Jedi-truuks en té persoonlike informele inkopies: toekoms van kleinhandel P1

Die jaar is 2027. Dit is 'n ongewoon warm wintermiddag, en jy stap by die laaste winkel op jou inkopielys in. Jy weet nog nie wat jy wil koop nie, maar jy weet dit moet spesiaal wees. Dit is tog 'n herdenking, en jy is steeds in die hondehok omdat jy vergeet het om kaartjies te koop na Taylor Swift se terugkeertoer gister. Miskien sal die rok van daardie nuwe Thaise handelsmerk, Windup Girl, die ding doen.

Jy kyk rond. Die winkel is groot. Die mure gloei met 'n oosterse digitale muurpapier. In die hoek van jou oog sien jy 'n winkelverteenwoordiger wat nuuskierig na jou staar.

"O, wonderlik," dink jy.

Die verteenwoordiger begin haar toenadering. Intussen draai jy jou rug en begin na die rokgedeelte stap, met die hoop dat sy die wenk sal kry.

'Jessica?'

Jy stop dood in jou spore. Jy kyk terug na die rep. Sy glimlag.

"Ek het gedink dis dalk jy. Hallo, ek is Annie. Jy lyk of jy hulp kan gebruik. Laat ek raai; jy soek 'n geskenk, dalk 'n herdenkinggeskenk?"

Jou oë rek. Haar gesig verhelder. Jy het nog nooit hierdie meisie ontmoet nie, en dit lyk of sy alles van jou weet.

“Wag. Hoe het-"

"Luister, ek gaan reguit wees met jou. Ons rekords wys dat jy die afgelope drie jaar ons winkel rondom hierdie tyd van die jaar besoek het. Elke keer het jy 'n duur kledingstuk gekoop vir 'n meisie met 'n grootte 26 middellyf. Die rok is gewoonlik jonk, edgy en skeef 'n bietjie na ons versameling ligte aardekleure. O, en elke keer het jy ook vir 'n ekstra kwitansie gevra. … So, wat is haar naam?"

"Sheryl," antwoord jy in 'n geskokte zombiestaat. 

Annie glimlag wetend. Sy het jou. "Weet jy wat, Jess," knipoog sy, "ek gaan jou vashaak." Sy kyk na haar polsgemonteerde slimskerm, swiep en tik deur 'n paar spyskaarte, en sê dan: "Eintlik het ons verlede Dinsdag 'n paar nuwe style ingebring waarvan Sheryl dalk sal hou. Het jy die nuwe lyne van Amelia Steele of Windup gesien. Meisie?" 

“Uh, ek—ek het gehoor Windup Girl was gaaf.” 

Annie knik. "Volg my."

Teen die tyd dat jy die winkel verlaat, het jy dubbel gekoop wat jy verwag het (hoe kan jy nie, gegewe die persoonlike uitverkoping wat Annie vir jou aangebied het) in minder tyd as wat jy gedink het dit sou neem. Jy voel effens vreemd deur al hierdie dinge, maar terselfdertyd uiters tevrede met die wete dat jy presies gekoop het waarvan Sheryl sal hou.

Oormatige persoonlike kleinhandeldiens word grillerig maar ongelooflik

Die storie hierbo klink dalk 'n bietjie stalkerish, maar wees verseker, dit kan jou standaard kleinhandel-ervaring tussen die jaar 2025 en 2030 word. So hoe presies het Annie Jessica so goed gelees? Watter Jedi mind trick het sy gebruik? Kom ons kyk na die volgende scenario, hierdie keer vanuit die kleinhandelaar se perspektief.

Om te begin, kom ons neem aan dat jy uitgesoekte, altyd-aan-kleinhandel- of beloningsprogramme op jou slimfoon het, wat onmiddellik met winkelsensors kommunikeer wanneer hulle deur hul deure stap. Die winkel se sentrale rekenaar sal die sein ontvang en dan aan die maatskappy se databasis koppel, wat jou in die winkel en aanlyn koopgeskiedenis verkry. (Hierdie toepassing werk deur kleinhandelaars in staat te stel om klante se vorige produkaankope uit te vind deur hul kredietkaartnommers te gebruik—veilig in die toepassing gestoor.) Daarna sal hierdie inligting, tesame met 'n volledig pasgemaakte verkoopsinteraksieskrif, aan 'n winkelverteenwoordiger deurgegee word via 'n Bluetooth-oorstuk en tablet van een of ander vorm. Die winkelverteenwoordiger sal op sy beurt die kliënt by die naam groet en eksklusiewe afslag bied op items wat volgens algoritmes van die persoon se belang is. Nog gekker, hierdie hele reeks stappe sal binne sekondes plaasvind.

Om dieper te delf, sal kleinhandelaars met groter begrotings hierdie kleinhandeltoepassings gebruik om nie net hul eie kliënte se aankope op te spoor en op te teken nie, maar ook om toegang tot hul kliënte se meta-aankoopgeskiedenis van ander kleinhandelaars te kry. Gevolglik kan die toepassings hulle 'n breër siening gee van elke kliënt se algehele koopgeskiedenis, sowel as dieper leidrade oor elke kliënt se inkopiegedrag. (Let daarop dat die meta-aankoopdata wat nie in hierdie geval gedeel word nie, die spesifieke winkels is wat jy gereeld besoek en handelsmerkidentifiseringsdata van die items wat jy koop.)

Terloops, as jy wonder, sal almal die toepassings hê wat ek hierbo genoem het. Daardie ernstige kleinhandelaars wat miljarde belê om hul kleinhandelwinkels in “slimwinkels” te omskep, sal niks minder aanvaar nie. Trouens, met verloop van tyd sal die meeste jou nie afslag van enige aard bied nie, tensy jy een het. Hierdie toepassings sal ook gebruik word om vir jou gepasmaakte aanbiedinge te bied op grond van jou ligging, soos aandenkings wanneer jy by 'n toeristelandmerk loop, regsdienste wanneer jy 'n polisiestasie besoek na daardie wilde aand uit, of afslag van Kleinhandelaar A net voordat jy Kleinhandelaar B binnestap.

Laastens, hierdie kleinhandelstelsels vir môre se slim-alles-wêreld sal heel waarskynlik deur bestaande monoliete soos Google en Apple oorheers word, aangesien albei reeds e-beursies gevestig het in Google Wallet en Apple Pay—Veral Apple het reeds meer as 850 miljoen kredietkaarte op lêer. Amazon of Alibaba sal ook in hierdie mark spring, grootliks binne hul eie netwerke, en moontlik saam met die regte vennootskappe. Groot massamarkkleinhandelaars met diep sakke en kleinhandelkennis, soos Walmart of Zara, kan ook gemotiveer word om by hierdie aksie aan te gaan.

Kleinhandelwerknemers word hoogs geskoolde kenniswerkers

Dit sou maklik wees om te dink dat gegewe al hierdie innovasies, die nederige kleinhandelwerknemer in die eter kan verdwyn. Trouens, dit is ver van die waarheid af. Vlees- en bloedkleinhandelwerknemers sal belangriker word, nie minder nie, vir die bedrywighede van kleinhandelwinkels. 

Een voorbeeld kan ontstaan ​​van kleinhandelaars wat steeds massiewe vierkante beeldmateriaal kan bekostig (dink afdelingswinkels). Hierdie kleinhandelaars sal eendag 'n databestuurder in die winkel hê. Hierdie persoon (of span) sal 'n ingewikkelde bevelsentrum binne die winkel se agterkamers bedryf. Soortgelyk aan hoe sekuriteitswagte 'n reeks sekuriteitskameras monitor vir verdagte gedrag, sal die databestuurder 'n reeks skerms monitor wat kopers dophou met rekenaaroorlaaide inligting wat hul koopneigings toon. Afhangende van die historiese waarde van die klante (bereken uit hul koopfrekwensie en geldwaarde van die produkte of dienste wat hulle voorheen gekoop het), kan die databestuurder óf 'n winkelverteenwoordiger opdrag gee om hulle te groet (om daardie persoonlike sorg op Annie-vlak te verskaf) , of bloot die kassier beveel om spesiale afslag of aansporings te verskaf wanneer hulle by die register uitbetaal.

Intussen lyk daardie Annie-meisie, selfs sonder al haar tegnologie-geaktiveerde voordele, baie skerper as jou gemiddelde winkelverteenwoordiger, nie waar nie?

Sodra hierdie neiging van slim winkels (groot data aangeskakel, kleinhandel in die winkel) afneem, wees voorbereid om interaksie te hê met winkelverteenwoordigers wat baie beter opgelei en opgevoed is as dié wat in vandag se kleinhandelomgewings voorkom. Dink daaraan, 'n kleinhandelaar gaan nie miljarde belê in die bou van 'n kleinhandel-superrekenaar wat alles van jou weet nie, en dan goedkoop uit op kwaliteit opleiding vir winkelverteenwoordigers wat hierdie data sal gebruik om verkope te maak.

Trouens, met al hierdie belegging in opleiding, sal werk in die kleinhandel nie meer die doodloopstraat stereotipe hê wat dit eens gely het nie. Die beste en mees datavaardige winkelverteenwoordigers sal 'n bestendige en lojale groep kliënte bou wat hulle sal volg na watter winkel ook al waar hulle besluit om te werk.

Hierdie verskuiwing in hoe ons oor die kleinhandel-ervaring dink, is net die begin. Die volgende hoofstuk van ons kleinhandelreeks sal verken hoe toekomstige tegnologie inkopies by fisieke winkels so naatloos sal laat voel soos om aanlyn inkopies te doen. 

Toekoms van kleinhandel

Wanneer kassiere uitsterf, meng aankope in die winkel en aanlyn: Toekoms van kleinhandel P2

Soos e-handel sterf, neem klik en mortel sy plek in: Toekoms van kleinhandel P3

Hoe toekomstige tegnologie kleinhandel in 2030 sal ontwrig | Toekoms van kleinhandel P4