Quando i cassieri si estingue, gli acquisti in negozio e online si fondono: il futuro della vendita al dettaglio P2

L'anno è il 2033 ed è stata una lunga giornata di lavoro. Stai ascoltando un classico blues-rock di The Black Keys, sdraiato al tuo posto di guida e aggiornando le tue e-mail personali mentre la tua macchina sfreccia lungo l'autostrada per portarti a casa per cena. 

Ricevi un messaggio. Viene dal tuo frigorifero. Ti sta ricordando per la terza volta che sei a corto di tutti i tuoi generi alimentari. I soldi sono pochi e tu non vuoi pagare il servizio di alimentari per consegnare il cibo sostitutivo a casa tua, ma sai anche che tua moglie ti ucciderà se dimentichi di fare la spesa per il terzo giorno consecutivo. Quindi scarichi la lista della spesa del tuo frigorifero e comandi vocale alla tua auto per fare una deviazione verso il negozio di alimentari più vicino. 

L'auto si ferma in un parcheggio gratuito vicino all'ingresso del supermercato e alza gradualmente la musica per svegliarti dal pisolino. Dopo aver barcollato in avanti e aver abbassato la musica, esci dall'auto ed entri. 

Tutto è luminoso e invitante. I corridoi di prodotti da forno, prodotti da forno e sostituti alimentari sono enormi, mentre le sezioni di carne e pesce sono minuscole e costose. Anche il supermercato stesso sembra più grande, non perché siano in termini di spazio, ma perché non c'è quasi nessuno qui. A parte pochi altri acquirenti, le uniche altre persone nel negozio sono raccoglitori di cibo anziani che raccolgono ordini di cibo per le consegne a domicilio.

Ti ricordi la tua lista. L'ultima cosa che vuoi è un altro messaggio severo dal tuo frigorifero, in qualche modo sembrano peggio dei messaggi che ricevi da tua moglie. Vai in giro raccogliendo tutti gli articoli dalla tua lista, prima di spingere il carrello attraverso il percorso della cassa e tornare alla tua auto. Quando carichi il bagagliaio, ricevi una notifica sul tuo telefono. È la ricevuta bitcoin digitale di tutto il cibo con cui sei uscito.

Nel profondo sei felice. Sai che il tuo frigorifero smetterà di infastidirti, almeno per i prossimi giorni.

L'esperienza di acquisto senza interruzioni

Lo scenario di cui sopra sembra meravigliosamente senza soluzione di continuità, non è vero? Ma come funzionerà?

Entro l'inizio degli anni '2030, tutto, in particolare gli alimenti nei supermercati, avrà tag RFID (minuscoli, tracciabili, adesivi identificativi o pellet) incorporati al loro interno. Questi tag sono microchip in miniatura che comunicano in modalità wireless con i sensori vicini che poi comunicano con il supercomputer che elabora i big data del negozio o il servizio di cloud computing. ... Lo so, quella frase è stata molto da comprendere. Fondamentalmente, tutto ciò che acquisti avrà un computer, quei computer parleranno tra loro e lavoreranno insieme per rendere la tua esperienza di acquisto e la tua vita, Più facile.

(Questa tecnologia è in gran parte basata sul Internet delle cose di cui puoi leggere di più nel ns Futuro di Internet serie.) 

Man mano che questa tecnologia diventa più diffusa, gli acquirenti raccoglieranno semplicemente la spesa nel carrello e usciranno dal supermercato senza mai interagire con un cassiere. Il negozio avrebbe registrato tutti gli articoli selezionati dall'acquirente da remoto prima di lasciare i locali e addebitato automaticamente l'acquirente tramite la sua app di pagamento preferita sul telefono. Questo processo farà risparmiare agli acquirenti una grande quantità di tempo e porterà a una riduzione generale dei prezzi dei generi alimentari, in gran parte a causa del fatto che il supermercato non ha bisogno di aumentare i propri prodotti per pagare i cassieri e la sicurezza.                       

Le persone più anziane, o i luddisti troppo paranoici per portare smartphone che condividono la loro storia di acquisto, possono ancora pagare utilizzando un cassiere tradizionale. Ma tali transazioni saranno gradualmente scoraggiate da prezzi più elevati dei prodotti pagati con mezzi tradizionali. Mentre l'esempio sopra riguarda la spesa, tieni presente che questa forma di acquisto semplificato in negozio sarà integrata nei negozi al dettaglio di ogni tipo.

All'inizio, questa tendenza inizierà con i negozi di tipo showroom sempre più popolari che espongono prodotti grandi o costosi pur avendo poco, se del caso, inventario. Questi negozi aggiungeranno gradualmente cartelli interattivi "Compralo ora" ai loro stand di prodotti. Questi segni, adesivi o tag includeranno codici QR di nuova generazione o chip RFID che consentiranno ai clienti di utilizzare i propri smartphone per effettuare un acquisto istantaneo con un clic dei prodotti che trovano in negozio. I prodotti acquistati verranno consegnati al domicilio del cliente entro pochi giorni oppure, per un sovrapprezzo, sarà disponibile la consegna il giorno successivo o lo stesso giorno. Nessun problema, nessun problema.

Nel frattempo, i negozi che trasportano e vendono un ampio inventario di merci utilizzeranno gradualmente questo sistema per sostituire del tutto i cassieri. In effetti, Amazon ha recentemente aperto un negozio di alimentari, chiamato Amazon Go, che spera di rendere il nostro scenario di apertura una realtà circa un decennio prima del previsto. I clienti Amazon possono semplicemente entrare in una posizione Amazon Go scansionando il proprio telefono, scegliere i prodotti che desiderano, uscire e farsi addebitare automaticamente la bolletta della spesa dal proprio account Amazon. Guarda il video qui sotto per vedere come Amazon lo spiega:

Entro il 2026, ci si aspetta che Amazon inizi a concedere in licenza questa tecnologia di vendita al dettaglio ai rivenditori più piccoli come servizio, accelerando così il passaggio allo shopping al dettaglio senza attriti.

L'altro punto da considerare è che questi acquisti istantanei in negozio saranno comunque attribuiti a ciascun negozio da cui provengono le vendite mobili, incoraggiando i gestori dei negozi a promuoverne attivamente l'utilizzo. Ciò significa che gli acquirenti potranno acquistare prodotti online mentre si trovano all'interno del negozio e diventerà l'esperienza di acquisto più semplice di sempre. 

Nazione di consegna

Detto questo, sebbene questa nuova forma di acquisto possa essere relativamente semplice, per una parte della popolazione potrebbe non essere ancora abbastanza conveniente. 

Già, grazie ad app come Postmates, UberRUSH e altri servizi, i giovani e gli ossessionati dal web scelgono di farsi consegnare il cibo da asporto, la spesa e la maggior parte degli altri acquisti direttamente a casa loro. 

Rivisitando il nostro esempio di negozio di alimentari, un buon numero di persone semplicemente rinuncia a visitare del tutto i negozi di alimentari fisici. Al contrario, alcune catene di generi alimentari convertiranno molti dei loro negozi in magazzini che consegnano il cibo direttamente ai clienti dopo che hanno selezionato i loro acquisti alimentari tramite un menu online. Quelle catene di generi alimentari che decidono di mantenere i loro negozi continueranno a offrire un'esperienza di acquisto di generi alimentari in negozio, ma integreranno anche le loro entrate fungendo da magazzino alimentare locale e centro di spedizione per una varietà di piccoli e-business di consegna di cibo. 

Nel frattempo, i frigoriferi intelligenti abilitati al web accelereranno questo processo monitorando sia il cibo che acquisti normalmente (tramite tag RFID) sia il tasso di consumo per creare una lista della spesa generata automaticamente. Quando stai per finire il cibo, il tuo frigorifero ti invierà un messaggio sul telefono, ti chiederà se desideri rifornire il frigorifero con la lista della spesa preconfezionata (inclusi ovviamente i consigli sulla salute personalizzati), quindi, con un clic pulsante acquista: invia l'ordine alla tua catena di generi alimentari registrata, richiedendo una consegna lo stesso giorno della tua lista della spesa. Questo non è così lontano, intendiamoci; se Amazon Echo acquisirà la capacità di parlare con il tuo frigorifero, allora questo futuro fantascientifico diventerà realtà prima che tu te ne accorga.

Ancora una volta, tieni presente che questo sistema di acquisto automatizzato non sarà limitato ai generi alimentari, ma a tutti gli articoli per la casa una volta che le case intelligenti diventeranno comuni. Eppure, anche con questa crescita della domanda di servizi di consegna, i negozi fisici non andranno da nessuna parte presto, come esploreremo nel prossimo capitolo.

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