Hekk kif il-kummerċ elettroniku jmut, il-klikk u l-mehrież jieħu postu: Il-futur tal-bejgħ bl-imnut P3

Matul il-bidu tas-snin 2010, eluf ta 'ġurnalisti tat-teknoloġija mbassru d-doom imminenti ta' bejjiegħa bl-imnut tal-briks u l-mehries f'idejn il-bidu tal-kummerċ elettroniku li difgħet ħarġet minn Silicon Valley, New York u ċ-Ċina. U għal ħafna mill-2010s, in-numri ġarrbu dan b'siti tal-kummerċ elettroniku jisplodu fid-dħul, filwaqt li ktajjen tal-briks u l-mehries għalqu post wara l-ieħor.

Iżda hekk kif is-snin 2010 joqogħdu fi tmiemhom, dawn il-linji tat-tendenza qed jibdew jiġġarfu taħt il-piż tal-hype tagħhom stess.

X'ġara? Ukoll, minn naħa, il-kumpaniji tal-briks u l-mehries tal-fsada ħarġu dwar id-diġitali u bdew jinvestu bil-kbir fl-offerti tal-kummerċ elettroniku tagħhom, u żiedu l-kompetizzjoni fis-suq diġitali. Sadanittant, il-ġganti tal-kummerċ elettroniku bħall-Amazon għelbu biċċiet dejjem akbar ta 'vertikali diġitali tal-konsumatur, minbarra l-popolarizzazzjoni tat-tbaħħir b'xejn, u b'hekk għamilha aktar għalja għall-bidu tal-kummerċ elettroniku biex jidħlu fis-suq. U l-klijenti onlajn, b'mod ġenerali, bdew jitilfu l-interess fil-fads tax-xiri tal-kummerċ elettroniku bħal websajts tal-bejgħ flash (Groupon) u sa ċertu punt, siti ta 'abbonament.

Minħabba dawn it-tendenzi emerġenti, kif se jidher il-mudell il-ġdid għall-bejgħ bl-imnut fis-snin 2020?

Transizzjonijiet briks u mehrież fi Ikklikkja u mehries

Bejn l-2020 u l-2030, il-bejjiegħa bl-imnut se jirnexxielhom jikkundizzjonaw il-biċċa l-kbira tax-xerrejja tagħhom biex jagħmlu l-maġġoranza tax-xiri tagħhom ta’ kuljum onlajn. Dan ifisser li ħafna nies fid-dinja żviluppata se jieqfu jixtru l-affarijiet bażiċi personalment u minflok se jixtru fiżikament biss "jixtieq."

Issa tara dan bil-kaxxiera fil-maħżen kultant jagħtuk kupuni onlajn stejpiljati fuq quddiem tal-irċevuta tiegħek jew jagħtuk skont ta’ 10% jekk tirreġistra għan-newsletter elettroniku tagħhom. Dalwaqt, uġigħ ta 'ras preċedenti tal-bejjiegħa bl-imnut vetrina se jiġu maqluba meta jimmaturaw il-pjattaformi tal-kummerċ elettroniku tagħhom u jinkoraġġixxu b’mod attiv lix-xerrejja biex jixtru l-prodotti tagħhom onlajn waqt li jkunu fil-maħżen (spjegat f’ it-tieni kapitlu ta’ din is-serje). Fil-fatt, studji sabu li hemm probabbiltà akbar li xerrejja jagħmlu xiri fiżiku aktar ma jinteraġixxu ma’ u jirriċerkaw il-kontenut online tal-maħżen.

Sa nofs is-snin 2020, bejjiegħa bl-imnut ta’ profil għoli se jibdew jippromwovu l-ewwel avvenimenti tal-bejgħ tal-Black Friday u ta’ wara l-Milied biss onlajn. Filwaqt li r-riżultati tal-bejgħ inizjali se jkunu mħallta, l-influss massiv ta 'informazzjoni ġdida dwar il-kont tal-klijenti u data dwar ix-xiri se jkun minjiera tad-deheb għal kummerċjalizzazzjoni u bejgħ immirati fit-tul. Meta dan iseħħ dan il-punt ta 'ċaqliq, il-ħwienet tal-briks u l-mehries se jagħmlu t-trasformazzjoni finali tagħhom milli jkunu s-sinsla finanzjarja tal-bejjiegħ bl-imnut għall-għodda ewlenija tal-branding tagħha.

Essenzjalment, l-akbar bejjiegħa bl-imnut kollha se jsiru negozji sħaħ tal-kummerċ elettroniku l-ewwel (fil-livell tad-dħul) iżda se jżommu porzjon tal-vetrina tagħhom miftuħa primarjament għal skopijiet ta’ kummerċjalizzazzjoni u involviment tal-klijenti. Iżda l-mistoqsija tibqa ', għaliex ma teħlesx għal kollox mill-ħwienet?

Li tkun bejjiegħ bl-imnut onlajn biss ifisser:

*Tnaqqis fl-ispejjeż fissi—inqas postijiet briks u mehries ifisser li tħallas inqas kera, pagi, assigurazzjoni, disinni mill-ġdid tal-ħwienet staġjonali, eċċ.;

*Żieda fin-numru ta 'prodotti li jista' jbigħ onlajn, kuntrarju għal-limiti ta 'footage kwadru ta' inventarju fil-maħżen;

*Għaqda tal-klijenti illimitata;

*Kollezzjoni massiva ta' dejta tal-klijenti li tista' tintuża biex tikkummerċjalizza u tbigħ aktar prodotti lill-klijenti b'mod aktar effettiv;

*U l-użu tal-maħżen kompletament awtomatizzat u l-infrastruttura tal-kunsinna tal-pakketti tal-futur jista 'saħansitra jsir orħos loġistikament.

Issa, filwaqt li dawn il-punti huma kollha tajbin u tajbin, fl-aħħar tal-ġurnata, m'aħniex robots. Ix-xiri għadu pastime leġittimu. Hija attività soċjali. Aktar importanti, skont id-daqs, l-intimità (aħseb oġġetti tal-moda), u l-ispiża tal-prodott, in-nies ġeneralment jippreferu jaraw u jinteraġixxu ma 'dak li jkunu se jixtru qabel ma jixtruh. Il-konsumaturi għandhom aktar fiduċja f'marki li għandhom maħżen fiżiku li jistgħu jżuru u jinteraġixxu magħhom.

Għal dawn ir-raġunijiet u aktar, qabel negozji onlajn biss, bħal Warby Parker u, Amazon, fetħu l-imħażen tagħhom stess briks u mehries, u huma isibu suċċess magħhom. Il-ħwienet tal-briks u l-mehries jagħtu lill-marki element uman, mod kif tmiss u tħoss marka b’mod li l-ebda websajt ma tista’ toffri. Barra minn hekk, skont fejn tgħix u kemm huma imprevedibbli l-ħinijiet tax-xogħol tiegħek, dawn il-postijiet fiżiċi jaġixxu bħala ċentri konvenjenti biex jiġbru l-prodotti li xtrajt onlajn.

Minħabba din it-tendenza, l-esperjenza tiegħek f'ħanut tal-bejgħ bl-imnut fl-aħħar tas-snin 2020 se tkun ferm differenti milli hi llum. Minflok jiffokaw biss fuq il-bejgħ ta’ prodott, il-bejjiegħa bl-imnut se jiffokaw fuq il-bejgħ ta’ marka u fuq l-esperjenza soċjali li għandek fil-ħwienet tagħhom.

Id-dekorazzjonijiet tal-maħżen se jkunu ddisinjati aħjar u jiswew aktar flus. Il-prodotti se jintwerew b'mod aktar elaborat. Kampjuni u swag b'xejn oħra se jingħataw b'mod aktar ġeneruż. Attivitajiet fil-maħżen u lezzjonijiet fi gruppi li jippromwovu indirettament il-marka tal-maħżen, il-kultura tiegħu, u n-natura tal-prodotti tiegħu se jkunu komuni. U fir-rigward tar-rappreżentanti tal-esperjenza tal-klijent (reps tal-ħwienet), dawn se jiġu ġġudikati bl-istess mod fuq il-bejgħ li jiġġeneraw, kif ukoll in-numru ta 'smijiet pożittivi tal-midja soċjali fil-ħanut u app tal-messaġġi li jiġġeneraw.

B'mod ġenerali, ix-xejra matul l-għaxar snin li ġejjin se tara l-falliment ta 'kummerċ elettroniku pur u marki puri ta' briks u mehries. Minflokhom, se naraw iż-żieda ta’ marki ‘click and mortar’, dawn huma kumpaniji ibridi li se jnaqqsu b’suċċess id-distakk bejn il-kummerċ elettroniku u x-xiri bl-imnut tradizzjonali personalment. 

Kmamar tal-armar u l-futur tal-ikklikkja u tat-tikħil

B'mod stramb, sa nofs is-snin 2020, il-kmamar tal-armar se jsiru simbolu tar-rivoluzzjoni tal-bejgħ bl-imnut tal-klikk u tat-tikħil.

Għall-marki tal-moda, b'mod partikolari, il-kmamar tal-armar se jsiru dejjem aktar punt fokali tad-disinn u r-riżorsi tal-maħżen. Se jikbru, aktar lussużi u jkollhom ħafna aktar teknoloġija ppakkjata fihom. Dan jirrifletti l-apprezzament dejjem jikber li ħafna mid-deċiżjoni tax-xiri tax-xerrej isseħħ fil-kamra tal-armar. Huwa fejn jiġri l-bejgħ artab, allura għaliex ma naħsbux mill-ġdid favur il-bejjiegħ bl-imnut?

L-ewwel, ħwienet tal-bejgħ bl-imnut magħżula se jottimizzaw il-kmamar tal-armar tagħhom bil-għan li kull xerrej li jidħol fil-maħżen tagħhom jidħol fil-kamra tal-armar. Dan jista' jinvolvi ż-żieda Skrins tax-xiri li jistgħu jfittxu fejn il-klijenti jistgħu jagħżlu l-ħwejjeġ u d-daqsijiet li jridu jippruvaw. Persuna tal-persunal imbagħad tagħżel il-ħwejjeġ magħżula u mbagħad tibgħat messaġġi lix-xerrej meta l-kamra tal-armar tagħhom tkun lesta bil-ħwejjeġ tagħhom imqiegħda sewwa biex jipprovawh.

Bejjiegħa bl-imnut oħra se jiffokaw fuq il- aspett soċjali tax-xiri. In-nisa speċjalment għandhom tendenza li jixtru fi gruppi, jagħżlu biċċiet multipli tal-ħwejjeġ biex jippruvawhom, u (skond il-valur tal-ħwejjeġ) jistgħu jqattgħu sa sagħtejn fil-kamra tal-armar. Dan huwa ħafna ħin mqatta 'f'maħżen, u għalhekk il-marki se jagħmlu ċert li jintefqu jippromwovu l-marka f'dawl pożittiv — aħseb fuq pultruni tal-filpa, sfondi ta 'wallpaper ta' lussu għall-ilbies ta 'l-instagraming, u possibilment xorb. 

Kmamar tal-armar oħra jistgħu wkoll ikollhom pilloli immuntati mal-ħajt li juru l-inventarju tal-maħżen, li jippermettu lix-xerrejja jibbrawżjaw aktar ħwejjeġ, u b'vit fuq l-iskrin, jinnotifikaw lir-rappreżentanti tal-maħżen biex iġibulhom aktar ħwejjeġ biex jippruvawhom mingħajr ma jħallu l-kamra tal-armar. U ovvjament, dawn it-tablets se jippermettu wkoll ix-xiri immedjat tal-ħwejjeġ, minflok ix-xerrej ikollu jagħmel vjaġġ u jistenna fil-kju għand il-kaxxier wara li jipprova l-ħwejjeġ. 

Iċ-ċentru tax-xiri mhux sejjer dalwaqt

Kif issemma qabel, esperti matul il-bidu tas-snin 2010 bassru l-waqgħa tal-malls tax-xiri, flimkien mal-waqgħa tal-ktajjen tal-briks u tat-tikħil. U filwaqt li huwa minnu li ħafna ċentri tax-xiri għalqu f'ħafna mill-Amerika ta 'Fuq, ir-realtà hija li l-mall tax-xiri wasal biex jibqa', irrispettivament minn kemm isir kbir il-kummerċ elettroniku. U dan m'għandux ikun sorpriża. F'ħafna bliet u distretti, il-mall huwa ċ-ċentru tal-komunità ċentrali, u f'ħafna modi, huma ċentri komunitarji privatizzati.                       

U hekk kif il-bejjiegħa jibdew jiffokaw il-faċċati tal-ħwienet tagħhom fuq il-bejgħ tal-esperjenzi tad-ditta, l-iktar malls li jaħsbu ’l quddiem se jappoġġjaw dik il-bidla billi joffru makro-esperjenzi li jappoġġaw l-esperjenzi tal-marka li qed jinħolqu ġewwa l-ħwienet u r-ristoranti individwali li jokkupawha. Dawn il-makro-esperjenzi jinkludu eżempji bħal malls li jkabbru d-dekorazzjonijiet matul il-vaganzi, li b'mod sigriet jippermettu jew iħallsu għal "spontanju" li jista' jaqsam mal-midja soċjali ġrajjiet tal-grupp, u twarrab spazju pubbliku għal avvenimenti komunitarji fil-bini tagħha—aħseb swieq tal-bdiewa, wirjiet tal-arti, doggy yoga, eċċ.                       

Malls se jużaw ukoll l-app għall-bejgħ bl-imnut imsemmija fil kapitlu wieħed ta’ din is-serje li tħalli lill-ħwienet individwali jagħrfu l-istorja u d-drawwiet tax-xiri tiegħek. Madankollu, il-malls se jużaw dawn l-apps biex isegwu kemm iżżur spiss u liema ħwienet jew ristoranti żżur l-aktar. It-tieni li tidħol f'“mall intelliġenti” futur, tkun innotifikat fuq it-telefon jew in-nuċċalijiet tar-realtà miżjuda dwar il-ftuħ tal-ħwienet l-aktar ġodda, l-avvenimenti tal-mall, u l-bejgħ speċifiku li jista’ jinteressak.                       

Fuq livell superfiċjali, sas-snin 2030, ċentri kummerċjali magħżula se jkollhom il-ħitan u l-art tagħhom imqabbda b’displejs diġitali li se jmexxu reklami interattivi (jew direzzjonijiet tal-maħżen) u se jsegwuk (jew jiggwidaw) kull fejn timxi mill-Mall. Allura tibda l-era ta 'remarketing ta' reklami onlajn li jista 'jintraċċabbli li jidħol fid-dinja offline.

Marki ta 'lussu jeħel mal-briks u l-mehries

Kemm ix-xejriet innutati hawn fuq jistgħu jfissru integrazzjoni akbar bejn l-esperjenza tax-xiri fil-maħżen u l-kummerċ elettroniku, xi bejjiegħa bl-imnut se jagħżlu li jmorru kontra l-qamħ. Speċifikament, għal ħwienet ta 'livell għoli—dawk il-postijiet fejn il-prezz ta' sessjoni medja tax-xiri huwa mill-inqas $10,000—l-esperjenza tax-xiri li jippromwovu ma tantx se tbiddel xejn.

Marki ta 'lussu u storefronts mhumiex qed jagħmlu l-biljuni tagħhom fuq il-kwantità bħall-H&M's jew Zara's tad-dinja. Huma jagħmlu l-flus tagħhom ibbażati fuq il-kwalità tal-emozzjonijiet u l-istili ta 'ħajja li jagħtu lill-klijentela ta' valur nett għoli li jixtru l-prodotti lussużi tagħhom.         

Żgur, huma ser jużaw teknoloġija avvanzata biex isegwu d-drawwiet tax-xiri tal-klijenti tagħhom u jsellmu lix-xerrejja b'servizz personalizzat (kif deskritt fil-kapitolu wieħed ta 'din is-serje), iżda li twaqqa' $50,000 fuq ħendbeg mhix deċiżjoni li tieħu online, hija deċiżjoni ħwienet ta 'lussu aħjar jippermettu personalment. Fil-fatt, studju mill-Euromonitor jinnota li 94 fil-mija tal-bejgħ globali kollu tal-lussu għadu jsir fil-ħanut.

Għal din ir-raġuni, il-kummerċ elettroniku qatt mhu se jkun prijorità għall-aqwa marki esklussivi. Il-lussu ta 'livell għoli huwa kkummerċjalizzat fil-biċċa l-kbira minn sponsorizzazzjonijiet magħżula bir-reqqa u minn fomm bejn il-klassijiet superjuri. U ftakar, is-super-sinjuri rari jixtru onlajn, ikollhom disinjaturi u bejjiegħa bl-imnut jiġu lejhom.

Ir-raba 'u l-aħħar parti ta' din il-futur tas-serje tal-bejgħ bl-imnut se tiffoka fuq il-kultura tal-konsumatur bejn is-snin 2030 u 2060. Nieħdu ħsieb fit-tul tax-xejriet soċjetali, ekonomiċi u teknoloġiċi li se jsawru l-esperjenza tax-xiri tagħna fil-futur.

Futur tal-Bejgħ bl-Imnut

Tricks tal-moħħ Jedi u xiri każwali personalizzat żżejjed: Futur tal-bejgħ bl-imnut P1

Meta l-kaxxiera jispiċċaw, ix-xiri fil-ħanut u dak onlajn jitħalltu: Il-futur tal-bejgħ bl-imnut P2

Kif it-teknoloġija futura se tfixkel il-bejgħ bl-imnut fl-2030 | Futur tal-bejgħ bl-imnut P4