Džedaju prāta triki un pārāk personalizēta ikdienas iepirkšanās: mazumtirdzniecības nākotne P1

Ir 2027. gads. Ir nesezonāli silta ziemas pēcpusdiena, un jūs ieejat savā iepirkumu saraksta pēdējā mazumtirdzniecības veikalā. Jūs vēl nezināt, ko vēlaties iegādāties, bet zināt, ka tam ir jābūt īpašam. Galu galā ir jubileja, un jūs joprojām esat suņu būdā, jo vakar aizmirsāt nopirkt biļetes uz Teilores Sviftas atgriešanās turneju. Varbūt šī jaunā Taizemes zīmola Windup Girl kleita būtu piemērota.

Tu paskaties apkārt. Veikals ir milzīgs. Sienas mirdz ar austrumu digitālajām tapetēm. Acs kaktiņā pamanāt veikala pārstāvi, kurš pētoši skatās uz jums.

"O, lieliski," jūs domājat.

Reps sāk savu pieeju. Tikmēr tu pagriez muguru un sāc iet uz kleitu sadaļu, cerot, ka viņa saņems mājienu.

- Džesika?

Jūs apstājaties miris savās sliedēs. Jūs atskatāties uz pārstāvi. Viņa smaida.

"Es domāju, ka tā varētu būt tu. Sveiki, es esmu Annija. Izskatās, ka tev varētu noderēt palīdzība. Ļaujiet man uzminēt; tu meklē dāvanu, varbūt jubilejas dāvanu?"

Tavas acis ieplešas. Viņas seja kļūst gaišāka. Tu nekad neesi satikusi šo meiteni, un šķiet, ka viņa par tevi zina visu.

“Pagaidi. Kā-"

"Klausies, es būšu ar jums godīgs. Mūsu ieraksti liecina, ka pēdējos trīs gadus esat apmeklējis mūsu veikalu šajā gadalaikā. Katru reizi, kad iegādājāties dārgu apģērba gabalu meitenei ar izmēru 26 viduklis. Kleita parasti ir jauna, spilgta un nedaudz sliecas uz mūsu gaišo zemes toņu kolekciju. Ak, un katru reizi esat prasījis arī papildu kvīti... Tātad, kā viņu sauc?"

"Šerila," tu atbildi šokētā zombiju stāvoklī. 

Annija zinoši pasmaida. Viņai ir tu. "Zini ko, Džesa," viņa piemiedz aci, "es tevi pieslēgšu." Viņa pārbauda savu plaukstas locītavā piestiprināto viedo displeju, velk un piesit cauri dažām izvēlnēm un pēc tam saka: "Patiesībā mēs tikko pagājušajā otrdienā ieviesām dažus jaunus stilus, kas varētu patikt Šerilai. Vai esat redzējuši Amēlijas Stīlas vai Windup jaunās līnijas Meitene?" 

"Es... es dzirdēju, ka Windup Girl bija jauka." 

Annija pamāj. "Seko man."

Līdz brīdim, kad izejat no veikala, esat iegādājies divreiz vairāk, nekā gaidījāt (kā gan nevarētu, ņemot vērā Annijas piedāvāto pielāgoto izpārdošanu) īsākā laikā, nekā domājāt, ka tas prasīs. Jūs jūtaties nedaudz dīvaini par to visu, taču tajā pašā laikā esat ārkārtīgi apmierināts, zinot, ka esat iegādājies tieši to, kas Šerilai patiks.

Pārāk personalizēts mazumtirdzniecības pakalpojums kļūst rāpojošs, bet pārsteidzošs

Iepriekš minētais stāsts var šķist nedaudz stalkerisks, taču esiet drošs, tas var kļūt par jūsu standarta mazumtirdzniecības pieredzi no 2025. gada līdz 2030. gadam. Tātad, kā īsti Annija tik labi lasīja Džesiku? Kādu džedaju prāta triku viņa izmantoja? Apskatīsim šādu scenāriju, šoreiz no mazumtirgotāja viedokļa.

Lai sāktu, pieņemsim, ka jūsu viedtālrunī ir atlasītas, vienmēr atvērtas mazumtirdzniecības vai atalgojuma lietotnes, kas sazinās ar veikala sensoriem uzreiz, izejot pa to durvīm. Veikala centrālais dators saņems signālu un pēc tam izveidos savienojumu ar uzņēmuma datu bāzi, iegūstot jūsu veikala un tiešsaistes pirkumu vēsturi. (Šī lietotne darbojas, ļaujot mazumtirgotājiem uzzināt klientu iepriekšējos produktu pirkumus, izmantojot viņu kredītkaršu numurus, kas ir droši saglabāti lietotnē.) Pēc tam šī informācija kopā ar pilnībā pielāgotu pārdošanas mijiedarbības skriptu tiks nosūtīta veikala pārstāvim, izmantojot kāda veida Bluetooth austiņa un planšetdators. Savukārt veikala pārstāvis sveicinās klientu vārdā un piedāvās ekskluzīvas atlaides precēm, kuras pēc algoritmiem ir noteikušas par personu interesēm. Vēl trakāk, visa šī darbību sērija notiks dažu sekunžu laikā.

Iedziļinoties, mazumtirgotāji ar lielāku budžetu izmantos šīs mazumtirdzniecības lietotnes ne tikai, lai izsekotu un reģistrētu savu klientu pirkumus, bet arī piekļūtu savu klientu meta pirkumu vēsturei no citiem mazumtirgotājiem. Rezultātā lietotnes var sniegt viņiem plašāku priekšstatu par katra klienta kopējo pirkumu vēsturi, kā arī dziļākas norādes par katra klienta iepirkšanās uzvedību. (Ņemiet vērā, ka pirkšanas metadati, kas šajā gadījumā netiek kopīgoti, ir konkrētie veikali, kurus bieži apmeklējat, un iegādāto preču zīmolu identificējošie dati.)

Starp citu, ja jums rodas jautājums, ikvienam būs iepriekš minētās lietotnes. Tie nopietnie mazumtirgotāji, kas iegulda miljardus, lai pārveidotu savus mazumtirdzniecības veikalus par “gudrajiem veikaliem”, nepieņems neko mazāk. Faktiski laika gaitā lielākā daļa nepiedāvās jums nekādas atlaides, ja vien jums tādas nebūs. Šīs lietotnes tiks izmantotas arī, lai piedāvātu jums pielāgotus piedāvājumus, pamatojoties uz jūsu atrašanās vietu, piemēram, suvenīrus, ejot garām tūristu apskates objektam, juridiskos pakalpojumus, kad apmeklēsit policijas iecirkni pēc šīs mežonīgās nakts vai mazumtirgotāja A atlaides tieši pirms ieiešanas mazumtirgotā B.

Visbeidzot, šajās mazumtirdzniecības sistēmās rītdienas viedajai pasaulei, visticamāk, dominēs esošie monolīti, piemēram, Google un Apple, jo abi jau ir izveidojuši e-makus. Google Wallet un Pay Apple— Īpaši Apple rīcībā jau ir vairāk nekā 850 miljoni kredītkaršu. Amazon vai Alibaba arī ienāks šajā tirgū, galvenokārt savos tīklos un, iespējams, līdzās pareizajām partnerībām. Arī lielie masu tirgus mazumtirgotāji ar dziļām kabatām un mazumtirdzniecības zināšanām, piemēram, Walmart vai Zara, var būt motivēti iesaistīties šajā darbībā.

Mazumtirdzniecības darbinieki kļūst par augsti kvalificētiem darbiniekiem

Būtu viegli domāt, ka, ņemot vērā visus šos jauninājumus, pazemīgais mazumtirdzniecības darbinieks varētu pazust ēterī. Patiesībā tas ir tālu no patiesības. Gaļas un asiņu mazumtirdzniecības darbinieki mazumtirdzniecības veikalu darbībai kļūs ne mazāk svarīgi, bet arī svarīgāki. 

Kā piemēru var minēt mazumtirgotājus, kuri joprojām var atļauties lielus kvadrātmetrus (domājiet par universālveikaliem). Šiem mazumtirgotājiem kādu dienu būs pieejams datu pārvaldnieks. Šī persona (vai komanda) vadīs sarežģītu komandu centru veikala aizmugurējās telpās. Līdzīgi kā apsargi pārrauga virkni drošības kameru, lai konstatētu aizdomīgu rīcību, datu pārvaldnieks uzraudzīs virkni ekrānu, kas seko pircējiem ar datoru pārklājošu informāciju, kas parāda viņu pirkšanas tendences. Atkarībā no klientu vēsturiskās vērtības (ko aprēķina pēc pirkšanas biežuma un iepriekš iegādāto produktu vai pakalpojumu vērtības naudas izteiksmē), datu pārvaldnieks var nosūtīt veikala pārstāvi, lai viņus sveicinātu (lai nodrošinātu personalizētu Annijas līmeņa aprūpi). , vai vienkārši uzdodiet kasierim nodrošināt īpašas atlaides vai stimulus, kad viņi veic skaidras naudas izņemšanu no kases.

Tikmēr šī Annija meitene, pat bez visām tehnoloģijām nodrošinātajām priekšrocībām, šķiet daudz asāka par jūsu vidējo veikala pārstāvi, vai ne?

Tiklīdz šī viedo veikalu tendence (iespējoti lielie dati, mazumtirdzniecība veikalā) sāksies, esiet gatavs sadarboties ar veikalu pārstāvjiem, kuri ir daudz labāk apmācīti un izglītoti nekā tie, kas atrodami mūsdienu mazumtirdzniecības vidē. Padomājiet par to, mazumtirgotājs neieguldīs miljardus, lai izveidotu mazumtirdzniecības superdatoru, kas zina visu par jums, un pēc tam lēti iegādāties kvalitatīvu apmācību veikalu pārstāvjiem, kuri izmantotu šos datus, lai veiktu pārdošanu.

Faktiski ar visu šo ieguldījumu apmācībā, strādājot mazumtirdzniecībā, vairs nebūs strupceļa stereotipa, kāds tas kādreiz cieta. Labākie un datus zinošākie veikalu pārstāvji izveidos stabilu un lojālu klientu grupu, kas sekos viņiem uz jebkuru veikalu, kurā viņi nolems strādāt.

Šīs pārmaiņas mūsu domāšanā par mazumtirdzniecības pieredzi ir tikai sākums. Nākamajā mūsu mazumtirdzniecības sērijas nodaļā tiks pētīts, kā nākotnes tehnoloģijas ļaus iepirkties fiziskajos veikalos justies tikpat raiti kā iepirkšanās tiešsaistē. 

Mazumtirdzniecības nākotne

Kad izmirst kasieri, veikalos un tiešsaistē notiek pirkumi sajaukšanās: mazumtirdzniecības nākotne P2

Kad e-komercija mirst, tās vietu ieņem klikšķis un java: mazumtirdzniecības nākotne P3

Kā nākotnes tehnoloģijas izjauks mazumtirdzniecību 2030. gadā | Mazumtirdzniecības nākotne P4