Brick-and-click : l'équilibre délicat entre les magasins en ligne et les magasins physiques

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  Prévision quantique
• 22 novembre 2023

Résumé des informations

Les robots de peinture autonomes révolutionnent les secteurs de la fabrication et de la construction en utilisant la perception 3D ou les jumeaux numériques pour une peinture précise, réduisant ainsi les coûts liés aux reprises et aux pulvérisations excessives. Les compagnies d’assurance maladie et vie se tournent vers la technologie blockchain pour un partage de données sécurisé et fiable, réduisant ainsi les coûts administratifs et la fraude, tout en responsabilisant les assurés. Le modèle commercial « brique-et-cliquer » combine magasins physiques et plateformes en ligne, offrant flexibilité aux consommateurs et résilience aux entreprises. Le modèle a gagné du terrain sur les marchés émergents comme les Philippines, grâce à l’utilisation généralisée des portefeuilles mobiles, et suggère la nécessité d’une réglementation nuancée dans le secteur du commerce électronique.

Contexte brique-et-clic

Les entreprises brick-and-click peuvent également proposer des options telles que le retrait en magasin des achats en ligne ou la possibilité de retourner les articles achetés en ligne dans un magasin physique. Le terme « brick-and-click » met l'accent sur l'intégration des méthodes de vente au détail traditionnelles et modernes. Cela permet également aux entreprises d’atteindre un public plus large et de répondre à différentes préférences.

En 2019, Euromonitor International a mené une étude qui a révélé un changement dans les tendances du commerce de détail aux Philippines, de nombreuses entreprises créant des canaux en ligne via la vente directe sur Facebook Marketplace et utilisant des canaux tiers comme Lazada et Shopee. Les confinements liés à la pandémie de COVID-19 ont entraîné une augmentation significative des transferts électroniques de fonds (TEF), entraînant une augmentation de 31 % des ventes du secteur du commerce de détail à la fin de 2019. Moins de 2 % de la population philippine possède une carte de crédit, mais les téléphones mobiles les services de portefeuille sont déjà utilisés par 40 pour cent. En conséquence, les Philippines sont désormais considérées comme l’un des marchés de commerce électronique à la croissance la plus rapide d’Asie.

Selon une étude de 2022 publiée dans IISE Transactions, l'intégration d'une plateforme en ligne produit de nombreuses données sur les inclinations des clients envers des produits spécifiques, par exemple grâce aux commentaires partagés par les clients en ligne. Ces informations précieuses peuvent être exploitées pour améliorer la précision des projections de la demande. Dans les cas où les coûts fixes sont modérés, le détaillant gagne à intégrer un canal en ligne dans le cadre de stratégies de prix différenciées et uniformes. 

Impact perturbateur

Selon une étude de 2021 publiée dans la revue Electronic Commerce Research and Applications, la présence d'un magasin physique améliore la résilience et réduit les risques. Les détaillants en ligne purement spécialisés sont confrontés à un risque de faillite 1.437 fois plus élevé que les détaillants physiques. De plus, les entreprises qui optent pour des projets de commerce électronique internationalisés ont plus de chances de survivre. Les acteurs locaux sont confrontés à un risque de faillite 2.778 fois plus élevé que les entreprises internationalisées qui se livrent à des activités de commerce électronique d’importation et d’exportation.

De nombreux entrepreneurs se lanceront probablement en ligne en raison des faibles coûts d’exploitation, offrant ainsi davantage de possibilités aux startups d’établir des plateformes de commerce électronique et des solutions de paiement. Les avis des clients deviendront de plus en plus essentiels et les plateformes de commerce électronique créeront probablement une interface utilisateur donnant la priorité aux commentaires ou aux évaluations. Les entreprises internationales de commerce électronique peuvent également commencer à construire des magasins physiques dans des endroits clés du monde, ciblant leur image de marque ou les données démographiques de leurs acheteurs.

À mesure que ce modèle économique hybride continue de se développer, des réglementations adaptées aux complexités du commerce électronique seront de plus en plus nécessaires. Ces politiques peuvent inclure une fiscalité complète (ou des exonérations) et la protection des consommateurs. Les portefeuilles mobiles deviendront également plus compétitifs à mesure que de nouveaux entrants rejoindront le marché, en particulier dans les économies en développement comme l’Asie du Sud-Est. Les paiements cryptographiques pourraient également devenir plus pertinents dans ces domaines.

Implications du brique-and-click

Les implications plus larges du brick-and-click peuvent inclure : 

• Interaction sociale et engagement accrus avec les clients. 
• Plus d’activité économique et de croissance en offrant aux clients une gamme plus large de produits et de services. Ce modèle peut également accroître la concurrence entre les entreprises, conduisant à des prix plus compétitifs et à de meilleures offres pour les clients.
• Augmentation des recettes fiscales pour les gouvernements locaux et nationaux. De plus, ce modèle peut faciliter la croissance des petites entreprises, qui peuvent constituer une source essentielle de croissance économique et de création d’emplois.
• Les personnes vivant dans des zones reculées ou rurales ont un meilleur accès aux produits et services, contribuant ainsi à réduire la fracture numérique et à accroître les opportunités économiques pour les habitants de ces zones.
• Entreprises brick-and-click nécessitant des investissements importants dans la technologie, notamment les plateformes de commerce électronique, le marketing numérique et les systèmes de gestion de la relation client. Ce besoin peut conduire au développement de nouvelles technologies et d’innovations dans ces domaines.
• Nouveaux emplois dans le commerce électronique, le service client et le marketing numérique. Ce modèle peut également accroître la demande de travailleurs qualifiés en analyse de données et en stratégie numérique.
• Des émissions réduites et une empreinte carbone plus faible, en particulier si les magasins physiques sont minimes et si les canaux en ligne sont alimentés par des sources d'énergie renouvelables.
• Un meilleur échange d’idées, de produits et de services entre différentes régions et cultures.

Questions à considérer

• Quelle est la fonctionnalité la plus pratique des entreprises brick-and-click ?
• Comment pensez-vous que ce modèle économique va évoluer avec des technologies plus avancées comme la réalité virtuelle ?