Když pokladní zaniknou, nákupy v obchodech a online se prolínají: Budoucnost maloobchodu P2

Píše se rok 2033 a byl to dlouhý den v práci. Posloucháte klasický bluesrock od The Black Keys, ležíte na sedadle řidiče a doháníte své osobní e-maily, zatímco vaše auto jede po dálnici a veze vás domů na večeři. 

Dostanete text. Je to z tvé lednice. Už potřetí vám to připomíná, že vám dochází všechny potraviny. Peněz je málo a vy nechcete platit obchodu s potravinami za dodání náhradního jídla až domů, ale také víte, že vás vaše žena zabije, pokud zapomenete nakoupit potraviny už třetí den po sobě. Stáhnete si tedy seznam potravin z lednice a hlasovým příkazem svému autu uděláte zajížďku do nejbližšího obchodu s potravinami. 

Auto zaparkuje na volném parkovišti poblíž vchodu do supermarketu a postupně zesiluje hudbu, aby vás probudilo ze spánku. Poté, co se předkloníte a ztlumíte hudbu, vystoupíte z auta a zamíříte dovnitř. 

Všechno je světlé a lákavé. Uličky s produkty, pečivem a náhražkami potravin jsou obrovské, zatímco sekce masa a mořských plodů jsou malé a drahé. Samotný supermarket také vypadá větší, ne proto, že jsou prostorově náročné, ale proto, že tu není skoro nikdo. Kromě několika dalších nakupujících jsou jediní další lidé v obchodě postarší sběrači potravin, kteří sbírají objednávky potravin na rozvoz domů.

Pamatujete si svůj seznam. Poslední věc, kterou chcete, je další strohá textová zpráva z vaší lednice – nějak se zdají horší než zprávy, které dostáváte od své ženy. Procházíte se a vybíráte všechny položky ze svého seznamu, než prostrčíte košík přes cestu k pokladně a vrátíte se zpět do auta. Když naložíte kufr, dostanete upozornění na váš telefon. Je to digitální příjem bitcoinů za všechno jídlo, se kterým jste šli ven.

Hluboko uvnitř jsi šťastný. Víte, že vaše lednička vás přestane otravovat, alespoň na několik příštích dní.

Bezproblémový zážitek z nakupování

Výše uvedený scénář se zdá úžasně bezproblémový, že? Ale jak to bude fungovat?

Na počátku třicátých let 2030. století bude mít všechno, zejména potraviny v supermarketech, vložené RFID tagy (malé, sledovatelné, ID nálepky nebo pelety). Tyto štítky jsou miniaturní mikročipy, které bezdrátově komunikují s okolními senzory, které pak komunikují se superpočítačem nebo službou cloud computingu, které shromažďuje velká data. ... Já vím, ta věta byla hodně na zamyšlení. V podstatě všechno, co si koupíte, bude mít v sobě počítač, ty počítače spolu budou mluvit a budou spolupracovat, aby váš zážitek z nakupování a váš život, jednodušší.

(Tato technologie je z velké části založena na Internet věcí o kterých si můžete přečíst více v našem Budoucnost internetu série.) 

Jak se tato technologie stále více rozšiřuje, nakupující jednoduše sbírají potraviny do svého košíku a opouštějí supermarket, aniž by kdy museli komunikovat s pokladní. Obchod by zaregistroval všechny položky, které si nakupující na dálku vybral, ještě před odchodem z provozovny a automaticky naúčtoval zákazníkovi prostřednictvím jeho preferované platební aplikace v telefonu. Tento proces ušetří nakupujícím spoustu času a povede k celkovému snížení cen potravin, zejména díky tomu, že supermarket nemusí označovat své produkty, aby mohl platit za pokladny a ostrahu.                       

Starší jedinci nebo luddisté ​​příliš paranoidní na to, aby nosili smartphony, které sdílejí jejich nákupní historii, mohou stále platit pomocí tradiční pokladny. Tyto transakce však budou postupně odrazovány vyššími cenami produktů placených tradičními prostředky. Zatímco výše uvedený příklad se zabývá nakupováním potravin, povšimněte si, že tato forma zjednodušeného nakupování v obchodě bude integrována do maloobchodních prodejen všeho druhu.

Zpočátku tento trend zahájí stále populárnější obchody typu showroom, které vystavují velké nebo drahé produkty a přitom mají malé zásoby, pokud vůbec nějaké. Tyto prodejny budou postupně přidávat interaktivní cedule „Kup teď“ na své stánky. Tyto značky nebo nálepky nebo štítky budou obsahovat QR kódy nebo čipy RFID nové generace, které zákazníkům umožní používat jejich chytré telefony k okamžitému nákupu produktů, které najdou v obchodě, jedním kliknutím. Zakoupené produkty budou doručeny zákazníkovi domů během několika dnů, nebo za příplatek bude k dispozici doručení následující nebo stejný den. Žádný povyk, žádný povyk.

Mezitím obchody, které přepravují a prodávají velké zásoby zboží, budou tento systém postupně používat k úplnému nahrazení pokladních. Ve skutečnosti Amazon nedávno otevřel obchod s potravinami s názvem Amazon Go, který doufá, že se náš scénář otevření stane realitou asi o deset let dříve, než bylo plánováno. Zákazníci Amazonu mohou jednoduše zadat umístění Amazon Go skenováním ve svém telefonu, vybrat si produkty, které chtějí, odejít a nechat si automaticky strhnout účet za potraviny z jejich účtu Amazon. Podívejte se na video níže, abyste viděli, jak to Amazon vysvětluje:

Očekávejte, že do roku 2026 Amazon začne licencovat tuto maloobchodní technologii menším prodejcům jako službu, čímž urychlí přechod k maloobchodnímu nakupování bez tření.

Dalším bodem, který je třeba vzít v úvahu, je to, že tyto okamžité nákupy v obchodě budou i nadále připisovány každému obchodu, ze kterého mobilní prodej pocházel, což vybízí manažery prodejen k aktivní podpoře jejich používání. To znamená, že nakupující budou moci nakupovat produkty online, když jsou v obchodě, a stane se to tím nejjednodušším nákupním zážitkem vůbec. 

Doručovací národ

To znamená, že i když tato nová forma nakupování může být relativně bezproblémová, pro část populace stále nemusí být dostatečně pohodlná. 

Díky aplikacím jako Postmates, UberRUSH a dalším službám se mladí a posedlí webem rozhodli nechat si jídlo s sebou, potraviny a většinu dalších nákupů doručit přímo k jejich dveřím. 

Při opětovné návštěvě našeho příkladu obchodu s potravinami se značný počet lidí jednoduše odhlásí z návštěvy fyzických obchodů s potravinami. Místo toho některé řetězce s potravinami přemění mnoho svých obchodů na sklady, které doručují jídlo přímo zákazníkům poté, co si vyberou nákup potravin prostřednictvím online nabídky. Řetězce s potravinami, které se rozhodnou ponechat si své obchody, budou i nadále nabízet zážitek z nakupování v obchodech, ale také doplní své příjmy tím, že budou fungovat jako místní sklad potravin a expediční centrum pro různé menší e-podniky pro doručování potravin. 

Mezitím chytré chladničky s internetovým připojením tento proces urychlí tím, že budou monitorovat jak jídlo, které běžně nakupujete (prostřednictvím RFID tagů), tak i míru vaší spotřeby, aby se vytvořil automaticky generovaný nákupní seznam potravin. Když se blížíte, kdy vám dojde jídlo, vaše lednička vám pošle zprávu na váš telefon, zeptá se vás, zda chcete doplnit ledničku předem připraveným nákupním seznamem (samozřejmě včetně individuálních zdravotních doporučení), a poté – jediným kliknutím tlačítko koupit – odešlete objednávku do vašeho registrovaného řetězce elektronických potravin a vyžádejte si doručení vašeho nákupního seznamu ve stejný den. To není tak daleko, abyste si nemysleli; pokud Amazon's Echo získá schopnost mluvit s vaší lednicí, pak se tato sci-fi budoucnost stane realitou, než se nadějete.

Opět mějte na paměti, že tento automatizovaný nákupní systém nebude omezen na potraviny, ale na všechny předměty pro domácnost, jakmile se chytré domy stanou běžnou záležitostí. A přesto i přes tento růst poptávky po doručovacích službách se kamenné obchody brzy nikam neposouvají, jak prozkoumáme v naší další kapitole.

Budoucnost maloobchodu

Triky mysli Jedi a příliš personalizované příležitostné nakupování: Budoucnost maloobchodu P1

Jak e-commerce umírá, jeho místo zaujme click and maltar: Budoucnost maloobchodu P3

Jak budoucí technologie naruší maloobchod v roce 2030 | Budoucnost maloobchodu P4