da intimidade (pense en artigos de moda) e do custo do produto, a xente xeralmente prefire ver e interactuar co que van comprar antes de compralo. Os consumidores confían máis nas marcas que teñen unha tenda física coa que poden visitar e interactuar.

Por estes motivos e máis, as empresas que antes eran só en liña, como Warby Parker Amazonas, abriron as súas propias tendas de ladrillo e morteiro, e son atopando éxito con eles. As tendas de ladrillo e morteiro dan ás marcas un elemento humano, unha forma de tocar e sentir unha marca dun xeito que ningún sitio web pode ofrecer. Ademais, dependendo de onde vivas e do imprevisible que sexa o teu horario de traballo, estes lugares físicos actúan como centros cómodos para recoller os produtos que compraches en liña.

Debido a esta tendencia, a túa experiencia nunha tenda de venda polo miúdo de finais da década de 2020 será moi diferente da que é hoxe. En lugar de centrarse só en venderche un produto, os comerciantes centraranse en venderche unha marca e na experiencia social que tes nas súas tendas.

As decoracións das tendas estarán mellor deseñadas e serán máis caras. Os produtos mostraranse de forma máis elaborada. As mostras e outros botíns gratuítos serán entregados máis xenerosamente. Serán habituais actividades nas tendas e clases grupais que promovan indirectamente a marca da tenda, a súa cultura e a natureza dos seus produtos. E en canto aos representantes da experiencia do cliente (representantes de tenda), serán xulgados por igual polas vendas que xeren, así como polo número de mencións positivas nas redes sociais e na aplicación de mensaxería que xeren.

En xeral, a tendencia durante a próxima década verá a quebra do comercio electrónico puro e das marcas de ladrillo e morteiro puros. No seu lugar, veremos o ascenso das marcas "click and mortar", estas son empresas híbridas que salvarán con éxito a brecha entre o comercio electrónico e as compras tradicionais en persoa.

Os probadores e o futuro click and mortar

Curiosamente, a mediados da década de 2020, os probadores converteranse nun símbolo da revolución da venda polo miúdo de clic e morteiro.

Para as marcas de moda, en particular, os probadores converteranse cada vez máis nun punto focal do deseño e dos recursos das tendas. Serán máis grandes, máis luxosos e terán moita máis tecnoloxía incorporada. Isto reflicte a crecente apreciación de que unha gran parte da decisión de compra do comprador ocorre no probatorio. É onde ocorre a venda suave, entón por que non repensalo a favor do minorista?

En primeiro lugar, as tendas de venda polo miúdo seleccionadas optimizarán os seus probatorios co obxectivo de que todos os compradores que entren na súa tenda entren nun probatorio. Isto pode implicar engadir pantallas de compras navegables onde os clientes poden seleccionar a roupa e as tallas que queiran probar. Despois, un empregado escollerá a roupa seleccionada e despois enviará un mensaje de texto ao comprador cando o seu probatorio estea listo coa roupa ben disposta para que a probe.

Outros venda polo miúdo centraranse no aspecto social das compras. Sobre todo, as mulleres tenden a mercar en grupo, seleccionar varias pezas de roupa para probar e (dependendo do valor da roupa) poden pasar ata dúas horas no probatorio. É moito tempo que pasan nunha tenda, polo que as marcas aseguraranse de que se dedique a promocionar a marca de forma positiva: pense en sofás de peluche, fondos de pantalla de luxo para roupa de Instagram e posiblemente refrescos.

Outros probadores tamén poden incluír tabletas montadas na parede que amosan o inventario da tenda, o que permite aos compradores buscar máis roupa e, cun toque na pantalla, avisa aos representantes da tenda para que lles traian máis roupa para probar sen saír do probador. E por suposto, estas tabletas tamén permitirán a compra instantánea de roupa, en lugar de que o comprador teña que facer unha viaxe e facer cola no caixeiro despois de probarse a roupa.

O centro comercial non desaparecerá pronto

Como se mencionou anteriormente, os expertos ao longo da década de 2010 predicían a caída dos centros comerciais, xunto coa caída das cadeas de ladrillo e morteiro. E aínda que é certo que moitos centros comerciais pecharon en gran parte de América do Norte, a realidade é que o centro comercial chegou para quedarse, por moi grande que sexa o comercio electrónico. E iso non debería ser unha sorpresa. En moitas cidades e barrios, o centro comercial é o centro central da comunidade e, en moitos sentidos, son centros comunitarios privatizados.

E a medida que os comerciantes comezan a centrar os seus escaparates na venda de experiencias de marca, os centros comerciais máis avanzados apoiarán ese cambio ofrecendo macroexperiencias que apoien as experiencias de marca que se crean dentro das tendas e restaurantes individuais que o ocupan. Estas macroexperiencias inclúen exemplos como centros comerciais que amplían as decoracións durante as vacacións, permitindo ou pagando en segredo por medios sociais compartidos "espontáneos". acontecementos do grupo, e reservando espazo público para eventos comunitarios nas súas instalacións, como mercados de agricultores, exposicións de arte, ioga para perros, etc.

Os centros comerciais tamén utilizarán a aplicación de venda polo miúdo mencionada en capítulo un desta serie que permitiría ás tendas individuais recoñecer o teu historial de compra e hábitos. Non obstante, os centros comerciais usarán estas aplicacións para rastrexar a frecuencia coa que visitas e que tendas ou restaurantes visitas máis. No momento en que entres nun futuro "centro comercial intelixente", recibirás unha notificación no teu teléfono ou nas lentes de realidade aumentada sobre as novas aperturas de tendas, eventos de centros comerciais e vendas específicas que che poidan interesar.

A nivel superficial, para a década de 2030, os centros comerciais seleccionados terán as súas paredes e pisos con pantallas dixitais que publicarán anuncios interactivos (ou indicacións para as tendas) e seguirán (ou guiarán) onde queira que pasees polo centro comercial. Así comeza a era do remarketing publicitario en liña rastrexable que entra no mundo fóra de liña.

As marcas de luxo seguen o ladrillo e morteiro

Por moito que as tendencias sinaladas anteriormente poidan significar unha maior integración entre a experiencia de compra na tenda e o comercio electrónico, algúns venda polo miúdo optarán por ir contra o normal. En concreto, para as tendas de gama alta, aqueles lugares onde o prezo dunha sesión de compra media é de polo menos 10,000 dólares, a experiencia de compra que promoven non cambiará moito.

As marcas de luxo e os escaparates das tendas non están a gañar miles de millóns en cantidade como os H&M ou os Zara do mundo. Eles gañan o seu diñeiro en función da calidade das emocións e estilos de vida que transmiten á clientela de alto valor neto que compra os seus produtos de luxo.

Por suposto, utilizarán tecnoloxía de alta gama para rastrexar os hábitos de compra dos seus clientes e saudar aos compradores cun servizo personalizado (como se indica no capítulo un desta serie), pero deixar caer 50,000 dólares nunha bolsa de man non é unha decisión que tomes en liña. é unha decisión que as tendas de luxo mellor permiten en persoa. De feito, un estudo de Euromonitor sinala que o 94 por cento de todas as vendas mundiais de luxo aínda teñen lugar nas tendas.

Por iso, o comercio electrónico nunca será unha prioridade para as marcas máis exclusivas. O luxo de alta gama comercialízase en gran parte mediante patrocinios coidadosamente seleccionados e o boca a boca entre as clases altas. E lembre, os super ricos raramente compran en liña, teñen deseñadores e venda polo miúdo a eles.

A cuarta e última parte desta serie do futuro da venda polo miúdo centrarase na cultura do consumidor entre os anos 2030 e 2060. Facemos unha visión longa das tendencias sociais, económicas e tecnolóxicas que darán forma á nosa futura experiencia de compra.