Электрондық коммерция жойылған кезде, оның орнын басыңыз және ерітінді алады: Бөлшек сауданың болашағы P3

2010 жылдардың басында мыңдаған технологиялық журналистер Силикон алқабында, Нью-Йоркте және Қытайда пайда болған жаңадан дамып келе жатқан электронды коммерцияның қолында кірпіштен жасалған бөлшек саудагерлерінің жақындап келе жатқан өлімін болжады. Ал 2010-шы жылдардың көп бөлігінде бұл сандар электрондық коммерция сайттарының кірістерінің жарылуымен дәлелденді, ал кірпіш пен ерітінді тізбектері орналасқан жерінен кейін орналасқан жерді жауып тастады.

Бірақ 2010-шы жылдар аяқталуға жақындаған сайын, бұл тренд сызықтары өздерінің хайптарының салмағымен құлдырай бастады.

Не болды? Біріншіден, кірпіш пен құрылыс компаниялары цифрлық технологияны түсінді және цифрлық нарықтағы бәсекелестікті арттыра отырып, өздерінің электрондық коммерция ұсыныстарына үлкен инвестиция сала бастады. Сонымен қатар, Amazon сияқты электрондық коммерция алпауыттары тегін тасымалдауды танымал етумен қатар, цифрлық тұтынушылық вертикалдардың барған сайын үлкен бөліктерін бекітті, осылайша электронды коммерцияның жаңадан бастаушыларының нарыққа шығуын қымбаттатады. Желідегі тұтынушылар, жалпы алғанда, флэш-сату веб-сайттары (Groupon) және аз дәрежеде жазылым сайттары сияқты электрондық коммерция сатып алу сәніне қызығушылықтарын жоғалта бастады.

Осы дамып келе жатқан тенденцияларды ескере отырып, бөлшек сауданың жаңа моделі 2020 жылдары қандай болады?

Кірпіш пен Миномет «Клик және Миномет» түріне ауысады

2020 және 2030 жылдар аралығында бөлшек саудагерлер сатып алушылардың негізгі бөлігін күнделікті сатып алуларының көп бөлігін онлайн режимінде жасауға бейімдей алады. Бұл дамыған әлемдегі адамдардың көпшілігі жеке сатып алуды тоқтатып, оның орнына тек физикалық түрде «қалауларды» сатып алатынын білдіреді.

Сіз мұны қазір дүкендегі кассирлер сізге түбіртектің алдыңғы жағына қадалған онлайн купондарды беретін немесе олардың электрондық ақпараттық бюллетеніне тіркелсеңіз 10% жеңілдік беретінін көресіз. Көп ұзамай бөлшек саудагерлердің бұрынғы бас ауруы showrooming олар өздерінің электрондық коммерция платформаларын жетілдіргенде және сатып алушыларды дүкенде болған кезде өз өнімдерін онлайн сатып алуға белсенді түрде ынталандырған кезде кері болады (түсіндіріледі екінші тарау осы сериядан). Шындығында, зерттеулер дүкеннің онлайн мазмұнын жиірек араласып, зерттеген сайын сатып алушылар физикалық сатып алулар жасау ықтималдығы жоғары екенін көрсетті.

2020 жылдардың ортасына қарай жоғары профильді бөлшек саудагерлер бірінші онлайн-тек қара жұма және Рождестводан кейінгі сатылым оқиғаларын жылжыта бастайды. Бастапқы сатылым нәтижелері аралас болғанымен, жаңа тұтынушы шоты ақпаратының және сатып алу деректерінің жаппай ағыны ұзақ мерзімді мақсатты маркетинг пен сату үшін алтын кеніші болады. Бұл құлдырау нүктесі орын алған кезде, кірпіш пен ерітінді дүкендері бөлшек саудагердің қаржылық тірегі болудан оның негізгі брендинг құралына дейін түпкілікті өзгерісін жасайды.

Негізінде, барлық ірі бөлшек саудагерлер алдымен толық электрондық коммерция бизнесіне айналады (табыс бойынша), бірақ өздерінің дүкен сөрелерінің бір бөлігін бірінші кезекте маркетинг және тұтынушыларды тарту мақсатында ашық ұстайды. Бірақ неге дүкендерден мүлде құтылмасқа деген сұрақ туындайды?

Тек онлайн сатушы болу мынаны білдіреді:

*Тіркелген шығындардың азаюы — кірпіш пен ерітіндіні азырақ орналастыру жалдау ақысын, жалақыны, сақтандыруды, маусымдық дүкендерді қайта жоспарлауды және т.б. төлеуді білдіреді;

*Дүкендегі түгендеу шаршы метрінің шегіне қарама-қайшы, желіде сата алатын өнімдер санының артуы;

*Шектеусіз тұтынушылар пулы;

*Клиенттерге көбірек өнімдерді тиімдірек сату және сату үшін пайдалануға болатын тұтынушы деректерінің ауқымды жинағы;

*Ал болашақта толық автоматтандырылған қойма мен сәлемдемелерді жеткізу инфрақұрылымын пайдалану логистикалық тұрғыдан тіпті арзандауы мүмкін.

Енді, бұл нүктелердің бәрі жақсы және жақсы болғанымен, күннің соңында біз робот емеспіз. Шопинг әлі де заңды ермек. Бұл әлеуметтік әрекет. Ең маңыздысы, өнімнің көлеміне, жақындығына (сән заттарын ойлаңыз) және құнына байланысты адамдар әдетте оны сатып алмас бұрын не сатып алатынын көріп, өзара әрекеттесуді жөн көреді. Тұтынушылар баруға және өзара әрекеттесуге болатын физикалық дүкені бар брендтерге көбірек сенім артады.

Осы және т.б. себептерге байланысты бұрын тек онлайн-кәсіпорындар сияқты Warby Parker және Amazon, өздерінің кірпіш және құрылыс дүкендерін ашты және бар олармен табыс табу. Кірпіш және ерітінді дүкендері брендтерге адам элементін береді, брендке ешбір веб-сайт ұсына алмайтындай тиіп, сезіну тәсілі. Сондай-ақ, тұратын жеріңізге және жұмыс уақытыңыздың қаншалықты болжауға болмайтындығына байланысты бұл физикалық орындар сіз онлайн сатып алған өнімдерді алуға ыңғайлы орталықтар ретінде әрекет етеді.

Осы тенденцияның арқасында 2020 жылдардың аяғында бөлшек сауда дүкеніндегі тәжірибеңіз бүгінгіден әлдеқайда өзгеше болады. Сізге тек өнімді сатуға назар аударудың орнына, бөлшек саудагерлер сізге брендті сатуға және олардың дүкендеріндегі әлеуметтік тәжірибеңізге назар аударады.

Дүкен декорлары жақсырақ жобаланған және қымбатырақ болады. Өнімдер егжей-тегжейлі көрсетіледі. Үлгілер мен басқа да ақысыз сыйлықтар көбірек таратылады. Дүкен брендін, оның мәдениетін және өнімдерінің табиғатын жанама түрде насихаттайтын дүкен ішіндегі іс-шаралар мен топтық сабақтар әдеттегідей болады. Ал тұтынушылар тәжірибесінің өкілдеріне (дүкен өкілдері) келетін болсақ, олар жасаған сатылымдарға, сондай-ақ олар жасаған дүкендегі оң әлеуметтік медиа мен хабар алмасу қолданбаларының санына қарай бірдей бағаланады.

Тұтастай алғанда, алдағы онжылдықтағы үрдіс таза электрондық коммерция мен таза кірпіш пен ерітінді брендтерінің банкроттығын көрсетеді. Олардың орнына біз «клик және миномет» брендтерінің өсуін көреміз, бұл гибридтік компаниялар, олар электронды коммерция мен дәстүрлі жеке бөлшек сауда арасындағы алшақтықты сәтті өтейді. 

Фитинг бөлмелері және шерту мен ерітіндінің болашағы

Бір қызығы, 2020 жылдардың ортасына қарай фитингтік бөлмелер бөлшек сауда революциясының символына айналады.

Сән брендтері үшін, атап айтқанда, фитинг бөлмелері барған сайын дүкен дизайны мен ресурстарының негізгі нүктесіне айналады. Олар үлкенірек, сәнді болады және оларда әлдеқайда көп технология жинақталған. Бұл сатып алушының сатып алу туралы шешімінің көпшілігі фитинг бөлмесінде болатынын бағалаудың артып келе жатқанын көрсетеді. Жұмсақ сатылым дәл осы жерде болады, сондықтан оны сатушының игілігі үшін неге қайта қарастырмасқа?

Біріншіден, таңдаулы бөлшек сауда дүкендері өз дүкеніне кірген әрбір сатып алушыны киім-кешек бөлмесіне кіргізу мақсатында өздерінің киім-кешек бөлмелерін оңтайландырады. Бұл қосуды қамтуы мүмкін шолуға болатын сауда экрандары мұнда тұтынушылар өздері көргісі келетін киімдер мен өлшемдерді таңдай алады. Содан кейін қызметкер таңдалған киімдерді таңдап алады, содан кейін киім-кешектері киіп көру үшін ұқыпты түрде орналастырылған киімдері дайын болған кезде сатып алушыға мәтіндік хабар жібереді.

Басқа бөлшек саудагерлер назар аударады сатып алудың әлеуметтік аспектісі. Әйелдер әсіресе топ-топпен сатып алуға бейім, киіп көру үшін бірнеше киім бөліктерін таңдайды және (киімнің құнына байланысты) киім-кешек бөлмесінде екі сағатқа дейін уақыт жұмсай алады. Бұл дүкенде көп уақыт жұмсайды, сондықтан брендтер оның брендті позитивті түрде жылжыту үшін жұмсалғанына сенімді болады - плюс дивандар, инстаграмдық киімдерге арналған сәнді тұсқағаз фондары және, мүмкін, ішімдіктер. 

Басқа киім-кешек бөлмелерінде сонымен қатар сатып алушыларға көбірек киім-кешектерді қарауға мүмкіндік беретін дүкен инвентаризациясы көрсетілетін қабырғаға бекітілген планшеттер болуы мүмкін және экранды түрту арқылы дүкен өкілдеріне киім-кешек бөлмесінен шықпай-ақ киіп көру үшін көбірек киім әкелу туралы хабарлауы мүмкін. Әрине, бұл планшеттер сатып алушының сапарға шығып, киімді киіп көргеннен кейін кассирде кезек күтудің орнына киімді бірден сатып алуға мүмкіндік береді. 

Сауда орталығы жақын арада жойылмайды

Жоғарыда айтылғандай, 2010 жылдардың басында сарапшылар кірпіш пен ерітінді тізбектерінің құлауымен қатар сауда орталықтарының құлдырауын болжады. Солтүстік Американың көп бөлігінде көптеген сауда орталықтары жабылғаны рас болса да, электрондық коммерция қаншалықты үлкен болса да, сауда орталығы осында қалады. Және бұл таң қалмауы керек. Көптеген қалалар мен аудандарда сауда орталығы орталық қауымдастық орталығы болып табылады және көптеген жолдармен олар жекешелендірілген қоғамдық орталықтар болып табылады.                       

Ал бөлшек саудагерлер өздерінің дүкен сөрелерін бренд тәжірибесін сатуға бағыттай бастағанда, ең болашақты ойлайтын сауда орталықтары оны алып жатқан жеке дүкендер мен мейрамханаларда жасалған бренд тәжірибесін қолдайтын макро-тәжірибелерді ұсына отырып, бұл ауысымды қолдайды. Бұл макро-тәжірибелерге мерекелер кезінде әшекейлерді күшейтетін сауда орталықтары, жасырын түрде рұқсат беру немесе әлеуметтік желілерде бөлісуге болатын «стихиялы» ақша төлеу сияқты мысалдар кіреді. топтық оқиғалар, және өз үйлерінде қоғамдық іс-шаралар үшін қоғамдық кеңістікті бөлу — фермерлер базарлары, өнер көрмелері, ит-йога және т.б.                       

Сауда орталықтары да аталған бөлшек сауда қолданбасын пайдаланады бірінші тарау жеке дүкендерге сатып алу тарихыңызды және әдеттеріңізді тануға мүмкіндік беретін осы серияның. Дегенмен, сауда орталықтары осы қолданбаларды қаншалықты жиі баратыныңызды және қай дүкендерге немесе мейрамханаларға көбірек баратыныңызды бақылау үшін пайдаланады. Болашақ «ақылды сауда орталығына» кірген секундта телефоныңызға немесе толықтырылған шындық көзілдірігіне ең жаңа дүкендердің ашылуы, сауда орталықтарының оқиғалары және сізді қызықтыруы мүмкін нақты сатылымдар туралы хабарландыру аласыз.                       

Үстірт деңгейде, 2030 жылдарға қарай таңдаулы сауда орталықтарының қабырғалары мен едендері интерактивті жарнамаларды (немесе дүкен бағыттарын) көрсететін және сауда орталығында кез келген жерде сізді қадағалайтын (немесе бағыттайтын) сандық дисплейлермен қапталған болады. Сонымен, офлайн әлемге кіретін қадағаланатын, онлайн жарнамалық қайта маркетинг дәуірі басталады.

Сәнді брендтер кірпіш пен ерітіндіге жабысады

Жоғарыда айтылған тенденциялар дүкендегі және электрондық коммерциядағы сатып алу тәжірибесі арасындағы үлкен интеграцияны тудыруы мүмкін болғанымен, кейбір бөлшек саудагерлер астыққа қарсы тұруды таңдайды. Атап айтқанда, жоғары деңгейлі дүкендер үшін - орташа сауда сессиясының бағасы кемінде $ 10,000 XNUMX болатын жерлерде - олар жарнамалайтын сатып алу тәжірибесі мүлдем өзгермейді.

Сәнді брендтер мен дүкен сөрелері әлемдегі H&M немесе Zara сияқты миллиардтаған табыс әкелмейді. Олар өздерінің ақшасын сәнді өнімдерін сатып алатын жоғары таза клиенттерге беретін эмоциялар мен өмір салтының сапасына негізделген.         

Әрине, олар өз тұтынушыларының сатып алу әдеттерін қадағалап, сатып алушыларды жекелендірілген қызметпен қарсы алу үшін жоғары технологияны пайдаланады (осы серияның бірінші тарауында көрсетілгендей), бірақ сөмкеге 50,000 94 АҚШ долларын тастап кету онлайн режимінде қабылдаған шешім емес. Бұл люкс дүкендерінің жеке қабылдауына мүмкіндік беретін шешім. Шын мәнінде, Euromonitor жүргізген зерттеу бүкіл әлемдік сәнді сатылымдардың XNUMX пайызы әлі де дүкенде болатынын атап өтті.

Осы себепті, электрондық коммерция ешқашан үздік, ең эксклюзивті брендтер үшін басымдық болмайды. Жоғары деңгейдегі сән-салтанат негізінен мұқият таңдалған демеушілік және жоғарғы сыныптар арасындағы ауызша сөз арқылы сатылады. Есіңізде болсын, өте байлар интернеттен сирек сатып алады, оларға дизайнерлер мен бөлшек саудагерлер келеді.

Бөлшек сауда сериясының осы болашағының төртінші және соңғы бөлігі 2030 және 2060 жылдар арасындағы тұтыну мәдениетіне арналады. Біз болашақ сауда тәжірибемізді қалыптастыратын әлеуметтік, экономикалық және технологиялық үрдістерге ұзақ қараймыз.

Бөлшек сауда болашағы

Джедидің ақыл-ой айлалары және тым жекелендірілген кездейсоқ сауда: бөлшек сауданың болашағы P1

Кассирлер жойылғанда, дүкендегі және интернеттегі сатып алулар араласады: бөлшек сауданың болашағы P2

Болашақ технология 2030 жылы бөлшек сауданы қалай бұзады? Бөлшек сауданың болашағы P4