Brick-and-click: o complicado equilibrio entre tendas en liña e físicas

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Novembro 22, 2023

Resumo de insight

Os robots de pintura autónomos están a revolucionar os sectores de fabricación e construción empregando a percepción 3D ou xemelgos dixitais para unha pintura precisa, reducindo os custos relacionados coa reelaboración e o exceso de pulverización. As compañías de seguros de saúde e de vida están recorrendo á tecnoloxía blockchain para compartir datos de forma segura e fiable, reducindo os custos administrativos e a fraude, ao tempo que facultan aos asegurados. O modelo de negocio "ladrillo e clic" combina tendas físicas con plataformas en liña, proporcionando flexibilidade aos consumidores e resistencia ás empresas. O modelo gañou forza en mercados emerxentes como Filipinas, grazas ao uso xeneralizado das carteiras móbiles, e suxire a necesidade dunha regulación matizada no sector do comercio electrónico.

Contexto de ladrillo e clic

As empresas de ladrillo e clic tamén poden ofrecer opcións como a recollida de compras en liña na tenda ou a posibilidade de devolver artigos comprados en liña nunha tenda física. O termo "ladrillo e clic" enfatiza a integración de métodos de venda polo miúdo tradicionais e modernos. Tamén permite ás empresas chegar a un público máis amplo e atender a diferentes preferencias.

En 2019, Euromonitor International realizou un estudo que revelou un cambio nas tendencias de venda polo miúdo en Filipinas, e moitas empresas estableceron canles en liña a través da venda directa en Facebook Marketplace e utilizando canles de terceiros como Lazada e Shopee. Os bloqueos da pandemia de COVID-19 provocaron un aumento significativo das transferencias electrónicas de fondos (EFT), o que provocou un aumento do 31 por cento nas vendas da industria minorista a finais de 2019. Menos do 2 por cento da poboación filipina posúe unha tarxeta de crédito, pero un móbil os servizos de carteira xa se utilizan nun 40 por cento. Como resultado, Filipinas considérase agora un dos mercados de comercio electrónico de máis rápido crecemento en Asia.

Segundo un estudo de 2022 publicado en IISE Transactions, incorporar unha plataforma en liña produce abundantes datos sobre as inclinacións dos clientes cara a bens específicos, como a través dos comentarios compartidos polos clientes en liña. Esta valiosa información pódese aproveitar para mellorar a precisión das proxeccións de demanda. Nos casos nos que os custos fixos son moderados, o comerciante gaña de integrar unha canle en liña baixo estratexias de prezos diferenciadas e uniformes. 

Impacto perturbador

Segundo un estudo de 2021 publicado na revista Electronic Commerce Research and Applications, a presenza dunha tenda física mellora a resistencia e reduce o risco. Os venda polo miúdo en liña de xogo puro enfróntanse a un risco de bancarrota 1.437 veces maior que os venda polo miúdo brick-and-click. Ademais, as empresas que optan por empresas internacionalizadas de comercio electrónico teñen máis probabilidades de sobrevivir. Os axentes locais enfróntanse a un risco de quebra 2.778 veces maior que as empresas internacionalizadas que realizan actividades de comercio electrónico de importación e exportación.

Moitos emprendedores probablemente comezarán en liña debido aos baixos custos operativos, o que dará máis oportunidades ás startups para establecer plataformas de comercio electrónico e solucións de pago. As opinións dos clientes serán cada vez máis esenciais e as plataformas de comercio electrónico probablemente crearán unha interface de usuario que priorice dar comentarios ou valoracións. As empresas internacionais de comercio electrónico tamén poden comezar a construír tendas físicas en lugares clave do mundo que teñan como obxectivo a súa imaxe de marca ou a demografía dos compradores.

A medida que este modelo de negocio híbrido siga crecendo, haberá máis necesidade de normativas que aborden as complexidades do comercio electrónico. Estas políticas poden incluír unha fiscalidade integral (ou exencións) e protección do consumidor. As carteiras móbiles tamén se farán máis competitivas a medida que os novos participantes se incorporen ao mercado, especialmente en economías en desenvolvemento como o sueste asiático. Os pagos criptográficos tamén poden ser máis relevantes nestas áreas.

Implicacións do ladrillo e clic

As implicacións máis amplas do ladrillo e clic poden incluír: 

• Aumento da interacción social e do compromiso cos clientes. 
• Máis actividade económica e crecemento ao ofrecer aos clientes unha gama máis ampla de produtos e servizos. Este modelo tamén pode aumentar a competencia entre as empresas, o que leva a prezos máis competitivos e mellores ofertas para os clientes.
• Aumento dos ingresos fiscais para os gobernos locais e nacionais. Ademais, este modelo pode facilitar o crecemento das pequenas empresas, que poden ser unha fonte esencial de crecemento económico e creación de emprego.
• As persoas de zonas remotas ou rurais teñen un maior acceso a produtos e servizos, contribuíndo a reducir a fenda dixital e aumentar as oportunidades económicas para as persoas destas zonas.
• Empresas de ladrillo e clic que requiren investimentos significativos en tecnoloxía, incluíndo plataformas de comercio electrónico, mercadotecnia dixital e sistemas de xestión de relacións cos clientes. Esta necesidade pode levar ao desenvolvemento de novas tecnoloxías e innovacións nestes ámbitos.
• Novos traballos no comercio electrónico, atención ao cliente e mercadotecnia dixital. Este modelo tamén pode aumentar a demanda de traballadores cualificados en análise de datos e estratexia dixital.
• Emisións reducidas e menor pegada de carbono, especialmente se as tendas físicas son mínimas e as canles en liña funcionan con fontes de enerxía renovables.
• Un mellor intercambio de ideas, produtos e servizos entre diferentes rexións e culturas.

Preguntas a ter en conta

• Cal é a característica máis conveniente das empresas de ladrillo e clic?
• Como cres que evolucionará este modelo de negocio con tecnoloxías máis avanzadas como a realidade virtual?