Quantumrun

BILDKREDIT: Quantumrun

När kassörskor dör ut blandas köp i butik och online: Future of retail P2

David Tal, Förläggare, Futurist
@DavidTalWrites
LinkedIn

Man, 09 / 14 / 2020 - 08: 55

Året är 2033 och det har varit en lång dag på jobbet. Du lyssnar på klassisk bluesrock av The Black Keys, lutar dig tillbaka i förarsätet och tar igen dina personliga e-postmeddelanden medan din bil rusar nerför motorvägen och kör dig hem till middag.

Du får ett sms. Det är från ditt kylskåp. Det påminner dig för tredje gången om att du börjar ta slut på alla dina livsmedel. Det är knappt med pengar och du vill inte betala mattjänsten för att leverera ersättningsmaten till ditt hem, men du vet också att din fru kommer att döda dig om du glömmer att köpa matvarorna för tredje dagen i rad. Så du laddar ner ditt kylskåps inköpslista och röstkommander din bil för att göra en avstickare till närmaste mataffär.

Bilen kör in på en gratis parkeringsplats nära ingången till snabbköpet och skruvar gradvis upp musiken för att väcka dig från din tupplur. Efter att ha lunkat fram och skruvat ner musiken kliver du ut ur bilen och går in.

Allt är ljust och inbjudande. Råvarorna, bakverken och matersättningsgångarna är enorma, medan kött- och skaldjurssektionerna är små och dyra. Stormarknaden i sig ser också större ut, inte för att de är utrymmesmässiga, utan för att det knappt finns någon här. Bortsett från några andra shoppare är de enda andra människorna i butiken äldre matplockare som samlar in matbeställningar för hemleveranser.

Du kommer ihåg din lista. Det sista du vill ha är ytterligare ett strängt sms från ditt kylskåp – på något sätt verkar de värre än de sms du får från din fru. Du går runt och plockar upp alla föremål från din lista, innan du skjuter din vagn genom kassan och tillbaka till din bil. När du laddar upp bagageutrymmet får du ett meddelande på din telefon. Det är det digitala bitcoinkvittot på all mat du gick ut med.

Innerst inne är du glad. Du vet att ditt kylskåp kommer att sluta störa dig, åtminstone under de närmaste dagarna.

Den sömlösa shoppingupplevelsen

Scenariot ovan verkar underbart sömlöst, eller hur? Men hur kommer det att fungera?

I början av 2030-talet kommer allt, särskilt livsmedel i stormarknader, att ha RFID-taggar (små, spårbara, ID-klistermärken eller pellets) inbäddade i dem. Dessa taggar är miniatyrmikrochips som trådlöst kommunicerar med närliggande sensorer som sedan kommunicerar med butikens stordatakrossande superdator eller cloud computing-tjänst. ... Jag vet, den meningen var mycket att ta in. I princip kommer allt du köper att ha en dator i sig, de datorerna kommer att prata med varandra, och de kommer att arbeta tillsammans för att göra din shoppingupplevelse och ditt liv, lättare.

(Denna teknik är till stor del baserad på Sakernas Internet som du kan läsa mer om i vår Internets framtid serier.)

När denna teknik blir mer utbredd kommer shoppare helt enkelt att samla matvaror i sin varukorg och lämna snabbköpet utan att någonsin interagera med en kassörska. Butiken skulle ha registrerat alla varor som shopparen valde på distans innan de lämnade lokalerna och debiterade shopparen automatiskt via hans eller hennes föredragna betalningsapp på sin telefon. Denna process kommer att spara mycket tid för kunder och leda till sänkta livsmedelspriser totalt sett, till stor del på grund av att snabbköpet inte behöver märka sina produkter för att betala för kassörskor och säkerhet.

Äldre individer, eller ludditer som är för paranoida för att bära smartphones som delar deras köphistorik, kan fortfarande betala med en traditionell kassa. Men dessa transaktioner kommer gradvis att motverkas genom högre prissättning av produkter som betalas med traditionella medel. Medan exemplet ovan handlar om matinköp, notera att denna form av strömlinjeformade inköp i butik kommer att integreras i butiker av alla slag.

Till en början kommer denna trend att börja med de allt populärare butikerna av showroomtyp som visar stora eller dyra produkter samtidigt som de har lite, om något, lager. Dessa butiker kommer gradvis att lägga till interaktiva "Köp det nu"-skyltar till sina produktstånd. Dessa skyltar eller klistermärken eller taggar kommer att inkludera nästa generations QR-koder eller RFID-chips som gör det möjligt för kunder att använda sina smartphones för att göra ett direktköp med ett klick av produkter de hittar i butik. De köpta produkterna kommer att levereras till kundens hem inom några dagar, eller mot en premie kommer leverans nästa dag eller samma dag att vara tillgänglig. Ingen muss, inget krångel.

Under tiden kommer butiker som bär och säljer ett stort lager av varor gradvis att använda detta system för att ersätta kassörskor helt och hållet. Faktum är att Amazon nyligen öppnade en livsmedelsbutik, som heter Amazon Go, som hoppas kunna göra vårt öppningsscenario till verklighet ungefär ett decennium före schemat. Amazon-kunder kan helt enkelt ange en Amazon Go-plats genom att skanna in sin telefon, välja de produkter de vill ha, lämna och få sin maträkning automatiskt debiterad från deras Amazon-konto. Se videon nedan för att se hur Amazon förklarar det:

Senast 2026 förväntar du dig att Amazon ska börja licensiera denna detaljhandelsteknik till mindre återförsäljare som en tjänst, och därigenom påskynda övergången till friktionsfri detaljhandel.

Den andra punkten att tänka på är att dessa omedelbara köp i butik fortfarande kommer att tillskrivas varje butik som mobilförsäljningen kom från, vilket uppmuntrar butikschefer att aktivt marknadsföra deras användning. Vad detta betyder är att shoppare kommer att kunna köpa produkter online medan de är inne i butiken, och det kommer att bli den enklaste shoppingupplevelsen någonsin.

Leverans nation

Som sagt, även om denna nya form av shopping kan vara relativt sömlös, för en del av befolkningen kanske det fortfarande inte är tillräckligt bekvämt.

Redan, tack vare appar som Postmates, UberRUSH och andra tjänster, väljer de unga och webbesatta att få sina hämtmat, matvaror och de flesta andra inköp levererade direkt till dörren.

Om vi tittar på vårt exempel på mataffären kommer ett ganska stort antal människor helt enkelt att välja bort att besöka fysiska livsmedelsbutiker helt och hållet. Istället kommer vissa livsmedelskedjor att konvertera många av sina butiker till lager som levererar mat direkt till kunder efter att de valt sina matinköp via en onlinemeny. De livsmedelskedjor som bestämmer sig för att behålla sina butiker kommer att fortsätta att erbjuda en shoppingupplevelse i butik, men kommer också att komplettera sina intäkter genom att agera som det lokala matlagret och transportcentret för en mängd mindre e-affärer för matleveranser.

Samtidigt kommer smarta, webbaktiverade kylskåp att påskynda processen genom att övervaka både maten du normalt köper (via RFID-taggar) och din konsumtionshastighet för att skapa en automatiskt genererad matinköpslista. När du är nära att få slut på mat kommer ditt kylskåp att skicka ett meddelande till dig på din telefon, fråga dig om du vill fylla på kylskåpet med den färdiga inköpslistan (inklusive individuella hälsorekommendationer förstås), sedan – med ett enda klick köp-knapp – skicka beställningen till din registrerade e-livsmedelskedja, och begär att din inköpslista levereras samma dag. Det här är inte så långt ifrån dig; skulle Amazons Echo få möjligheten att prata med ditt kylskåp, då kommer denna sci-fi-framtid att bli verklighet innan du vet ordet av.

Återigen, kom ihåg att detta automatiserade inköpssystem inte kommer att vara begränsat till matvaror, utan till alla hushållsartiklar när smarta hem blir vanliga. Och ändå, även med denna tillväxt i efterfrågan på leveranstjänster, kommer tegel- och murbruksbutiker inte att gå någonstans snart, som vi utforskar i nästa kapitel.