Når kasserere dør ut, blander kjøp i butikk og nett: Future of retail P2

Året er 2033, og det har vært en lang dag på jobben. Du lytter til klassisk blues-rock av The Black Keys, lener deg tilbake i førersetet og fanger opp dine personlige e-poster mens bilen suser nedover motorveien og kjører deg hjem til middag. 

Du får en tekst. Det er fra kjøleskapet ditt. Det minner deg for tredje gang på at du begynner å gå tom for alle matvarene dine. Pengene er knappe, og du vil ikke betale dagligvaretjenesten for å levere erstatningsmaten hjem til deg, men du vet også at kona din vil drepe deg hvis du glemmer å kjøpe dagligvarene for tredje dag på rad. Så du laster ned kjøleskapets handleliste og stemmekommanderer bilen din for å ta en avstikker til nærmeste dagligvarebutikk. 

Bilen kjører inn på en gratis parkeringsplass nær inngangen til supermarkedet og skrur gradvis opp musikken for å vekke deg fra luren. Etter å ha lunket frem og skrudd ned musikken, går du ut av bilen og går inn. 

Alt er lyst og innbydende. Gangene med råvarer, bakevarer og materstatninger er enorme, mens kjøtt- og sjømatdelene er små og dyre. Supermarkedet i seg selv ser også større ut, ikke fordi de er plassmessige, men fordi det knapt er noen her. Bortsett fra noen få andre kjøpere, er de eneste andre i butikken eldre matplukkere som samler inn matbestillinger for hjemlevering.

Du husker listen din. Det siste du vil ha er nok en streng tekst fra kjøleskapet ditt – på en eller annen måte virker de verre enn tekstene du får fra kona di. Du går rundt og plukker opp alle varene fra listen din, før du skyver handlekurven gjennom kassebanen og tilbake til bilen din. Når du laster opp bagasjerommet, får du et varsel på telefonen. Det er den digitale bitcoin-kvitteringen for all maten du gikk ut med.

Innerst inne er du glad. Du vet at kjøleskapet ditt vil slutte å plage deg, i det minste de neste dagene.

Den sømløse handleopplevelsen

Scenarioet ovenfor virker fantastisk sømløst, ikke sant? Men hvordan vil det fungere?

På begynnelsen av 2030-tallet vil alt, spesielt matvarer i supermarkeder, ha RFID-merker (små, sporbare, ID-klistremerker eller pellets) innebygd i seg. Disse taggene er miniatyrmikrobrikker som trådløst kommuniserer med nærliggende sensorer som deretter kommuniserer med butikkens superdatamaskin- eller cloud computing-tjeneste. ... Jeg vet, den setningen var mye å ta innover seg. I utgangspunktet vil alt du kjøper ha en datamaskin i seg, disse datamaskinene vil snakke med hverandre, og de vil jobbe sammen for å gjøre handleopplevelsen din og livet ditt, lettere.

(Denne teknologien er i stor grad basert på Tingenes Internett som du kan lese mer om i vår Internetts fremtid serie.) 

Etter hvert som denne teknologien blir mer utbredt, vil shoppere ganske enkelt samle dagligvarer i handlekurven og gå ut av supermarkedet uten noen gang å samhandle med en kasserer. Butikken ville ha registrert alle varene kunden valgte eksternt før de forlot lokalene og belastet kunden automatisk via hans eller hennes foretrukne betalingsapp på telefonen. Denne prosessen vil spare kunder for mye tid og føre til en reduksjon i matvareprisene totalt sett, hovedsakelig på grunn av at supermarkedet ikke trenger å merke produktene sine for å betale for kasserer og sikkerhet.                       

Eldre individer, eller ludditter som er for paranoide til å bære smarttelefoner som deler deres kjøpshistorie, kan fortsatt betale med en tradisjonell kasserer. Men disse transaksjonene vil gradvis bli motvirket gjennom høyere prising av produkter betalt med tradisjonelle midler. Mens eksemplet ovenfor omhandler dagligvarehandel, legg merke til at denne formen for strømlinjeformet kjøp i butikk vil bli integrert i butikker av alle slag.

Til å begynne med vil denne trenden starte med de stadig mer populære utstillingslokalene som viser store eller dyre produkter samtidig som de har lite, om noe, varelager. Disse butikkene vil gradvis legge til interaktive "Kjøp det nå"-skilt på produktstandene sine. Disse skiltene eller klistremerkene eller merkelappene vil inkludere neste generasjons QR-koder eller RFID-brikker som lar kunder bruke smarttelefonene sine til å foreta et øyeblikkelig kjøp av produkter de finner i butikken. De kjøpte produktene vil bli levert til kundens hjem innen noen få dager, eller for en premie vil levering neste dag eller samme dag være tilgjengelig. Ingen muss, ingen oppstyr.

I mellomtiden vil butikker som fører og selger et stort varelager gradvis bruke dette systemet til å erstatte kasserere totalt. Faktisk åpnet Amazon nylig en dagligvarebutikk, kalt Amazon Go, som håper å gjøre åpningsscenarioet vårt til virkelighet omtrent et tiår før skjema. Amazon-kunder kan ganske enkelt angi et Amazon Go-sted ved å skanne inn telefonen, velge produktene de vil ha, forlate og få dagligvareregningen automatisk debitert fra Amazon-kontoen deres. Se videoen nedenfor for å se hvordan Amazon forklarer det:

Innen 2026, forvent at Amazon begynner å lisensiere denne detaljhandelsteknologien til mindre forhandlere som en tjeneste, og dermed akselerere skiftet mot friksjonsfri detaljhandel.

Det andre poenget å vurdere er at disse øyeblikkelige kjøpene i butikk fortsatt vil tilskrives hver butikk mobilsalget kom fra, og oppmuntrer butikksjefer til aktivt å promotere bruken deres. Hva dette betyr er at shoppere vil kunne kjøpe produkter på nett mens de er inne i butikken, og det vil bli den enkleste handleopplevelsen noensinne. 

Leveringsnasjon

Når det er sagt, selv om denne nye formen for shopping kan være relativt sømløs, er den kanskje ikke praktisk nok for en del av befolkningen. 

Allerede takket være apper som Postmates, UberRUSH og andre tjenester, velger de unge og nett-besatte å få levert mat, dagligvarer og de fleste andre kjøp direkte på døren. 

Når vi ser på eksempelet vårt på dagligvarebutikken på nytt, vil en god del mennesker ganske enkelt velge bort å besøke fysiske dagligvarebutikker helt. I stedet vil noen dagligvarekjeder konvertere mange av butikkene sine til varehus som leverer mat direkte til kundene etter at de har valgt matinnkjøpene gjennom en nettmeny. De dagligvarekjedene som bestemmer seg for å beholde butikkene sine, vil fortsette å tilby en handleopplevelse i butikken, men vil også supplere inntektene sine ved å fungere som det lokale matvarehuset og forsendelsessenteret for en rekke mindre e-bedrifter for matlevering. 

I mellomtiden vil smarte, nettaktiverte kjøleskap fremskynde denne prosessen ved å overvåke både maten du vanligvis kjøper (via RFID-merker) og forbruksraten for å lage en automatisk generert matvareliste. Når du er i ferd med å gå tom for mat, vil kjøleskapet sende deg en melding på telefonen din, spørre deg om du vil fylle opp kjøleskapet med den ferdiglagde handlelisten (inkludert selvfølgelig individuelle helseanbefalinger), så – med ett klikk kjøp-knapp – send bestillingen til din registrerte e-dagligvarekjede, og be om levering samme dag av handlelisten din. Dette er ikke så langt unna; Skulle Amazons Echo få muligheten til å snakke med kjøleskapet ditt, vil denne sci-fi-fremtiden bli en realitet før du vet ordet av det.

Igjen, husk at dette automatiserte kjøpssystemet ikke vil være begrenset til dagligvarer, men til alle husholdningsartikler når smarte hjem blir vanlig. Og likevel, selv med denne veksten i etterspørselen etter leveringstjenester, kommer ikke murstein og mørtelbutikker noen steder snart, som vi utforsker i vårt neste kapittel.

Fremtiden for detaljhandel

Jedi-tanketriks og altfor personlig tilrettelagt shopping: Future of retail P1

Når e-handel dør, tar klikk og mørtel sin plass: Future of retail P3

Hvordan fremtidig teknologi vil forstyrre detaljhandelen i 2030 | Fremtiden for detaljhandel P4