Jedi hugarbragð og of persónulegt afslappað versla: Framtíð smásölu P1

Árið er 2027. Það er óeðlilega hlýtt vetrarsíðdegi og þú gengur inn í síðustu smásöluverslunina á innkaupalistanum þínum. Þú veist ekki hvað þú vilt kaupa ennþá, en þú veist að það verður að vera sérstakt. Það er afmæli eftir allt saman og þú ert enn í hundahúsinu fyrir að gleyma að kaupa miða á endurkomuferð Taylor Swift í gær. Kannski myndi kjóllinn frá þessu nýja taílenska vörumerki, Windup Girl, gera gæfumuninn.

Þú lítur í kringum þig. Verslunin er risastór. Veggirnir glóa með austurlensku stafrænu veggfóðri. Í augnkróknum sérðu verslunarfulltrúa sem starir rannsakandi á þig.

„Ó, frábært,“ hugsarðu.

Fulltrúinn byrjar nálgun sína. Á meðan snýrðu bakinu og byrjar að ganga í átt að kjólahlutanum í von um að hún fái vísbendingu.

„Jessica?“

Þú hættir dauður í sporum þínum. Þú lítur aftur á fulltrúann. Hún brosir.

"Ég hélt að þetta gæti verið þú. Hæ, ég heiti Annie. Þú lítur út eins og þú gætir þurft einhverja hjálp. Leyfðu mér að giska; þú ert að leita að gjöf, afmælisgjöf kannski?"

Augun þín stækka. Andlit hennar ljómar. Þú hefur aldrei hitt þessa stelpu og hún virðist vita allt um þig.

„Bíddu. Hvernig gerði-“

"Heyrðu, ég ætla að vera hreinskilinn við þig. Skrár okkar sýna að þú hefur heimsótt verslunina okkar á þessum árstíma undanfarin þrjú ár. Í hvert skipti sem þú keyptir dýran fatnað fyrir stelpu með stærð 26 mitti. Kjóllinn er venjulega ungur, edgy, og skekkir svolítið í átt að safninu okkar af ljósum jarðlitum. Ó, og í hvert skipti sem þú hefur líka beðið um auka kvittun. … Svo, hvað heitir hún?"

„Sheryl,“ svarar þú í hneyksluðum uppvakningaástandi. 

Annie brosir vitandi. Hún hefur þig. "Veistu hvað, Jess," blikkar hún, "ég ætla að tengja þig." Hún skoðar snjallskjáinn sinn sem er á úlnliðsfestingu, strýkur og pikkar í gegnum nokkra valmyndir og segir svo: „Reyndar komum við með nýja stíl síðasta þriðjudag sem Sheryl gæti líkað við. Hefurðu séð nýju línurnar frá Amelia Steele eða Windup Stelpa?" 

"Uh, ég - ég heyrði að Windup Girl væri fín." 

Annie kinkar kolli. "Eltu mig."

Þegar þú ferð út úr búðinni hefurðu keypt tvöfalt það sem þú bjóst við (hvernig gætirðu ekki, miðað við sérsniðna sölu sem Annie bauð þér) á skemmri tíma en þú hélt að það myndi taka. Þú ert svolítið skrýtinn út af þessu öllu, en á sama tíma mjög ánægður með að vita að þú hefur keypt nákvæmlega það sem Sheryl mun elska.

Of persónuleg smásöluþjónusta verður hrollvekjandi en ótrúleg

Sagan hér að ofan kann að hljóma svolítið áleitin, en vertu viss um að hún gæti orðið venjuleg smásöluupplifun þín á milli áranna 2025 og 2030. Svo hvernig nákvæmlega las Annie Jessicu svona vel? Hvaða Jedi hugarbragð notaði hún? Við skulum íhuga eftirfarandi atburðarás, að þessu sinni frá sjónarhóli söluaðilans.

Til að byrja, gerum ráð fyrir að þú hafir valin, alltaf í gangi smásölu- eða verðlaunaforrit á snjallsímanum þínum, sem hafa samskipti við skynjara verslana strax þegar þú stígur inn um dyr þeirra. Miðtölva verslunarinnar mun taka á móti merkinu og tengjast síðan gagnagrunni fyrirtækisins og fá innkaupasögu þína í verslun og á netinu. (Þetta app virkar með því að leyfa smásöluaðilum að komast að fyrri vörukaupum viðskiptavina með því að nota kreditkortanúmer þeirra - á öruggan hátt í appinu.) Eftir það verða þessar upplýsingar, ásamt fullkomlega sérsniðnu sölusamskiptahandriti, sendar til verslunarfulltrúa í gegnum Bluetooth heyrnartól og spjaldtölva af einhverri mynd. Verslunarfulltrúinn mun aftur á móti heilsa viðskiptavinum með nafni og bjóða upp á einkaafslátt á hlutum sem reiknirit ákváðu að höfða til hagsmuna viðkomandi. Enn vitlausara, þessi röð skrefa mun eiga sér stað á nokkrum sekúndum.

Með því að grafa dýpra munu smásalar með stærri fjárhagsáætlanir nota þessi smásöluforrit ekki aðeins til að fylgjast með og skrá kaup þeirra eigin viðskiptavina heldur einnig til að fá aðgang að meta-kaupasögu viðskiptavina sinna frá öðrum smásöluaðilum. Fyrir vikið geta öppin gefið þeim víðtækari sýn á heildarkaupsögu hvers viðskiptavinar, sem og dýpri vísbendingar um verslunarhegðun hvers viðskiptavinar. (Athugaðu að meta-kaupagögnin sem ekki er deilt í þessu tilfelli eru þær tilteknu verslanir sem þú ferð í og ​​vörumerkjaauðkenni vörunnar sem þú kaupir.)

Við the vegur, ef þú ert að velta því fyrir þér, munu allir hafa öppin sem ég nefndi hér að ofan. Þeir alvarlegu smásalar sem fjárfesta milljarða í að breyta smásöluverslunum sínum í "snjallverslanir" munu ekki sætta sig við neitt minna. Reyndar, með tímanum, munu flestir ekki bjóða þér afslátt af neinu tagi nema þú hafir einn. Þessi öpp verða einnig notuð til að bjóða þér sérsniðin tilboð byggð á staðsetningu þinni, svo sem minjagripum þegar þú gengur framhjá kennileiti ferðamanna, lögfræðiþjónustu þegar þú heimsækir lögreglustöð eftir villta kvöldið, eða afsláttur frá söluaðila A rétt áður en þú stígur inn í söluaðila B.

Að lokum munu þessi smásölukerfi fyrir snjall-allt heim morgundagsins líklega ráðast af núverandi einliða eins og Google og Apple, þar sem bæði hafa þegar komið sér upp rafrænum veski í Google Wallet og Apple Borga— Sérstaklega Apple er nú þegar með yfir 850 milljónir kreditkorta á skrá. Amazon eða Alibaba munu einnig stökkva inn á þennan markað, að mestu leyti innan þeirra eigin neta, og hugsanlega samhliða réttu samstarfi. Stórir söluaðilar á fjöldamarkaði með djúpa vasa og smásöluþekkingu, eins og Walmart eða Zara, gætu líka verið hvattir til að taka þátt í þessari aðgerð.

Verslunarstarfsmenn verða mjög hæfir þekkingarstarfsmenn

Það væri auðvelt að hugsa um að miðað við allar þessar nýjungar gæti hógvær verslunarstarfsmaður horfið í eterinn. Reyndar er það fjarri sanni. Starfsmenn smásöluverslana af holdi og blóði verða mikilvægari, ekki síður, fyrir starfsemi smásöluverslana. 

Eitt dæmi gæti komið frá smásöluaðilum sem hafa enn efni á stórum fermetrafjölda (hugsaðu um stórverslanir). Þessir smásalar munu einn daginn hafa gagnastjóra í versluninni. Þessi aðili (eða lið) mun reka flókna stjórnstöð inni í bakherbergjum verslunarinnar. Líkt og öryggisverðir fylgjast með fjölda öryggismyndavéla vegna grunsamlegrar hegðunar, mun gagnastjórinn fylgjast með röð af skjám sem fylgjast með kaupendum með upplýsingum sem eru lagðar yfir tölvu sem sýna kauptilhneigingu þeirra. Það fer eftir sögulegu virði viðskiptavinanna (reiknað út frá kauptíðni þeirra og peningavirði vörunnar eða þjónustunnar sem þeir keyptu áður), getur gagnastjórinn annaðhvort bent verslunarfulltrúa að heilsa þeim (til að veita persónulega umönnun á Annie-stigi) , eða einfaldlega beina því til gjaldkera að veita sérstakan afslátt eða ívilnanir þegar þeir greiða út á skránni.

Á sama tíma virðist þessi Annie stúlka, jafnvel án allra tæknivæddra kosta, miklu skárri en meðaltalsfulltrúinn þinn, er það ekki?

Þegar þessi þróun snjallverslana (stór gögn virkt, smásala í verslun) tekur við, vertu tilbúinn til að eiga samskipti við verslunarfulltrúa sem eru miklu betur þjálfaðir og menntaðir en þeir sem finnast í verslunarumhverfi nútímans. Hugsaðu um það, smásali ætlar ekki að fjárfesta milljarða í að byggja upp smásölu ofurtölvu sem veit allt um þig, og þá ódýrt út í gæðaþjálfun fyrir verslunarfulltrúa sem myndu nota þessi gögn til að selja.

Reyndar, með allri þessari fjárfestingu í þjálfun, mun vinna í smásölu ekki lengur hafa þá blindgötu sem það var áður þjáð af. Bestu og gagnasnjastu verslunarfulltrúarnir munu byggja upp stöðugan og tryggan hóp viðskiptavina sem mun fylgja þeim í hvaða verslun sem þeir ákveða að vinna.

Þessi breyting á því hvernig við hugsum um smásöluupplifunina er aðeins byrjunin. Næsti kafli í smásöluseríunni okkar mun kanna hvernig framtíðartækni mun láta versla í líkamlegum verslunum líða eins hnökralaust og að versla á netinu. 

Framtíð smásölu

Þegar gjaldkerar deyja út blandast kaup í verslun og á netinu: Framtíð smásölu P2

Þegar rafræn viðskipti deyr, kemur smellur og steypuhræra í staðinn: Framtíð smásölu P3

Hvernig framtíðartækni mun trufla smásölu árið 2030 | Framtíð smásölu P4